Спілкуючись з людьми, ви створюєте в їхніх очах власний образ. Від мистецтва спілкування залежать ваші шанси бути прийнятими на роботу, досягти, високих результатів і піднятися нагору по службових сходах. Часом через невдало загублену у невідповідний момент фразу кандидат не одержував бажаного місця, перспективний працівник — підвищення по службі, а деякі навіть позбавлялися роботи.
Які секрети ділового спілкування?
Щоб навчитися ефективно і по-діловому спілкуватися, необхідно освоїти майстерність говорити переконливо (вимову, інтонацію) і дотримувати принципів, що є основними в сфері ділового спілкування:
1. Умійте слухати інших, вірніше, показувати, що цікаво все, про що вам говорять.
2. Уникайте в спілкуванні жаргону й образливих висловлень.
3. Правильно вимовляєте імена, особливо прізвища й імена людей, з якими спілкуєтеся.
4. Зберігаєте таємниці — як службові, так і особисті.
5. Обережно звертайтеся з інформацією, що можуть почути відвідувачі або товариші по службі під час ваших зустрічей або телефонних розмов.
6. Говоріть по-діловому, дотримуйте правил граматики в письмовій мові.
Правила представлення
Як варто представляти себе й інших?
1. Представляючись, як правило, протягають руку, дивляться людині в очі, вітають словами: «здрастуйте», «добрий ранок», «добрий день», «добрий вечір» або «привіт» (якщо дозволяє положення) і говорять: «Приємно познайомитися» або «Рад(а) познайомитися».
2. Представляючи людей, посміхайтеся і називайте виразно ім'я і прізвище того, кого представляєте; можете сказати кілька слів (але не особистого характеру) про кожного з тих, кого ви знайомите.
3. Молодшого за віком і (або) положенню представляють старшому.
4. Якщо вас комусь не представили, можете представитися і самі.
б. Ніколи ні в кого не запитуйте: «Ви мене пам’ятаєте?» Краще представтеся ще раз.
6. У бізнесі стать не має значення і тому, на відміну від світського етикету, де чоловіка прийнято представляти жінці, тут це необов'язково.
7. Молоді пари представляються, звичайно, більш старшим за віком.
8. Якщо ви знайомите рівних по положенню людей, представте того, хто вам менш знайомий, тому, кого ви краще знаєте; можна і навпаки.
9. Нетитуловану людину варто представляти людині з титулами, як і у світському етикеті.
10. У великій групі одну людини представляйте відразу всім, але, якщо хочете або треба, можна і кожному окремо.
Як треба поводитися під час представлення?
Під час церемонії представлення можуть виникнути непрості ситуації, наприклад: якщо ви в рукавичках — їх треба обов'язково зняти; якщо ваші руки чим-небудь зайняті — можете просто кивнути у відповідь головою; якщо людина, що представляє вас, забула ваше ім'я — підкажіть його йому; якщо ви самі, представляючи кого-небудь, забули його (її) ім'я — зведіть все до жарту, вибачтеся і запитайте в того кого представляєте його ім'я, якщо він сам не догадався підказати вам його.
— А як бути, якщо ви вже познайомилися з людиною, але він забув. як вас звуть?
Представтеся йому ще раз і не ображайтеся, все буває.
Етикет ділової бесіди
Вміти слухати не менш важливо, чим говорити. Зацікавлено дайте можливість людині, що говорить з вами, висловити усе, що вона вважає потрібним. Дивіться на співрозмовника, не відводячи погляд. Відповідайте щиро, зваживши свої, слова.
А якщо слова співрозмовника не подобаються?
Стримуйте свої невдоволення і роздратування, навіть якщо його позиція суперечить вашій точці зору, не висловлюйте негативних зауважень про це під час його мови. І, звичайно ж, виявляйте позитивні емоції, коли співрозмовник переходить на вашу точку зору.
А як бути з обіцянками?
Не давайте обіцянок, що ви не в силах виконати.
Чи Можна під час бесіди відволікатися на телефонні дзвоники?
Постарайтеся, щоб їх у цей час було менше, вони знижують якість бесіди.
