Системы управления ИТ – инфраструктурой предприятия
Студенты Варанкин Дмитрий
Кибешев Ренат
Курс, группа БИ-21
Научный преподаватель Медведев О.Ю.
Работа проверена_________________________
Оценка___________________
Киров 2013
Содержание
1. Введение.
2. Целесообразность создания системы управления ИТ-инфраструктурой.
3. Системы управления ИТ-инфраструктурой:
3.1. Управление ИТ-инфраструктурой;
3.2. Мониторинг ИТ-инфраструктуры;
3.3. Мониторинг бизнес-процессов;
4. Примеры систем управления. MOF - Microsoft Operations Framework.
4.1. Модель процессов;
4.2. Модель команды;
4.3. Модель управления рисками;
4.4. Вклад MOF в ИТ сервис-менеджмент;
4.5. Заключение.
5. Пример системы управления. HP ITSM Reference Model.
6. Заключение.
7. Список литературы.
Введение
ИТ-инфраструктура крупного предприятия является сложной развивающейся системой, которая требует непрерывного управления. Для управления развитием ИТ-инфраструктуры на всех этапах жизненного цикла в целях обеспечения ее соответствия целям и задачам организации предназначена система административного управления (САУ). Поскольку в рамках современного предприятия ИТ-инфраструктура занимает существенное место, то вопрос рассмотрения системы управления ее развитием является актуальным. Для крупного высокотехнологичного предприятия характерно наличие такой ИТ-инфраструктуры, для которой управление развитием и сопровождением – ресурсоемкая задача, требующая привлечения значительного количества специалистов. С этой целью организуется многоуровневая система административного управления, центральным звеном которой является ИТ-подразделение, осуществляющее координацию работ по автоматизации и информатизации бизнес-процессов предприятия. При этом в настоящее время ИТ-подразделение трансформируется в форму виртуального предприятия, интегрирующего несколько внутренних подразделений и осуществляющего предоставление набора информационных и телекоммуникационных сервисов.
Развитие ИТ-подразделений связано с совершенствованием процессного подхода в рамках определения порядка функционирования, а также внедрением сервис-ориентированного подхода – для формализации результатов работы (сервисов).
Однако административное управление развитием ИТ-инфраструктуры не ограничивается ИТ-подразделением, а осуществляется иерархией руководящих структур и функциональных подразделений в рамках совершенствования бизнес-процессов. При этом именно в рамках всей иерархической системы административного управления обеспечивается соответствие ИТ-инфраструктуры потребностям предприятия. Для реализации своих функций система административного управления должна быть эффективно организована, что определяется организационной структурой, функциями, процессами и распределением полномочий. В
связи с тем, что эффективностью ИТ-инфраструктуры определяется эффективность предприятия в целом, задача анализа моделей иерархических систем административного управления является актуальной. Рассмотрение моделей САУ, подходов к многоуровневому представлению позволит выделить основные их классы в зависимости от задач и уровней управления, сформировать предложения по совершенствованию иерархического управления развитием ИТ-инфраструктуры предприятия.
Целесообразность создания системы управления ИТ-инфраструктурой.
На сегодняшний день не существует однозначных вычисляемых показателей целесообразности создания единой или распределенной системы управления. В большинстве случаев необходимо рассматривать каждое отдельное предприятие: его бизнес-процессы, информационные потоки, стратегические планы развития, всю сумму факторов, влияющую на принятие решения. Несомненно, что единая система управления ИТ-инфраструктурой позволяет обеспечить атомарность операций для системы целиком, обеспечивает более точное соответствие ИТ-услуг потребностям бизнеса и позволяет повысить отдачу от средств, вложенных в информационную и телекоммуникационную инфраструктуру. Однако перед началом разработки проекта необходимо оценить соответствие "зрелости" предприятия (по Capability Maturity Model) планируемой системе управления. От состояния системы контроля качества на предприятии, и стандартизации всех бизнес-процессов зависит в конечном итоге целесообразность, и эффективность единой системы управления. Наиболее эффективный способом определения целесообразности консолидации управления ИТ-инфраструктурой является моделирование и тестирование разрабатываемой системы в Центре Компетенции. В этом случае можно прогнозировать возможные затраты и размеры окупаемости, а также уже на этапе разработки определить все подводные камни и возможные проблемы внедрения.
По мнению Евгения Аксенова (известного бизнес-аналитика) целесообразность организации централизованной системы оперативного управления ИТ-инфраструктурой зависит от множества факторов и ее нельзя однозначно оценить без их анализа. Более того, по разным уровням услуг целесообразная степень централизации может быть различной. Но централизация системы мониторинга ИТ-инфраструктуры, безусловно, позитивна. Она позволяет концентрировать знания об ИТ-инфраструктуре и формировать адекватные стандарты предприятия. При этом система оперативного управляющего воздействия может быть децентрализована.
