Наиболее характерными признаками конфликтных ситуаций в трудовых коллективах являются:
· факты унижения достоинства личности в официальной или неофициальной обстановке;
· резкое изменение в отношении к работе (функциональным обязанностям);
· факты уклонения от выполнения указаний, распоряжений непосредственных (вышестоящих) начальников;
· обоюдное или одностороннее словесное или физическое оскорбление;
· замкнутость, уединение, подавленность отдельных членов трудового коллектива;
· формальная постановка работы по управлению персоналом;
· негативные суждения об окружающей обстановке, о жизни и деятельности сослуживцев и должностных лиц
Исследование конфликтных явлений, встречающихся в трудовых коллективах, показывает, что главным условием их возникновения является нарушение нравственных норм взаимоотношений между членами трудовых коллективов разных категорий и организации самого процесса производства.
Результаты производимых психологами и социологами исследований свидетельствуют о том, что чем больше в коллективе людей, удовлетворённых трудом, тем благоприятнее нравственно-психологический климат в нём, тем более развиты товарищество и взаимопомощь, и наоборот
Между тем признаки напряжённости в трудовом коллективе могут быть выявлены методом обычного наблюдения. Возможны следующие формы проявления «назревающего» конфликта в организации:
· стихийные мини-собрания (беседы нескольких человек);
· увеличение числа неявок на работу;
· снижение производительности труда;
· увеличение числа локальных конфликтов;
· повышенный эмоционально-психологический фон;
· массовые увольнения по собственному желанию;
· распространение слухов;
· коллективное невыполнение указаний руководства;
· стихийные митинги и забастовки;
· рост эмоциональной напряжённости
Конфликты в организациях очень часто имеют межличностную окраску. В силу особенности организационного климата в конфликты втягиваются и рядовые сотрудники, и руководители. Так, в рабочей группе, представляющей основную организационную структуру организации, можно наблюдать, в основном, три предпосылки конфликтных ситуаций:
1) все подчинённые настроены против руководителя;
2) все подчинённые находятся в конфликтной оппозиции друг к другу;
3) группа разделяется на диады и триады
Конфликтная ситуация может складываться объективно, помимо воли и желания будущих противоборствующих сторон (сокращение штатов в трудовом коллективе), а может быть создана или намеренно спровоцирована одной или обеими сторонами. Но каждая ситуация определяется действительными события, и её субъективное значение зависит от того, какое объяснение даёт этим событиям каждая сторона, в соответствии с которыми она и начинает действовать в ходе развития конфликта. Главная черта этой ситуации - возникновение предмета конфликта. Предмет конфликта - это то основное противоречие, из-за которого и ради которого стороны вступают в борьбу. Следует знать, как развивается конфликт. Обычно он проходит несколько:
1) Возникновение разногласий.
2) Возрастание напряжённости в отношениях.
3) Осознание ситуации как конфликтной хотя бы одним из её участников.
4) Собственно конфликтное взаимодействие, использование различных межличностных стилей разрешения конфликтов, сопровождающееся возрастанием или понижением эмоциональной напряжённости.
5) Исход (разрешение) конфликта.
Если менеджер «входит и управляет конфликтом» в начальной фазе, он разрешается на 92%, если на фазе подъёма - на 46%, на стадии пик - менее 5%, на стадии спада - около 20%, на стадии «вторичный период роста» - менее 7%, на стадии «вторичный пик» - менее 2%.
При рациональном поведении участников конфликт, проходя все этапы своего развития, может оставаться функциональным. Разрешением конфликта в полном смысле является устранение проблемы, породившей конфликтную ситуацию и восстановление нормальных отношений между людьми.
