80- 90- , (Total Quality Management TQM). (Quality Management Systems QMS), TQM. 90- - Business Process Reegineering six-sigma ( ), TQM. TQM QMS , . , , , . , , : , . 1991 (Stiphen Hill) (London School of Economics) , . , , . , , . , : , , . , , .
, 10 30 . , , , , . , TQM , :
;
, ;
;
, ;
|
|
.
, . , , , .
- . , 620 . ( ) , , . , , . , . , , , , ; , , . , . , , , , , . :
, , ;
;
, ;
, ;
, ;
;
;
.
, , , . , . , , , , , . , , ( ), (), (), .
|
|
. 2, . , , , . , , . , , . , , , , , .
3 . , , . , , .
, ; , , , . , , , , . , :
;
;
.
, . . 4 , . , , . , , , , , . , :
;
;
;
.
, . , .
5 , . . , . . , . , . , / . . , .
|
|
6 , , . , .
710 , . , , , . . . 7 , . 8 , . , . 9 . , , . 10 . , , , .
11 , : . : , ; ; ; .
12 , . , : . , , (Pareto), (statistical process control SPC), , .. , ; , , . ; . , . . , , . , . , 12, , .
|
|
13 , ; ; .
. , , , . , . , , . , , , . , , , . , . , , .