Композиция и оформление анкеты

МЕТОДЫ СБОРА СОЦИОЛОГИЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИИ

Итак, определены объект и предмет социологического исследования, установлены те их стороны и черты, которые заслуживают особого внимания. Что же дальше? Дальше встает задача выявления количественных параметров этих сторон и черт. Для этого, говоря языком социологов, необходимо пройти через полевой этап исследования. Название данного этапа весьма удачно поскольку зона практических действии социологов и в самом деле представляет собой нечто вроде поля, с которого собирается урожай в виде надежной и представительной информации, способной помочь в осмыслении сложных проблем, в разработке дальновидных решений.

В ходе полевого этапа исследования для сбора социологической информации могут применяться различные методы. Каждый из них имеет свои особенности, предъявляет определенные требования. В чем они состоят и какими приемами надо овладеть, чтобы умело использовать эти методы на практике? Рассмотрению данных вопросов и посвящена вторая часть учебника.

 

МЕТОД ОПРОСА

Как ни коротки слова: "да", "нет", все же они требуют самого серьезного размышления

(Пифагор с Самос).

Метод опроса - не изобретение социологов. Во всех отраслях знания, где для получения информации исследователь обращается к человеку с вопросами, он имеет дело с различными модификациями этого метода. Например, врачи, выясняя течение болезни и предшествующее состояние здоровья пациента, проводят анамнестические опросы. Юристы, выясняя у свидетелей обстоятельства расследуемого происшествия, также, пользуются методом опроса, специально изучают его психологические аспекты и возможности оценки достоверности ответов. И журналисты, педагоги, работники служб социального обеспечения и многих других сфер социальной практики используют этот метод для получения интересующей их информации.

Опрос как метод познания социальных явлений и процессов имеет в социологии давние традиции.

примечательно, что в комплексе метода сбора социологической информации опрос наиболее популярен. Но это не означает, что он является универсальным методом для получения социологических данных. Грамотное его использование требует от исследователя выяснения того, насколько он соответствует тем задачам, которые предполагается решить. Другими словами, нагрузка на опрос по сбору первичной информации в каждом конкретном исследовании может быть различной.

Специфика метода опроса состоит, прежде всего в том, что при его использовании источником первичной социологической информации является человек (респондент) - непосредственный участник исследуемых социальных процессов и явлений.

Как уже отмечалось, две разновидности опроса, связанные с письменной или устной формой общения с респондентами, - анкетирование и интервьюирование. В их основе лежит совокупность предлагаемых опрашиваемым вопросов, ответы на которые и образуют первичную социологическую информацию.

Каждый вариант опроса представляет собой одну из наиболее сложных разновидностей социально - психологического общения, обусловленного рядом обстоятельств: содержанием анкеты или интервью, то есть перечнем вопросов, в котором реализован предмет исследовання; качеством работы анкетера или интервьюера, организующего и непосредственно обеспечивающего заполнение каждой анкеты; ситуацией опроса, его условиями, которые должны быть максимально благоприятными для спокойной и сосредоточенной работы респондента над предложенными ему вопросами; психологическим состоянием респондента в момент проведения опроса.

Метод опроса, опирающийся на достаточное число обученных анкетеров или интервьюеров, позволяет в максимально короткие сроки опрашивать большие совокупности людей и получать разнообразную информацию.

Не менее ценное его достоинство - широта охвата различных областей социальной практики. Кажется, нет таких проблем в жизни современного общества, о которых исследователь не мог бы получить информацию, обратившись с вопросником к различным слоям населения. В связи с этой особенностью познавательные возможности опроса представляются порой почти безграничными. Однако информация, полученная с его помощью от респондентов, отражает изучаемую реальность лишь в том виде, как она "преломилась" в их сознании. Поэтому не всегда можно ставить знак равенства между объективной реальностью, выступающей предметом исследования, и данными, отражающими мнения людей о фактах их поведения, о событиях и явлениях. Отсюда ясно, что всегда важно учитывать возможное искажение информации, полученной методом опроса, связанной с особенностями процесса отражения различных сторон социальной практики в сознании людей.

 

Анкетирование

Наиболее распространенный в практике прикладной социологии вид опроса - анкетирование. Оно меже быть групповым или индивидуальным.

Групповой анкетный опрос широко применяется по месту работы, учебы. Анкеты раздаются для заполнения в аудитории, куда приглашаются для опроса включенные в выборку, респонденты. Обычно один анкетер работает с группой из 15-20 человек. При этом обеспечивается стопроцентный возврат анкет, респонденты имеют возможность получить дополнительную индивидуальную консультацию по технике заполнения, а анкетер, собирая вопросники, может проконтролировать качество их заполнения.

При индивидуальном анкетировании вопросники раздаются на рабочих местах или по месту жительства (учебы) респондентов, а время возврата заранее обговаривается. Эта форма опроса имеет те же преимущества, что и групповое анкетирование.

Что представляет собой анкета? Пользуясь наиболее общим определением, можно сказать, что социологическая анкета - это объединенная единым исследовательским замыслом система вопросов, направленных на выявление количественно-качественных характеристик объекта и предмета анализа. Чтобы анкета могла успешно выполнить свое предназначение - дать в руки исследователя достоверную информацию, надо знать и соблюдать ряд правил и принципов ее конструирования и, прежде всего, особенности различных вопросов, из которых она состоит.

На первый взгляд но ничего легче и проще, чем сочинить вопросник на любую тему, связанную с проблемной ситуацией. Каждый из нас в повседневной практике постоянно задает вопросы окружающим, решай с их помощью массу житейских проблем.

Однако в прикладной социологии вопрос выполняет функцию исследовательского инструмента, и это существенно меняет требования к его формулировке. В 061.1- денной жизни общение имеет межличностный характер и адресат вопроса индивидуален. При анкетировании ситуация иная. Автор социологической анкеты адресует каждый вопрос большой совокупности людей (коллективу предприятия, жителям города, населению страны и т. д.). Следовательно, вопрос должен быть одинаково понятен различным социально - демографическим группам респондентов: молодым и пожилым, людям с высшим и средним образованием, горожанам и селянам и т. д.

Все вопросы, используемые в анкетах, можно классифицировать: по содержанию (вопросы о фактах сознания, о фактах поведения и о личности респондента); по форме (открытые и закрытые, прямые и косвенные), по функции (основные и неосновные). Рассмотрим их подробнее.

Вопросы о фактах сознания людей направлены на выявление мнений пожеланий, ожиданий, планов на будущее и т.п. Они могут касаться любых объектов, как связанных с личностью опрашиваемого или его окружающей средой, так и не имеющих к нему непосредственного отношения. Любое мнение, высказанное респондентом, представляет собой оценочное суждение, основанное на индивидуальных представлениях, и поэтому носит субъективный характер. Вопросы о фактах поведения выявляют поступки, действия, результаты деятельности людей. Вопросы о личности респондента входят во все социологические анкеты, образуя "паспортичку", или социально - демографический блок вопросов, выявляющих пол, возраст, национальность, образование, профессию, семейное положение и другие характеристики респондентов.

Широкое применение в социологических анкетах имеют вопросы, направленные на выяснение уровня информированности и знаний. Достоверную информацию о знаниях можно получить с помощью вопросов акзаменационного типа, содержащих задания, экспериментальные или игровые ситуации, решение которых требует от респондента использования определенных сведений, навыков, а также знакомства с конкретными фактами, событиями, именами. Например, одним из индикаторов информированности населения о международной политике может быть знание им политических деятелей зарубежных стран. Для выяснения информированности по этому вопросу можно предложить список фамилий, включающий не только политиков, но и деятелей искусства, науки, спорта. Задача заполняющего анкету состоит в том, чтобы указать "кто есть кто," или поставить прочерк рядом с именами ему неизвестными.

Другим достоверным индикатором информированности населения по вопросам политики может стать степень его знакомства с политическими терминами, широко употребляющимися в публикациях на политические темы. Ведь от того, насколько владеют те или иные группы населения понятийным аппаратом, в немалой степени зависит восприятие и усвоение политической информации. Вопросы на знание политических терминов широко используются при изучении политической культуры и политических установок населения.

Для получения таких данных е анкету включается вопрос с перечнем терминов, значение которых респонденты объясняют в письменной форме. Полученные ответы исследователь анализирует и оценивает по следующим критериям: высокая степень знания термина, совпадающая с его широким аналитическим толкованием (определением в словарях, справочниках, энциклопедиях); средняя степень знания термина, совпадающая с одним из его значений, характерных для конкретного текста; незнание термина или его ошибочное толкование.

При конструировании вопросов о знаниях довольно часто нарушается одно из обязательных условий: соответствие формулировки вопроса исследовательской задаче. Например, при планировании бесед с той или иной группой населения по вопросам благотворительности полезны данные об информированности аудитории по конкретным проблемам, породившим это движение. В связи с этим к респондентам нередко обращаются с вопросами типа: "Насколько Вы информированы по поводу проблемы А, вопроса Б, события В?" Отвечай на них, респондент обычно отмечает одну из предложенных оценок: "хорошо", "средне" или "слабо".

При таком построении вопроса происходит не всегда осознаваемая исследователем подмена информации о знаниях людей данными о том, как они сами их оценивают. Критерии оценки знаний у разных людей, как правило, не совпадают с теми, которые подразумеваются исследователем, когда он задает вопрос. Малоинформированный слушатель может быть вполне доволен имеющимся у него запасом знаний и оценит свою информированность как хорошую. В то же время человек, обладающий более высоким уровнем знаний, но испытывающий дефицит интересующей его информации, выберет оценку "средне" или "слабо". Между тем довольно часто авторы подобных вопросов интерпретируют ответы на них как данные о фактическом уровне знаний респондентов, хотя в действительности речь идет лишь о самооценках.

 

Закрытые и открытые вопросы. Закрытым вопрос называется в том случае, если на него в анкете приводится полный набор вариантов ответов. Прочитав их, опрашиваемый только обводит кружком код напротив того варианта, который совпадет с его мнением. Такая форма вопроса в значительной степени сокращает время для заполнения анкеты и ее подготовки для обработки на ЭВМ.

Закрытые вопросы могут быть альтернативные и неальтернативные. Альтернативные вопросы предполагают возможность выбора респондентом всего одного варианта ответа, в результате чего сумма ответов на все ва- рианты, представленные в апьтернативном вопросе, всегда составляет 100%. Пример такого вопроса и ответов на него:

"Имеете ли вы вклад а банке!"

1 - да, имею

2 - нет, не имею.

Неальтернатненые вопросы допускают выбор респондентом нескольких вариантов ответов, поэтому их сумма может превышать 100%. Например:

"Какие телепередачи Вы смотрели а прошедший вьходной?"

1 - художественные фильмы

2 - политические передачи

3 - спортивные передачи

4 - передачи для деловых людей

5 - какие еще (напишите) _________________

Вышеприведенный пример одновоеменно иллюстрирует полузакрытую форму вопроса, используемого в анкетах в том спучае, когда исследователь не уверен в полноте известных ему вариантов ответов на поставленный вопрос и предоставляет респонденту возможность самому дополнять их. Соответственно в конце приводимых ответов оставляются запасные коды для кодирования возможных дополнительных ответов.

Ответы на оба приведенных вопроса имеют линейную форму расположения.

Довольно часто в анкетах используется и табличная форма ответов на закрытый или полузакрытый вопрос. При этом шкала измерения в таблице может располагаться либо построчно (см. тдбл. 1), либо столбцами (см. табл. 2).

Расположение измерительной (оценочной) шкалы в таблице не влияет в целом на характер ответов. Важно лишь, чтобы порядок кода изменялся всегда строго в '"направлении" изменения оценок. В соответствии с этим в первой таблице порядок кодов изменяется по строке, а во-второй - по столбцам.

В отличие от закрытых открытые вопросы не содержат подсказок и не "навязывают" респонденту вариант ответа. Они дают возможность выразить свое мнение во всей полноте и до мельчайших подробностей. Именно поэтому при помощи открытых вопросов можно собрать более богатую по содержанию информацию, чем при помощи закрытых вопросов.

В качестве примера сформулируем следующий открытый вопрос:

"Как Вы оцениваете перспективы роста Вашего благосостояния на ближайший год? [напишите, пожалуйста)

____________________________________________________

____________________________________________________

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

 

В конце (в скобках) приводится напоминание респонденту о том, что ответ он должен дать в письменном виде. Число строк для записи ответа зависит от характера вопроса и должно быть достаточным для того, чтобы респондент смог свободно выразить свою мысль. Как показывает опыт, среднее число строк для записей в открытом вопросе колеблется от трех до семи. Их число может быть больше только в анкете эксперта.

Под последней строкой размещаются коды, при помощи которых осуществляется подготовка ответов (их формализация) для обработки на ЭВМ. Число кодов определяется исходя из возможных вариантов ответов на вопрос. Практика показывает, что целесообразно заранее размещать в конце вопроса до десяти кодов. Если же до начала исследования возникают затруднения даже в приблизительном определении возможных вариантов ответов, то в конеце анкеты следует вынести запасные коды.

Заметим, что формализация ответов на открытые вопросы - основное неудобство, которое затрудняет широкое использование их в анкетах. Тем не менее в ряде случаев их применение не просто желательно, но н необходимо. В частности, когда выясняется уровень аналитичности и конструктивности мышления респондента.

Выбор формы вопроса обусловлен, с одной стороны, его познавательной задачей, то есть зависит от содержания информации, которую исследователь хочет получить, а с другой - знанием или незнанием исследователем всех возможных вариантов ответов на формулируемый вопрос. Характерно, что психологическая основа ответа на закрытый вопрос существенно иная, чем при ответе на открытый вопрос. Соответственно не совпадает и содержание полученной информации. Формулируя ответ на открытый вопрос, респондент руководствуется только собственными представлениями. Следовдтельно, такой ответ будет более индивидуализирован и даст более подробную и разнообразную информацию о структуре представлений респондентов. Поэтому открытый вопрос является незаменимым инструментом, если познавательная задача - получение данных о структуре представлений опрашиваемых по изучаемой проблеме, об особенностях словарного запаса их языка, о круге ассоциаций в связи с предметом опроса, о вербальных навыках, связанных со способностью формулировать свое мнение и аргументировать его.

Закрытые варианты вопросов предпочтительнее формулировать для выявления фактов и отношений, предполагающих заранее известный и единообразный перечень возможных вариантов ответов. При этом надо помнить, что заранее предлагаемый набор ответов принадлежит исследователю и это освобождает отвечающих от самостоятельной работы над возможными вариантами ответов.

Следует сделать еще одно замечание о психологической основе восприятия открытых и закрытых вопросов: респонденты охотно отвечают на открытые вопросы в том случае, когда они имеют развитую систему представлений по теме вопроса и считают себя в ней компетентными. Если же предмет опроса им мало знаком или непривычен, сложен для анализа, то респонденты уклоняются от ответов: либо дают неопределенный ответ, либо отвечают не по существу. В этом случае, применяя открытый вопрос, исследователь рискует совсем не получить содержательной информации и сможет лишь выяснить, что по данному вопросу совокупность опрошенных не имеет сформировавшегося мнения. В то же время, используя закрытую форму вопроса, исследователь помогает респонденту сориентироваться в предмете разговора и выразить свое отношение к проблеме через предложенный набор возможных суждений или оценок.

Выбирая форму вопроса, целесообразно учитывать и особенности обработки полученных данных. Все разнообразие ответов на открытый вопрос придется кодировать самому исследователю, сводя их в конечном счете к некоторому ограниченному числу наиболее часто повторяющихся ответов. Закрытая форма вопроса позволяет избежать этого, поскольку, отмечая один из вариантов ответов, респондент одновременно кодирует его.

 

Прямые и косвенные вопросы

Иногда вопросы анкеты прямые и косвенные требуют от респондецта критического отношения к себе,· окружающим людям, оценки негативных явлений действительности и т. п. Такие прямые вопросы в ряде случаев или остаются без ответа, или содержат неточную ииформацию. В подобных случаях на помощь исследователю приходят вопросы, сформулированные в косвенной форме. Респонденту предлагается воображаемая ситуация, не требующая оценки его личных качеств или обстоятельств его деятельности.

Например, при опросе руководителей семинарских занятий в вузе нередко задается прямой вопрос: "Что мешает Вам успешно проводить семинарские занятия?" К вопросу предлагается возможный перечень варианта ответов, включающих такие причины, как отсутствие методической помощи, слабая активность студентов, недостаточный опыт преподавательской работы, собственная пассивность и т. п. Непременно дается вариант ответа: "ничто не мешает". Однако в данном случае совершенно не обязательно придавать вопросу столь личностную окраску, учитывая, что анкета в целом служит выяснению обобщенной статистической картины, а не сбору индивидуальных "исповедей". Нужные данные могут быть получены при помощи вопроса, сформулированного в косвенной форме. Вот пример одного из возможных вопросов такого типа: "Просим Вас закончить следующую фразу: "Когда я слышу, как преподавателя упрекают в том, что его слушатели пассивны на семинарах, я думаю, что.......„......„.„..„...„.......„....„............,,..". При конструировании таких вопросов исходят из предположения о том что, отвечая на них, респонденты опираются на собственный опыт, однако сообщают о нем в безличной форме, что снимает остроту критических оценок, характерную для высказываний от первого лица.

 

Основные и неосновные вопросы

Основные вопросы анкеты направлены на сбор информации о содержании исследуемого явления. Неосновные - на выявление адресата основного вопроса(вопросы - фильтры), проверку искренности ответов (контрольные вопросы).

Необходимость в вопросах-фильтрах возникает тогда, когда исследователю нужно получить данные, характеризующие не всю совокупность опрашиваемых, а только некоторую ее часть. Для того, чтобы отделить интересующую исследователя часть респондентов от всех других, и задается вопрос-фильтр. Скажем при изучении аудитории какой-то газеты в анкету включается блок вопросов о чтении конкретного номера газеты, полученного ндкануне опроса. Этот содержательный блок открывается вопросом-фильтром: "Теперь поговорим более подробно о вчерашнем номере газеты. Знакомились ли Вы со вчердшннм номером (такой-то газеты)?'' Этот вопрос имеет две познавательные злдачн. Во-первых, он определит величину аудитории отдельного номера газеты. Во-вторых, выделит из выборочной совокупности ту часть аудитории, которой можно было задавать вопросы, относящиеся к чтению отдельных рлзделов конкретного номера газеты.

К контрольным вопросам исследователь прибегает тогда, когда преследует цель проверить искренность ответов респондентов. Они могут ставиться и перед, и после основных опросов. Допустим, что основной вопрос такой: ''Знаете ли Вы о своих правах, предусмотренных в договоре Вашего коллектива с предприятием?" Контрольный вопрос, которыи следует за ним: "Какие из них Вы считаете наиболее важными?".

Повышению достоверности ответов способствует соблюдение и ряда других методических требований. Одно из них состоит в том, чтобы, респонденту была обеспечена возможность уклониться от ответа, выразить неопределенное мнение. Для этого исследователь должен предусмотреть варианты ответов: "затрудняюсь ответить", "когда как", "бывает по разному" и т.п. Часто нсследователи избегают таких вариантов, опасаясь, что слишком большая доля опрашиваемых выберет именно их и такие ответы непьзя будет интерпретировать. Однако преобладанне подобных ответов, служит показателем либо отсутствия определенного мнения у опрашиваемых, либо непригодности вопроса для получения нужной информации. Отсутствие таких вариантов ответов, создавая видимость благополучия, может скрывать серьезные просчеты исследователя, допущенные при разработке инструментария для сбора данных и, следовательно, приводит к недостоверности информации, к искажению реального положения дел.

Не менее важно, чтобы вопросы не содержали в своей формулировке явных или неявных подсказок, не внушали представлений о "плохих" и "хороших" вариантах ответов. Эта методическая ошибка встречается в вопросах, имеющих развернутое вступление. Вот пример: "Миллионы российских граждан осуждают национализм. Как Вы лично относитесь к национализму?" Далее следует перечень форм ответов на вопрос, включая позицию: "отношусь положительно." Вряд ли респонденту будет удобно при таких обстоятельствах подчеркнуть этот вариант ответа.

Неявную подсказку содержат оценочные вопросы типа? "Что Вам нравится в работе столовой?" Такой вопрос содержит скрытое утверждение, что респондент (например, студент) доволен ее работой.

При формулировке оценочных вопросов и вариантов ответов обязательно следят за сбалансированностью положительных и отрицательных суждений. И когда студенту, в частности, задают вопрос, связанный с оценкой деятельности преподавателя, то предоставляют ему возможность для выбора как положительной, так и отрицательной оценки ("Что Вам нравится и что не нравится на занятиях?'': а) "приводятся новые сведения", "повторяются уже известные истины"; б) "они связаны с реальной жизнью", "они не связаны с реальном жизнью" и т. д.). Перечни положительных и отрицательных суждений обычно располагают в виде двух параллельных столбцов, образуя сбалансированную шкалу оценок.

Кроме того, учитывают возможности памяти респондента, его способность к анализу и обобщению собственных поступков, взглядов или социальных явлений, процессов. Это важно, в частности, при построении вопросов о затратах времени на различные виды занятий, их регулярности и периодичности (например, вопросов о том, сколько часов в неделю, в месяц человек затрачивает на чтение, просмотр телепередач, самообразование и т.п.). Методические эксперименты показывают, что, отвечая на эти вопросы, человек непроизвольно сближает свой ответ с желаемым, а не с действительным положением дел.

 

Композиция и оформление анкеты

Анкета - это своего рода сценарий беседы с респондентом, независимо от того, очная это беседа (интервьюирование) или заочная (анкетирование). Началу такой беседы предшествует вступление (обращение к респонденту), где излагаются тема, цели, задачи опроса и называется организация, его проводящая; объясняется техника заполнения анкеты. Затем располагаются вопросы наиболее простые, нейтральные по смыслу. Кроме своей прямой познавательной задачи они обеспечивают "завязку" беседы, формируют психологическую установку на сотрудничество. Их задача - заинтересовать собеседника, ввести в курс обсуждаемых проблем.

Более сложные вопросы, требующие анализа, рлзмышленнй, активизации памяти, размещаются в середине анкеты. К концу работы с анкетой трудность вопросов должна снижаться, здесь обычно помещают "паспортичку", с помощью которой получают данные о личности опрашиваемого.

Вопросы могут объединяться в блоки по тематическому и проблемному принципам. При этом переход к новому направлению беседы должен сопровождаться пояснениями "переключателями" внимания. Например: "На этом мы заканчиваем разговор о Вашей работе. Теперь несколько вопросов о Ваших возможностях для проведения досуга... ".

Большое значение имеют также инструктивные укзания по технике заполнения анкеты, адресованные респондентам и расположенные непосредственно в тексте вопросов или на полях анкеты: сколько вариантов ответов можно отметить - один или несколько; как заполнять вопрос - таблицу - по строчкам или по столбцам и пр. Неправильно понятая техника заполнений анкеты искажает социологическую информацию.

Серьезное внимание обращают на графическое оформление анкеты: четкий шрифт, достаточное место для записи свободных ответов, стрелки-указатели переходов от вопроса-фильтра к другим вопросам и т.п. Существенную роль в графическом оформлении играют иллюстративные материалы.

Иллюстрации могут выполнять психологические функции: снимать утомление, переключать внимание респондента на новую тему, пояснять содержание вопроса в виде рисунков могут быть оформлены и некоторые вопросы. Например, вопрос о предпочитаемых видах деятельности может быть задан в виде серии рисунков, изображающих занятия спортом, чтение, прогулку в парке, просмотр телепередачи, занятия с детьми и другие виды деятельности. Респондента просят отметить условным знаком те занятия, которые он предпочитает. Вопросы, имеющие целью выяснить согласие респондента с одним из двух-трех суждений, могут быть также даны в виде рисунка, изображающего собеседников, каждый из которых высказывает определенное мнение. Респондент отмечает то из них, с которым он согласен.

Аналогичным образом может быть дан вопрос в виде незаконченного предложения. Тогда одни из двух изображенных на рисунках собеседников произносит незаконченную фразу. Формулировка вопроса под рисунком может быть примерно следующей: "Вы видите здесь двух беседующих мужчин. Один из них не закончил фразу. Как Вы думаете, что он хотел сказать? Напишите, пожалуйста...".

Вопросы-иллюстрации помимо своей основной познавательной функции решают еще и методическую задачу: разнообразят технику заполнения анкеты, снижают ее монотонность, уменьшают психологическую нагрузку.

Подводя итоги сказанному, подчеркнем, что вопросы не должны содержать неясные для респондента термины и понятия. Число вопросов в анкете не может быть бесконечным: опыт показывает, что после 45 минут опроса внимание респокдента снижайся. Не бывает "вообще хороших" или "вообще плохих" вопросов и анкет. Качества и "работоспособность" отдельного вопроса или вопросника в целом определяются степенью соблюдения двух основных условий. Во-первых, формулировка вопросов должна соответствовать исследовательской задаче, то есть обеспечивать получение информации именно об изучаемом признаке, а не о каком-либо другом. Во- вторых, она должна соответствовать возможностям респондента как источника информации. Речь идет о том, что если исследователь задает вопросы о мнениях, поступках людей или просит сообщить о событиях большей или меньшей давности, то такие вопросы не должны предъявлять непосильных требований к респонденту, к его памяти, аналитическим возможностям, к его представлениям о чувстве собственного достоинства.