Откажитесь от самоунижения

РАЗДЕЛ VII.

Трудности и дефекты

Общения

Глава 18.

Трудности межличностного общения

18.1. Нарушения, барьеры, трудности общения

Общение современного человека базируется не только на умениях, относящихся к ролевому репертуару и коммуникативной компетентности личности (например, уме­ние вести переговоры), но и на умениях налаживать контакты, в том числе выходя­щие за рамки деловых интересов.

. Это осознают как молодые, начинающие бизнесмены, обращающиеся за помощью к психологам, так и те, кто по роду своей деятельности включен в интенсивное меж­личностное общение — учителя, следователи, менеджеры. Чаще всего предметом обращения служат сугубо психологические трудности, которые являются следстви­ем психического склада и определенных свойств личности, а также пробелов в опыте и навыках межличностного общения.

В личностном неформальном общении существуют особые трудности, с которы­ми людям не приходится сталкиваться при решении профессиональных трудовых задач, в процессе совместной деятельности. Речь идет о нарушениях общения (кото­рые могут сопутствовать вполне удовлетворительным межличностным отношени­ям). Под ними мы подразумеваем разнообразные и довольно устойчивые трудности в общении, сопровождающиеся, как правило, сложными переживаниями, чувством психологического дискомфорта. К их числу относятся аутистичность, острое чувство одиночества, отчужденность, необщительность; трудности в социальной коммуни­кабельности — неумение извиниться, выразить сочувствие, правильно и достойно выйти из конфликта; сложности в достижении согласия, выработке общей позиции.

Большинство из них вызывает в субъекте общения постоянные отрицательные эмоции, боязнь новых контактов, неуверенность и настороженность, внутриличнос-тную напряженность во многих ситуациях общения.

Трудности могут возникать вследствие неумения раскрыться, поверхностности контакта, отсутствия потребности в общении. При этом они могут выражаться в склон­ности к резонерству, невнимании, обидной снисходительности и заметном равноду-

ГЛАВА 18. Трудности межличностного общения

щии к партнеру. Все это разнообразие обусловливает необходимость классифика­ции психологических трудностей общения.

Понять трудности общения и механизм их возникновения, помочь человеку, ко­торый их испытывает, невозможно без знания того, как формировались его отноше­ния с людьми, каков социальный и эмоциональный опыт контактов данного человека в значимой для него группе. Как пишет Б. Г. Ананьев, «социальный генезис характе­рологических свойств, включая эгоцентрические, аутистические и антисоциальные черты личности, оставался закрытой книгой до тех пор, пока исследование процесса формирования отношений личности не было совмещено с изучением взаимоотно­шений между людьми (начиная с раннего детства) в той или иной структуре соци­альной группы» (Ананьев, 1977, с. 279).

Из многочисленных терминов, обозначающих трудности общения и имеющих хождение в обиходном и научном языке, можно назвать следующие: коммуникатив­ные и психологические барьеры, нарушения, дефекты, сбои, расстройства, помехи и собственно трудности. В целях терминологической упорядоченности выделим три основных понятия — нарушения, трудности и барьеры. Отметим, что разграничение этих понятий является несколько искусственным и служит для дифференциации исследовательских задач, а также для внесения терминолагической.:ясности, разде­ления практического и научного языка.

Нарушения, трудности и барьеры объединяет то, что все они возникают непред­намеренно, протекают внешне бесконфликтно и сопровождаются внутренним напря­жением, неудовлетворенностью в общении, отрицательными эмоциями. Различают­ся они по тяжести протекания и психологическим последствиям, по степени неудов­летворенности общением и вовлеченности в него обоих партнеров^ по возможности и способам их устранения.

По степени выраженности этих критериев трудности.общения можно располо­жить в следующем порядке: нарушения (как наиболее глубоко переживаемые), труд­ности, барьеры.

Ко м му н и кати а ность владение процессуаль­ной стороной контакта (сознательное использо­вание экспрессии, вла­дение голосом, умение держать паузу). Ком мун и ка бел ьность владение социальной стороной контакта, (со­блюдение в общении со­циальных норм, владе­ние сложными коммуни­кативными умениями, например, умениями выразить ■ сочувствие, «вписаться» в разговор).

В трудностях общения следует выделить сугубо пси­хологический и коммуникативный аспекты. Психологи­ческий аспект разнообразных трудностей и помех в об­щении связан с личностным фактором, мотивационно-содержательной стороной общения и включает в себя, с одной стороны, отчужденность и аутистичность, а с дру­гой — избыточность, бессодержательность общения.

Можно говорить о неумении установить контакт и о неспособности его установить. Если первое связано с ком­муникативной компетентностью, навыками и умениями, которым можно научиться, то второе вытекает из особен­ностей личности и труднее поддается коррекции (как и все прочие трудности, обусловленные личностными осо_: бенностями).

Коммуникативность человека может пониматься как владение процессуальной стороной контакта (сознатель­ное использование экспрессии, владение голосом, умение

РАЗДЕЛ VII. Трудности и дефекты общения

держать паузу). Коммуникабельность следует понимать как владение социальной стороной контакта (соблюдение в общении социальных норм, владение сложными коммуникативными умениями, например, умениями выразить сочувствие, «вписать­ся» в разговор).

18.1.1. Нарушения общения и коммуникативные барьеры

Нарушение межличностного общения — двустороннее осложнение общения и отно­шений, психологическая сторона которого обусловлена такими личностными свой­ствами общающихся, как эгоизм, подозрительность, авторитарность, неискренность и пр.

Разрушение отношений с кем-либо вследствие подозрительности, манипулятив-ности, зависти, ревности и т. п. ведет к затяжным нарушениям в области межлично­стных контактов, при этом в определенной мере «страдают» и контакты с другими людьми, увеличиваются неловкость, неадекватность, раздражительность — предве­стники невротических изменений личности.

Нарушение межличностного общения двустороннее осложне­ние общения и отноше­ний, психологическая сторона которого обу­словлена такими лично­стными свойствами об­щающихся, как эгоизм, подозрительность, авто­ритарность, неискрен­ность и пр.

Нарушения межличностного неформального общения представляют собой наиболее тяжелые по своим психо­логическим последствиям межличностные осложнения в сфере общения. Они трудно устранимы, требуют вмеша­тельства психотерапевта или психолога, корректируют­ся через осознание и изменение системы отношений. Чаще всего они являются следствием разрушающихся межличностных отношений в данной паре и не распро­страняются на другие контакты.

Коммуникативный барьер абсолютное или относи­ тельное препятствие эф­ фективному общению, субъективно переживае­ мое или реально присут­ ствующее в ситуациях общения, причинами ко­ торого являются мотива - ционно-операциональ- ные, индивидуально- психологические, соци­ ально- психологические особенности общаю - щихся. V____________________ У

По вопросу коммуникативных барьеров наиболее пол­ная работа последних лет принадлежит Е. В. Залюбов-ской (Залюбовская, 1984). Этим автором предложено следующее определение: коммуникативный барьер — это абсолютное или относительное препятствие эффектив­ному общению, субъективно переживаемое или реально присутствующее в ситуациях общения, причинами кото­рого являются мотивационно-операциональные, индиви­дуально-психологические, социально-психологические особенности общающихся.

Е. В. Залюбовская выделяет также феномен «индуци­рованного барьера», т. е. вторичных неосознанных про­блем в общении, которые возникают при взаимодействии с людьми напряженными, скованными.

Коммуникативные барьеры появляются под влияни­ем внешних факторов со стороны объекта или ситуации взаимодействия. Общение может идти «на разных язы­ках» из-за различия культурно обусловленных норм общения, при взаимодействии представителей разных культур, наций (особенно когда имеются стойкие пред-

ГЛАВА 18. Трудности межличностного общения • 347

убеждения, установки и стереотипы) или же вследствие большой разницы в возрас­те, когда каждый собеседник является носителем культуры, ценностей, идеалов, норм своего поколения. Могут влиять и такие факторы, как отсутствие обратной связи в контакте, ошибки в понимании смысла, непринятие во внимание подтекста и т. п.

Б. Д. Парыгин (Парыгин, 1978) предлагает различать два вида социально-психо­логических барьеров (термин автора): 1),внутренние барьеры личности, связанные с такими образованиями, как нормы, установки, ценности, а также с такими личност­ными особенностями, как ригидность, конформность, слабоволие и т. д.; 2) барьеры, причина которых — вне личности: непонимание со стороны другого человека, дефи­цит информации и т. д.

Можно говорить о собственно коммуникативных барьерах, препятствующих вза­имодействию и успешному общению (на стадии осуществления контакта это преж­де всего недостаточное владение социальными техниками ведения беседы, навыка­ми и умениями), и о психологических барьерах, в первую очередь препятствующих взаимопониманию и затем уже осложняющих взаимодействие. К последним следует отнести предубеждения, предрассудки, социальные стереотипы.

75.7.2. Трудности общения

Трудности межличностного неформального общения, в отличие от коммуникатив­ных барьеров, сопровождаются нервно-психическим напряжением. Они различают­ся по степени нервно-психического напряжения, по типу ситуаций, в которых име-ют тенденцию возникать, и по степени влияния на успешность общения.

В. Н. Куницыной предложена общая классификация трудностей межличностного неформального общения по их причинной обусловленности и содержательно-функ­циональным характеристикам, а, также методы их диагностики (Куницына, 1995 (1)). Можно выделить две группы трудностей: 1) субъективно переживаемые, не всегда проявляющиеся в конкретном социальном взаимодействии и не очевидные для парт­нера; 2) «объективные», то есть обнаруживающие себя в условиях непосредственных контактов и снижающие успешность общения и удовлетворенность его протеканием.

К субъективно переживаемым трудностям относятся социальная неуверенность, робость, застенчивость, неумение установить психологический контакт. Социальная неуверенность нередко возникает в условиях ролевого общения (начальник — под­чиненный); обнаружена ее связь с социальным интеллектом. Робость — поведенче­ская и характерологическая черта, обусловливающая трудности, которые возника­ют при необходимости принять решение, сделать выбор.

Так называемые объективные трудности, то есть вызванные объективными и в общем устранимыми причинами, — это трудности коммуникативного характера (свя­занные с психофизиологическими особенностями личности, полнотой владения вер­бальными и невербальными средствами осуществления контакта) и коммуникабель­ного характера (владение нормами, правилами, сформированность психологической культуры общения).

По причинной обусловленности (в рамках психической нормы) трудности делят­ся на первичные и вторичные.

Первичные трудности зависят от природных свойств человека, их отличает более жесткая предопределенность и неизбежность возникновения. Большую роль в их

348 • РАЗДЕЛ VII. Трудности и дефекты общения

:

ИЗ ОПЫТА РАБОТЫ ОТЕЧЕСТВЕННЫХ ПСИХОЛОГОВ

Ю. А. Менджерицкая изучала поведение и саморегуляцию людей в условиях, когда они испытывают особые сложности и трудности в период взаимодействия в силу сво-их личных особенностей и, порой неосознанных, намерений партнера. Этим автором в современную психологическую науку введено такое понятие, как «за­труднённое общение», то есть общение, в котором трудности возникают по вине парт­нера, создающего стрессовые обстоятельства, дискомфорт в самом акте взаимодей­ствия. При этом человек нередко фрустрирует своего партнера в такой степени, что не только провоцирует сбои в общении, нарастание нервно-психического напряже­ния, но и может блокировать развитие его личности, ее нормальное функциониро­вание (вплоть до невроза или реактивного психоза).

Теоретическая модель структуры отношений, развивающихся в рамках затрудненно­го общения, по мнению Ю. А. Менджерицкой, включает эмоциональный дисбаланс (подозрительность/равнодушие, апатия), агрессивную направленность межличнос­тных установок {ненависть, враждебность), искажения психологической дистанции (отдаленность, непринятие) и неравноправную, «силовую» структуру взаимоотноше­ний (подавление,.контроль).

В предложенной двухполюсной модели структуры отношений в рамках затрудненно­го/незатрудненного общения должное место занимает эмпатия, которая рассматри­вается не как сопровождающий и регулирующий процесс общения феномен, а как психологическое явление, включенное в систему межличностных отношений. В та­ком случае уровень развития эмпатии, ее особенности служат критерием сформиро-ванности и даже качества межличностных отношений и, следовательно, помогают прогнозировать их дальнейшее развитие.

В своем исследовании Ю. А. Менджерицкая акцентировала внимание на интеграль­ных характеристиках эмпатии (точность, устойчивость, границы), а также на интен­сивности и адекватности проявления, которые неизбежно присутствуют в си­туации затрудненного общения и дифференцируют участников общения по вкладу в эту ситуацию.

появлении играют биологические, психофизиологические, личностные свойства; к числу последних следует отнести агрессивность, тревожность, ригидность и дру­гие личностные особенности, тесно связанные с темпераментом.

Вторичные трудности могут быть психогенными и социогенными. Психогенные трудности как следствие психологических травм, стрессов, тяжелых переживаний и фрустраций, неадекватной самооценки влекут за собой определенные негативные изменения, прежде всего в доверительном общении. Очевидна взаимообусловлен­ность психогенных трудностей,и психосоматических болезней, таких как язва, ги­пертония, эндокринные нарушения и др.

Социогенные трудности являются следствием внешних барьеров (коммуникатив­ных, смысловых, лингвистических, чисто ситуативных), неудачного опыта эмоцио­нальных и социальных контактов, просчетов в воспитании, определенных условий общения (например, невозможность уединиться или депривация в детском возрас­те). Эти трудности появляются и как следствие общения с неловким, скованным, насмешливым, язвительным, бесцеремонным, настырным и т. д. партнером. Наибо­лее типичным примером вторичных трудностей неформального межличностного об-

ГЛАВА 18. Трудности межличностного общения • 349

Включив параметр половых различий, автор получила три типа структур от- ношений: маскулинный, фемининный и андрогинный (в последнем представ­лены позитивные черты личности мужчин и женщин).

Структура отношений субъектов затрудненного общения является жесткой и чаще приближается к маскулинному варианту (то есть преобладает манипулирование, враждебность, подозрительность, свойственные мужчинам). Однако если мужчины в своем реальном поведении, в конкретной структуре отношений приближаются к фемининному типу, это воспринимается партнерами в группе как неблагополучный и дискомфортный вариант взаимодействия.

Эмпатия субъектов незатрудненного общения отличалась, по данным автора, аде­кватностью. Такие люди синхронны и синтонны в своих переживаниях с партнером, правильно интерпретируют эмоциональные состояния людей и адекватны в своих ответных реакциях.

У субъектов незатрудненного общения эмпатия почти во всех ее проявлениях оказа­лась на среднем уровне, что еще раз напоминает нам о том, что чрезмерное развитие какого-либо личностного свойства часто приводит к личностным проблемам. Извест­но, например, что истероидные личности обладают высокой эмпатией, и это не об­легчает жизни ни их постоянным партнерам, ни им самим.

Ю. А. Менджерицкая показала в своей работе, что андрогинный вариант структуры отношений является наиболее благоприятным и менее подвержен психологической «коррозии». По всей видимости, эта закономерность характерна именно для конца века. В исследованиях 1997-98 годов (А. И. Егорова, М. Л. Кубышкина;В. М. Поголь-ша) также обнаружена позитивная роль андрогинных вариантов мотивации и пове­дения, что, по всей видимости, говорит об их большой адаптивной роли в усложня­ющихся отношениях и обстоятельствах эпохи социальных перемен.

(См.: Менджерицкая Ю. А. Особенности эмпатии субъектов затрудненного и незатрудненного общения в ситуациях затрудненного взаимодействия: Дис.... канд. психол. наук. — Ростов-н/Д, 1998.)

__________________________________________________________________

щения являются психологические последствия сверхинтенсивного профессиональ­ного общения в условиях чрезмерной скученности при одновременной частичной социальной изоляции (полярные зимовки, длительное плавание на подводной лод­ке, геологические экспедиции и т. п.).

Особо следует выделить те ситуации общения, когда человек испытывает труд­ности по вине партнера.

18.1.3. Распространенность трудностей общения в разных возрастах

В ходе исследования В. Н. Куницыной в 1991 году с помощью различных психоло­гических тестов (прежде всего опросника СУМО) были обследованы 490 старше­классников петербургских школ. Получена следующая картина распространенности различных трудностей в юношеском возрасте (рис. 18.1).

На первом месте стоит застенчивость (от 25 до 35 %) — она встречается чаще других Трудностей. Остальные представлены на диаграмме — отчужденность на достаточно

РАЗДЕЛ V!!. Трудности и дефекты общения

 

отчужд.

интров.

аутист.

сенсит.

Рис. 18.1. Распространенность различных трудностей в юношеском возрасте

высоком уровне (19 %), затем глубокая интровертированкость (17 %), аутистичность (15%), чрезмерная сенситивность (12%).

Достаточно велико было количество людей с личностными свойствами, снижаю­щими их коммуникативную успешность и совместимость: лиц с пониженным само­уважением — 43 %, высокоавторитарных — 36 %, агрессивных и конфликтных — по 25 %, истероидных —11%.

Почти половина школьников (43 %) крайне не удовлетворены общением и отно­шениями в близком кругу, испытывают острое чувство одиночества; последнее со­провождает все трудности в контактах и иногда отражает реальное положение ве­щей, то есть полное отсутствие друзей.

Помимо застенчивости, можно выделить и другие свойства личности, приводя­щие к трудностям в общении; их можно кратко охарактеризовать так:

• человек хочет и может, но не умеет общаться (невоспитанность, беззастенчивость,
эгоцентричность);

• не хочет, не умеет и не может общаться (аутистичность, глубокое одиночество);

• умеет, но уже не может и не хочет (отчужденность, выключенность из социальных
связей, одиночество в толпе);

• умеет, может, но не стремится (глубокая интроверсия, самодостаточность, отсут­
ствие мотивации);

• и может, и хочет, но боится общаться (застенчивость).

Застенчивость, интровертированность, аутистичность, отчужденность, повышен­ная сенситивность принадлежат к глубоко личностным свойствам, они могут обо­стряться при неблагоприятных обстоятельствах и из субъективно ощущаемых труд­ностей превращаться в объективное препятствие для полноценных личностных кон­тактов.

В причинной обусловленности и содержании трудностей общения застенчивых, аутистичных, одиноких, глубоко невротизированных и неадаптированных людей имеются некоторые общие черты. Такие люди в большей степени нуждаются в пси­хологической и психотерапевтической помощи, функцию которой нередко выпол­няет доверительное дружеское общение.

ГЛАВА 18. Трудности межличностного общения • 351

18.2. Застенчивость как специфическая трудность межличностного общения

В строгом смысле слово «застенчивость» не является научным термином, а широко используется в повседневном языке для обозначения поведенческих и личностных особенностей человека (равно как и «агрессивность», «привлекательность», «тревож­ность» и др.)- Застенчивым мы называем человека, который постоянно испытывает смущение, неловкость в общении с малознакомыми людьми или в таких ситуациях, где он хотя бы ненадолго становится центром всеобщего внимания. В деловом обще­нии проявления застенчивости крайне редки.

В то же время данное понятие отражает реальный психологический феномен, мадо изученный в настоящее время.

18.2.1. Понятие застенчивости

Застенчивость ~ это свойство личности, которое приводит к определенным труд­ностям и напряжению в общении с незнакомыми людьми или в некоторых ситуаци­ях взаимодействия. Застенчивость проявляется как неудовлетворительная саморе­гуляция, недостаток легкости, спонтанности и раскованности. Характерными вне­шними проявлениями являются относительно высокая степень напряженности и импульсивности; застенчивый человек смотрит исподлобья, специфические позы выдают его зажатость и скованность (рис. 18.2).

Научное определение застенчивости можно найти в «Кратком словаре системы психологических понятий» К. К. Платонова: «Застенчивость — свойство личности, как правило, тяжко переживаемое; эмоциональное состояние, определяемое наличием

 

Рис. 18.2. Принцесса Диана, В. Коралли.

РАЗДЕЛ VII. Трудности и дефекты общения

Застенчивость ЭТО СВОЙСТВО ЛИЧНОСТИ, которое возникает у че­ловека, постоянно испы­тывающего трудности в определенных ситуациях межличностного нефор­мального общения; про­является в состоянии нервно-психического на­пряжения и отличается разнообразными нару­шениями вегетатики, психомоторики, речевой деятельности, эмоцио­нальных, волевых, мыс­лительных процессов и рядом специфических из­менений самосознания.

выраженного психологического барьера, мешающего нормальному общению, и снижающего коммуникатив­ные способности» (Платонов, 1984, с. 44).

Это определение является неточным, поскольку в нем не раскрыто понятие психологического барьера, и непол­ным, так как акцент делается только на эмоциональное состояние.

Как показывают исследования (Ф. Зимбардо, К. Изард, В. Н. Куницына, В. Л. Леви), тяжкое эмоциональное со­стояние, переживаемое человеком, — это лишь часть об­щего нервно-психического напряжения, которое испы­тывает застенчивый человек в некоторых ситуациях об­щения.

По определению В. Н. Куницыной, застенчивость —
это свойство личности, которое возникает у человека,
постоянно испытывающего трудности в определенных
ситуациях межличностного неформального общения;
проявляется в состоянии нервно-психического напряже-
⁴¹ ' ния и отличается разнообразными нарушениями вегета-

тики, психомоторики, речевой деятельности, эмоциональных, волевых, мыслитель­ных процессов и рядом специфических изменений самосознания.

Застенчивость наиболее тесно связана со стыдом — эмоцией, возникающей в си­туациях, которые продуцируют социальную тревожность, и имеющей многообраз­ные характерные проявления.

На психологическом уровне стыд может вызываться ситуацией, которая фокуси­рует внимание на «я» или на некотором аспекте «я», который оказывается «несоот­ветствующим». Любое переживание, которое создает у человека чувство неуместно­го самораскрытия, может вызвать стыд.

Кроме обостренного самосознания и специфических черт восприятия себя, стыд сопровождается временной неспособностью мыслить логично и эффективно, а не­редко и ощущением неудачи, поражения, затрагивает сферу мыслительных процес­сов. Стыд обычно возникает в присутствии других людей, но может возникать и в уединении.

18.2.2. Проблема застенчивости глазами исследователей

В русской психологии застенчивость и стыд принципиально не отделялись друг от друга. Так, например, И. А. Сикорский, рассматривая высшие душевные состояния, выделял стыд следующим образом: «Главнейшие движения и жесты, вытекающие из стыда, состоят в следующем: 1) в желании спрятать лицо, закрыв его. руками или обратив его книзу или в сторону; 2) в желании спрятаться целиком — провалиться сквозь землю; 3) глаза у стыдливого человека устремляются в сторону, или подвер­гаются беспокойному движению, чтобы избегнуть людского взгляда; 4) умолкание, доходящее до невозможности открыть уста, а также невольная сдержанность, подав-

ГЛАВА 18. Трудности межличностного общения • 353

ление движений до размера действий, совершаемых тихо, бесшумно, украдкой» (Си-корский, 1912, с. 668).

К. Изард в своей монографии, посвященной эмоциям человека, среди девяти фун­даментальных эмоций выделяет и подробно рассматривает стыд и застенчивость. Однако он не различает эти понятия между собой, и это создает большие сложности в правильном понимании приводимых им статистических данных и теоретических рассуждений. Изард подчеркивает, что для разных людей ситуации, вызывающие стыд, различны. «Общей чертой ситуаций, вызывающих стыд, является присутствие в них возбуждения и удовольствия» (Изард, 1982, с. 348). При этом стыд на теорети­ческом уровне рассматривается как. эмоция, а застенчивость — как личностная чер­та. Подчеркивается, что страх, вина, стыд и застенчивость играют большую роль в человеческих отношениях, в процессах социализации и развития личности.

Застенчивость как отдельное, самостоятельное свойство личности в отечествен­ной психологии практически не изучалась, за исключением нескольких работ. В част­ности, И. С. Кон уделяет большое внимание проблемам юношеского возраста. Этот период характеризуется интенсивным формированием самосознания, образа «Я» на фоне серьезных изменений психосоматических функций; возрастает интерес к свое­му изменяющемуся внешнему облику, внутреннему миру, повышаются тревожность и эмоциональная возбудимость. Именно в юношеском возрасте наиболее вероятно формирование застенчивости как свойства личности; основой для закрепления со­ответствующих поведенческих реакций могут стать характерные для этого периода некоторая неустойчивость образа «я», неуверенность в себе. Повышенная эмоцио­нальная неустойчивость усиливает потребность в интимном, доверительном обще­нии, но блокируется застенчивостью (человек не решается говорить о своих пережи­ваниях из чувства ложного стыда или опасения, что его не так поймут). Трудности коммуникативного характера проявляются в юности особенно резко и накладывают отпечаток на последующее развитие личности.

А. Б. Добрович отмечает, что переживание своих недостатков и занижение само­оценки нередко наблюдаются в ситуации «на людях», в присутствии зрителей, осо­бенно незнакомых (Добрович, 1980). Он предлагает ряд рекомендаций по преодоле­нию подобных трудностей. В первую очередь, необходимо избегать «поглощенности собой», ослабить напряжение, вызванное строгим самоконтролем, научиться аде­кватно воспринимать себя «глазами других».

Ряд исследований застенчивости проводился в зарубежной (в частности, амери­канской) психологии.

По данным Дж. Чика, застенчивыми себя считают 40 % взрослых людей; 85 % за­стенчивых полагают, что это свойство создает преграду на пути к успеху и реализа­ции возможностей. У многих застенчивых наблюдается отрицательная самооценка; в некоторых случаях чувство собственной неполноценности может привести к деп­рессии. Как правило, заниженная самооценка застенчивых не соответствует действи­тельности, что подтверждают оценки застенчивых, сделанные другими людьми по фотографиям и видеозаписям (Чик, 1984).

Застенчивости посвящена книга американского психолога Ф. Зимбардо (Зимбар-до, 1987), имеющая ярко выраженную практическую направленность. Первая часть под названием «Застенчивость — что это такое» через высказывания и письма

354 • РАЗДЕЛ VII. Трудности и дефекты общения

застенчивых людей раскрывает их личностный мир и основные причины возникно­вения трудностей в общении. Вторая часть, «Что с этим делать», предлагает читате­лю ознакомиться с возможными способами преодоления застенчивости. Некоторые рекомендации Ф. Зимбардо приводятся в конце данной главы.

Исследования Ф. Зимбардо и др. (Цит. по: Изард, 1982) показали, что из 800 сту­дентов высшей школы 82 % считают себя «склонными к застенчивости», а 42 % регу­лярно испытывают застенчивость. Только 1 % опрошенных ответили, что никогда не испытывали этого состояния. Еще большее количество японских студентов сочло застенчивость одной из своих личностных характеристик. В результате кросс-куль­турных исследований Ф. Зимбардо выявил очень высокий уровень застенчивости у японцев (57 %) и жителей Тайваня (53 %). Он указывает, что три четверти японцев считают застенчивость проблемой.

В ходе исследований выяснилось, что немало нарушений при возникновении за­стенчивости претерпевают процессы саморегуляции и самоконтроля: 18 % испытуе­мых охарактеризовали состояние застенчивости повышенным самосознанием, 67 % отмечали повышенный контроль, 59 % были заинтересованы социальной оценкой. Вероятно, озабоченность застенчивого человека собой происходит «из-за чрезмер­ного возрастания таких процессов обратной связи, как самоконтроль и восприятие оценок окружающих» (Зимбардо, 1987).

Несмотря на различное толкование застенчивости разными авторами, можно вы­делить ряд общих моментов в понимании ее природы. Это связь застенчивости с са­мосознанием и самоуважением, эмоциональное переживание застенчивости и воз­никновение трудностей в процессе общения.

18.2.3. Природа застенчивости

Является ли застенчивость природным или социально приобретенным свойством? Ф. Зимбардо в своей книге приводит разные точки зрения:

• исследователи личностных черт считают, что застенчивость — это наследствен­
ная черта, как интеллект или рост;

• бихевиористы объясняют застенчивость несформированностью необходимых со­
циальных умений;

• психоаналитики видят в застенчивости симптом неосознаваемого внутрилично-
стного конфликта;

• социологи и некоторые детские психологи верят, что застенчивость может быть
понята в терминах социального программирования; условия общества делают нас
застенчивыми.

Дж. Чик считает, что примерно в 40 % случаев застенчивость обусловливается генетическим фактором, определяющим предрасположенность к возникновению это­го свойства. У робких людей есть определенная биологическая предрасположенность симпатической нервной системы, которая заключается в излишней чувствительно­сти к конфликтам и угрозе (Чик, 1984).

В ходе исследования (В. Н. Куницына, 1991) многие люди писали сочинения о за­стенчивости по предложенному приблизительному плану. Среди нескольких сотен со­чинений привлекло внимание следующее; его автор — профессор технического вуза.

ГЛАВА 18. Трудности межличностного общения • 355

«Я считаю себя застенчивым. Вопреки этому я к 40 с небольшим годам обзавелся всем набором ученых званий и степеней. В известной мере свою застенчивость я смог Преодолеть (перестал бояться общения с большим коллективом), когда начал вести Практические, потом лекционные занятия. Но до сих пор мне требуется преодолеть внутреннее сопротивление, чтобы заявить о своих бесспорных правах, которые кто-то по невнимательности или умышленно ущемил. Я теряюсь в-магазине, с кассира­ми, — это проявляется в неуверенном голосе, я начинаю торопиться, чтобы скорей закончить неприятную процедуру проверки покупки, примерки и т. д.

Я считаю себя застенчивым и в общении с женщинами. Мне повезло в семейной жизни, я не испытывал необходимости в дополнительных неформальных контактах, '" а служебные обычно ограничиваю до минимума.

Сейчас я уже не краснею от застенчивости, хотя это и не исключено. Повторяю, я застенчив, когда дело касается меня самого. Если нужно просить за другого — пси­хологический барьер преодолевается мною гораздо легче. Со стороны не все воспри­нимают меня застенчивым, о чем узнал совсем недавно. Мне казалось, что мой порок заметен всем. Если меня не обманули, значит, я научился скрывать свою застенчи­вость. Но бесследно это не проходит, так как неврозы „выходят наружу" позднее.

О всех возможных причинах застенчивости судить не могу. Моя собственная за­стенчивость вызвана, по-видимому, многими причинами: авторитарным воспитани­ем, слабым физическим здоровьем, особенностями психофизического склада, отсут­ствием активного общения с детьми в дошкольном возрасте. Преодолению застен­чивости способствовали:

• активные (по долгу службы) контакты с людьми;

• познание человеческой психики (многие собеседники или сотрудники становят­
ся для меня ясными настолько, что я могу прогнозировать их поведение).

Незастенчивые люди, по-моему, не существуют. Есть застенчивые и беззастенчи­вые, которые мне глубоко неприятны».

Существенное значение для формирования застенчивости имеют следующие фак­торы:

• порядок рождения детей в семье;

• система воспитанияв семье;

• застенчивость родителей.

Как показывают исследования, «первые» (то есть рожденные первыми) дети бо­лее нуждаются в поддержке и имеют более низкое самоуважение, чем поздние дети. «Вторые» дети более эффективно обучаются межличностным умениям (умениям вести переговоры, снискать расположение к себе, убеждать, находить компромисс и т. д.). Эту особенность подтверждают учителя, и эту же тенденцию выявили иссле­дования в Южной Калифорнии (среди 1750 школьников средней школы): «вторые» более популярны в игре и дружбе среди сверстников, менее застенчивы, чем «пер­вые» (Зимбардо, 1987, с. 86).

У застенчивых родителей чаще бывают застенчивые дети.

Застенчивость как трудность доверительного общения в норме возникает у лю­дей разного пола, возраста, профессии и семейного положения и почти не проявля­ется в общении со сверстниками. Застенчивость очень хорошо осознается челове­ком, но при этом с нею трудно справиться.

356 • РАЗДЕЛ VII. Трудности и дефекты общения

Русский композитор П. И. Чайковский так пишет о себе в письме к баронессе Фон Мекк (1879 год, 19-20 февраля, Париж):

«...По природе я — дикарь. Каждое знакомство, каждая новая встреча с человеком незнакомым была для меня всегда источником сильнейших нравственных мук. Мне даже трудно объяснить, в чем сущность этих мук. Быть может, это доведенная до ма­нии застенчивость, быть может, это полнейшее отсутствие потребности в общитель­ности, быть может, ложный страх показаться не тем, что я есть, быть может, неумение без насилия над собой говорить не то, что думаешь....Единый бог знает, сколько я страдал от этого».

18.2.4. Психологическое содержание феномена застенчивости

Застенчивость следует рассматривать как процесс, как состояние и как свойство лич­ности. Застенчивость как процесс по-разному проявляется у людей в зависимости от возраста и профессии, может усиливаться и ослабевать под влиянием личных воз­действий, имеет временные характеристики и определенную интенсивность. Ее мож­но представить в виде континуума, на одном конце которого будут очень застенчи­вые люди, страдающие от невозможности быть свободными и раскованными в обще­нии (личностная застенчивость), а на другом — незастенчивые люди (свободные в общении), чрезвычайно редко испытывающие смущение, напряжение в ситуациях публичного выступления, знакомства. Между этими полюсами находится группа ситуативно-застенчивых.

В особую, относительно немногочисленную группу выделяются чрезмерно сво­бодные, общительные до навязчивости, бесцеремонные люди — беззастенчивые.

Под воздействием социальных условий, опыта общения, воспитания и самовос­питания может происходить «перестановка» компонентов этого процесса: незастен­чивый, приобретая комплексы, становится застенчивым, а застенчивый, неправиль­но адаптировавшись, переходит в группу беззастенчивых.

Один из учащихся 6 класса, где проводилось сочинение о застенчивости, написал о себе так:

«Застенчивость очень мешает мне в общении с незнакомцами. В марте к сестре приехала подруга; меня с ней знакомили, и мне было как-то не по себе. Товарищи говорят, что я очень стеснительный. Я стараюсь с ней (застенчивостью) справляться, стараюсь быть разговорчивым, больше на виду, не краснеть при знакомстве. Мои дру­зья мне говорили, чтобы я был тверд в себе и грубей».

Надо сказать, что в этом мальчик слишком преуспел. Когда в этом классе через два года был проведен повторный опрос, все одноклассники без раздумий отнесли его к группе беззастенчивых. Сам же он по-прежнему считал себя застенчивым и приводил достаточно доказательств в пользу этого заключения.

По результатам нашего исследования (В. Н. Куницына, 1991), среди студентов и школьников (обследовано 1300 человек) 25 % оказалось застенчивыми, 34 % — ситу­ативно-застенчивыми, 28% — незастенчивыми (свободными в общении) и, 13% " беззастенчивыми (рис. 18.3).

ГЛАВА 18. Трудности межличностного общения

Рис. 18.3. Распределение по типам застенчивости среди школьников и студентов.

Обозначения: 3 — застенчивые, СЗ — ситуативно застенчивые,

НЗ — незастенчивые, БЗ — беззастенчивые.

Когда мы рассматриваем диаграмму, отражающую распределение взрослых лю­дей разных профессий по типам застенчивости, то видим, что «профессия отбирает людей».

С одной стороны, профессия не мешает продвижению по служебной лестнице (среди директоров предприятий есть значительная доля застенчивых людей); с дру­гой стороны, застенчивые люди выбирают вполне определенные профессии.

Распределение по типам застенчивости в разных группах взрослых представлено на следующих диаграммах (рис. 18.4).

Как состояние застенчивость сопровождается нарушениями вегетативной и пси­хомоторной сферы, речевой деятельности, эмоционально-волевых, мыслительных процессов, рядом специфических изменений самосознания, характеризующих общее состояние нервно-психической напряженности.

Как свойство личности она связана с переживанием психологического диском­форта, стабильными трудностями в установлении контактов, пониженными адап­тивностью и самоуважением и повышенной сенситивностью в контактах. Она часто входит в синдром личностных свойств, снижающих контактность (аутистичность, отчужденность, интровертированность, чувство одиночества) и успешность обще­ния (чрезмерная сенситивность, тревожность, рефлексивность).

Застенчивость может быть временным проявлением (возрастная и ситуативная застенчивость) и постоянной личностной чертой. Возрастная (подростковая и юно­шеская) застенчивость возникает в период активного усвоения социального опыта, новых социальных ролей, формирования половой позиции, повышения субъектив­ной значимости общения с представителями противоположного пола.

Значительная внутренняя нестабильность периода полового созревания вместе с необходимостью активного освоения социальных ролей приводит к снижению уве­ренности в себе, появлению нерешительности, скованности, повышенного самоконт­роля.

Возрастную и ситуативную застенчивость следует рассматривать как социальную застенчивость, так как причинами ее возникновения могут быть разнообразные со­циальные факторы. Она поддается коррекции вплоть до полного преодоления при благоприятном стечении обстоятельств: удачный брак, профессиональный успех, физическое и нервно-психическое здоровье, удовлетворение основных социальных

 

ГЛАВА 18. Трудности межличностного общения •

и личностных потребностей. Личностная застенчивость обычно имеет в генезисе как биологическую предрасположенность, так и неблагоприятные социальные влияния. Среди застенчивых по многим параметрам нет половых различий. Следователь­но, психологическая природа застенчивости у мужчин и женщин одинакова, и это обстоятельство еще раз указывает на ее генетическую обусловленность.

Половые различия фиксируются лишь в стереотипах, которые в значительной степени связаны с традиционными представлениями о мужественности и женствен­ности. Мужчинам чаще приписываются изменения в психомоторной сфере и воле­вых действиях, а женщинам — в вегетативных проявлениях, эмоциональной сфере и

. чувствительности к социальному одобрению.

18.2.5. Типы застенчивости

Категория застенчивых людей неоднородна. В нее входят особо застенчивые (испы­тывающие напряжение, неловкость, несвободу в большинстве социальных ситуаций; исключение составляют только ситуации общения с близкими, родными, друзьями или хорошо знакомыми деловыми партнерами); адаптированные застенчивые (те, кто выработал индивидуальные способы саморегуляции и снятия напряженности и во многих ситуациях, ранее вызывавших напряжение, удовлетворительно справля­ется с трудностями) и — по ряду признаков (замкнутость, низкое самоуважение, аутистичность) — те люди, которых правильнее отнести к категории «псевдозастен­чивых». Подробнее описать эти группы позволяют эмпирические материалы, полу­ченные в исследовании В. Н. Куницыной (см. врезку на с. 360).

Интересную типологию подростковой застенчивости, построенную на основе большой психотерапевтической практики, дают В. Л. Леви и Л. 3. Волков (Леви, Волков, 1970). Они выделяют три типа патологической застенчивости.

1. Шизоидно-иитровертированная (конституциональная): стойкая и психотера­
певтически наиболее неблагоприятная; связана с изолированностью подростка в
группе, его неконформным поведением, явлениями диморфофобии (правильно: дис-
морфофобии — В. К.), сокращением контакта с людьми («бегство от оценок»). Эта
форма застенчивости наиболее близка к аутистичности, ее можно назвать аутисти-
ческой застенчивостью.

2. Псевдошизоидная застенчивость: возникает из-за физической или социальной
неполноценности, физических дефектов (заикание, косоглазие, ожирение, смешное
имя или фамилия и т. п.). С близкими и хорошо знакомыми людьми не проявляется.
Лица с псевдошизоидной застенчивостью имеют неустойчивую самооценку и пыта­
ются компенсировать свою застенчивость в форме анти- или сверхконформного по­
ведения, часто демонстрируют «беззастенчивость от застенчивости» — развязность.
Псевдошизоидная застенчивость — это поведение закомплексованного человека,
явно компенсаторная беззастенчивость.

3. Психастеническая застенчивость: характеризуется снижением уровня притя­
заний в старшем возрасте, отсутствием стремления к роли лидера, конформным по­
ведением. Запущенная застенчивость может принимать различные формы бегства,

в том числе и форму пристрастия к алкоголю.

360 • РАЗДЕЛ VII. Трудности и дефекты общения

ИЗ ОПЫТА РАБОТЫ ОТЕЧЕСТВЕННЫХ ПСИХОЛОГОВ

В группе особо застенчивых пониженное самоуважение является одной из причин плохой совместимости и контактности. Взаимосвязанность коммуникативных и лич­ностных свойств в корреляционной плеяде, проанализированной в исследовании, говоритотом.чтомы имеем дело с личностным синдромом, и, следовательно, в дан­ном случае возможно сделать выводы о генетической природе застенчивости этого типа. Самый низкий индекс контактности говорит о больших трудностях в установле­нии контактов с людьми и может служить диагностическим признаком особозастен-чивых.

Вторая группа застенчивых {точнее, псевдозастенчивых) — шизоидные личности — имеет самый высокий показатель по аутистичности и внешние поведенческие прояв­ления, свойственные застенчивым людям. Они малообщительны, в контактах не смот­рят в глаза собеседнику; недостаточность экспрессии и слабо выраженная мимика создают впечатление скованности и напряженности. Такие люди обладают низким самоуважением, склонны к манипулированию другими. Как показывают личностные тесты, их отличают также плохая самоорганизация и самоконтроль, внутренняя не­организованность и наличие больших неразрешенных личных проблем. Можно предположить наличие в этой группе психопатов. Усугубляют картину высо­кая фрустрированность и невротизация, агрессивность и холодность. В большинстве случаев поведение лиц шизоидной акцентуации рассматривается окружающими людьми как глубокая застенчивость, однако при внешнем подобии поведенческих реакций отсутствует важный признак застенчивости — состояние нервно-психичес­кого напряжения.

Только специалисты могут дифференцировать личностную застенчивость и шизоид­ную акцентуацию (псевдозастенчивость), что важно для оказания индивидуальной помощи. В одном случае необходимо научить саморегуляции, способам снятия на­пряженности, в другом — надо бороться с проявлениями излишней аутистичности. Адаптированные застенчивые — третья группа застенчивых —при низкой контакт­ности отличаются относительно высокой удовлетворенностью общением, доверием к людям, мягкостью, непосредственностью, более высокими по сравнению с пред­ставителями предыдущих групп контактностью и совместимостью.

Все эти три вида застенчивости, как указывают авторы, относятся к патологиче­ской застенчивости, то есть характеризуют пограничные состояния. Поэтому в ка­честве «средства от застенчивости» предлагается умеренный прием психотропных средств.

18.2.6. Беззастенчивость

Свойство, прямо противоположное застенчивости — беззастенчивость.

Феофраст дает следующие образные примеры беззастенчивости и бесстыдству (anashyntia). «Когда [бесстыдный] идет покупать съестное, то напоминает мяснику-что когда-то сделал ему одолжение, и, стоя у весов, обычно подбрасывает туда кусок мяса или кость для похлебки. Если проделка сойдет, то он доволен, если же нет, то, стащив с прилавка бычьи потроха, со смехом убегает. Купив своим гостям места в

ГЛАВА 18., Трудности межличностного общения • 361

ИЗ ОПЫТА РАБОТЫ ОТЕЧЕСТВЕННЫХ ПСИХОЛОГОВ

Беззастенчивые люди

Исследование проведено В. Н. Куницыной в 1991 г. Из 490 опрошенных 26 человек оказались беззастенчивыми. Вот их психологический портрет. В отличие от других, беззастенчивые — настоящие экстраверты. Общительность на всех уровнях высокая. У них наблюдаются открытость, эмоциональная возбудимость, уверенность в себе, при этом могут быть аффективные вспышки, связанные с им­пульсивностью. Отличительная черта — смелость, склонность к риску и авантюриз­му; это люди дерзкие, расторможенные, активные в отношении к противоположно­му полу.

Все они агрессивны, фрустрированы и высоко конфликтны, авторитарны, что весьма снижает их совместимость. Конформны, уступают группе, но когда им нужна под­держка группы, становятся прекрасными манипуляторами.

Анализ структуры корреляционных связей этого типа личности помогает понять пси­хологические причины беззастенчивости. Легкость общения в этой структуре не под­крепляется ни доверием, ни партнерством, ни самоуважением и ни одной из поло­жительных личностных черт, измеряемых опросником Р. Кэттелла. Общительность и раскованность базируются только на природной экстра версии и не предполагают учет интересов партнеров.

Высокая контактность объясняется в большой степени истерическим настырным са­мораскрытием.

Очевидно, что хорошие коммуникативные навыки увеличивают способность к мани­пулированию. Высокая положительная связь фрустрации и раскрытия означает, что это — фрустрированное раскрытие, связанное с низкой самодисциплиной и само­контролем, значительно усиливающееся в ситуации стресса.

Таким образом, главные черты беззастенчивых людей, выявленные в эксперимен­те, — повышенная эмоциональная возбудимость, аффективные вспышки, агрессив­ный авантюризм, настырность, манипулирование, низкий самоконтроль.

театре за их счет и не заплатив за себя, смотрит сам, а на следующий день приводит и своих сыновей, да еще с их дядькой» (Феофраст, 1967, с. 15).

Категория беззастенчивых неоднородна по своему составу. По различным осно­ваниям можно выделить пять групп.

Первая группа — высокотемпераментные люди, у которых слабы процессы тор­можения. Вот что говорят о таких своих сверстниках студенты, поясняя, за что поме­стили их в разряд беззастенчивых: «Напор и быстрота действий, неиссякаемая энер­гия, безудержность, импульсивность, отсутствие контроля над словами; выступает, когда это не нужно; беззастенчивость лишь в смысле «недержания речи».

Вторая группа — плохо воспитанные люди, а также те, кто ориентирован на само­утверждение. «Нет чувства такта и меры, экстравагантность заменяет элементарные правила поведения; отсутствие культуры общения — может прервать разговор, не извинившись; неприятная навязчивость как своих идей, так и в стремлении быть „своим парнем" в любой группе».

I «Пока наш нрав не искушен и юн, застенчивость — наш лучший опекун». В. Шекспир. «Гамлет» (в пер. Б. Пастернака). V J

Третья группа — возбудимые психопа­ты, истероидные личности, эгоцентрич­ные, бесцеремонные и навязчивые. «Гово­рит, когда хочет, что хочет, как хочет; ни­когда не теряется, даже выставляя свою личную жизнь и интимные ситуации напо-

каз, афиширует свои чувства; навязчивая бесцеремонность, беззастенчивость, дохо­дящая до хамства».

Четвертая группа — люди морально ущербные, карьеристы, беззастенчивые в са­мом худшем смысле этого слова. «Не существует ограничений в моральном плане высшая степень самовлюбленности и наглости; не стесняется прервать любую бесе­ду, хотя внешне вежлив; держится за свое, чего бы это ему ни стоило». От всех остальных эту группу отличают внешняя вежливость, подхалимство перед старши­ми и грубость с младшими.

Пятая группа — неадекватно адаптированные застенчивые: те, кто, пытаясь пре­одолеть застенчивость, впадают в другую крайность. «Преодолевая застенчивость, комплексы, доводит свободу общения до беззастенчивости; застенчивость у него, как и у каждого человека, есть, но она подавлена внешне развязным поведением».

Если ребенок или подросток становится беззастенчивым по совокупности при­чин, то привести его к нормам-человеческого общежития довольно сложно.

Четкая дифференциация групп облегчает выработку рекомендаций и тактики коррекционной работы с застенчивыми людьми. Следует подчеркнуть, что человек, постоянно испытывающий застенчивость, воспринимающий ее как недостаток или даже порок, стремящийся во что бы то ни стало избавиться от нее, должен осознать, что это такое же обычное свойство, как, например, тревожность. Нередко оно вос­принимается людьми как скромность, деликатность, то есть как положительная черта.

С застенчивостью надо научиться жить. Застенчивые люди вырабатывают соб­ственные приемы саморегуляции; довольно часто их отличает спасительная пункту­альность и педантичность.

Выводы

1. Существуют три категории трудностей неформального общения: нарушения, ба­
рьеры и собственно трудности. Все они имеют психологический (мотивационно-
содержательный) и коммуникативный (процессуальный) аспекты и различаются:
а) по степени тяжести протекания и психологическим последствиям, б) по степени
неудовлетворенности общением и вовлеченности в него обоих партнеров, в) по воз­
можности и способам их устранения.

2. Нарушения межличностного неформального общения представляют собой наи­
более тяжелые по своим психологическим последствиям межличностные осложне­
ния в сфере общения. Они трудно устранимы, корректируются через осознание и
изменение системы отношений. Чаще всего они являются следствием распада меж­
личностных отношений в данной паре и не распространяются на другие контакты.

ГЛАВА 18. Трудности межличностного общения • 363

3. Трудности межличностного неформального общения, в отличие от коммуника­
тивных барьеров, сопровождаются нервно-психическим напряжением. Они разли­
чаются по степени нервно-психического напряжения, по типу ситуаций, в которых
чаще всего имеют тенденцию возникать, и по степени влияния на успешность обще­
ния.

4. Застенчивость — это специфическое личностное свойство, которое проявляется
через состояние нервно-психического напряжения и психологического дискомфор­
та, возникающее только в определенных ситуациях межличностного неформального
общения.

5. Застенчивость как болезненно переживаемое свойство, создающее трудности в
установлении контактов, поддержании и развитии отношений с другими людьми,
отрицательно сказывается на положении человека в малой группе, но не является
противопоказанием к руководящей деятельности, социальной активности, лидер­
ству.

6. Возрастную и ситуативную застенчивость следует рассматривать как социальную
застенчивость, так как причинами ее возникновения могут быть разнообразные со­
циальные факторы. Личностная застенчивость обычно имеет в генезисе как биоло­
гическую предрасположенность, так и неблагоприятные социальные влияния.

7. Будучи свойством личности, застенчивость имеет высокую степень обобщенности
и характеризуется индивидуальным своеобразием внутренних и внешних проявле­
ний, различными способами компенсации, а также различной степенью выраженно­
сти не только у разных людей, но и у одного и того же человека в разные периоды его
жизни.

Основные понятия

Коммуникативность.

Коммуникабельность

Коммуникативный барьер

Застенчивость

Нарушение межличностного общения

Вопросы для самопроверки

1. Трудности межличностного неформального общения обязательно влекут за собой
нарушение межличностных отношений. Согласны ли вы с этим утверждением?

2. К группе застенчивых относятся (выберите правильный ответ):

 

• шизоидные личности, особозастенчивые, аутистичные;

• не владеющие навыками общения, нерешительные;

• испытывающие нервно-психическое напряжение с незнакомыми;

• часто краснеющие люди.

364 • РАЗДЕЛ VII. Трудности и дефекты общения

3. Что общего и в чем отличие между:

■ • застенчивостью и нерешительностью;

• застенчивостью и замкнутостью;

• беззастенчивостью и агрессивностью?

Учебные задания

Застенчивым людям.может помочь книга американского психолога Ф. Зимбардо, которая содержит интересные сведения и полезные советы (Зимбардо, 1987). Автор предлагает с помощью специально сконструированных опросников встать на путь осознания застенчивости и преодоления ее благодаря следующим приемам:

• улучшение понимания себя;

• увеличение самоуважения;

• развитие специфических социальных умений, в том числе усвоение и игра ролей;

• помощь другим застенчивым.

Ниже приводится несколько заданий, рекомендованных Ф. Зимбардо для посте­пенного преодоления застенчивости.

Рисуем автопортрет

Это занятие поможет вам лучше понять, как вы воспринимаете самого себя. Возьми­те большой лист бумаги, набор цветных карандашей и нарисуйте себя в любой мане­ре. Изображение может претендовать на точность или же быть символическим. Изоб­разить можно свое лицо или же себя в полный рост, в одежде или без нее. Дайте своему рисунку название. (Проделайте все это, прежде чем двигаться дальше.)

Занимает ли ваш рисунок все пространство листа? Выполнено ли изображение резкими, отрывочными линиями? Не отсутствуют ли какие-то части тела? Какие? Может быть, какие-то замаскированы или изображены непропорционально? Одеты вы на рисунке или обнажены? Можно ли его показать другим?

Какие преобладают цвета?

Выражено ли какое-то чувство? Какое? (Какие?) Не чувствуете ли вы, что что-то скрыли?

На изображении вы находитесь в покое или в действии? Получилась ли у вас оди­нокая фигура или же она изображена на каком-то фоне?

Глядя в зеркало

Вот еще одно упражнение на самовосприятие. Встаньте перед зеркалом и смотри­тесь в него не менее 10 минут. Внимательно рассмотрите все части вашего тела. Что вы увидели? Что в вас самое лучшее? Как бы вы описали себя незнакомому челове­ку, которому предстоит, например, встретить вас на вокзале?

Представьте, что вы себя видите впервые. Каково ваше первое впечатление?

Что нужно для того, чтобы это впечатление было лучше? Какова ваша самая не­приятная внешняя особенность? Представьте, что эта черта сильна до безобразия. А теперь рассмейтесь над получившимся образом как над отражением в кривом зеркале.

ГЛАВА 18. Трудности межличностного общения • 365

Если вы не против, рассмотрите себя обнаженным. Сначала — в зеркале, а потом рассмотрите непосредственно свое тело. Какие части тела вас удовлетворяют? Ка­кие нуждаются в усовершенствовании? От каких внешних черт вы бы отказались? Что бы вы хотели взамен?

Фильм о своей жизни

Это упражнение поможет вам пристальнее вглядеться в то, чем является ваша жизнь, расслабьтесь и закройте глаза. Представьте, что вы смотрите полнометражный ки­нофильм о своей жизни. Где происходит действие фильма? Каков основной сюжет? Кто главные герои? Кто является второстепенным персонажем? Кто постановщик картины? Что делают зрители, когда смотрят этот фильм? В чем заключается куль­минация сюжета? Каков конец? Какие выводы можно сделать из фильма? Что чув­ствуют зрители, когда кончается фильм?

Откажитесь от самоунижения

Отметьте все негативные моменты вашей жизни на протяжении последних двух не­дель, заставившие вас думать о себе плохо. Что, по-вашему, постоянно вызывает при­ступы самоунижения?

Серьезно разберитесь в самообвинениях. Каждый раз, стоит вам начать бичевать себя, говорите «Стоп». Делайте это до тех пор, пока совсем не отвыкнете от самоуни­жения.

Отметьте, сколько раз в течение дня вам удалось удержаться от подобных мыс­лей. Вознаградите себя за это.

Контраргументы

Составьте список слабых сторон. Разместите его на левой половине листа бумаги. На правой против каждого пункта укажите то положительное, что этому можно про­тивопоставить. Например:

Ни одному из тех, кто меня знает, я не нравлюсь. ^: Во мне почти нет привлекательных черт.

Те, кто действительно меня знает, относятся ко мне хорошо. Во мне масса привлекательных черт.

Разверните и обоснуйте контраргументы. Найдите им подходящие примеры. Нач­ните думать о себе в терминах правой колонки, а не левой.