Порядок проведения сертификации услуг

(работ)

Сертификация услуг (работ) осуществляется в последо­вательности, аналогичной проведению сертификации про­дукции и предусматривает:

— подачу заявки на сертификацию;

— рассмотрение и принятие решения по заявке;

— оценку соответствия услуг (работ) установленным требованиям;

— принятие решения о выдаче сертификата;

— выдачу сертификата и лицензии на применение зна­ка соответствия;

— проведение инспекционного контроля сертифици­рованных услуг (работ).

При проведении сертификации услуг (работ) в силу их особой специфики используются следующие семь схем (табл. 2).

Схема1 — применяется для работ и услуг, качество кото­рых предусматривает оценку мастерства исполнителя (об­разование, опыт работы, знание нормативной документации и т. д.), выборочную проверку результатов работы, а также ин­спекционный контроль. Схему рекомендуемся применять для сертификации услуг, оказываемых индивидуальными предпринимателями и небольшими предприятиями.

Схема 2— предусматривает оценку процесса оказания ус­луги (проведения работ) через проверку технологического процесса, мастерства исполнителя, условий обслуживания,

безопасность и стабильность процесса. Оценку процесса оказания услуги по схеме 2 можно осуществить также через оценку системы качества (схема 7).

Схема 3 — применяется при сертификации производст­венных (материальных) услуг, например, при ремонте и из­готовлении изделий по индивидуальным заказам и т. п. Ин­спекционный контроль осуществляется путем выборочной проверки результатов услуги.

Схема 4 —предусматривает оценку (аттестацию) предпри­ятия, организации. При этом оценивают не только качество выполнения работ и оказания услуг по критериям схемы 2, но и правильность присвоения предприятию определенной категории, класса, звездности. Инспекционный контроль мо­жет осуществляться с использованием социологических методов.

Схему 4 рекомендуется применять при сертифи­кации крупных предприятий сферы услуг.

Схему 5— рекомендуется применять при сертификации наиболее опасных работ и услуг (медицинских, по перевоз­ке пассажиров и пр.). Схема предусматривает сертификацию системы качества (схема 7) и последующий инспекционный контроль за стабильностью ее функционирования. Может применяться при сертификации всех видов услуг (работ).

Сертификация по схемам 6 и 7 осуществляется с ис­пользованием декларации о соответствии с прилагаемыми к ней документами, подобно сертификации продукции по схемам 9 и 10 (табл. 1). Схему 6 применяют при сертификации работ и услуг небольших предприятий, зарекомендовавших себя как исполнители работ и услуг высокого уровня каче­ства. Схему 7 применяют при наличии у исполнителя сис­темы качества. Оценка выполнения работ, оказания услуг при этом будет заключаться в обследовании предприятия с целью подтверждения соответствия работ и услуг требова­ниям стандартов системы качества.

Учитывая специфику объектов сертификации, при про­верке результатов работ и услуг кроме инструментальных и лабораторных методов широко используются социологи­ческие и экспертные методы (оценка качества через опрос клиентов; дегустация блюд; контроль знаний обучающихся и т. п.).