Очевидный прогресс в механизации и автоматизации труда человека, казалось бы, должен был облегчить и упростить его труд. Однако данные психологов, медиков, физиологов, эргономистов свидетельствуют чаще об обратном. Развитие техники привело к изменению лишь некоторых характеристик содержания и формы труда. Можно выделить следующие характерные особенности, определяющие взаимодействия человека с условиями трудовой деятельности в связи с активным применением техники.
Во-первых, резко увеличилось количество объектов (процессов, параметров), которые человек должен контролировать, и нередко одновременно. Следовательно, резко увеличивается объем информации, адресуемой человеку (так, с 1950-го по 1980 г. количество приборов на панели управления в самолете увеличилось примерно в 10 раз, а время на выполнение отдельных операций сократилось в 5-7 раз).
Во-вторых, значительно расширился диапазон скоростей управляемых процессов. Часто это управление протекает в жестко заданных временных интервалах. С большими нервно-психическими нагрузками связана и противоположная ситуация труда — необходимость длительное время находиться в состоянии ожидания, управлять медленно изменяющимися процессами.
В-третьих, человеку часто приходится работать в самых разнообразных условиях (при измененном давлении, влажности, температуре,
166 Глава 7. Условия профессиональной деятельности...
вибрации, при воздействии шума, перегрузок, действие сильных электромагнитных полей и т. д. В таких услових труда работают представители так называемых массовых профессий — ткачиха, тракторист, водитель, работники цехов термической обработки на машиностроительных заводах, профконсультанты службы занятости, государст-, венные служащие; инкассаторы и др.).
В-четвертых, человек в современном производственном процессе часто не имеет возможности непосредственно наблюдать за ходом технологических процессов, которыми он управляет. Информацию о происходящих изменениях он получает с помощью приборов, и декодирует ее, что связано с дополнительными нервно-психическими затратами.
В-пятых, специалисты часто управляют техникой со сложными динамическими характеристиками — инерционностью, колебатель* ностью, нелинейностями, стохастичностью, запаздыванием и др.
В-шестых, человек-деятель часто находится в довольно жестких условиях (временных, нормативных требований к количеству и качеству продукции). Необходимость резкой перестройки поведения при изменении этих условий также связана с дополнительными нервно-психическими затратами [21, 46, 55, 88].
Результаты многочисленных социологических опросов среди россиян за последние несколько лет свидетельствуют, что «доминирующими настроениями является тревога, ощущение угрозы, неуверенности в завтрашнем дне, стрессы, заниженная самооценка. Все это вызывает доминирование негативных постоянно действующих психических состояний. Отсюда эмоциональные срывы, агрессивность, нетерпимость, стремление любой ценой (наркотики, алкоголь, психофармакологические средства) изменить состояние сознания, снизить травмирующую напряженность. Если к этому добавить «общую нестабильность в обществе, рост преступности, снижение реального жизненного уровня, межнациональные конфликты, терроризм, то получается, что условия жизни многих россиян и их труда соответственно становятся особыми и экстремальными» [46, с. 9]
Заявив о себе первоначально как актуальные проблемы инженерной психологии, тенденции изменения содержания труда субъекта во второй половине XX в. стали быстро и широко распространяться и на другие сферы деятельности — профессии типа «человек-образ», «человек-знак», «человек-человек». Деятельность современного руководителя, бухгалтера, менеджера или режиссера телевидения уже немногим отличается от деятельности типичного оператора — объекта
7.1. Пути развития трудовой деятельности 167
одной из дочерних дисциплин психологии труда, инженерной психологии.
За минувшее столетие из-за изменения средств труда труд несколько изменил параметры своей формы и содержания, характер типичной рабочей нагрузки, типичных психологической усталости и физиологического утомления человека. Внедрение механизации способствовало смещению рабочей нагрузки с мышечной системы на сенсомоторную; внедрение автоматики — с сенсомоторных на когнитивные и эмоциональные функции.
Основой изменения содержания труда человека и сопряженных с ним психологических феноменов (стресс и др.) можно считать социально-исторические условия жизнедеятельности людей (рис. 7.1). До раннего Средневековья социальные ниши представителей разных общественных слоев были жестко фиксированы (соответственно закреплены были образ жизни, средства и предмет труда, товарные отношения и т. д.). Следствием жесткой сословной иерархии было четкое разделение функций управления: монарх принимал решения, представители всех нижележащих слоев общества должны были беспрекословно их выполнять. Любое уклонение от исполнения отслеживалось и жестоко наказывалось. Соответственно не было достаточно оснований для внутриличностных конфликтов — из-за объективного отсутствия у человека какого-либо выбора. Ритмы жизни и деятельности сельского населения подчинялись прежде всего биологическим процессам (годовой цикл, режим севооборота, ухода за животными и др.). Ритмы жизни ремесленников — логике ручного труда и его нехитрой технике (гончарный круг, ткацкий станок и т. п.).
Рис. 7.1. Соииально-историческое развитие общества,
социальная иерархия и «объем» профессий с экстремальными
и особыми условиями труда
168 Глава 7. Условия профессиональной деятельности...
С формированием государства и государственных органов в раннем Средневековье, с появлением явных и тайных политических партий, союзов, обществ (например, религиозно-этическое движение — ложа масонов, «вольных каменщиков»), а также частного предпринимательства, все большее число людей оказываются вынуждены часто принимать разные «тактические» и «стратегические» решения, влияющие на их жизнь и жизнь других людей. У наиболее неординарных личностей появляется возможность карьерного роста, серьезно или даже кардинально изменяющего условия жизни, данные с рождения (образ жизни, ценности, отношения с людьми, и др.). Яркий пример — «птенцы гнезда Петрова».
К началу XX в. возможность прохождения успешным профессионалом — наемным работником, специалистом, служащим не-' скольких социальных уровней и иерархий служебной лестницы становятся нормой. Так, например, отец генерала Л. Г. Корнилова — верховного главнокомандующего русской армией в 1917 г. (иначе — занимавшего высшую ступень в служебной иерархии!) был коллежский асессор 14-го, самого низшего класса; отец генерала И. А. Деникина, возглавившего «белое движение» в 1918 г. — унтер-офицер; «инородец» И. Н. Ульянов, отец В. И. Ульянова-Ленина, работая в сфере народного образования, дослужился до потомственного дворянства.
Таким образом, за свою жизнь человек несколько раз вставал перед необходимостью изменить сформированные ранее внутренние установки.
Информационные и компьютерные технологии, в конце XX в. пришедшие едва ли не на каждое рабочее место, потребовали от субъекта труда активности, соответствующей не его биологическим ритмам, а, образно говоря, скорости процессора ПЭВМ, быстродействию компьютерных программ, необходимости принимать множество решений в течение рабочего дня, за которые он несет материальную и иную ответственность.
Например, в настоящее время ординарный «оперативный дежурный» (воинской части, инкассации, охранного предприятия, службы безопасности фирмы и пр.) должен во время ночного дежурства самостоятельно принимать ответственные решения, а не будить начальство при каждом затруднении (иначе он «не задержится» на этом рабочем месте), а утром — держать ответ за адекватность своих решений.
7.2. Профессиональный стресс 169
7.2. Профессиональный стресс1
Стресс (от англ. stress — «давление, напряжение») — термин, обозначающий большой круг состояний физического и психического напряжения, возникающих у человека в ответ на разнообразные экстремальные воздействия (неблагоприятные, значительные по силе, продолжительные, неожиданные и пр.). Факторами стресса — стрессорами могут быть как внутренние, так и внешние причины: сильные физические и психические травмы, инфекция, психические (сенсорные, эмоциональные, когнитивные), мышечные перегрузки, резкие изменения температуры и т. д.
Феномен стресса был открыт канадским (родился в Вене в 1907 г., переехал в Канаду в 1932 г.) физиологом Гансом Селье в 1936 г. для обозначения неспецифической реакции организма («общего адаптационного синдрома») в ответ на любое неблагоприятное воздействие. Общий адаптационный синдром имеет три классические стадии — угнетение, мобилизация, истощение. Он может оказывать как мобилизующее, так и отрицательное влияние на поведение и деятельность — вплоть до полной их дезорганизации [166, 167].
Позже, с начала 1960-1980-х гг. понятие «стресс» стало активно использоваться психологами для описания состояния человека в экстремальных условиях на физиологическом, психологическом, поведенческом уровнях. Большой вклад в изучение психологических механизмов этого феномена внес Р. Лазарус, один из основоположников когнитивной теории стресса, базирующейся на субъективной оценке, которую дает человек угрожающим факторам [80].
В зависимости от вида стрессора различают стресс физиологический и психологический. Последний разделяется на эмоциональный (появляется в ситуации угрозы, опасности, обиды и т. д.) и на информационный (возникает в ситуациях информационных перегрузок, когда субъект не справляется с задачей, не успевает принимать решения в требуемом темпе, при высокой ответственности за последствия решений) [46, 47, 88].
1 Психология во второй половине XX в. активно искала решение проблемы профессионального стресса. В контексте современной психологии труда он раскрывается и дополняется в разделе 7.4. «Экстремальные, субэкстремальные и особые условия деятельности». Вопросы активных форм поведения в стрессе и психотехнике обучения энергосбережения рассматриваются в главе 13 «Человек как активный субъект своей жизнедеятельности».
1 70 Глава 7. Условия профессиональной деятельности...
Оптимизация поведения работника в экстремальных и особых условиях предполагает решение нескольких стандартных научно-практических задач:
♦ изучение феноменологии психических состояний человека в особых и экстремальных условиях, механизмов их возникновения и раз-вития;,
♦ разработка методов диагностики функциональных состояний на различных уровнях: психофизиологическом, психологическом, нозологическом;
♦ разработка методов и средств управления и самоуправления функциональным состоянием;
♦ моделирование «трудных» психологических состояний человека;
♦ изучение возможностей человека адаптироваться к деятельности в особых и экстремальных условиях, его психической стрессо-устойчивости.
В практическом плане выделяют четыре субсиндрома стресса.
Когнитивный — проявляется в виде изменения восприятия и осознания информации, поступающей к человеку, который находится в экстремальной ситуации, в изменении его представлений о внешней и внутренней пространственной среде, в изменении направленности его мышления и т. д.
Эмоционально-поведенческий — состоит в эмоционально-чувственных реакциях на экстремальные, критические условия, ситуации и т. д.
Социально-психологический — проявляется в изменении стиля общения людей, находящихся в стрессогенных ситуациях. Эти изменения могут проявляться в виде социально-позитивных тенденций: в сплочении людей, в увеличении взаимопомощи, в склонности поддерживать лидера, следовать за ним и т. п. Однако могут складываться и социально-негативные формы общения: самоизоляция, склонность к конфронтации с окружающими людьми и т. п.
Вегетативный — проявляется в возникновении либо тотальных, либо локальных физиологических стрессовых реакций, которые направлены на адаптацию, но могут стать основанием для развития так называемых болезней стресса [64, 67, 105].,
Индивидуальные различия в поведении людей проявляются в зависимости как от их индивидуальных особенностей, так и от выраженности стрессогенных факторов. При сравнительно невысокой их экстремальности у большинства людей возникает активное стрессо-
7.2. Профессиональный стресс 171
вое поведенческое и трудовое реагирование: увеличение скорости реакций, уменьшение ошибок и т. п. При сравнительно высокой экстремальности условий деятельности у большинства людей проявляются отрицательные формы стрессового реагирования, а число активно и адекватно реагирующих уменьшается.
Отечественными психологами стресс наиболее активно изучался в спорте (Б. А. Вяткин, О. В. Дашкевич, А. Ц. Пуни и др.) и в деятельности профессиональных военных (В. А. Бодров, Б. Ф. Ломов, В. А. Пономаренко [21, 22, 55, 85]; Приложение 1).
Три классические стадии стресса хорошо просматриваются и слышатся в предельно искренних строках поэтов-фронтовиков.
Когда на смерть идут — поют,
а перед этим можно плакать.
Ведь самый страшный час в бою —
час ожидания атаки.
Снег минами изрыт вокруг
и почернел от пыли минной.
Разрыв. И умирает друг.
И, значит, смерть проходит мимо.
Сейчас настанет мой черед.
За мной одним идет охота.
Будь проклят сорок первый год —
Ты, вмерзшая в снега пехота.
Мне кажется, что я магнит,
что я притягиваю мины.
Разрыв — и лейтенант хрипит.
И смерть опять проходит мимо.
Но мы уже не в силах ждать.
И нас ведет через траншеи
окоченевшая вражда,
штыком дырявящая шеи.
Бой был короткий.
А потом глушили водку ледяную,
и выковыривал ножом
из-под ногтей я кровь чужую.
С. Гудзенко. Перед атакой
Я только раз видала рукопашный.
Раз — наяву. И тысячу — во сне.
Кто говорит, что на войне не страшно,
Тот ничего не знает о войне.
Ю. Друнина. Я только раз видала рукопашный...
1 11 Глава 7. Условия профессиональной деятельности...
