Услуги транспорта – деятельность, направленная на удовлетворение потребности людей в транспортировке груза или пассажиров из пункта отправления в пункт назначения с надлежащим качеством и в запланированные сроки.
Услуги транспорта:
ü Перевозки
ü Любая операция, связанная с её подготовкой и осуществлением
Особенности (транспортных) услуг:
ü Не могут существовать вне процесса их предоставления
ü Каждая услуга уникальна для получателя
ü Не могут быть повторены в том же месте и в то же время
ü В конечном итоге от оказанной услуги не остается ничего кроме информации
ü Нельзя наработать про запас и складировать на склад
ü Оказанную услугу нельзя исправить
ü Память о хорошей услуге мимолетна, а плохая услуга помнится долго.
Классификация услуг транспорта
| 1. по взаимодействию с основной деятельностью предприятия | ·Перевозочные (включающие элемент перевозки) |
| ·Неперевозочные (связанные с подготовкой и сопровождением перевозки – хранение, ПРР) | |
| 2. по виду потребителя: | ·Внутренние (транспортными предприятиями друг другу) |
| ·Внешние (предоставление услуги нетранспортным организациям) | |
| 3. по характеру деятельности: | ·Технологические |
| ·Организационные | |
| ·Информационные |
Виды транспортных услуг (по группам):
1. Транспортные услуги – составляют основу деятельности экспедиторов:
· Перевозка
· Погрузочно-разгрузочные работы
· Складские операции (в т. ч по пути следования груза)
· Сортировка грузов
· Обеспечение средствами пакетирования груза -комплектование отправок и укрупнение грузовых единиц
· Подготовка и дополнительное оборудование подвижного состава
· Содержание парка, очистка состава от остатков груза (если нужно)
· Пломбировка
2. Экспедиторские
· Подготовка груза к доставке – упаковка, маркировка, взвешивание, прием и сдача груза
· Сбор и консолидация крупных партий
· Организация доставки – выбор вида транспорта, выбор перевозчика
· Сопровождение и охрана груза в пути
· Ведение расчетных операций с перевозчиком
· Оформление транспортных документов
3. Логистические – становятся необходимыми, когда доставка осуществляется комбинированным способом с перевалкой на разные виды транспорта в условиях развития логистических транспортных систем
· Разработка маршрута и графика доставки
· Координация всех перевозчиков и других участников процесса доставки
· Мониторинг транспортных средств через спутниковые коммуникационные системы
· Обеспечение информацией о состоянии груза по всему пути следования
· Организация весового и качественного контроля с целью обеспечения сохранности груза
· Контроль, регистрация и инспекция оборотного транспортного оборудования
· Предоставление развитой складской инфраструктуры
· Инвестиционные услуги
4. Коммерческо-правовые
· Заключение договоров с перевозчиками и другими участниками процесса доставки
· Таможенное оформление транспортных средств
· Декларирование груза в таможенных органах
· Заключение договора страхования, а также документов при наступлении страхового случая
· Представление интересов клиента в органах власти
· Разрешение конфликтов
5. Информационные
· Консультирование по вопросам выбора, способа транспортировки
· Сравнительный анализ нескольких вариантов доставки и выбор оптимального
· Информация о тарифах на перевозку
· Информация по вопросам, возникающим в ходе перевозки
· Исследование рынка транспортно-экспедиционных услуг
Поддерживающие функции ТЛС
Поддерживающие – обеспечивают выполнение ключевых функций и необязательно присутствуют в каждой транспортно-логистической системе. Использование поддерживающих функций позволяет снизить уровень затрат при перевозке грузов.
