Питання в роботі патрульної служби

Відкриті питання -вимагають розгорнутої відповіді співбесідника.

Починаються зі слів: Що? Де? Коли? Хто? Чому? Як? Тощо

Призначення:

• Захоплення ініціативи. Співбесідник розкриває себе.

• Отримання більш повної інформації по темі.

• Спонукання вільному обміну інформацією

• Дізнаєтесь точку зору співбесідника, формуєте у нього довірлива ставлення до Вас

• Підштовхуєте співбесідника до роздумів над питанням.

Приклад: “Яким чином сталось ДТП”, “Що Ви думаєте з приводу?”

 

Закриті питання -вимагають згоди або короткої відповіді співбесідника.

Приклад: “Якого кольору була автівка? (Відповідь: червоного)”, “Ви бачили правопорушника? (Відповідь: Так)”

Призначення:

• Отримуєте згоду співбесідника. Ви погоджуєтесь сплатити штраф?

• Уточнюєте слова співбесідника. Ви кажете, що саме червона машина першою почала рух?

Альтернативні питання – дозволяють співбесіднику обрати один і запропонованих варіантів.

Приклад: Ви бачили одного чи двох нападників?

Призначення:

• Надаєте співбесіднику право вибору з запропонованих ВАМИ варіантів. Ви хотіли би сплатити карткою чи через банк? Ви хочете пройти у відділок чи будете зберігати спокій?

• Перевіряєте окремий факт. Ви бачили одного чи двох нападників?

Помилки при використанні питань

ПОМИЛКА
Відсутність пауз після питань.		Витримувати паузу, протягом якої людина встигне знайти відповідь на Ваше питання
Два питання одночасно. Співбесідник забуває або обирає для відповіді зручне для себе питання	- Скільки Вас було? Хто перший почав бійку? - Нас було вісім чоловік.	- Скільки Вас було? - Нас було вісім чоловік. - Хто перший почав бійку? - Сергій.
Підказка правильної відповіді. Особливо обережність з дітьми. Через підвищену навіюваність вони схильні погоджуватись з думкою дорослого.	- Ви бачили саме джип? - Сексуальні домагання перший почав саме Іван?	Надавайте перевагу відкритим питанням, щоб людина могли самостійно знайти відповідь. Зберігайте нейтральний тон, щоб людина не могла зрозуміти якої саме відповіді ви очікуєте
Передчасне розуміння відповіді	-Я зрозумів відповідь, можете не продовжувати.	Проявляйте повагу, слухайте співбесідника. Якщо його необхідно перервати через брак часу, робіть це з максимальною повагою
Велика кількість питань, заданих послідовно, одне за одним.	Людина починає почувати себе на допиті, що не завжди є доречним.	Слід “розбавити” питання, своєю мовою: заспокойте співбесідника, поясніть навіщо вам потрібна інформація, розкажіть історію з життя, або жарт

 

 

Тема №3Вирішення конфліктів та методи протидії маніпуляції. Ознаки конфліктного спілкування. Засоби нейтралізації конфліктів у спілкуванні. Маніпуляції у спілкуванні: сутність, розпізнавання, упередження

Конфлікт (лат. conflictus - зіткнення,сутичка) -зіткнення протилежних інтересів і поглядів.

Причини:

• Протилежні інтереси сторін. Нам обом потрібен мандарин, ми хочемо його з*їсти.

• Протилежні позиції сторін. Нам обом потрібен мандарин, але мені потрібна шкірка. А мені потрібен сік.

• Погана комунікація між сторонами.

• Емоційне напруження, яке заважає адекватно сприймати ситуацію.

• Різні цінності. -Для мене нормально бити жінку. – Вибачте, це протирічіть закону України.