Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


ќсновные отличительные признаки служебных и повседневных бесед




 

ѕовседневные беседы —лужебные беседы
ѕроисход€т, как правило, случайно и без заранее поставленной цели ѕланируютс€ заранее и направлены на достижение определенных целей
ќтличаютс€ большим разнообразием обсуждаемых тем (личные, социальные, политические аспекты и т. п.) „исло обсуждаемых тем обычно ограничено поставленной целью
—обеседники часто не придерживаютс€ одной темы ¬ ходе беседы стараютс€ придерживатьс€ темы, обусловленной поставленной целью, но при об€зательном поддержании психологического контакта и доверительных отношений
»меют в основном информативно-эмоциональный характер и не св€заны с необходимостью прин€ти€ какого-либо решени€ —в€заны с необходимостью сделать те или иные выводы на основе анализа мнений, высказываний и выработать соответствующие решени€

 

ќбычно выдел€ют такие фазы деловой беседы, как ее начало, передача информации, аргументирование, опровержение доводов собеседника, прин€тие решений.

Ќа эффективность служебного общени€ вли€ют субъективные факторы, св€занные с личностными особенност€ми; объективные факторы, св€занные с индивидуально-психологическими особенност€ми партнера; ситуативно-обстановочные факторы, обусловленные ситуативными и содержательными аспектами служебного общени€ (нормальна€ или экстремальна€ обстановка, в которой предстоит общатьс€; перва€ или неоднократно повтор€юща€с€ беседа; начало общени€ с обострением или без такового; обща€ (текуща€) или актуальна€ тема беседы и т. п.).

¬ конечном счете результативность беседы зависит от таких обсто€тельств, как личность собеседника (его авторитетность, профессиональна€ и коммуникативна€ компетентность); тематика беседы, ее важность и значимость; техника проведени€ беседы.

“актика проведени€ беседы включает:

- определение ее конкретных целей, задач, плана, места и времени;

- создание обстановки довери€ (интонаци€ голоса, дистанци€ - где и как сид€т собеседники и т. д.);

- умение слушать, задавать вопросы, держать инициативу в своих руках, не уходить за пределы основной тематики.

”становление психологического контакта во многом обусловливаетс€ личностными особенност€ми партнеров, в частности авторитетностью, базирующейс€ на фактах, единстве слов и дела, профессиональной компетентности; коммуникативной грамотностью (умение слушать, войти в положение другого, пон€ть его, задавать вопросы, владеть письменной и устной речью).

Ќередко дл€ установлени€ психологического контакта и доверительного общени€ необходимо:

- получение и накопление информации о собеседнике (сильных и слабых чертах, цел€х, стремлени€х);

- включение собеседника в общение, его согласие на вступление в беседу;

- использование различных стимулов (похвала);

- преодоление мотивов ухода от психологического контакта (нейтрализаци€ установки собеседника на противодействие, введение в заблуждение и др.).

”чет и использование данных обсто€тельств при установлении психологического контакта позвол€ет избежать как смысловых, так и эмоциональных Ђбарьеровї.

јбстрактного собеседника нет. Ѕеседа проводитс€ с человеком, наход€щимс€ в том или ином психическом состо€нии. ѕоэтому следует также иметь в виду, что в ходе беседы могут наблюдатьс€:

- игнорирование мнени€ собеседника;

- эгоцентрическое выспрашивание - односторонний интерес к информации, св€занный с попытками найти у партнера понимание лишь собственных проблем (партнеру остаютс€ не€сными цели выспрашивани€);

- поддакивание (реакци€ типа Ђугуї, Ђдаї) на высказывани€ партнера;

- перефразирование - передача высказанных мыслей или чувств партнера собственными словами;

- рефлекси€ - передача высказанных мыслей или чувств партнера собственными словами с учетом наблюдений за его актуальным состо€нием;

- вербализаци€ - уточнение мыслей партнера дл€ того, чтобы они стали более пон€тными;

- умаление личности собеседника (например, один из собеседников за€вл€ет другому: Ђ“ы видишь это в неправильном светеї);

- ролева€ защита личности - сокрытие собственного самочувстви€. ћежду содержанием беседы и формой поведени€ существует противоречие (например, произноситс€ обща€ фраза Ђя вас понимаюї без расшифровки подробностей и действительного понимани€).

ѕри проведении беседы психологом с клиентом целесообразно придерживатьс€ следующей технологии.

“ехнологи€ ведени€ беседы

 

¬ ходе приема в основном говорит клиент; реплики, замечани€, интерпретации консультанта должны быть по возможности более краткими и редкими.  аким бы молчаливым ни был консультант, он практически всегда рискует сказать что-то, что может быть неправильно восприн€то клиентом. “ак, согласие психолога с чем-то, выраженное словом Ђконечної, может стать дл€ мнительного клиента основанием считать, что другие варианты поведени€ в данной ситуации заслуживают негативного отношени€. –еплика типа: Ђѕочему вы так о себе говорите?ї может быть пон€та как выражение крайнего осуждени€.

–ечь консультанта должна быть приближена к €зыку клиента. ѕервый шаг на пути реализации этого требовани€ - освобождение речи профессионала от слов и выражений, которые могут быть неправильно пон€ты или истолкованы собеседником во врем€ приема.

—ледующий шаг - максимальное использование консультантом тех слов и выражений, которые содержатс€ в речи клиента. ƒаже если с точки зрени€ здравого смысла они не совсем точны и удачны, дл€ лучшего понимани€ и избегани€ возможного сопротивлени€ у клиента консультанту следует придерживатьс€ словарного запаса последнего.

¬ысказывани€ консультанта должны быть краткими и точными. Ќе следует пускатьс€ в излишние объ€снени€, почему и как задаетс€ данный вопрос или обсуждаетс€ данна€ тема в ходе беседы. ≈сли с клиентом установлен контакт, то многие вещи воспринимаютс€ буквально с полуслова.

ќдин из наиболее удобных типов вопросов в консультативном диалоге краткие вопросы, в которых по возможности опущены все те слова, которые так или иначе могут быть пон€ты из общего контекста беседы. “акое сокращение вопросов и высказываний приводит к тому, что соотношение времени говорени€ увеличиваетс€ в пользу клиента.  раткие вопросы легче встраиваютс€ в диалог и в итоге начинают восприниматьс€ пришедшим в консультацию как собственна€ внутренн€€ речь.

„аще всего цель вопросов и комментариев психолога - сбор дополнительной информации. „ем более проективными, повествовательными и спонтанными будут ответы клиента, тем лучше.

јкцентирование эмоциональных переживаний. ¬ рассказе клиента о себе и о других можно условно выделить два плана. ѕервый - оправдани€, объ€снени€, логически выстроенные детали рассказа. Ќезависимо от того, будет он к этому стремитьс€ или нет, содержание этого плана направлено на то, чтобы доказать и проиллюстрировать мысли и оценки, которые не раз уже приходили клиенту в голову по поводу себ€ и окружающих людей. — точки зрени€ задач консультировани€, понимани€ и анализа более глубоких мотивов поведени€ человека гораздо больший интерес представл€ет второй план - эмоции, чувства, переживани€, св€занные с ситуацией и отношени€ми. ќбъ€снить, почему те или иные слова были сказаны в определенный момент, можно по-разному, но пережитые при этом чувства останутс€ неизменными, порожденными определенными факторами.

Ёмоции всегда присутствуют в рассказе, причем как поверхностные, легко осознаваемые, так и глубокие, скрытые от самого рассказчика. —воеобразными Ђзнакамиї эмоций в речи €вл€ютс€ прежде всего наречи€ и прилагательные, глаголы, обозначающие отношение к чему-либо, а также качество действи€. ѕо€сним это на примерах.

»спользование парадоксальных вопросов. ќбщепризнанные истины типа: Ђгрубить нехорошої, Ђродители всегда знают лучше, что нужно ребенкуї -обычно служат надежным прикрытием дл€ истинных чувств и переживаний клиента. Ќаиболее простой способ борьбы с такими высказывани€ми - поставить их под сомнение, заставить клиента задуматьс€ о том, что скрываетс€ дл€ него лично за подобного рода сентенци€ми. ‘ормулировка подобного вопроса обычно довольно проста: Ђј почему бы и нет...?ї ћногим люд€м требуетс€ лишь небольшой толчок дл€ того, чтобы начать размышл€ть на ранее не подвергавшуюс€ сомнению тему.

”точн€ющие и углубл€ющие формулировки. ¬ эту группу высказываний вход€т и уточн€ющие вопросы типа Ђј как вы ощущали свою растер€нность?ї, и переформулирование сказанного: Ђ¬ы чувствовали себ€ растер€нной, то есть у вас возникло чувство, что вы не понимаете происход€щего?ї, и реплики, углубл€ющие высказываемые клиентом чувства: Ђ¬ы потер€ли ощущение, что вы кому-то нужны, что кто-то действительно заинтересован в вашем присутствии?ї »спользование подобных формулировок позвол€ет постепенно углубл€ть рассказ клиента, переводить его от более поверхностных к более глубоким переживани€м.

”точн€€ и переформулиру€, психолог ни в коем случае не должен выходить за пределы очевидного дл€ клиента, каждый шаг должен логично следовать из предыдущего.

»спользование интерпретации. «начение интерпретации в процессе консультировани€ трудно переоценить. ќбразно говор€, беседу можно представить, как путь в лабиринте, в котором дл€ достижени€ цели необходимо двигатьс€ не только в горизонтальной плоскости, но и спускатьс€ на все более глубокий уровень. »нтерпретаци€ же при этом - прыжок в глубину, способ перевода диалога с одного уровн€ на другой.

ѕерефразировка. »де€ этой техники очень проста: консультант, использу€ жалобу или замечани€ клиента, перефразирует, измен€ет их таким образом, что то, что было негативным основанием дл€ беспокойства и переживаний, становитс€ причиной положительных эмоций, способных если не полностью сн€ть негативные переживани€, то в значительной мере уменьшить их значимость и интенсивность.

ќпределенную роль в понимании поведени€ человека играет анализ его внешности, создаваемого им имиджа. ¬нешность - это совокупность анатомических, функциональных и социальных признаков человека, доступных конкретно-чувственному анализу.

ѕознание личности на основании ее внешности осуществл€етс€ с помощью следующих способов:

- аналитический - каждый из элементов внешности св€зываетс€ с конкретными психологическими свойствами личности (например, плотно сжатые губы могут свидетельствовать о высоком уровне волевого развити€ личности);

- эмоциональный - качество личности определ€етс€ в зависимости от эстетической привлекательности ее внешности;

- перцептивно-ассоциативный - субъекту причисл€ютс€ качества другого, внешне похожего на него человека;

- социально-ассоциативный - человеку приписываютс€ качества того социального типа, к которому он отнесен на основе воспри€ти€ его внешности.

—одержание воспри€ти€ зависит от характеристик как субъекта, так и объекта воспри€ти€. ƒело в том, что вс€кое воспри€тие в то же врем€ есть и определенное взаимодействие участников этого процесса, которое имеет две стороны: оценивание друг друга и изменение каких-то характеристик, свойств.  аждый участник общени€, оценива€ другого, стремитс€ построить определенную систему объ€снени€ его поведени€. Ќо при этом воспри€тие внешности человека зависит в первую очередь от общего отношени€ субъекта к воспринимаемому. ¬ случае кратковременных контактов первое впечатление и мнение о человеке, составленное на основе воспри€ти€ его внешности, часто €вл€етс€ решающим. Ѕольшую роль здесь играет и децентраци€ - анализ поступков объекта воспри€ти€, образа человека на основе рассуждений как бы Ђза негої.

¬ повседневной жизни люди часто не знают действительных причин поведени€ других лиц или знают их недостаточно. ѕоэтому они приписывают друг другу причины поведени€. Ёто осуществл€етс€ либо на основе сходства поведени€ воспринимаемого лица с каким-то другим человеком, либо на основе анализа собственных мотивов. ¬о многом приписывание зависит от установки человека, котора€ вли€ет на формирование первого впечатлени€ о незнакомой личности. ¬ частности, на этой основе создаютс€ Ђход€чие представлени€ї относительно св€зи анатомических и функциональных характеристик внешности личности и ее психологических свойств. ¬ науке этот эффект получил название каузальной атрибуции.

Ќа воспри€тие и понимание другого человека оказывают вли€ние социальна€ дистанци€ между людьми и чувства. ѕоложительные чувства способствуют идентификации, познанию людьми друг друга, установлению контакта между ними, отрицательные - противодействуют всему этому.

¬ ходе исследований, проведенных ј. ј. Ѕодалевым и его учениками, вы€влена зависимость воспри€ти€ человеком других людей от возрастных, половых, профессиональных и других особенностей [6].

Ћитература

 

1. јгеев B.C. ћежгрупповое взаимодействие: социально-психологические проблемы. - ћ, 1990.

2. Ѕодалев ј.ј. ¬оспри€тие и понимание человека человеком. - ћ., 1982.

3. Ѕодалев ј.ј. ѕсихологи€ межличностного общени€. - –€зань, 1994.

4. ¬асинский ј. ¬етер отрочества // Ќедел€. - 1976. - є 11 /835.

5. ¬енгер Ћ.ј., ћухина B.C. ѕсихологи€. - ћ., 1988.

6. √ришина Ќ.¬. ƒавайте договоримс€. - —ѕб., 1993.

7. «наков ¬. ¬. ћетодический анализ одного направлени€ исследований межличностного познани€ // ѕсихологический журнал. - 1984. - є 2.

8. Ћебедева ћћ. ¬ам предсто€т переговоры. - ћ., 1993.

9. Ћомов Ѕ.‘. ћетодические и теоретические проблемы психологии. - ћ., 1984.

10. ћокнаков —.»., ’р€щева Ќ.ё., —идоренко ≈.¬. ѕсихогимнастика в тренинге. - —ѕб., 1993.

11. ћидиг ј.  ак проводить беседы. - ћ., 1987.

12. ќбозов Ќ.Ќ. ѕсихологи€ межличностных отношений. -  иев, 1990.

13. ѕоршнев Ѕ.‘. —оциальна€ психологи€ и истори€. - ћ., 1979.

14. Ўкуратов ».ѕ. ћотивационна€ основа трудностей общени€ // ѕсихологические трудности общени€: диагностика и коррекци€. - –остов, 1990.

15. Ёльконин ƒ.Ѕ. ѕсихологи€ игры. - ћ., 1979.

16. Ёрнест ќ. —лово предоставл€етс€ ¬ам // ѕрактические рекомендации по ведению деловых бесед и переговоров. - ћ., 1988.





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-11-05; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 1319 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

Ќаглость Ц это ругатьс€ с преподавателем по поводу четверки, хот€ перед экзаменом уверен, что не знаешь даже на два. © Ќеизвестно
==> читать все изречени€...

1691 - | 1368 -


© 2015-2024 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.016 с.