Задание 4.4
Маркетинговая программа 1. Услуги фитнес-центра.
ЛЮДИ.
Таблица 4.3
| Клиенты | Организация | Отрасль | Спорт, красота и здоровье тела |
| Размер | Средний | ||
| Форма собственности | Общество с ограниченной ответственностью | ||
| Месторасположение | Московская обл. г. Мытищи | ||
| Население | Уровень доходов (высокий, средний, низкий) | Высокий, средний | |
| Демографический признак (пол, возраст и т.д.) | Молодые люди, люди среднего возраста обоих полов | ||
| Жизненный стиль, положение в обществе | Любовь к спорту, стремление усовершенствовать свое тело, здоровый образ жизни, активная жизненная позиция. | ||
| Мотивы обращения | Повышение уровня красоты и здоровья тела. | ||
| Местожительство (регион, город, и т.д.) | г. Мытищи и Мытищинский район |
Для данных групп потребителей наиболее существенным в предлагаемой услуге является:
Таблица 4.4
| Услуга | Выгода клиента | Месторасположение |
| Уровень обслуживания | Квалификация персонала | |
| Уровень цен | Цена, качество |
ТОВАР.
Таблица 4.5
| Описание услуги: · Состав услуги · Уровень качества · Впечатления · Комфортность · Престиж · Безопасность | Оказание спортивных и оздоровительных услуг желающим Высокий Положительные Максимальная Престижная услуга Максимальный уровень |
| Описание качества обслуживания клиентов: · Скорость обслуживания · Консультация клиентов · Информация | Очень высокая Предварительный инструктаж, консультация во время занятий, а также по телефону Сайт в интернете, информирование клиентов по телефону, а также на информационных стендах |
| Торговая марка | ТОНУС-КЛУБ |
| Способы, помогающие повысить осязаемость и снизить риски потребителя | Квалифицированный персонал, следящий за занятиями клиентов и исправностью приборов(тренажеров), повременной учет абонементов, пропускной режим, охрана. |
| Конкурентные преимущества | Широкий спектр услуг, невысокая цена, дисконтные программы, абонементы. |
| Гарантии (сервис) | Гарантия высокого уровня обслуживания |
ЦЕНА.
Таблица 4.6
| Цена продажи клиенту | Средняя |
| Скидки | Предоставление скидок и абонементной системы постоянным клиентам |
| Срок платежа | Предварительная оплата |
| Условия кредита | Отсутствуют |
МЕСТО.
Таблица 4.7
| Месторасположение производителя | Московская обл. г. Мытищи |
| Канал сбыта | Московская обл. г. Мытищи |
| Охват рынка | Максимальный охват в данном районе |
| Организация места продажи (помещения) | Московская обл. г. Мытищи, ул. Белобородова д. 2 кор. 3 |
ПРОДВИЖЕНИЕ.
Таблица 4.8
| Реклама | Рекламные щиты, объявления, листовки, сайт в Интернете |
| Паблисити (связи с общественностью) | Проведение межклубных конкурсов, соревнования между посетителями центра |
| Стимулирование продаж, ценовое стимулирование | Абонементы на 1 месяц, на 6 месяцев, на 1 год; скидки постоянным клиентам, а также программа «Пригласи друга – получи скидку» |
Маркетинговая программа 2. Глянцевый журнал для женщин.
ЛЮДИ.
Таблица 4.9
| Клиенты | Организация | Отрасль | Мода, стиль, макияж, красота и здоровье, отношения и карьера |
| Размер | Небольшой, средний | ||
| Форма собственности | Общество с ограниченной ответственностью | ||
| Месторасположение | Г. Москва | ||
| Население | Уровень доходов (высокий, средний, низкий) | Средний, низкий | |
| Демографический признак (пол, возраст и т.д.) | Подростки, молодые люди, люди среднего возраста; основные покупатели – женщины. | ||
| Жизненный стиль, положение в обществе | Заинтересованность в красоте и здоровье лица и тела; активная жизненная позиция; привычка быть первым во всем. | ||
| Мотивы обращения | Знание последних модных новинок в одежде, макияже, предпочтения в еде, а также бережное отношение к своему здоровью. | ||
| Местожительство (регион, город, и т.д.) | Москва и Московская область |
Для данных групп потребителей наиболее существенным в предлагаемом товаре является:
Таблица 4.10
| Товар | Степень новизны | Обложка |
| Темы номера | Марка | |
| Уровень цен | Месторасположение |
ТОВАР.
Таблица 4.11
| Описание товара: · Свойства · Технические характеристики · Качество | Популярный глянцевый журнал для женщин с разнообразными новинками в сфере моды и красоты Журнал с глянцевыми листами, около 500 страниц Высокое |
| Внешнее оформление (дизайн, оформление) | Яркая обложка, журнал в упаковке с разнообразными подарками; каждая страница оформлена индивидуально, рекламные объявления присутствуют |
| Торговая марка | COSMOPOLITAN |
| Конкурентные преимущества | Разнообразие тем, рубрик, большой объем журнала, яркая обложка, красивое оформление, высокий рейтинг, доступная цена |
| Гарантии (сервис) | Гарантировано новые тенденции в моде, только новинки и свежая информация |
ЦЕНА.
Таблица 4.12
| Цена продажи клиенту | Средняя на рынке |
| Скидки | Присутствуют на специальные выпуски |
| Срок платежа | Предварительный платеж |
| Условия кредита | Отсутствуют |
МЕСТО.
Таблица 4.13
| Месторасположение производителя/продавца | Г. Москва |
| Канал сбыта | Г. Москва и Московская область |
| Охват рынка | Высокий |
| Складские запасы, транспортировка | Запасы минимальные, так как товар ориентирован на степень новизны, транспортировка стандартная |
ПРОДВИЖЕНИЕ.
Таблица 4.14
| Реклама | Телевидение, Интернет, радио, дочерние журналы. |
| Паблисити (связи с общественностью) | Школа COSMOPOLITAN проводит разнообразные мастер-классы |
| Стимулирование покупки, ценовое стимулирование | Различное стимулирование продаж за счет подарков, пробных продуктов в номерах. |
Анализ различия маркетинговых программ.
Проанализировав данные маркетинговые программы, можно уловить существенные сходства и различия между ними. При подробном анализе маркетинга-микса выяснилось, что сходства маркетинговых программ заключаются в:
- раздел ЛЮДИ. Смежными являются жизненный стиль, положение в обществе, а также можно провести параллель в мотивах обращения. В предлагаемых маркетинговых программах для людей важны также уровень цен и качества услуги и предлагаемого товара
- раздел ЦЕНА. Схожи сроки платежа (предварительный платеж), отсутствие предоставления кредита
- раздел ПРОДВИЖЕНИЕ. Общим для обеих маркетинговых программ является реклама услуги и товара.
Различия маркетинговых программ более существенны, так как для товара свойственна такая характеристика как производственный цикл, а для услуги приоритетным является высокое качество обслуживания и квалификации персонала.
Таким образом различия маркетинговых программ в основном состоят в:
- раздел ЛЮДИ. Различия в ориентации на отрасль; также услуги фитнес-центра более ориентированы на людей с высоким уровнем доходов (журнал – средний, низкий); демографический признак различен по полу потребителя. Наиболее существенные признаки также не могут не отличаться.
- раздел ТОВАР. Свойства товара абсолютно различны, за исключением высокого уровня качества и большого набора конкурентных преимуществ.
- раздел ЦЕНА. Аналогично первому разделу услуи фитнес-центра ориентированы на более состоятельных граждан нежели глнцевый журнал для женщин.
- раздел ПРОДВИЖЕНИЕ. Паблисити, стимулирование продаж и ценовое стимулирование абсолютно различны в обеих маркетинговых программах.
