, -21
..
_________________________
___________________
2013
1. .
2. -.
3. -:
3.1. -;
3.2. -;
3.3. -;
4. . MOF - Microsoft Operations Framework.
4.1. ;
4.2. ;
4.3. ;
4.4. MOF -;
4.5. .
5. . HP ITSM Reference Model.
6. .
7. .
- , . - (). - , . -, , . , -, - . - , .
- , - ().
- -, -. - . , , , .
, - , . , , - .
|
|
-.
. : -, , , , . , - , - , . "" ( Capability Maturity Model) . , - , . - . , .
( -) - . , . -, , . - . .