1) понятие конфликта.
2) структура конфликта.
3) виды конфликтов.
4) этапы конфликтной ситуации.
5) конфликт как инструмент развития.
6) функции конфликта.
7) предупреждение и разрешение конфликтов.
Конфликт(с лат - столкновение) - это радикальный способ разрешения противоречий, которые возникают в процессе взаимодействия и заключаются в противодействии субъектов конфликта, обычно сопровождаются негативными эмоциями.
Конфликт разворачивается как правило в 3 сферах:
1) общение
2) поведение
3) деятельность
Конфликтная ситуация - фрагмент конфликта, эпизод.
В основе любого конфликта лежит ситуация. Включает в себя:
1) противоречивые позиции сторон
2) противоположные цели или средства их достяжения
3) несовпадение интересов, желаний, влечений и пр.
что бы конфликт начал развиваться необходим инцидент( конфликт переходит из потенциального в актуальный)
Каждая конфликтная ситуация имеет объективную:
1)участники конфликта, предмет конфликта-это объективно существующая или воображаемая проблема, ктороая служит источником раздора;
2)объект конфликта - это материальная, социальная, общественная духовная ценность, к обладанию которой стремятся конфликтующие стороны;
3)микросреда и макросреда.
субъективную сторону:
1) мотивы сторон;
2) конфликтное поведение;
3) информационные модели конфликтной ситуации(ТЕМА ДЛЯ СООБЩЕНИЯ).
Виды конфликты:
1) внутриличностный;
2) межличностный(распространенный: между 2 и более личностями);
3) личностно-групповой(несоответствие поведения личности к групповым ноормам и правилам).
4) межгрупповой.
По степени участия в конфликте люди делятся:
1) основные участники конфликта;
2) группы поддержки(могут воздействовать на ход и исход конфликта);
3) другие участники(которые оказывают эпизодическое участие).
Психологические составляющие конфликтной ситуации:
1) мотивы и устремления сторон
(побуждение к вступлению в конфликт - совокупность внешних и внутренних условий)
2) стратегия и тактика поведения
(конфликтное поведение состоит из противоположно направленных действий участников конфликта)
3) восприятие конфликтной ситуации
В основе классификации конфликтных стратегий лежит:
1) по характеру действий (наступательные, оборонительные и нейтральные);
2)степень активности (активные и пассивные);
3)направленность этих действий(на оппонента, на третье лицо, на самого себя).
тактика поведения - средства реализации стратегии(замысла)
виды:
жесткие(тактика захвата и удержания объекта конфликта; тактика физического насилия; тактика психологического насилия; тактика давления-шантаж, угроза.)
нейтральные(демонстративные действия; санкционирование; тактика коалиции-образование союзов, увиличение групп.)
мягкие(тактика дружелюбия; тактика сделок; тактика фиксации своей позиции.)
в динамике конфликта существуют следующие периоды:
1) латентный период(скрытый, предконфликт)
2) открытый период (противоборствующие стороны осознают конфликт и переходят к конфликтному поведению) включает несколько стадий:
а. инцидент
б. эскалация конфликта-резкая интенсификация борьбы оппонентов; расширение границ конфликта с увеличением его числа, возможным приминением насилия(физического, психологического).
в.может иметь и завершение конфликта.
3) завершение конфликта - происходит переход от противодействия к поиску решения проблемы и прекращению конфликта.
основные формы завершения конфликта:
1)разрешение конфликта
2) затухание конфликта
3) урегулирование конфликта
4) устранение конфликта
5) перерастание в другой конфликт
4)разрешение конфликта
а. частичное (остается побуждение к конфликту)
б. полное
Функции конфликта:
1) деструктивный конфликт - он ведет к разрушению отношений, рассогласованию взаимодействия.
Для такого конфликта характерно специфическое развитие:
а. расширение кол-ва участников
б. умножение количества противоречий
в. эмоциональный рост (острота высказований)
2) продуктивный конфликт - дает развитие прогрессивному действию, увеличение выпуска продукции, глобальном масшатабе-прирост территории.
Предупреждение конфликтов:
в предконфликтные ситуации существуют 2 тактики:
а. соперничество
б. уступчивость
Большинство лоюдей склонны проявлять бесконфликтную реакцию: в этом случае они придерживаются след тактике:
а. уход
б. компромисс
в.сотрудничество
Люди склонные придерживаться тактике соперничества как правило к критике относятся с предубждением. Удовлетворение своих претензий у него стоит на 1м месте.
Его характеристика:
а. действия напролом
б поттасовывание факто
в. тактика затыкания рта
г. ищет слабое место у других
д. считает знатоком во всех сферах
е. маскирует свои намерения
ж отказывается от спора
з. от считает что отступление ведет к потере лица
Меры по разрешению конфликта:
1) педагогическая мера - главное средство метод убеждения
2) административная - взискание, наказание, орган выводы, перемещение
3) психологические меры - применяются во всех случаях разрешения конфликта,
ведущими меры становятся тогда когда конфликтующие сами не в состоянии выйти из противоборства, хотя и желают этого.
