Інформаційні системи цього рівня дозволяють фахівцям, що працюють з даними, підвищувати продуктивність роботи інженерів і проектувальників. Задача подібних інформаційних систем - інтеграція нових зведень в організацію і допомога в обробці паперових документів.
По мірі того як індустріальне суспільство трансформується в інформаційне, продуктивність економіки все більше буде залежати від рівня розвитку цих систем. Такі системи, особливо у виді робочих станцій і офісних систем, найбільш швидко розвиваються сьогодні в бізнесі.
У цьому класі інформаційних систем можна виділити дві групи:
- інформаційні системи офісної автоматизації;
- інформаційні системи обробки знань.
Інформаційні системи офісної автоматизації внаслідок своєї простоти і багатопрофільності активно використовуються працівниками будь-якого організаційного рівня. Найбільше часто їх застосовують працівники середньої кваліфікації: бухгалтери, секретарі, клерки. Основна мета - обробка даних, підвищення ефективності їхньої роботи і спрощення канцелярської праці.
ІС офісної автоматизації зв'язують воєдино працівників інформаційної сфери в різних регіонах і допомагають підтримувати зв'язок з покупцями, замовниками й іншими організаціями. Їхня діяльність в основному охоплює керування документацією, комунікації, складання розкладів і т.д. Ці системи виконують наступні функції:
- обробка текстів на комп'ютерах за допомогою різних текстових процесорів;
- виробництво високоякісної друкованої продукції;
- архівація документів;
- електронні календарі і записні книжки для ведення ділової інформації;
- електронна й аудіо пошта;
- відео- і телеконференції.
Інформаційні системи обробки знань, у тому числі й експертні системи, вбирають у себе знання, необхідні інженерам, юристам, вченим при розробці чи створенні нового продукту. Їхня робота полягає в створенні нової інформації і нового знання. Так, наприклад, існують спеціалізовані робочі станції по інженерному і науковому проектуванню, які дозволяють забезпечити високий рівень технічних розробок.
Інформаційні системи для менеджерів середньої ланки
Інформаційні системи рівня менеджменту використовуються працівниками середньої управлінської ланки для моніторингу (постійного спостереження), контролю, прийняття рішень і адміністрування. Основні функції цих інформаційних систем:
- порівняння поточних показників з минулими;
- складання періодичних звітів за визначений час, а не видача звітів по поточних подіях, як на оперативному рівні;
- забезпечення доступу до архівної інформації і т.д.
Деякі ІС забезпечують прийняття нетривіальних рішень. У випадку, коли вимоги до інформаційного забезпечення визначені не строго, вони здатні відповідати на запитання: "що буде, якщо …?"
На цьому рівні можна виділити два типи інформаційних систем: управлінські (для менеджменту) і системи підтримки прийняття рішень.
Управлінські ІС мають вкрай невеликі аналітичні можливості. Вони обслуговують керівників, що мають потребу в щоденній інформації про стан справ. Основне їхнє призначення складається у відстеженні щоденних операцій у фірмі і періодичному формуванні строго структурованих зведених типових звітів. Інформація надходить з інформаційної системи операційного рівня.
Характеристики управлінських інформаційних систем:
- використовуються для підтримки прийняття рішень структурованих і частково структурованих задач на рівні контролю за операціями;
- орієнтовані на контроль, звітність і прийняття рішень по оперативній обстановці;
- спираються на існуючі дані і їхні потоки всередині організації;
- мають малі аналітичні можливості і негнучку структуру.
Системи підтримки прийняття рішень обслуговують частково структуровані задачі, результати яких важко спрогнозувати заздалегідь. Вони мають більш могутній аналітичний апарат з декількома моделями. Інформацію одержують з управлінських і операційних інформаційних систем. Використовують ці системи всі, кому необхідно приймати рішення: менеджери, фахівці, аналітики й ін. Наприклад, їхні рекомендації можуть знадобитися при ухваленні рішення купувати чи взяти устаткування в оренду й ін.
Характеристики систем підтримки прийняття рішень:
- забезпечують рішення проблем, розвиток яких важко прогнозувати;
- оснащені складними інструментальними засобами моделювання й аналізу;
- дозволяють легко змінювати постановки розв'язуваних задач і вхідні дані;
- відрізняються гнучкістю і легко адаптуються до зміни умов по кілька разів у день;
- мають технологію, максимально орієнтовану на користувача.
