, . service () :
- () ;
- , ;
- , .
. - .
TQM 9000-2000 14000 - , [10].
TQM (Total Quality Management) - - . , , , .
, , , . , , , , .
, , , . , , , , , .
.
, .. , , .
, . :
) :
{direct services), (, , );
(related service), ( , ( ), , ;
, (added-value services) ( - , ).
|
|
) . , :
1- - , ( , , );
2- - , ( , );
3- , ( , );
4- - , , .
:
- ;
- () ;
- ;
- , , ;
- ;
- (), ;
- , , , .. .
:
1. , .
2. (, - ).
3. - .
4. - .
5. - , , , .. , .
6. - .
7. , , , .
8. , .. , , .
, , , , . , . , .
, , , , . , .
, , , . , , .