. , , . , .
.
( ).
Sputnik Labs[1], ( ), . , , , .. , , , , - . , ? 5%, CRM, , , , , .
, .
CRM .
CRM :
1. :
- . - . , , .
- . , , , . , .
- . . . .
- , , .
, .
|
|
2. .
. , . , , , , . , .
, . , . , . , , . , .
. , , .
, . , . , . .
. . .
. . , - , , .
3. .
. , , , . . , , .
- . , . - . : , , , , . , , , . .
. . , . - , , .. .
. . , . , .
|
|
, .
. .
4. .
: , ( , ) . , , . "Next". , , .
, . .
, : smart shopper , , , , .
. , , . , , , . , . , , . , , .
, ? , . :
- .
- , .
- , .
- .
5. .
. , , , , , .. . . - , - - . .
, . , . . . , , .
. , , . , . (), , .
, . , . . , . .
|
|
, , . , , . , . , - . , , . . .
6. .
. . . , . . - . , .
, , , . , , , , , . , . . , . . , .
7. .
. . . , , .
- . . , , .
: , - . , . . . . . , . , , . , . , . , CRM.
|
|
1.2.2. CRM
CRM-, CRM- - . CRM- . (2- CRM CRM 2006) , 2007 CRM.
, , , , . , CRM- . CRM - , / , , CRM , , , IT- .
CRM- , - , , "", , , CRM.
, , , CRM . , CRM . CRM ( , - , , ). , "" CRM, , .