Формирование рынка услуг. Рынок услуг и его особенности. Структура рынка услуг. Территориальные аспекты развития рынка услуг. Компактный и дисперсный тип расселения.
Государственное регулирование социальной сферы.
Сущность концепции социально-ответственного маркетинга.
Тема 4. Этапы эволюции маркетинга услуг
Социально-экономическая сущность маркетинга услуг, цели и задачи, главная стратегия. Необходимость применения маркетинга на рынках услуг. Этапы развития теории маркетинга услуг. Принципы, функции и концепции маркетинга услуг.
Этапы эволюции теории маркетинга услуг. Модель Ратмела. «Сервакшн-
модель» П.Эйглие и Е.Лангеарда. Модель «семи Р» Б.Бумза и М.Битнера.
Модель маркетинга услуг К.Гронросса и Э.Гуммессона - «маркетинг
партнерских отношений». Модель «маркетинг услуг Ф.Котлера».
Тема 5. Особенности маркетинга качества
Параметры качества услуг. Причины неудовлетворенности
потребителей. Перечень показателей качества услуг.
Маркетинг взаимоотношений, сущность и понятие. Уровни взаимоотношений фирмы с клиентами: базисный, регулируемый, активный, ответственный, партнерский.
Тема 6. Особенности маркетинга в отраслях сферы услуг
Особенности комплекса маркетинга в сфере услуг: продукт, цена, место сбыта, продвижение, участники процесса, физическое окружение (материальная среда), процесс. Комплекс маркетинга 4Р. Комплекс маркетинга 7Р.
Отличие маркетинга товаров от маркетинга услуг. Неосязаемость выпускаемой продукции. Организационные особенности. Владение, использование и потребление. Масштаб маркетинговой деятельности. Роль потребителей.
Тема 7. Маркетинговые стратегии и управление маркетингом в сфере услуг. Стратегия внутреннего маркетинга
Внутренний маркетинг в деятельности предприятия услуг. Цели и составляющие внутреннего маркетинга фирмы. Классификация направлений внутреннего маркетинга. Продукт в системе внутреннего маркетинга. Функции и средства внутреннего маркетинга. Взаимосвязь между подразделениями в системе внутреннего маркетинга. Классификация концепций внутреннего маркетинга.
Тема 8. Теоретические основы маркетинга продаж
Понятие и сущность продажи. Виды продаж. Технологии продаж. Принципы продажи. Современная концепция ориентации на продажи. Необходимость использования маркетинга в управлении процессом продажи. Влияние основных инструментов маркетинга на эффективность продаж. Методика управления спросом. Стратегии маркетинга продаж. Особенности продаж различных групп товаров.
Тема 9. Особенности покупательского поведения на рынке инвестиционных товаров
Понятие закупки на рынке инвестиционных товаров. Основные
категории покупателей и соответствующие типы субрынков: рынок товаров
промышленного назначения (конечные потребители), рынок
промежуточных продавцов (организации-перепродавцы) и рынок государственных учреждений (конечное потребление или перераспределение). Виды закупок на рынке инвестиционных товаров. Субъекты принятия решений о закупках и факторы, влияющие на принятие решения. Этапы процесса покупки, особенности поведения покупателей и задачи продавца при их осуществлении: рынок товаров промышленного назначения. Особенности процесса покупки на рынке промежуточных продавцов и рынке государственных учреждений.
Тема 10. Маркетинговые стратегии и решения в области планирования продукта
Формирование рыночного предложения, дифференциация предложения по отраслям, продукту, услугам, персоналу, маркетинговым каналам, имиджу. Разработка нового рыночного предложения: необходимость, препятствия, основные этапы. Решение об использовании товарной марки. Разработка комплекса услуг и управление им.
