Лицевое обращение в анкете – вступительная речь в анкете, формулировка вопросов (как ВЫ считаете; важно ли для ВАС), а также информация в конце анкеты (благодарность и т.п.).
Лицевое обращение играет стимулирующую роль, в том случае, когда цель исследования сформулирована так, что она близка человеку, касается личных проблем, вызывает интерес (он почувствует причастность к проблеме, что побудит его более ответственно и активно отвечать на вопросы).
Также цель исследования должна быть сформулирована в самом общем виде (не как в программе исследования), формулировка не должна расходится с содержанием (цель правдива, но её формулировка не доскональная), не должна раскрывать действительные задачи исследования, так как они могут вызвать обратную реакцию: неприязнь и какие-либо опасения. Лицевое обращение в данном случае призвано снять опасения человека, возникающее в связи с незнанием того, как заполнять анкету, поэтому должна быть показана простота в виде примера заполнения (включать в инструкцию).
Сперва выносят в пример заполнение простого вопроса, затем сложнее и сложнее. Также примера требуют открытые вопросы. Содержание должно иметь приятную окраску и применимо для всех социальных групп. Необходимо представиться от имени организации, затем сообщить цель, мотивацию, приложить инструкцию с примером. Желательно уместить информацию на одном листе, но не допускать наличие свободного места – после показа границы (выделение жирным шрифтом + "Заранее благодарим Вас в участии в нашем опросе"), разделяющей вводную часть и основную, можно начать вопросы.
Кодирования в анкете.
Кодирование в анкете:
-нумерация вопросов и градаций шкалы ответов
-варианты нумерации градуированной шкалы ответов.
Кодирование – это процедура присвоения цифрового кода каждому возможному варианту ответа по каждому вопросу.
Кодирование – это присвоение числовых кодов вопросам и тем или иным значениям их ответов. Его задачей является упорядочивание первичной информации и обеспечение удобства ее ввода в компьютерную базу данных, которая и подлежит затем статистической обработке.
Если анкета включает только структурированные вопросы или небольшое количество неструктурированных вопросов, она кодируется заранее во время разработки.
Если же анкета содержит в основном неструктурированные вопросы, коды присваиваются после того, как заполненные анкеты возвращаются с места сбора данных. Исследователь составляет список наиболее часто повторяющихся вариантов ответов на неструктурированные вопросы, определяет категории, подлежащие кодированию. Категории должны быть взаимоисключающими и взаимоисчерпывающими. Затем для них разрабатываются коды, которые и присваиваются конкретным ответам. Категории считаются взаимоисчерпывающими, если каждый ответ соответствует одному из кодов. Этого можно достичь введением дополнительного кода категории, например, «другое», «ни один из предложенных вариантов», но в такие категории должна войти незначительная часть ответов (не более 10 %). По наиболее важным вопросам коды категорий должны присваиваться даже в том случае, если нет ни одного ответа респондентов. Иногда важно знать именно то, что никто из отвечающих не дал тот или иной вариант ответа.
Кроме присвоения цифровых кодов вопросам и ответам, при процедуре кодирования необходимо выполнять следующие рекомендации:
• кодировать каждую анкету (респондента);
• для каждого респондента следует включать дополнительные коды: код проекта, код даты и времени.
Исследователю необходимо подготовить кодировочную книгу – инструкцию по кодированию переменных.
Преобразование данных заключается в переносе закодированных данных из анкеты в компьютер. Данные вводятся через клавиатуру или оптическим сканированием. Пример: преобразование штрих-кода при считывании его в кассах супермаркетов.
Правила кодирования довольно тесно связаны с соотношением понятий «вопрос» и «переменная». В принципе следовало бы различать переменные исследования и переменные анкеты.
Переменная исследования – это более широкое понятие, обозначающее конкретный объект, процесс или явление, интересующие исследователя, которые могут принимать ряд различных вариантов. А вопрос анкеты – это скорее инструмент операционализации. Некоторые переменные можно легко операционализировать одним вопросом (например, пол, возраст, доход). Другие потребуют нескольких вопросов, различные сочетания ответов на которые и покажут то или иное значение переменной. Скажем, в одном из наших исследований операционализация такой переменной, как «место в организации труда», потребовала пяти вопросов, а операционализация переменной «отношение к собственности» – целых одиннадцати! Тем не менее, учитывая, что практически все вопросы в анкете предусматривают не один вариант ответа, их тоже можно рассматривать как переменные (хотя, в отличие от переменных исследования, их следовало бы называть переменными анкеты).
Следует сразу сказать, что анкета состоит из вопросов, лишь некоторые из которых выступают в качестве самостоятельных переменных исследования. Кодировка таких вопросов достаточно проста: рядом с вопросом ставится его порядковый номер (следующий за номером предыдущего вопроса), а варианты ответов нумеруются, начиная с кода 1. Для ориентации в вопросах, а также в целях удобства последующего ввода данных в компьютер рекомендуется коды вопросов (а также сами формулировки их) выделять жирным шрифтом, а их возможные значения (варианты ответов) – простым. Например: Укажите размер среднедушевого дохода Вашей семьи в прошлом месяце (сумму, приходящуюся на одного члена семьи):
1. до 200 руб.
2. 201-500 руб.
3. 501-1000 руб.
4. 1001-2000 руб.
5. 2001-5000 руб.
6. свыше 5000 руб.
Понятно, что реально доход каждого из опрашиваемых может попасть лишь в один из интервалов. Если респондент, отвечая на этот вопрос анкеты, отметил вариант 5 (обвел его кружком или поставил рядом с ним галочку), то при вводе данных в компьютер вы и проставите эту цифру на позиции 75 (номер вопроса). Исходя из соображений удобства компьютерного ввода данных, социологи при составлении анкеты стараются, чтобы число вариантов ответов не превышало 9 (и каждый вопрос занимал только одну позицию в строке). Правда, иногда это не удается, и тогда приходится прибегать к двузначным кодам (которые занимают две позиции).
Иначе обстоит дело при кодировании неальтернативных вопросов. В этом случае вам необходимо кодировать каждый вариант ответа как отдельную переменную анкеты. Хотя фактически это лишь одно из значений переменной. Скажем, вы задаете респонденту вопрос о том, чем он остался недоволен при посещении магазина. В этом случае переменную фактически можно обозначить как «фактор недовольства». Раздражение покупателя может вызвать только одна причина, а может и несколько (хотя возможно, что он остался всем доволен или просто безразличен). В таких случаях каждый из вариантов ответа кодируется как отдельная переменная, а сам вопрос не кодируется:
Чем Вы остались недовольны при посещении нашего магазина (отметьте все, что вызвало Ваше неудовольствие):
35 – тесное помещение
36 – грубость продавцов
37 – неопрятность персонала
38 – просроченные сроки годности
При разработке кодификатора обычно придерживаются двух важных правил.
Во-первых, в совокупности они должны исчерпывать все множество возможных ситуаций. Если вариантов ответов оказывается слишком много, те из них, которые встречаются относительно редко, объединяются в позицию «другое». Однако к этой категории исследователь обычно имеет право отнести не более 10% респондентов. В противном случае какие-то смыслы необходимо вновь выделить из этой категории.
Во-вторых, коды содержательно важных позиций необходимо вставлять, даже если соответствующие им смыслы выражались респондентами редко или даже не выражались вовсе, поскольку отсутствие упоминаний — тоже информация! Предположим, например, что требуется изучить отношение покупателей к упаковке туалетного мыла. Пусть анкета содержала следующий вопрос: что меньше всего нравится покупателям в данном сорте туалетного мыла? Допустим, что никто из респондентов не сказал, что это упаковка. Тем не менее, такая категория была введена в кодификатор, хотя она и «набрала» 0% сторонников.
34. Логика построения анкеты и её разновидности.
Программная логика измерения – это состав вопросов, содержащих индикаторы, используемые для оценки состояния показателей НП и ЗП.
1. Логика построения анкеты отличается от программной логики измерения характером воспроизведения последовательности вопросов в анкете.
а) Упорядоченная логика построения анкеты выделяет логику постадийного развертывания вопросов по порядку:
1) Фильтрующий вопрос – исключаются ненужные респонденты.
2) Мотивирующий вопрос – побуждает к ответу (блок вопросов). Анкета должна начинаться с вопросов "ломающих лед общения". Стимулирует респондента в дальнейшем заполнении анкеты.
Основные вопросы
Недостаток упорядоченной логики:
Эффективность наведения – свойство ответов на предыдущие вопросы определять ответы на последующие вопросы.
б) Хаотичная логика – вопросы упорядочены только в соответствии с их внешним смыслом.
1 – вопрос-фильтр
2 – мотивирующий вопрос (ок.10 шт.)
3 – служебные вопросы-связки
4 – основной вопрос
5 – уточняющий второй вопрос
6 – служебные вопросы-связки
7 – основной вопрос первый
8 – уточняющий вопрос к первому
Недостаток хаотичной логики:
Увеличение объема анкеты из-за необходимости использования служебных вопросов-связок.
Особенности организации построения большой анкеты:
1. Необходимо начать с первого мотивирующего вопроса, который затрагивает личный интерес респондента.
2. Начальный блок анкеты строится от простых вопросов к сложным. В конце ставится основной вопросы. Потом идут тематические блоки вопросов. Между начальным и последующими блоками ставятся вопросы-переключатели.
3. Заключительный блок состоит из простых вопросов.
4. Заканчивается все паспортичкой.
Эффект вторжения – отрицательное отношение к вопросам, вызванным вторжением в личную жизнь.
Пожелания к анкете:
1.нельзя допускать, чтобы вопрос начинался на одной странице, а заканчивался на другой
2.необходимо обеспечить контраст между шрифтом и цветом бумаги
3.учитывать размер шрифта при опросе пожилых
4.не злоупотреблять матричными, дихотомичными, открытыми вопросами
5.чередовать вопросы различные по графическому оформлению
6.анкета может подразделяться на несколько смысловых блоков
