Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

Возвратить уплаченные мною за товар ненадлежащего качества, паркетную доску (стоимость одной упаковки) Wood bee ясень арктик, денежные средства в размере 6 608 (Шести тысяч шести ста восьми) рублей 75 копеек, в связи с моим отказом от исполнения договора купли-продажи.

3. Выплатить в мою пользу в счет возмещения расходов по оплате юридических услуг денежные средства в размере 14 096 (Четырнадцати тысяч девяноста шести) рублей.

Компенсировать причиненный мне моральный вред путем выплаты мне денежных средств в размере 50 000 (Пятидесяти тысяч) рублей.

 

В случае неудовлетворения моих предложений в течение 10 дней я буду вынуждена обратиться в суд с требованием об отказе от исполнения договора купли-продажи, взыскании денежных средств с отнесением судебных расходов на Ваш счет, требованием о возмещении морального вреда и ущерба, с взысканием штрафа в размере 50% от полной суммы требований, предусмотренного действующим законодательством.

Кроме того, я оставляю за собой право на обращение в Роспотребнадзор и Прокуратуру с жалобами о привлечении виновных лиц к ответственности, предусмотренной законодательством РФ.

 

Приложения:

 

Копия паспорта;

Копия товарного чека;

3. Копия договора и кассового чека ООО «Контакт».

 

«___»__________2012 г. /Алферьева Н.М./___________

Управление Федеральной Службы по

надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москве

адрес: 129626, г. Москва, Графский пер., д. 4/9

 

Алферьевой Наталии Михайловны

адрес: 117624, г. Москва, ул. Скобелевская, д. 21, кв. 35

 

 

Жалоба

 

 

Я, Алферьева Наталия Михайловна, 04.08.2012 года, приобрела паркетную доску Wood bee ясень арктика 22,5 м² (8 упаковок) в магазине ООО «Олимп Паркет» ТЦ «Каширский двор-1», находящегося по адресу: г. Москва, Каширское шоссе, д.19, кор. 2, оплатив в кассу ООО «Олимп Паркет» 52 870 рублей, что подтверждается товарным чеком от 04.08.2012 года, так же оплатив за доставку товара денежные средства в размере 1 500 рублей.

07.08.2012 года после доставки товара по адресу: г. Москва, ул. 3-я Марьина Роща, д. 17, кв. 62, прежде чем начать укладку паркета, были соблюдены все правила укладки доски: перед установкой паркета доска полежала в помещении два дня; был удален весь старый пол, вплоть до мелкой фурнитуры — гвоздей, кнопок и прочих элементов, для достижения наилучших результатов. Установкой паркетной доски занимались профессиональные мастера.

Однако, при установке паркетной доски мастерами было выявлены недостатки одной упаковки паркетной доски, а именно — сколы и трещины по краям паркета, данные дефекты не позволяли получить наилучших результатов.

15.08.2012 года мною была написано заявление в адрес ООО «Олимп Паркет» по факту недостатка товара и вызова эксперта с предложением об обмене товара ненадлежащего качества. Мне устно отказали, обвинив во всем мастеров по укладки и в отсутствии при возврате товара упаковки.

Таким образом, считаю, что ООО «Олимп Паркет» выполнило свои обязательства по договору купли-продажи ненадлежащим образом, а именно, ООО «Олимп Паркет» продало товар ненадлежащего качества.

Согласно ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Согласно ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

В соответствии с Постановлением Пленума Верховного Cуда РФ от 28.06.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:

неустранимый недостаток товара (работы, услуги) - недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Таким образом, ООО «Олимп Паркет» должно было предоставить товар надлежащего качества.

В соответствии со ст. 21 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

В соответствии со ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

При удовлетворении судом требований, заявленных общественными объединениями потребителей (их ассоциациями, союзами) или органами местного самоуправления в защиту прав и законных интересов конкретного потребителя, пятьдесят процентов определенной судом суммы штрафа взыскивается в пользу указанных объединений или органов независимо от того, заявлялось ли ими такое требование.

Мной в адрес ООО «Олимп Паркет» направлялась претензия, ввиду того, что ООО «Олимп Паркет» не принимает действенных мер по выполнению своих обязательств, я вынуждена обратиться к Вам с настоящей жалобой.

Вышеизложенные обстоятельства дают основания полагать, что ООО «Олимп Паркет» является недобросовестной организацией, поступающей таким образом со всеми потребителями, обратившимися с аналогичной проблемой.

Согласно ст. 43 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, продавец (исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст.2 Федерального Закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы, органы местного самоуправления и должностным лицам. Граждане реализуют право на обращение свободно и добровольно. Осуществление гражданами права на обращение не должно нарушать права и свободы других лиц.

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения (статья 12 вышеуказанного Закона).

На основании изложенного, и руководствуясь Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»,

 

Прошу:

 

1. Рассмотреть настоящую жалобу по существу возникшей проблемы.

2. Оказать содействие в восстановлении моих нарушенных прав.

3. Провести проверку ООО «Олимп Паркет» по адресу: г. Москва, Каширское шоссе, д.19, кор. 2

 

 

Приложения:

 

Копия паспорта;

Копия товарного чека.

 

«___»__________2012 г. /Алферьева Н.М./___________

Департамент потребительского рынка и услуг города Москвы

адрес: 103050, Москва, ул.Тверская, д. 19, стр.2

 

Алферьевой Наталии Михайловны

адрес: 117624, г. Москва, ул. Скобелевская, д. 21, кв. 35

 

 

Жалоба

 

 

Я, Алферьева Наталия Михайловна, 04.08.2012 года, приобрела паркетную доску Wood bee ясень арктика 22,5 м² (8 упаковок) в магазине ООО «Олимп Паркет» ТЦ «Каширский двор-1», находящегося по адресу: г. Москва, Каширское шоссе, д.19, кор. 2, оплатив в кассу ООО «Олимп Паркет» 52 870 рублей, что подтверждается товарным чеком от 04.08.2012 года, так же оплатив за доставку товара денежные средства в размере 1 500 рублей.

07.08.2012 года после доставки товара по адресу: г. Москва, ул. 3-я Марьина Роща, д. 17, кв. 62, прежде чем начать укладку паркета, были соблюдены все правила укладки доски: перед установкой паркета доска полежала в помещении два дня; был удален весь старый пол, вплоть до мелкой фурнитуры — гвоздей, кнопок и прочих элементов, для достижения наилучших результатов. Установкой паркетной доски занимались профессиональные мастера.

Однако, при установке паркетной доски мастерами было выявлены недостатки одной упаковки паркетной доски, а именно — сколы и трещины по краям паркета, данные дефекты не позволяли получить наилучших результатов.

15.08.2012 года мною была написано заявление в адрес ООО «Олимп Паркет» по факту недостатка товара и вызова эксперта с предложением об обмене товара ненадлежащего качества. Мне устно отказали, обвинив во всем мастеров по укладки и в отсутствии при возврате товара упаковки.

Таким образом, считаю, что ООО «Олимп Паркет» выполнило свои обязательства по договору купли-продажи ненадлежащим образом, а именно, ООО «Олимп Паркет» продало товар ненадлежащего качества.

Согласно ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Согласно ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: