Внешнеэкономическая деятельность предприятия

4.1 Партнёры и конкуренты ООО «Вега Отель»

ООО «Вега Отель» осуществляет реализацию номеров как непосредственно регистрацией гостей «от стойки», так и путем оказания услуги бронирования номера посредством менеджеров собственной службы бронирования по телефону или же через сайт отеля, а также, выставляя информацию в ресурсах бронирования сети интернет. Гостиница сотрудничает с сайтом бронирования Booking.com и tripadvisor.com, отчисляя им процент от каждого бронирования. Необходимо заметить, что бронирование через международные системы интернет осуществляется в основном иностранными гостями.

Питание в отеле производится на собственных мощностях. В холле гостиницы располагается банкет-холл, который предлагает гостям завтраки и недорогие обеды. В случае, если гость планирует выехать из отеля раньше, чем открывается банкет-холл, а питание уже включено в стоимость размещения, то гость имеет право заказать себе сух паёк и забрать его на стойке портье в любое удобное для него время. Также в холле отеля располагается лобби-бар «Донская чаша», который не относится к структуре управления гостиницы и является арендатором.

Для осуществления маркетинговой политики предприятие сотрудничает с ведущими печатными изданиями, медиа-вещательными корпорациями, рекламными агентствами. Также организация посредством бартера сотрудничает с кинотеатрами, ресторанами и кафе, различными предприятиями города, предоставляя им распространять рекламные материалы с информацией о компании и проводимых ею акциях в холле гостиницы.

Потребителями услуг ООО «Вега Отель» являются различные группы населения, а так же юридические лица и индивидуальные предприниматели. Компания готова удовлетворить самых взыскательных клиентов, т.к. предоставляет обслуживание высокого класса за приемлемую цену.

Ценовая политика компании позволяет останавливаться в отеле гостей с невысокими доходами, предоставляя при этом высокий уровень сервиса, который удовлетворит самого взыскательного гостя. Пожелания гостя выполняются по возможности в максимально короткий срок. Чтобы гость чувствовал себя максимально комфортно и покинул гостиницу довольным, в отеле работает информационно-сервисная служба, которая поможет гостю заказать билеты на транспортные услуги, развлекательные услуги, предоставит любую информацию по требованию клиента.

Гостиница имеет большое количество конкурентов в городе Ростове-на-Дону среди крупных отелей со сходной ценовой политикой и перечнем предоставляемых услуг. Это такие отели как «Don Plaza», «Amaks», «Marins park hotel Rostov». Однако ООО «Вега Отель» имеет перед ними большое преимущество в виде конгрессного центра с выставочным павильоном общей площадью в 8600 м², что обеспечивает 100% заполняемость номеров в периоды проведения конгрессов и выставок.

4.2 Маркетинговая политика ООО «Вега Отель»

Маркетинг – его сущность состоит в определении и удовлетворении человеческих и общественных потребностей. Для осуществления данной цели ООО «Вега Отель» проводит широкую маркетинговую кампанию по всему Ростову-на-Дону и области.

Анализ маркетинговой деятельности гостиницы ООО «Вега Отель» показал, что в комплексе маркетинговых коммуникаций рассматриваемое предприятие особое значение уделяет рекламной деятельности и стимулированию сбыта.

ООО «Вега Отель» использует следующие средства распространения рекламы: компьютерная, печатная реклама, реклама в прессе, наружная реклама, а также реклама на радио.

В качестве компьютерной рекламы ООО «Вега Отель» используется собственный сайт гостиницы: http://vertolhotel.ru/ На сайте гостиницы потенциальные клиенты могут получить всю необходимую для них информацию: предоставляемые услуги, характеристика номерного фонда (описание номера, наглядные изображения, стоимость), телефоны основных служб гостиницы, информация о специальных предложениях, схема проезда до гостиницы, прогноз погоды, курсы валют, на сайте имеется возможность on-line консультирования.

Кроме того, на сайте имеется специальная форма для бронирования номеров, с помощью которой посетитель сайта может забронировать нужный номер в режиме реального времени и получить гарантированную бронь. Для оплаты можно использовать кредитную карту, электронные деньги, безналичный расчет либо возможна оплата заказа на месте.

Минусы сайта гостиницы ООО «Вега Отель»: клиентам не предоставляется возможность совершить виртуальный тур по гостинице, что в последнее время часто предоставляют сайты многих гостиничных предприятий и что является хорошей визуализацией предлагаемого средством размещения гостиничного продукта.

Гостиница для продвижения своего продукта также активно использует различные виды печатной рекламы: буклеты, календари, флайеры. Рекламная символика фирмы применяется также на специальных анкетах для гостей. Все перечисленные виды печатной рекламы являются наглядным предоставлением предлагаемого гостиницей продукта. Кроме того, клиенты гостиницы, как правило, забирают с собой данные материалы, которые впоследствии смогут служить напоминанием о существовании данной гостиницы.

Также ООО «Вега Отель» в качестве рекламного средства использует прессу. Периодически реклама гостиничного продукта размещается в газете «Комсомольская правда» и журналах «Эксперт», «Туризм и отдых», «Выбирай», а также в каталогах, выпускаемых Российской гостиничной ассоциацией, в состав которой входит рассматриваемое средство размещения.

Следующее средство продвижения рекламы, используемое гостиницей ООО «Вега Отель» – радио. Гостиница размещает свою рекламу на следующих радиостанциях: «Русское радио» и «Авторадио».

Что касается PR-деятельности, то следует отметить, что ООО «Вега Отель» не проводит комплексных мероприятий, направленных на поддержание связей с общественностью. Но, все же, можно выделить отдельные мероприятия, которые относятся к разновидностям PR-компаний. В частности, гостиница принимает участие в конкурсах («Ростов гостеприимный») и выставочной деятельности.

Для стимулирования сбыта ООО «Вега Отель» применяет также различные системы скидок. Виды применяемых гостиницей скидок: групповые, праздничные скидки, скидки выходного дня, при бронировании с сайта гостиницы, скидки VIP-клиентам, скидки для молодоженов. О своих скидках предприятие размещает информацию на сайте и на радиостанциях.

Достаточно часто клиентами ООО «Вега Отель» являются бизнесмены, приезжающие большими группами, в связи с этим гостиницей широко практикуется внедрение групповых скидок. Размер данного вида скидок колеблется от 5 до 20%.