1.1. ( ), , - .
1.2. , ,, , , - .
1.3. .
1.4. , , , , , .
2.1. ( ) 080200 () , . 20 2010. 544, . . 17837 080200 ( () "") .
2.2. , :
-5, -6, -1, -2, -3, -4, -5, -6, -7, -8, -9, -10, -11, -12, -13, -14, -15, -16, -17, -18, -19, -20, -21, -22,-23, -24, -25, -26, -27, -28, -29, -30, -31, -32, -33, -34, -35, -36, -37, -38, -39, -40, -41, -42, -43, -44, -45, -46, -47, -48, -49, -50.
3.1. 3 .
3.2. : -5, -6, -1, -2, -3, -4, -5, -6, -7, -8, -9, -10, -11, -12, -13, -14, -15, -16, -17, -18, -19, -20, -21, -22,-23, -24, -25, -26, -27, -28, -29, -30, -31, -32, -33, -34, -35, -36, -37, -38, -39, -40, -41, -42, -43, -44, -45, -46, -47, -48, -49, -50.
|
|
|
3.3. : 35 .
:
1 , 3. - ( 1).
2 3. - ( 2).
3 , 3.. - ( ) 3.. - 7 , ( 3). , . , .
3.4. :
, :
1
(1- )
| / | |||
| 1. | 3..1 | ( , , ) | 1. 2. 3. 4. . 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. |
| 2. | 3..2 | 13. , : , , . 14. : , , , , , , . | |
| 3. | 3..3 | 15. . 16. . 17. . | |
| 4. | 3..4 | ( , , ) | 18. . 19. . 20. . 21. . |
| 5. | 3..5 | 22. 23. | |
| 6. | 3..6 | 24. ; 25. ; 26. 27. 28. | |
| 7. | 3..7 | 29. : , . 30. . . ; . | |
| 8. | 3..8 | 31. . . . 32. . . 33. . | |
| 9. | 3..9 | 34. , 35. | |
|
|
|
2-
(2- )
| / | |||
| 1. | 3...1 | 1. . 2. . 3. . 4. 5. . | |
| 2. | 3...2 | 6. , , , . 7. , , , , . 8. : , , 9. , , , , - 10. , . 11. . 12. : , , , , , , , . 13. . , | |
| 3. | 3...3 | 14. , , 15. 16. | |
| 4. | 3...4 | 17. . 18. : . 19. . 20. , . | |
| 5. | 3...5 | 21. . 22. . . 23. , , , . 24. , . 25. . | |
| 6. | 3...6 | 26. . 27. 28. | |
| 7. | 3...7 | 29. : . 30. : , . 31. 9000. 32. : , , . | |
| 8. | 3...8 | 33. 34. 35. | |
|
|
|
3-
(3- )
.
| / | |||
| 3...9 | 1. , 2. , 3. 4. | ||
| 2. | 3...10 | 5. 6. | |
| 3. | 3...1.1 | 7. . 8. - . - 9. . 10. 11. . . | |
| 4. | 3...2.1 | - | 12. - . 13. . . . 14. . . . |
| 5. | 3...3.1 | 15. , . 16. . | |
| 6. | 3...4.1 | 17. , . 18. ; ( Gap-, SERVQUAL). 19. ; . 20. , - . 21. . 22. : . | |
| 7. | 3...5.1 | 23. 24. , 25. 26. . . 27. . . | |
| 8. | 3...6.1 | 28. . | |
| 9. | 3...7.1 | 29. . 30. . . | |
| 3...8.1 | 31. : 32. , 33. | ||
| 3...9.1 | 34. . 35. -. -. | ||
|
|
|
3.5. :
3.5.1. :
.
| ( , , ) | 1. : . "" / .., .., ..; . ..; .-. . - . - : , 2011. - 641 . 2. , .. /.. , . , .. .: .., 2006. 3. . . : , 2012. 4. .. . .: -, 2009 5. . . : . - 8-e ., . . - .: -, 2012. - 848 .+ Znanium 6. .. : /.. , .. .-.:, 2012.-365 .-(. ). |
| : / [.. .]; . .. ; . , .-. . - , . . . -: - , 2010. 344. | |
| 1. .. .. . / .. - .: , 2012. 2. . / . , . . .: , 2010. | |
| ( , , ) | 1. : . : / . . .. , . .. , . .. . 4- ., . . .: , 2013. 2. .., .., .., .. . : , 2012. |
| 1. : / . .. . .: - , 2012. 525 . : . 2. .. : /.. . /: , 2008. 415 . ( ) | |
| 1. . : . / .. , ..; . , .-. . - , . . . - -: - , 2009. - 127 . 2. : . " ." / [.. .]; . . ... - 3- . - - [ .]: , 2012. - 398 . | |
| 1. .. []: , 080200 - ( " ")/.. , .. , .. ; .-:,2012.-266 . 2. []: ""/[.., .. , .. .]; ... ; .-.:,2013.-445 .-(. ). | |
| 1. .. / ... - .: , 2008. - 271 . 2. : / . .. , .. . .- : , 2011-952. | |
| 1. .. : . .: , 2009. 333 . + ZNANIUM 2. .. : / .. . - .: -, 2012. - 286 .+ ZNANIUM 3. .. : . .: - , 2010. | |
| 1. . . : / .. , .. ; "". - .: -, 2013. - 208 . ( znanium.com) 2. . . : / .. . - .: : -, 2013. - 256 . ( znanium.com) | |
| 1. : , / [ .. .]; . .. ... 2- .,. . - [ .]: , 2009, - 461 . 2. (): . . / .., ..; [. . ..]. 4- ., . . : , 2011. 3. (): / ... : , 2011. 392 . | |
| 1. : . : / . . .. , . .. , . .. . 4- ., . . .: , 2013. 2. .., .., .., .. . .: , 2012. | |
| 1. []: / .. [ .]. - : , 2012. - 440 . 2. .. : / .., .., .. - .: -, 2011. - 408 . | |
| 1. , . ( , ): / .. , .. , .. ; - . , .-. . - , . . . - -: - , 2012. - 79 . 2. ., ., . . - .: -, 2014.- | |
| 1.: / . .. .-3- ., . .-.:-,2012.-368 .-( ). 2., .. : / .. . .: - , 2013. 135 . | |
| 1. .. : .: , 2014. 463. 2. . []: / . .., ..; .-.:,2014.-447 .:. | |
| 1. .., .., .. . : , 2008 -720 . 2. .. . .: , 2013. 440 . | |
| 1. .. . -.: - 2008. ., ., . . - .: -, 2008 | |
| 1. .. : .: - , 2004. 2. .., .. - : . .: - , 2008. | |
| 1. . .. 6- ., . . - .: , 2011. - 448 .- 2. . 3- ., . . / . - . , . .. : - .: - , 2008.- 281 . | |
| - | 1. . ., : / .. . - 4-e ., . . - .: -, 2010. - 411 .: - ( ). Znanium 2. .. : /...-7- ., . .-.:, 2012.-695 .-(). |
| 1. . . .- -: , 2010. - 704 . 2. .. : / . . .: , 2008.-245 . | |
| 1. : , " ." / [ .. .]; . .. ... - 2- ., . . - - [ .]: , 2009. - 461 .: . - ( ) | |
| 1. .., .., .., .. . .:, 2006. 2. .., .., ., .. .., .. . .: , 2006. | |
| 1. .. . . . , 2012 . () 2. .., .. . .: - , 2007 | |
| 1. .., .. . .: , 2008. 2. .., .., .. . - .: , 2008. | |
| 1. .. . - .: , 2006. 2. .. , .. , .. , .. , .. , .. ; . . .. , .. . : 3- . + CD .: , 2010. | |
| 1. .. . - .: , 2006. 2. () . . .., .. - .: , 2006. | |
| 1. 30 2001 . 197- ( 2002 ., 2003 ., 2004 ., 2006 , 2007 ). | |
| 1. .., .. : . .: - , 2011. 2. , . .. .- .: -, 2007. | |
| 1., . : : . . / , . - 2- . - : , , 2007. - 276 . 2...=Management/. . .. .-8- .-:,2011.-800 .-( ). | |
| 1. .. .- " - ", 7, 2001. 2. .. // : . .. . , 2001. |
|
|
|
3.5.2. .
| - : | . |
___
1.
2.
3.
_________________________________________ /______________
()
___________________________ /_____________
()
:
______________________20 .
3.5.3. .
. 2 . . , , .
, , .
. , .
.
, .
___________________________________________
______________________________________________
________________________________________
_________________________________________________________________
________________________
____________________________________________
____________________________________
- .
. , . .
.
15 . .
.
.
15 . .
3.6. . .
5 () , :
- ;
- , ;
- ;
- ;
- , ;
- , , ;
- , ;
- ;
- ;
- , .
4 () , :
- ;
- , ;
- ;
- 5, :
, ;
- , ;
, .
3 () , :
- , , ;
- ;
- , , ;
- , , ;
- .
2 () , :
- ;
- ;
- , , ;
- , .
//________________________________________________________
____________________________________________________________
080200.62
.
_________________________________________________________
( , , , , )
