Показатель 2 - ЕСПП: Клиентоориентированность

Вес показателя определяется весом показателя «ЕСПП:своевременность», т.к. отражает работу сотрудника в АСУ ЕСПП. Расчет идет только по объектам, имеющих оценку пользователем, жалобам, благодарностям и возвращенным объектам.

Поскольку объекты всех этих типов отражают оценку деятельности, то долю можно считать от общего количества объектов.

Формула в два этапа: первый – подсчет доли каждого объекта(ДО), итоговый расчет с учетом веса и коэффициента(К).

В случае отсутствия объектов, показатель = 100%. 100% - норма. В случае выявления жалоб, низких оценок, возвратов – показатель снижается. В случае выявления благодарностей и высоких оценок – показатель повышается. Таким образом, этот показатель влияет на общую оценку сотрудника руководителем(на КП).

Неоднократно поступали предложения по вводу данного показателя, к тому же он отражает качество работы сотрудника, работающего в АСУ ЕСПП (по обращениям пользователей).

Рассматривались варианты влияния качества других объектов АСУ ЕСПП, оценки проставляются руководителем группы на одноименной закладке в карточке объекта. Но для этого необходимо массовое применение такого подхода. На данный момент почти нереализуемо и малоинформативно. Но можно рассмотреть возможность реализации в тестовом режиме.