Мэри Джоунз училась на последнем курсе университета и проходила собеседования по поводу приема на работу. Мэри входила в 1 % лучших студентов на своем курсе и пользовалась заслуженным уважением преподавателей. После прохождения собеседования ей предлагали работу во всех фирмах, в которые она обращалась. После долгих раздумий она решила согласиться на предложение от многонациональной компании Universal Products. Ее удовлетворяла зарплата ($40 тыс.), льготы и хорошие возможности для карьерного роста.
Мэри приступила к работе через несколько недель после окончания университета и быстро; входила в курс дела. Ей часто приходилось допоздна задерживаться на работе, поскольку сроки сдачи отчетов нередко сдвигались. Она всегда соглашалась, хотя и не получала дополнительного вознаграждения за сверхурочную работу.
Она нередко брала работу на дом и работала на своем персональном компьютере, чтобы закончить анализ. Иногда Мэри приходила на работу в выходные дни, чтобы проследить, как продвигается ее проект, или просто чтобы разобраться с лавиной корреспонденции.
Однажды менеджер попросил ее выполнить сложную работу. Производственное отделение компании в Коста-Рике испытывало проблемы. Качество одного из товаров было весьма сомнительным, а отчеты по этому вопросу — запутанными. Мэри попросили войти в группу, занимающуюся вопросами качества и отчетности. Этой группе пришлось работать в тяжелых бытовых условиях в течение целых трех недель, пока они находились в этой стране. Причина заключалась в том, что завод располагался в непосредственной близости от запасов сырья, в самом сердце джунглей. За три недели работы группа установила причины проблем, исправила их и изменила порядок отчетности. Руководитель группы, специалист по вопросам качества продукции, написал письмо менеджеру Мэри,- в котором говорилось следующее: «Хотелось бы сообщить Вам о превосходной работе, проделанной Мэри Джоунз в Коста-Рике. Ее предложения и выводы относительно системы отчетности оказались просто бесценными. Без ее помощи нам пришлось бы задержаться здесь еще на три недели, а мне порядком надоели москиты. Спасибо за то, что Вы прислали ее».
Universal Products, как и подавляющее большинство других компаний, проводит ежегодные отчеты о выполнении работы. Поскольку Мэри проработала в компании уже больше года, пришла ее очередь докладывать о результатах. Когда Мэри вошла в офис своего менеджера, она очень нервничала, так как это был первый отчет в ее жизни и она просто не знала, чего ожидать. Закрыв дверь и обменявшись обычными приветствиями, ее менеджер Том перешел прямо к делу.
Том Мэри, на прошлой неделе я говорил тебе, что мы должны обсудить твой годовой отчет. Тебе известно, что твоя зарплата зависит от качества выполнения работы. Поскольку философия компания заключается в том, чтобы вознаграждать тех сотрудников, которые хорошо справляются со своими обязанностями, мы очень серьезно относимся к этим отчетам. Я потратил много времени, обдумывая твою работу за истекший год, но прежде мне бы хотелось узнать твое мнение о компании, о твоей работе, и обо мне как менеджере.
Мэри Если говорить честно, то у меня нет никаких жалоб. Я верю в компанию и мою работу. Мне очень нравится работать здесь. Персонал оказывает мне огромную помощь. Мне нравится атмосфера в группе, а моя работа связана с решением очень интересных задач. Я чувствую удовлетворение от того, что могу внести свой вклад. Вы много помогаете мне, проявляя при этом огромное терпение. Вы с самого начала включили меня в работу и всегда прислушивались к моему мнению. Вы учили меня, за что я вам очень благодарна. В общем, я очень рада, что работаю здесь.
Том Прекрасно, Мэри, я надеялся, что ты испытываешь именно эти чувства, как и большинство людей, работающих здесь. Но прежде чем я перейду к качественной оценке твоего отчета, я хотел бы остановиться на количественной. Как ты знаешь, оценка колеблется от 1 балла (самая низкая) до 5. Давай посмотрим на все шкалы, и я объясню все оценки.
Том начал с первой шкалы (количество работы) и закончил десятой (работа в группе). По каждой из этих шкал Мэри получила только четверки и пятерки. Фактически четверки стояли только по двум параметрам, и Том объяснил, что именно в этих областях большинство работников может повысить свои показатели.
Том Как видишь, Мэри, я очень доволен твоей работой. У тебя самый высокий рейтинг, который когда-либо был у моих подчиненных. Твои отношение, желание и помощь получили достойное признание. Сотрудники, ездившие с тобой в Коста-Рику, великолепно отзывались о тебе в разговорах с менеджером завода. Она заявила, что ты помогла ей понять систему отчетности лучше, чем кто-либо другой. Поскольку ты великолепно работала, мне приятно сообщить тебе о десятипроцентной прибавке к зарплате!
Мэри (приоткрыв рот от изумления и широко раскрыв Глаза)
Том, честно говоря, я просто поражена! Я не знаю, что сказать; но огромное вам спасибо! Я надеюсь, что смогу и дальше работать не хуже, чем в прошлом году. Еще раз спасибо.
Обменявшись краткими замечаниями и благодарностями, Мэри вышла из офиса Тома с широкой улыбкой на лице. Она просто летела на крыльях! Процесс годового отчета поднял ей настроение, более того, ее отчет был выдающимся и она получила повышение. От других работников она знала, что компания увеличивает зарплату только на 5% в год. Она прикидывала, что если она получит такое же повышение, а может быть, даже 6 или 7%, она будет счастлива. Но получить 10%!!! Это нечто грандиозное.
Сью Привет, Мэри! О чем ты задумалась? Ты выглядишь так, как будто у тебя великолепные новости. Что произошло?
Сьюзан недавно поступила на работу и работала на Тома. Она закончила тот же университет, но на год позже Мэри. Сью была блестящей студенткой, входила в 1% лучших студентов на своем курсе, имела блестящие рекомендации от профессоров, состояла во многих клубах выпускников и, принимала активное участие в их деятельности.
Мэри О, привет, Сью! Извини, но я задумалась об Universal Products и возможностях, которые открываются здесь.
Сью Да, ты права...
Мэри Сью, я только что отчиталась по результатам работы за год и должна сказать тебе, что все прошло неплохо. Должна сказать, что эта процедура сама но себе является вознаграждением, если ты меня понимаешь. Я получила великолепный отзыв и не могу дождаться отчета за следующий год. Какая великолепная компания!
Сью Полностью согласна с тобой! Я не могла поверить, узнав, что они принимают меня на работу прямо после окончания колледжа и назначают такую хорошую зарплату. Между нами говоря, с самого начала они дали мне $45 тыс. Представляешь? Ну, на меня это произвело огромное впечатление. Я просто не могла поверить себе... Куда ты, Мэри? Мэри! Почему ты говоришь: «Это нечестно!»? Что ты имеешь в виду? Мэри...
Анализ данной ситуации мы начнем с определения типа личности главной героини ситуации, Мэри.«Мэри входила в 1 % лучших студентов на своем курсе и пользовалась заслуженным уважением преподавателей. После прохождения собеседования ей предлагали работу во всех фирмах, в которые она обращалась. Ей часто приходилось допоздна задерживаться на работе, поскольку сроки сдачи отчетов нередко сдвигались. Она всегда соглашалась, хотя и не получала дополнительного вознаграждения за сверхурочную работу. Она нередко брала работу на дом и работала на своем персональном компьютере, чтобы закончить анализ. Иногда Мэри приходила на работу в выходные дни, чтобы проследить, как продвигается ее проект, или просто чтобы разобраться с лавиной корреспонденции»,- все это говорит о том, что Мэри является целеустремленным, трудолюбивым человеком, получающим удовольствие от своей работы. Мэри является ярко выраженным экстравертом (экстраверт подвижен, разговорчив, быстро устанавливает отношения и привязанности, внешние факторы являются для него движущий силой). Также Мэри является интерналом, ведь в работе она проявила себя как человек, который ставит перед собой цели и не ждет, пока удача сама свалится на голову.
Безусловно, своей работой и статусом в компании Мэри была довольна. Факторами, влияющими на чувство удовлетворенности работой у Мэри, выступали:
● оплата труда;
● собственно работа;
● личностный интерес к работе как таковой;
● и возможности продвижения по службе.
Из приведенной выше цитаты ясно, что вовлеченность в работу у Мэри высокая(«ей часто приходилось допоздна задерживаться на работе, поскольку сроки сдачи отчетов нередко сдвигались. Она всегда соглашалась, хотя и не получала дополнительного вознаграждения за сверхурочную работу»).
Приверженность организации у Мэри также была на высоком уровне. Это выражается в повышении эффективности работы(работа внеурочно).
Мэри соотносила свои затраченные усилия с полученным вознаграждением. Она была мотивирована возложенной на нее ответственностью и признанием со стороны руководства, соответственно рассчитывала на справедливое вознаграждение и считала его таковым в течение всего времени до тех пор пока не соотнесла его с вознаграждением Сью, которая получала его больше с самого начала, чем Мэри за год.
