В коммуникационной структуре предприятия выделяются вертикальные и горизонтальные связи, которые связаны с разделением труда. В большинстве современных организаций разделение труда вовсе не означает случайного разделения работ между имеющимися людьми.
Специализированное разделение труда – это закрепление данной работы за специалистами, то есть теми, кто способен выполнить ее лучше всех с точки зрения организации как единого целого. В пример можно привести разделение труда между экспертами по маркетингу, финансам и работе с клиентами.
Горизонтальное разделение труда – это разделение всей работы на составляющие компоненты, те есть расчленение общего трудового процесса на различные частные, непрерывные, обособленные виды деятельности со специализацией производства и исполнителей.
Горизонтально разделение труда осуществляется, как правило, по функциональному и квалификационному признакам.
Функциональное разделение труда – это специализация работников по видам деятельности. В данном случае обособляются отдельные функции и выделяются соответствующие работники для их выполнения (менеджер по рекламе PR, менеджер транспортного отдела и др.)
На данный момент большинство туроператоров, за исключением самых мелких осуществляют горизонтальное разделение труда по специализированным линиям. Если организация достаточно велика по размеру, специалистов обычно группируют вместе в пределах функционально области.
Квалифицированное разделение труда основывается на том, что при определении видов трудовой деятельности исходят из сложности работ и необходимой для их выполнения квалификации. На основе квалификационных требований, трудового законодательства и ГОСТов разрабатываются должностные инструкции, которые содержат сведения о функциях, должностных правах и обязанностях, ответственности работников.
Как именно осуществить разделение труда в организации – один из существенных управленческих вопросов. На практике чаще всего распространены две организационные схемы горизонтального разделения труда: по туристическому направлению и по содержанию работы.
Горизонтальное разделение труда по туристическому направлению применяется крупными многопрофильными туроператорами (рис. 6.3.1.). Именно в таких организациях выделяются отделы, занимающиеся, например, отдыхом в Турции, Египте, Европе, на Черноморском побережье или речные круизы по России.
Рис. 6.3.1. Горизонтальное разделение труда в зависимости от туристского направления
Положительным моментом такой организации труда является узкая специализация менеджеров, работающих в различных отделах, которые владеют большой информацией о продаваемых курортах, знакомы со спецификой различных видов отдыха и возможностях туристических ресурсов курортов. Однако при таком разделении труда практически отсутствует взаимозаменяемость работников, никто из персонала не сможет временно заменить отсутствующего специалиста, что может привести к простою целого отдела. Кроме того, клиенту, обратившемуся за путевками, но так и не выбравшему конкретное место отдыха, приходится обращаться поочередно с менеджерами различных отделов (например, сначала его выслушивает менеджер по Турции, потом – по Кипру, потом – по Хорватии и т.д.), что может не только привести к замедлению обслуживания клиентов, но и снизить тем самым качество этого обслуживания. Аналогичная ситуация складывается и в отношении с агентствами, которые, вынуждены по нескольку раз связываться с различными менеджерами для того, чтобы выяснить те или иные вопросы относительно предложений туроператора.
В случае монопрофильности туроператора или его незначительных размеров логична схема организации работы, горизонтальное разделение труда, в котором осуществляется на основании содержания работы, выполняемой теми или иными менеджерами (рис.6.3.2.).
Рис. 6.3.2. Горизонтальное разделение труда в зависимости от рода деятельности
К примеру, в структуре такого туроператора могут появиться туроператорский отдел (который занимается только разработкой туристического продукта, работой с поставщиками туристических услуг и т.д.), турагентский отдел (занимающиеся соответственно работой с туристскими агентствами, реализующий через них путевки, контролирующий отправку туристов и т.д.), визовый, рекламный, финансовый отдел и т.д.
Положительными чертами такой организационной структуры является, помимо профессионализма работающих на узком направлении деятельности менеджеров, также и наиболее индивидуализированный подход работников туроператора к его партнерам и агентам. И отель, и авиакомпания, и туристическое агентство сотрудничают с одним менеджером, который непосредственно отвечает за ту или иную сферу деятельности.
В настоящее время распространена также и третья схема организации горизонтального разделения труда в туроператоре, соединяющая в себе черты обеих вышеприведенных схем, то есть в структуре туроператора могут иметься отделы, отвечающие как за определенное туристическое направление работы, так и за определенный вид текущей деятельности (рис. 6.3.4.)
Рис. 6.3.4 Смешанная форма организации горизонтального разделения труда
Не менее важно и то, как осуществляется вертикальное разделение труда.
Вертикальное разделение труда – это связи подчинения, и необходимость в них возникает при наличии нескольких уровней управления. В укрупненном плане вертикальное разделение труда осуществляется по следующим направлениям:
Общее руководство – выработка и воплощение главных, перспективных направлений деятельности предприятия;
Технологическое руководство – разработка и внедрение прогрессивных технологий;
Экономическое руководство – стратегическое и тактическое планирование, анализ экономической деятельности, обеспечение рентабельной работы организации;
Оперативное управление – составление и доведение до исполнителей оперативных планов, расстановка исполнителей по рабочим местам, их инструктирование, организация систематического контроля за ходом производственного процесса;
Общую классификацию уровней и выполняемые обязанности менеджеров в зависимости от уровня управления можно представить в следующем виде (рис. 6.3.5.):
Рис. 6.3.5. Уровни управления организацией
