Розділ 2. Організація туристсько-екскурсійного обслуговування

Навчальна мета:

· організація туристського і екскурсійного обслуговування в службі туристського обслуговування;

· основні і додаткові послуги комплексу туристського обслуговування, що входять в вартість ваучеру (путівки);

· туристичні документи;

· продаж і оформлення турів, класи обслуговування;

· взаємозв’язок усіх служб, які забезпечують комплекс туристського обслуговування;

· рекламно-інформаційна діяльність;

· складання угод на туристські обслуговування;

· калькуляція вартості туру, впадання програми перебування туристів.

В результаті засвоєння теми студенти повинні знати:

· порядок інформації про рух туристів;

· необхідні для надання туристських послуг документи і порядок їх оформлення;

· класи обслуговування, форми надання туристських послуг, принципи продажу турів;

· права готелю, як суб'єкта туристської діяльності щодо змін кількості і якості надання послуг.

Вміти:

· визначати комплекс послуг туру, форми їх надання;

· укладати замовлення на послуги харчування, екскурсійного, транспортного обслуговування тощо.

 

Тема 2.1. Готель, як суб'єкт ліцензування на здійснення туристської діяльності.

Навчальна мета:

· згідно з Законом України “Про туризм” студентам необхідно вивчити діяльність готелю, як суб’єкта ліцензування на здійснення туристської діяльності та туристських послуг;

· вивчити мету ліцензування, порядок видачі ліцензії;

· умови та правила здійснення туристської діяльності.

В результаті вивчення теми студенти повинні знати:

· нормативну документацію з питань ліцензування суб'єктів туристської діяльності.

Вміти:

· складати анкету ліцензування туристської діяльності готелю,як суб’єкта ліцензування.

Тема 2.2. Порядок заключення угод (контрактів) на надання туристських послуг.

Навчальна мета:

· вивчення порядку заключення угод (контрактів) на надання туристських послуг між готельним комплексом та іншими суб’єктами туристської діяльності, а також між ними та споживачами туристського продукту (туристами);

· вивчити умови надання послуг;

· порядок оплати та розрахунків, терміни дії, права і обов’язки сторін.

В результаті засвоєння теми студенти повинні знати:

· порядок заключення договорів (контрактів) на надання, туристських послуг між суб'єктами туристської діяльності;

· складати угоду (контракт) на надання туристських послуг, письмові угоди між суб'єктами туристської діяльності та споживачем туристського продукту згідно Закону України «Про туризм»;

· здійснювати контроль за якістю підготовки номерів під заселення, своєчасної сплати послуг туристами, дати інформацію іноземною мовою щодо змісту обслуговування, складати програми перебування туристів.

 

Тема 2.3. Планування і організація транспортного обслуговування.

Навчальна мета:

· планування і організація туристських перевезень;

· оформлення замовлень на транспортне обслуговування;

· технологія надання транспортного обслуговування в готельному комплексі;

· організація зв’язку з залізничними і авіа агентствами по забезпеченню перевезення мешканців готелю;

· організація автотранспортного обслуговування;

· взаємодія транспортних, туристських і готельних підприємств з питань перевезень.

В результаті засвоєння теми студенти повинні знати:

· особливості планування і організації транспортного обслуговування;

· технологію надану транспортного обслуговування в рахунок вартості туру;

· організацію обслуговування туристів, подорожуючих власним транспортом;

· порядок видачі і призначення наступних документів: «Маршрутного листа» автотуристів, карти, схеми, страхування автотуристів, правила надання туристам автомобіля на прокат.

Вміти:

· організовувати надання транспортного обслуговування туру;

· складати угоди на автотранспортні та інші види перевезень;

· оформляти замовлення на перевезення, «Маршрутний лист» та інші туристські документи автотуристів, замовлення на прокат автомобіля з послугами водія і без послуг водія.

 

Тема 2.4. Правовий статус іноземних туристів.

Навчальна мета:

· ознайомлення з законодавчими та нормативними актами з питань перебування іноземних громадян на території України та правилами митного контролю;

· права і обов'язки іноземних громадян;

· паспорта і візи, їх види та порядок оформлення;

· умови безвізового перебування на території України та транзитного проїзду;

· інформування іноземних туристів (громадян) про необхідність дотримання правил перебування на території України;

· вивчення питань страхування туристів, забезпечення безпеки туристів.

В результаті засвоєння теми студенти повинні знати:

· законодавчі та нормативні акти з питань перебування іноземних туристів на території України та забезпечення їх безпеки;

· митні формальності;

· порядок оформлення туристських віз.

Вміти:

· інформувати іноземних туристів про їх права і обов'язки під час перебування на території України;

· порядок оформлення візи, вирішувати питання забезпечення безпеки туристів.