Технология моделирования успеха в общении Р. Бэндлера и ДЖ. Гриндера 4 страница

Как можно узнать верования конкретного человека? Несмотря на то что, познавая верования, мы ищем ответ на вопрос «Почему?», решать эту задачу лучше с тех же позиций, что и раньше: найти в первую очередь ответ на вопрос: «Каким образом?» Различение «как» и «почему» крайне полезно, к тому же, изучая одно, мы изучаем одновременно и другое.

Чтобы узнать верования, нужно обратить внимание на то, что человек выбирает. Именно верования определяют, что мы выбираем в этой жизни: какую деятельность, каких друзей и какие удовольствия. Принадлежность к конкретной социальной группе, хобби, если оно не просто дань моде, любимые способы проведения досуга - все это далеко не случайные выборы. Они помогают выявить верования человека.

НЛП располагает целой системой выявления верований. Основной инструмент - вопросы. В первую очередь можно спросить: «Что вы хотите?», «Что вы ожидаете от этого?» или «Что вы об этом думаете?» Затем можно спросить напрямую: «Каких критериев вы придерживаетесь, определяя свои цели и ожидания?», «Что является для вас наиболее значимым в первую и во вторую очередь?», «В чем состоит важность ожидаемого результата именно для вас? В чем - для другого человека?» Ответы дадут возможность построить иерархию верований, которую вы сможете учесть, когда будете предъявлять свои аргументы и предложения. При этом помните, что первое высказывание не всегда самое главное. Иногда самое важное упоминается последним.

Дополнительную информацию дадут ответы на третью группу вопросов: «Что может служить доказательством того, что вы достигли своей цели?», «Что вам мешает при этом?», «Что могло бы вас остановить?», «Что вас смущает?» Соображения, которые будут сформулированы после этих вопросов, помогут уточнить и дополнить иерархию верований. Если информации недостаточно, спросите еще: «Какой может быть главная трудность?», «Что произойдет, если вы встретитесь с препятствиями?», «Что может измениться вначале, позже и в самую последнюю очередь?»

Наконец, два последних вопроса, вводящих в игру временную рамку, используются следующим образом: «Что для вас наиболее значимо сейчас?», «Что для вас будет значимым после?»

Конечно, эти вопросы задаются не все сразу и не всегда именно в представленной форме. Но важно уяснить и принять во внимание сам их дух, логику построения и использования во время разговора.

Выявление верований приобретает большую значимость в ситуациях крайнего напряжения.

Существует множество других вопросов, предназначенных для выявления верований. Приведем некоторые из них в качестве примера: «Каким образом вы выбрали вашу профессию?», «Не могли ли бы вы нам рассказать о вашем наиболее значимом производственном успехе?», «Какими были бы для вас идеальные условия работы?», «Что для вас подлинный успех?», «Как вы определяете эффективность?», «Какую долю занимает досуг в вашей жизни?»

В самом общем случае, когда пытаются узнать верования отдельного человека, вопросы формулируются таким образом, чтобы получить описательные ответы, содержащие в себе информацию о сложных эквивалентах. При этом важно выявить иерархию, чтобы получить доступ к приоритетам человека и его стратегиям. Кроме того, вопросы должны быть разнообразными как по содержанию, так и по невербальной форме предъявления. Можно попросить человека построить собственную иерархию верований, отвечая на следующие вопросы:

1. Если у вас есть проект, который близок вашему сердцу, что может помешать вам его реализовать?

2. Несмотря на это, что заставит вас его реализовать?

3. Если первое препятствие будет снято, что еще может помешать вам реализовать проект?

4. Несмотря на последнее препятствие, что может побудить вас реализовать проект?

5. Если и третье препятствие будет снято, что может помешать реализации проекта?

6. Несмотря на все эти обстоятельства, что заставило бы вас реализовать проект?

Ответы 5 и 6 указывают на ваши наиболее значимые верования. Чтобы распознать верования тех, кто нас окружает, стоит еще раз обратиться к вопросу о восприятии. Речь идет о состоянии человека воспринимать содержание речи и невербальное поведение, сопровождающее высказывания. Некоторые специфические вопросы и задания помогут преуспеть в этом, например:

1. Скажите, чего вы не могли бы сделать.

2. Какие люди способны это сделать?

3. Как вы могли бы их квалифицировать?

4. А теперь назовите то, что вы не хотели бы делать.

5. Какие люди способны были бы сделать это?

6. Чего вы не переносите в других?

7. Какое определение вы можете дать самому себе? (Используйте при этом всего лишь несколько слов.)

Эти вопросы помогают очертить способ самовосприятия. В самом общем виде человек определяет себя как противоположность по отношению к ответам, которые он дает на вопросы 2 и 5. Ответ на вопрос 6 содержит идею о том, что человек хочет исправить в себе самом. Именно это верование крайне значимо.

Итак, подведем итоги. Теперь мы знаем, что изучение структуры субъективного опыта занимает диапазон, начиная от представлений о мире до субъективной идентичности. Модель достаточно сложная, но необходимая, если мы задаемся целью добиться изменений в коммуникации.

У каждого индивида опыт уникален. Несмотря на то что каждый элемент структуры опыта имеет свою схему и у каждого человека - свои субъективные паттерны этих схем, внутренний мир человека познаваем с помощью моделей НЛП. Научившись видеть различия в паттернах репрезентативных систем, метапрограмм и верований, можно понять стиль коммуникации и реально изменить его к лучшему.

Совершенствование процесса коммуникации предполагает владение ее инструментами.

 

Инструменты коммуникации

 

Дж. Гриндер и Р. Бэндлер изучили и описали набор достаточно сложных инструментов: определение целей, установление позитивного контакта, сбор информации, наблюдение, гибкость, ресурсное состояние, конгруэнтность. Основатели НЛП распознали их лабиринты при помощи простого средства: создали их модели и поделили процесс овладения этими великолепными средствами на шаги. Каждый шаг - это часть информации, которую легко понять. Психосоциологу остается только овладеть техникой этих шагов.

Определение целей. Ключевым моментом, позволяющим успешно осуществлять любую программу действий, является наличие цели. Цель - это желаемый результат, которого хотят достичь. Метод постановки целей, предлагаемый в НЛП, является мощным инструментом коммуникации. Чтобы обрести это умение, надо сначала четко определить цель для себя самого. Это не сложно, хотя чрезвычайно важно для любого взаимодействия.

На пути к ясной цели всего пять шагов: 1) уточнить цель; 2) сформулировать ее в положительной форме; 3) вычленить сенсорные показатели цели в терминах «вижу», «слышу», «чувствую»; 4) согласовать свои цели с партнером по общению; 5) учесть при этом ближние и дальние перспективы.

Первый шаг - уточнение и спецификация цели или серии целей. Абсолютно точно определите желаемую цель и подумайте о том, что будет полезным, а что вредным для ее достижения. Вспомните и проанализируйте свой прошлый опыт: как прежние достижения можно использовать в новом деле?

Второй и третий шаги: формулировка цели в положительной форме и вычленение ее сенсорных показателей в терминах «вижу», «слышу», «чувствую» - взаимосвязаны. Здесь важно понять, что желаемый результат лучше всего выразить словами, описывающими то, что мы увидим, услышим, почувствуем, когда достигнем успеха. Обратите внимание, что слова «вижу», «слышу», «чувствую» представлены в положительной форме, они описывают то, что мы хотим получить, а не то, чего мы хотели бы избежать. Например: «быть богатым» - позитивная форма, а «не быть бедным» - негативная. «Я хочу перестать обвинять себя», «Я не хочу раздражаться», «Я не хочу выглядеть смешным» — это все примеры целей, сформулированных в отрицательной форме. И это непродуктивный способ общения. В самом деле, человеку незачем стремиться к тому, чего он не хочет. Он скорее добьется успеха, если будет стремиться к желаемому. Поэтому и цели надо формулировать в положительной форме. Для этого нужно ответить на вопросы: «Что увижу, когда достигну результата?», «Что услышу?», «Что почувствую?»

Если мы возьмем пример из опыта работы преподавателя, то можем получить следующие ответы: «Если я заинтересую своих студентов новым материалом, то увижу их внимательные глаза, улыбки, услышу вопросы по поводу моего сообщения, возгласы «Как интересно!» и просьбы «Расскажите еще». При этом я почувствую тепло и легкость в груди, радость и удовлетворение, прилив сил.

Четвертый шаг - согласование целей с партнером по общению. Это, в свете предыдущего примера, путь превращения студентов в соратников и помощников. Большинство людей помогут вам в достижении ваших целей, если они одновременно будут достигать и своих. Если вы добиваетесь результатов во вред интересам других, вы манипулируете, и люди будут препятствовать вашему успеху открыто или тайно. Тех, кто манипулирует людьми, обычно ждет встреча с четырьмя «драконами»: обидой, обвинением, угрызениями совести и местью.

При согласовании целей очень важно, чтобы они с обеих сторон были выражены в терминах «вижу», «слышу», «чувствую». Задайте вопросы: «Что вы увидите, если достигнете своей цели?», «Что вы услышите, если получите то, что хотите?», «Что вы почувствуете в случае удачи?» Согласование целей удваивает ваши шансы на победу.

Пятый шаг - принятие ближних и дальних целей. Определить их помогут два вопроса: «Что вы хотите увидеть, услышать и почувствовать сейчас?» и «Что вы хотите увидеть, услышать и почувствовать через 10 (20) лет?» Ответить на эти вопросы очень важно. Если человек знает свои ближние и дальние перспективы, процесс его мышления следует определенным программам, которые, в свою очередь, влияют на поведение. Зная конечный пункт своих желаний, человек всегда сможет выбрать оптимальную траекторию его достижения. Осознанное представление ближнего и дальнего результатов немедленно сфокусирует и улучшит процессы мышления и поведения.

Итак, продуктивное взаимодействие начинается с уточнения целей. Помните, идти туда, куда не хочу, - это ловушка, а туда, куда хочу, - успех. Подумайте о том, как вы будете согласовывать свои желания с совершенно справедливыми притязаниями партнера по общению, даже если он - ребенок.