| Признак | Экономический | Организационно-распорядительный | Научно-технический | Социально-психологический |
| Мотивы поведения | Материальный интерес | Соблюдение требований к качеству | Профилактика качества и проблем качества | Моральный интерес |
| Объект управления | Стоимость | Лицо или подразделение | Процесс, продукт, деятельность | Рабочий или коллектив |
| Проблема управления | Экономическая | Организационная | Техническая | Социальная |
| Основа выбора методов | Технико-экономический анализ | Организационный анализ | Статический анализ | Социально-психологическое исследование |
На 14 неделе письменная к/р или письменный опрос по всему материалу.
Организационно-распорядительные (административные) методы УК
· Регламентирование
· Стандартизация
· Нормирование
Инструктирование
Распорядительное воздействие (на основе приказов)
Документы по УК должны отвечать следующим требованиям:
· Логическая последовательность и четкость изложения информации
· Убедительность аргументации
· Информационная выразительность
Научно-технические методы УК
Технологические (автоматические методы настройки и регулирования, автоматизированные, механизированные, ручные)
Статические
Экономические методы УК
· Финансирование деятельности в области управления качеством
· Экономическое стимулирование производства
· Бизнес-планирование создания новых и модернизированных видов продукции и услуг
· Ценообразование на продукцию и услуги с учетом их уровня качества
· Применение экономических мер воздействия на поставщиков
Социально-психологические методы УК
· Способы повышения самодисциплины, ответственности, инициативы и творческой активности сотрудников
· Формы морального стимулирования высокого качества результатов труда
· Приемы улучшения в коллективе психологического климата
· Способы учета психологических особенностей членов трудовых коллективов при обеспечении качества
Экспертные методы УК
Применимость экспертных методов обусловлена:
· Невозможностью применения моделирования и описания управляемых объектов формализованных математическими способами
· Информационной неопределенностью управляемых объектов
· Существованием тенденций развития УК и рыночной среды
· Наличием экстремальных ситуаций в УК
Преимущества экспертных методов:
· Получение результатов без наличия нормативной базы
Недостатки экспертных методов
· Субъективность и возможная погрешность результатов экспертизы
· Существенные затраты на привлечение опытных экспертов
· Возможное влияние мнения авторитетных членов группы на мнение отдельных экспертов
Основные процедуры экспертных методов
1. Организация экспертного оценивания
2. Проведение сбора мнений экспертов
3. Обработка результатов
Требования к экспертам
· Профессиональная компетентность и наличие практического и исследовательского опыта в области управления
· Креативность (умение решать творческие задачи)
· Научная интуиция
· Заинтересованность в объективных результатах экспертной работы
· Независимость суждений
· Деловитость (собранность, умение переключаться с одного вида деятельности на другой, коммуникабельность и др.)
· Объективность
· Нонконформизм (нескандальность)
· Высокая общая эрудиция
Организация проведения сбора мнений экспертов включает =:
· Определение места и времени сбора мнений
· Определение формы и методики сбора мнений
· Определение количества туров сбора мнений
· Определение состава и содержательной части документации
Виды сбора мнений экспертов
· Анкетирование
· Интервьюирование
· Дискуссия
· Мозговой штурм
Анкетирование
Преимущества:
· При необходимости может быть опрошено очень большое количество людей
· Ответы достаточно легко могут быть проанализированы
· Занимает меньше времени у опрашиваемого или более легко сочетается с его работой чем интервью
· Облегчает проведение экспертного анализа
· При большом числе опрашиваемых анкетирование дает возможность применять специальные символы, позволяющие обрабатывать анкеты с помощью компьютера.
Недостатки:
· Отсутствует возможность пояснить вопрос. Поэтому он должен быть четким и ясным
· У респондентов может возникнуть чувство некоторой сдержанности при необходимости откровенного изложения своего мнения.
Интервьюирование
Преимущества:
· Позволяет установить личный контакт с экспертом, который в ином случае невозможен.
· Может быть использовано для сбора информации по неструктурированным вопросам.
· Личный контакт может быть использован для получения дополнительной информации – как за счет доверительной атмосферы проведения интервью, так и за счет дополнительных источников, которыми владеет эксперт.
Недостатки:
· Занимает много времени
· Неструктурированный характер собранной информации затрудняет ее дальнейший анализ.
Дискуссия (Фокус-группа)
Преимущества:
· Можно встретить гораздо больше людей при групповом обсуждении, чем при индивидуальном собеседовании.
· Будучи более серьезным мероприятием, чем встреча один на один, групповое обсуждение может использоваться в целях поднятия престижа проекта или в качестве элемента программы изменений.
· Осознавая, что и другие члены группы ведут себя открыто, эксперты могут чувствовать себя более уверенно при высказывании своих взглядов.
Недостатки:
· Не все участники группы могут получить время для высказывания. Кроме того, один или два человека могут доминировать на протяжении всей дискуссии.
· Необходимость высказываться перед коллегами может вызвать чувство скованности.
· Необходимо одновременно составлять записи и регулировать дискуссию.
Основные правила проведения экспертных работ
· Применение системного подхода при проведении экспертных работ
· Использование обратной связи с экспертами
· Регулярное привлечение к работе экспертов
· Обеспечение рационального баланса гласности и конфиденциальности экспертных работ и результатов экспертизы
· Создание условий для персонификации суждений экспертов
· Обеспечение условий для соблюдения экспертами полной независимости при выражении своих суждений
· Создание условий для демократического проведения экспертных работ и ответственности субъектов экспертизы
Система менеджмента качества (СМК)
