Управленческое консультирование (УК) и его применение к ситуациям и проблемам управления

Менеджмент-консалтинг заключается в предоставлении независимых советов и помощи по вопросам управления, включая определение и оценку проблем и/или возможностей, рекомендацию соответствующих мер и помощь в их реализации.

Термин менеджмент-консалтинг, зародившийся в англоязычных странах, часто не совсем верно переводится как управленческое консультирование, более адекватным является перевод «консультирование по экономике и управлению».

В России пока отсутствуют стандарты управленческого консультирования. Поэтому и нет однозначного определения. Однако это отнюдь не означает, что консалтинг – явление абсолютно новое для нашей страны. Ранее оказание экспертной помощи называлось «внедрением науки в производство».

Управленческое консультирование – это профессиональная помощь со стороны специалистов по управлению хозяйственным руководителям и управленческому персоналу различных организаций в предметной области их интересов – анализе и решении проблем и/или задач их функционирования и развития, осуществляемая в форме услуг (советов, рекомендаций и совместно вырабатываемых с клиентом решений).

В настоящее время управленческое консультирование в РФ определяется по-разному: как процесс, как экспертиза, как услуга и как метод.

1. Консультирование как процесс: организованный процесс взаимодействия между консультантом и клиентом, результатом которого является организационное изменение, осуществленное на предприятии.

2. Консультирование как экспертиза: разновидность экспертной помощи клиенту для решения задач повышения эффективности управления при изменяющихся внешних и внутренних условиях.

3. Консультирование как услуга: услуга, оказываемая консультантом с целью помощи клиенту в диагностике, анализе и практическом решении управленческих и производственных проблем

4. Консультирование как метод: метод освоения научных разработок, достижений зарубежного и отечественного опыта хозяйствования и управления в организации клиента при содействии профессиональных консультантов в условиях дискомфорта внутренней и внешней среды.

Можно выделить два основных подхода к управленческому консультированию: функциональный и профессиональный.

В первом подходе используется широкий функциональный взгляд на консультирование: т.е. консультанты являются помощниками, и помощь может оказываться лицами, выполняющими самую разнообразную работу. Это могут быть менеджеры, исполнители, отдельные лица, оказывающие некоторые консультационные услуги, при этом они могут не являться полными профессионалами в своей области и могут не отвечать профессиональным стандартам и принципам.

Второй подход рассматривает консультирование как особую профессиональную службу (деятельность) и выделяет ряд характеристик, которыми она должна обладать.

Можно сказать, что управленческое консультирование – это консультативная служба, работающая по контракту и оказывающая услуги организациям с помощью специально обученных и квалифицированных лиц, которые помогают организации - заказчику выявить управленческие проблемы, проанализировать их, дают рекомендации по решению этих проблем и содействуют при необходимости, выполнению решений.

8. ДВА ПОДХОДА К УК: ФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ И ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ. ИХ ОТЛИЧИЯ И ВЗАИМОСВЯЗЬ

Имеется множество определений консультирования и способов его применения к ситуациям и проблемам управления, т.е. управленческого консультирования. Можно выделить два основных подхода к консультированию: функциональный и профессиональный.

Функциональный подход

Этот подход рассматривает управленческое консультирование как любую форму оказания помощи в отношении содержания, процесса или структуры задачи или серии задач, при которой консультант сам не отвечает за выполнение задачи, но помогает тем, кто ответственен за это. Т.е., консультант является помощником, и допускает, что такая помощь может оказываться лицами, выполняющими самую разнообразную работу.

Профессиональный подход

Данный подход рассматривает консультирование как особую профессиональную службу. Управленческое консультирование – это консультативная служба, работающая по контракту и оказывающая услуги организациям с помощью специально обученных и квалифицированных лиц, обладающих профессиональными знаниями и навыками, которые помогают организации-клиенту выявить управленческие проблемы, проанализировать их, дают рекомендации по решению этих проблем и содействуют, при необходимости, выполнению решений.

Эти два подхода дополняют друг друга. Управленческое консультирование можно рассматривать либо как профессиональную службу, обеспечивающую профессиональные знания и навыки, касающиеся практических проблем управления; либо как метод, обеспечивающий практические советы и помощь, помогающий организациям и руководящим работникам совершенствовать практику управления и повышать индивидуальную производительность и эффективность работы организации в целом.

Цель консультирования можно сформулировать следующим образом: помочь другим людям разрешать проблемы и яснее видеть все возможности.

Давать советы людям – значит вступать в межличностное взаимоотношение, целиком захватывающее его участников. Оказывая свои услуги, консультант преследует следующие цели:

– помочь другому человеку более умело решать проблемы;

– помочь другому человеку снять напряженность и разочарование, за которыми скрываются важные вопросы или факты;

– помочь другому человеку более ответственно относиться к собственной жизни и быть активным в достижении поощряемых результатов.

Задачей управленческого консультирования является предоставление консультантом клиенту определенных инструментов, методик для организационной диагностики состояния предприятия, решения выявленных в ходе нее проблем, выработки стратегического плана развития организации. Консультант, предоставляя свои навыки по организационному диагнозу, стратегии, планированию, координации, информационным системам и другим вопросам, знакомит клиента с организационными процессами и отношениями и помогает ему определить и осуществить соответствующую стратегию; помогает приобрести особые знания (например, в области анализа обстановки, прогноза экономического положения), освоить методы, применяющиеся при выявлении проблем и осуществлении изменений (обучающее консультирование).