1. Автоматизированная система обработки анкет «Forms» (разработчик ВГМХ им. Н.В. Верещагина)
2. SPSS
3. Marketing Expert
4. www.marketcenter.ru Сайт системы межрегиональных маркетинговых центров. Содержит аннотации проведенных исследований (в основном региональных рынков конкретных товаров), аналитические статьи, база данных по предприятиям, товарам и ценам, инвестиционным проектам, деловым предложениям.
5. www.cfin.ru Сайт интересен прежде всего тем, что на нем выложены все публикации журналов «Маркетинг в России и за рубежом», «Практический маркетинг», «Секрет фирмы». Имеется разветвленный форум, в том числе – по маркетингу.
6. www.marketing.spb.ru Сайт, имеющий название «Энциклопедия маркетинга», один из наиболее насыщенных и уважаемых сайтов по маркетинговой проблематике.
7. www.4p.ru Сайт электронного журнала по маркетингу, имеющий «Магазин исследований» с аннотациями отчетов о них. Действует довольно оживленный форум.
8. www.marketologi.ru Сайт Гильдии Маркетологов. Публикует только работы членов Гильдии.
СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ[1]
Анкета – таблица с перечнем вопросов, на которые должен ответить респондент.
Анкетирование – форма опроса с помощью анкеты; проводится по двум формам: саморегистрации, когда респондент самостоятельно заполняет анкету, и корреспондентский способ, когда анкета заполняется регистратором со слов респондента.
Бенч-маркинг (англ., bench-marking) – оценки вероятности успеха предпринимательской деятельности, разработка мероприятий для обеспечения превосходства над конкурентом за счет высокого качества товаров и услуг.
Бихевиоризм – наука о поведении людей; выводы и методы бихевиоризма широко используются в маркетинговом исследовании.
Вебелена парадокс – «предметыроскоши покупаются не столько ради их потребительских свойств, сколько ради их социального значения».
Внешняя информация – информация, собранная за пределами фирмы, но используемая ею в своих целях.
Внутренняя информация – любая информация, собранная фирмой.
Вторичная информация – информация, собранная не специально для маркетинговых целей, но используемая в маркетинге.
Выборка – совокупность статистических приемов, обеспечивающих возможность судить обо всей совокупности по некоторому числу отобранных из нее единиц, при строгом соблюдении всех научных принципов отбора.
Дельфи-метод – метод экспертных оценок и прогнозов, где сближение и согласование взглядов экспертов обеспечиваются многоступенчатой процедурой опроса: на первом этапе – анонимно, затем – открыто. Строится ранжированный ряд распределения ответов; ответы, находящиеся в межквартильном поле, считаются согласованными, ответы за пределами 1-го и 3-го квартилей в расчет не принимаются.
Дескриптивное исследование – описательная констатационная характеристика реальных фактов, событий и показателей, собранных в процессе исследования.
Джиффена парадокс – «чем дороже хлеб (в условиях инфляции), тем больше его покупают».
Диагностика конкурентной среды – составная часть конкурентного анализа, оценка уровня и интенсивности конкуренции; к ней относятся бесконтактные методы-оценки (аналитическая диагностика), экспертные оценки, построение гипотез (экспертная диагностика), компьютеризованные имитационные модели.
Емкость рынка – показатель, характеризующий способность рынка (совокупности потребителей) поглотить (приобрести) некоторый объем товаров при определенных условиях за определенный отрезок времени.
Имитационная модель – модель рынка, введенная в компьютер, позволяющая имитировать различные условия сбыта/продажи товара; требует значительных предварительных усилий по сбору информации о пропорциях, взаимосвязях и изменениях различных показателей.
Индекс инфляционных ожиданий – интегральный показатель мнений потребителей и предпринимателей относительной вероятности изменения цен на перспективу; исчисляется на основе социометрических опросов.
Индекс качества – интегральный показатель, характеризующий уровень качества товара; используется квалиметрический метод оценки параметров товара с помощью баллов.
Индекс покупательских настроений – интегральный показатель, обобщающий мнения потребителей относительно состояния и перспектив развития экономики и собственного жизненного уровня; строится на основе данных социометрических опросов населения.
Индекс рыночной ситуации – интегральный оценочный показатель состояния рынка, обобщающий характеристику состояния и развития основных параметров рынка; исчисляется как I средняя арифметическая из балльных оценок параметров и факторов рынка, взвешенных по рангам роли каждого параметра в формировании рыночной ситуации (определяются экспортным путем).
Индекс сезонности – отношение фактических параметров рынка (обычно продажи и цен), сложившихся за сезонный период (чаще всего месяц, иногда – квартал), исчисленных в среднем за 2 - 3 или более лет (это делается для исключения случайных колебаний), к средней за все периоды, принимаемой за 100. При наличии определенной тенденции за 100 принимают линию тренда.
Индекс физического объема товарооборота – статистический показатель, характеризующий изменение стоимости объема проданной товарной массы в сопоставимых/неизменных ценах.
Индекс цен – статистический показатель, отражающее общее изменение цен.
Индексная факторная модель товарооборота – система индексов (мультипликативная модель) и абсолютных приростов (аддитивная модель), позволяющая выявить влияние потребительских, ценностных и демографических факторов на развитие товарооборота.
Индексы деловой активности – показатели, характеризующие изменение основных параметров рынка (экономики в целом).
Интервью (в маркетинговом исследовании) – форма устного опроса, беседа с респондентом, обычно заранее подготовленной программе.
Интервью диагностическое – проводится на предприятии с согласия или по просьбе руководства для выявления внутрифирменных проблем.
Интервьюирование (в маркетинговом исследовании) – форма устного опроса, сбор информации в ходе беседы с респондентом; различаются устное и групповое интервью.
Информатика – отрасль науки, изучающая структуру и общие закономерности формирования и потребления информации, а также проблемы, связанные с ее сбором, хранением, поиском, переработкой и использованием.
Информационная культура – знания, умение и навыки эффективного использования информации в условиях компьютеризации.
Информационное поле – совокупность информации, обращающейся в человеческом обществе.
Информация (в маркетинговом исследовании) – цифры, факты, сведения, слухи, оценки и другие данные, необходимые для анализа и прогнозирования маркетинговой деятельности.
Инфраэластичность – ситуация, при которой коэффициентэластичности меньше единицы, что свидетельствует о слабой реакции рынка на изменение цены (или дохода).
Кабинетное исследование (англ. desk research) – обработка вторичной информации.
Казуальные исследования – выявление причинно-следственных связей в рыночной деятельности, моделирование закономерностей и тенденций развития рынка.
Квалиметрия – отрасль знаний, изучающая качественные явления количественными методами; методология К., особенно способ балльных оценок, широко применяется в маркетинговом исследовании.
Коммерческий риск – опасность потерпеть поражение на рынке.
Конкурентный анализ – изучение и прогнозирование действий конкурентов, выявление их потенциальных возможностей, оценка конкурентоспособности товаров-конкурентов.
Конкурентный статус фирмы – расчетный показатель, в котором сравниваются уровень и оптимум инвестиций с их критической точкой, фактический потенциал сопоставляется с оптимальным, а действующая стратегия – с оптимальной; разработана шкала оценки результата расчета показателя.
Конкурентоспособность товара – вероятность продать товар в определенные сроки при наличии на рынке аналогичных товаров-конкурентов.
Контент-анализ – форма сбора информации, количественные методы анализа документов.
Контроллинг (в маркетинге) – составная часть маркетингового планирования; предусматривает отслеживание параметров рынка с целью внесения коррективов в планы при изменениях рыночной ситуации.
Конъюнктура рынка – конкретная ситуация, сложившаяся на рынке на данный момент или определенный промежуток времени под воздействием комплекса факторов.
Конъюнктурное совещание – проводится руководством торгового или производственно-сбытового предприятия с целью дать согласованную оценку рыночной ситуации, зачастую напоминая «мозговой штурм».
Конъюнктурный анализ – изучение состояния рынка: масштаба и сбалансированности тенденций и устойчивости его развития, деловой активности и степени благоприятствования для определенной рыночной деятельности.
Корреляционный анализ – статистический метод выявления связи между изучаемыми рыночными явлениями и процессами.
Коэффициент аппроксимации – статистический показатель, характеризующий среднее отклонение эмпирических данных от тренда, выраженное в процентах к среднему уровню динамического ряда; используется как мера выбора функции, по которой строится трендовая модель, а также характеризует устойчивость/неустойчивость развития явления.
Коэффициент вариации – статистический показатель, с помощью которого исчисляется колеблемость/равномерность состояния рынка в географическом и экономическом пространстве; исчисляется как среднее квадратическое отклонение варьирующих признаков от средней, выраженное в процентах к среднему уровню ряда распределения.
Коэффициент банкротства – отношение финансовых обязательств предприятия к общей стоимости его имущества.
Коэффициент ликвидности – отношение текущих активов к краткосрочным обязательствам предприятия.
Коэффициент эластичности спроса – мера реакции рынка на маркетинговые раздражители (цену, доход и т.п.). ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ – строится на основе уравнения регрессии; отличается от эмпирического заменой отношения приростов первой производной – соответствующей функции; ЭМПИРИЧЕСКИЙ – показатель, характеризующий процентное изменение результативного признака при увеличении факторного признака на 1%; исчисляется как произведение отношения прироста результативного признака к приросту факторного и отношения объема факторного признака к объему результативного (как правило, базисного периода).
Лидерство на рынке (шкалирование позиции фирмы) – позиция фирмы, зависящая от ее доли на рынке (от 40% и выше – лидер рынка, от 20 до 40% - претендент на лидерство и т.д.).
Маркетинг (англ. marketing) – деятельность по доведению товара до потребителей, ориентированная на потребности рынка, а также иерархически организованная система управления рыночной деятельностью, регулирования некоторых рыночных процессов и изучения рынка.
Маркетинговая информационная система – состоит из трех элементов: специалистов по сбору, обработке и хранению информации, методологических приемов сбора, обработки и хранения информации и оборудования, предназначенного для сбора, обработки, хранения и передачи информации.
Маркетинговое исследование – любая исследовательская деятельность, направленная на удовлетворение информационно-аналитических потребностей маркетинга; теория маркетингового исследования базируется на принципах информатики, методология представляет собой сложный сплав статистики, эконометрики, социометрии, квалиметрии и специфических маркетинговых методов.
Маркетинговое наблюдение – научно организованный сбор информации о рыночных процессах и явлениях, а также о факторах, влияющих на них.
Маркетинговый анализ – вторая часть маркетингового исследования, т.е. выводы, следующие из соответствующей обработки маркетинговой информации: оценка, объяснение, моделирование и прогноз рыночных явлений и процессов.
Матрица Портера (модель движущих сил конкурентов) – пространственная модель, отражающая варианты конкурентного давления на фирму.
Матрица стратегическая (решетка) – пространственная модель определения конкурентной позиции фирмы на рынке и выбора соответствующей стратегии маркетинга; строится с помощью графических координат, отражающих рыночную ситуацию и потенциал фирмы.
Матрица SWOT – пространственная модель позиционирования фирмы, раскрывающая ее слабые и сильные стороны, потенциальные возможности и угрозы со стороны конкурента.
Моделирование влияния демографической среды – процесс построения комплекса индексных, регрессионных моделей, отражающих воздействие демографических факторов на основные параметры рынка.
Модель (в маркетинговом исследовании) – математическая, логическая или графическая имитация/отражение сущности или закономерности состояния/развития рыночных явлений и процессов.
Модель сезонности – уравнение тренда, построение по функции, адекватно отражающей сезонные колебания.
Модель сезонной волны – строится по формуле гармоники Фурье.
Мозговой штурм (англ. brain-storm) – один из методов экспертных оценок, при котором сближение оценок достигается путем заранее подготовленной и направляемой координатором открытой дискуссии специалистов.
Мониторинг – систематическое исследование, постоянное отслеживание данных о состоянии и развитии рынка.
Морфологический метод – один из методов экспертных оценок, сущность которого заключается в разложении рассматриваемых проблем на компоненты; наиболее оптимальный элемент отбирается с помощью специальной матрицы («морфологического ящика»).
Мультиэластичность – ситуация, при которой значение коэффициента эластичности превышает единицу, это означает существенную реакцию рынка на изменение цен (или дохода).
Непосредственное наблюдение – визуальный сбор информации о некоторых рыночных процессах (например, различия цен на разных предприятиях, насыщенность ассортимента в магазине, покупательские потоки и т.п.); часто применяется при определении привозов и колеблемости цен на сельскохозяйственных рынках, а также в конкурентном анализе.
Неформальные оценки рыночной ситуации – одно из направлений маркетингового исследования, когда используются описательные и качественные, а также альтернативные характеристики, оценки, опирающиеся на визуальное и интуитивное восприятие.
Окружающая среда маркетинга – совокупность сил и факторов, постоянно оказывающая влияние на маркетинг фирмы и его результаты.
Оперативная маркетинговая информация – информация, предназначенная для немедленного использования.
Опрос – основная форма сбора информации, основанная на принципе «вопрос-ответ».
Оценки – информация, базирующаяся на умозаключениях, подсчетах и статистических расчетах.
Панель – выборочная совокупность потребителей (предпринимателей, предприятий), участники которой за определенную плату регулярно предоставляют необходимую информацию.
Параметрический индекс – показатель, характеризующий степень отклонения фактического параметра товара от эталонного (стандарта, иногда – от соответствующего параметра конкурирующего товара).
Первичная информация – информация, собранная специально для определенного маркетингового исследования.
План маркетингового исследования – основной документ, определяющий порядок и последовательность операций по сбору и анализу информации. Как правило, включает пять этапов: выбор цели исследования; разработку методики его проведения; организацию сбора информации; анализ и прогноз, разработку рекомендаций и, наконец, оценку эффективности исследования.
Полевое исследование (англ. field research) – первичный сбор маркетинговых материалов, проведение специального обследования и т.п.
Потенциал фирмы – комплекс возможностей и достижений, обеспечивающих фирме конкурентное преимущество на рынке и выполнение стратегических целей.
Предложение – объем товарной массы, поставленной на рынок для продажи, или потенциал ее производства.
Пробный маркетинг (полевой эксперимент) – продажа (иногда – бесплатная раздача) образцов нового товара; одновременно собирается информация о мнениях потребителей.
Разведочное исследование (вмаркетинга) – поисковое исследование малых масштабов, предшествующее разработке программы основного исследования и предназначенное для обоснования и уточнения целей и методов исследования.
Регрессионный анализ – статистический способ моделирования зависимости результативного признака от факторного признака/признаков.
Релевантность информации – уместность информации, степень ее отношения к делу.
Респондент – лицо, отвечающее на вопросы в ходе устного (интервьюирование) или письменного (анкетирование) опроса.
Рыночная ситуация – сочетание условий и обстоятельств, создающих конкретную обстановку и расстановку сил и ресурсов на рынке.
Рыночная конъюнктура – см. Конъюнктура рынка.
Рыночный индикатор – показатель, с помощью которого или в сочетании с другими показателями можно отражать состояние рынка или реагировать на его изменения.
Сведения – разновидность факторов, представленных в систематизированной, обобщенной форме.
Сезонность рынка – одна из форм цикличности рынка, внутригодовые, постоянно повторяющиеся колебания его сбалансированности.
Сигнальная (предупреждающая) информация – оперативные сведения о происшедших и/или предстоящих изменениях в рыночной ситуации.
Синектика – один из методов экспертных оценок, когда создается группа специалистов из разных сфер деятельности, каждый из участников которой вносит на обсуждение заранее подготовленную идею. В процессе обсуждения происходит «селекция» идей. Принимается та идея/оценка, которая получила поддержку большинства.
Ситуация, сложившаяся на рынке – см. Рыночная ситуация.
Слухи – непроверенные факты.
Социометрия – отрасль знаний, изучающая социальные явления количественными методами; методология социометрии и ее выводы широко используются в маркетинговом исследовании.
Спрос – потребность, представленная на рынке деньгами.
Статистика – наука, изучающая массовые социально-экономические явления и процессы, которые могут быть выражены цифрами; статистические методы широко используются в маркетинговом исследовании.
Статистика товарного рынка – сфера научно-практической исследовательской деятельности, изучающая закономерности и тенденции товарного рынка при помощи специфических статистических методов и приемов; методология статистики товарного рынка широко используется в маркетинговом исследовании.
Стратегическая информация – информация о глубинных рыночных процессах, ориентированных на перспективу, данные о закономерностях развития рынка.
Стратегический анализ рынка – изучение закономерностей и тенденций развития рынка, выявление его взаимосвязей с окружающей средой маркетинга, а также конкурентной борьбы в целях прогнозирования долгосрочных перспектив развития рыночной ситуации для принятия стратегических решений.
Стратегический маркетинг – современная концепция маркетинга, предполагающая достижение устойчивого конкурентного преимущества с ориентацией на потребности рынка; стратегический маркетинг предполагает углубленный анализ рыночных процессов и явлений.
Стратегия маркетинга - выбор оптимального направления развития фирмы на перспективу, базирующийся на глубоком анализе рыночной ситуации, изучении поведения и намерений конкурента и объективной оценке собственных возможностей,
Сценарии развития - современная форма прогнозирования, сочетающая описательный метод, построение гипотез, статистическое моделирование, экспертные оценки.
Тестирование рынка - оценка качества товара путем опроса потребителей.
Торговые корреспонденты - опытные торговые работники, которые за отдельную плату ведут постоянные наблюдения за спросом и другими показателями рынка и в определенные сроки и по установленной форме предоставляют информацию руководству.
Тренд - графическая или математическая характеристика основной тенденции динамического ряда.
Трендовая модель (аналитическое выравнивание уровней динамического ряда) - статистическая модель, выражающая в математической форме динамические закономерности развития изучаемого явления или процесса.
Факт - простейший вид информации: событие или условие, непосредственно наблюдаемые.
Фокус-группа - созданная для опроса небольшая, объединенная по определенным критериям группа людей, способности и интеллект которых сконцентрированы лидером на заданной теме.
Цикличность развития рынка - регулярно повторяющиеся по времени изменения уровня, вектора, скорости и характера развития параметров рынка.
Цифра - форма отображения количественной информации.
Эконометрика – сфераи особенностиприменения математических методов в экономике.
ПРИЛОЖЕНИЯ
