Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


ƒиалог 1




 арло входит в магазин вместе с отцом и обращаетс€ к кассиру.

 ассир: ƒа?

 арло: я уже был здесь часом раньше и купил три отбивные, ростбиф, два цыпленка и еще другие продукты.  огда € вернулс€ домой, € обнаружил, что м€са нет. ћне нужно мое м€со.

 ассир: ¬ы посмотрели в вашей машине?

 арло: ƒа, мне нужно мое м€со («аигранна€ пластинка).

  а с с и р: я не думаю, что могу вам чем-нибудь помочь. (ќтказ от ответственности.)

 арло: я понимаю, что вы можете об этом подумать, но мне нужно мое м€со («аигранна€ пластинка).

  а с с и р: ” вас есть чек?

 арло, прот€гива€ чек кассиру: ƒа, и мне нужно мое м€со («аигранна€ пластинка).

 ассир, рассматрива€ чек: ” вас здесь шесть м€сных продуктов.

 арло: —овершенно верно, и мне нужно м€со («аигранна€ пластинка).

 ассир: ’орошо, но € не могу ничего сделать, вам нужно в м€сной отдел. (ќтказ от ответственности.)

 арло: я вас прекрасно понимаю, но вы тот, кому € платил деньги, и мне все-таки нужно мое м€со («аигранна€ пластинка).

 ассир: ¬ам нужно обратитьс€ к заведующему м€сным отделом. (ќтказ от ответственности.)

 арло: ќн мне вернет мое м€со? («аигранна€ пластинка).

 ассир: ќн тот, кто может вам помочь. (ќтказ от ответственности.)

 арло:  ак его зовут?

 ассир: ћистер ƒжонсон.

 арло: ѕозовите его сюда, пожалуйста.

 ассир: ѕройдите туда, и вы найдете его. (ќтказ от ответственности.)

 арло: я там никого не вижу. ѕожалуйста, позовите его сюда («аигранна€ пластинка).

 ассир: ѕройдите туда, он скоро подойдет, (ќтказ от ответственности.)

  а р л о: я не хочу идти туда и ждать вечно. я хочу поскорей уйти отсюда. ѕожалуйста, позовите его сюда («аигранна€ пластинка).

  а с с и р: ¬ы всех задерживаете, все эти люди хот€т, чтобы их обслужили. (ѕопытка возбудить в вас чувство вины: вам что, наплевать на других людей?)

  а р л о: я знаю, они хот€т, чтобы их обслужили, но и € хочу, чтобы мен€ обслужили. ѕожалуйста, позовите заведующего м€сным отделом сюда («аигранна€ пластинка).

 ассир с любопытством смотрит на  арло в течение нескольких секунд, направл€етс€ к девушке в соседней кассе, говорит с ней и возвращаетс€ назад к  арло: Ђќн будет здесь через минутуї

 арло: ’орошо.

„ерез несколько минут заведующий м€сным отделом мистер ƒжонсон подходит к кассе и похлопывает по плечу кассира.

 ассир: Ётот покупатель потер€л купленное им у нас м€со.

ƒжонсонк арло: √де вы его потер€ли?

 арло: «десь, € ведь не уносил его отсюда, и мне нужно мое м€со («аигранна€ пластинка).

ƒжонсон: ” вас есть чек?

 арло, прот€гива€ ему чек: ƒа, и мне нужно мое м€со («аигранна€ пластинка).

ƒжонсон, смотр€ на чек: шесть покупок из м€сного отдела.

 арло: ¬ерно, три отбивных, ростбиф и два цыпленка, мне нужно мое м€со («аигранна€ пластинка).

ƒжонсон: ¬ы посмотрели в машине, не выронили ли из сумки? (ѕопытка возбудить в вас чувства незнани€ и вины: вас надо контролировать, вам нельз€ довер€ть.)

 арло: ƒа, его там нет, мне нужно мое м€со («аигранна€ пластинка).

ƒжонсон: ћожет, вы оставили его где-нибудь? (ѕопытка вызвать ощущение вины в вас: вы Ч невнимательны.)

 арло: ƒа, здесь, и мне нужно мое м€со («аигранна€ пластинка).

ƒжонсон: я имею в виду где-нибудь в другом месте.

 арло: Ќет, и мне нужно мое м€со («аигранна€ пластинка).

ƒжонсон: Ѕольшинство тех, кто говорит, что они потер€ли покупки, позже вспоминают, что оставили их где-то в другом месте. ѕочему бы вам не прийти завтра, если вы их не найдете? (ѕопытка вызвать в вас ощущение незнани€ и вины: у вас плоха€ пам€ть и вы ошиблись!)

  а р л о: я понимаю, почему вы так думаете, но мне нужно мое м€со («аигранна€ пластинка).

ƒжонсон: —тановитс€ поздно, мы скоро закрываемс€. (ѕопытка вызвать у вас чувство вины: вы мен€ задерживаете.)

  а р л о: я понимаю все, но мне нужно мое м€со («аигранна€ пластинка).

ƒжонсон: Ќу хорошо, но € все равно не могу ничего дл€ вас сделать. (ќтказ от ответственности.)

 арло: ј кто может?

ƒжонсон: ћенеджер магазина.

 арло: ’орошо! ѕозовите его сюда («аигранна€ пластинка).

ƒжонсон: ќн сейчас очень зан€т. ћожет, вы зайдете в понедельник и поговорите с ним? (ѕопытка возбудить у вас ощущение вины: он очень зан€той, важный человек, и вы не должны его беспокоить по таким пуст€кам.)

 арло: я вас понимаю, € тоже очень зан€т сейчас. ѕозовите его сюда («аигранна€ пластинка).

ƒжонсон впервые в течение нескольких секунд молча смотрит на  арло: я пойду и поговорю с ним, может, что-нибудь удастс€ сделать.

 арло: ’орошо. я подожду вас здесь.

ћистер ƒжонсон возвращаетс€ в магазин, исчезает в двер€х и позднее по€вл€етс€ в окошке службы контрол€. ќн начинает разговор с мужчиной, сид€щим за столом. ћужчина что-то говорит. ƒжонсон качает головой в сторону  арло. ћужчина встает, смотрит на  арло, снова что-то говорит и возвращаетс€ за свой стол. ћистер ƒжонсон исчезает из окошка и секунду спуст€ направл€етс€ к  арло.

 арло: Ќу что?

ƒжонсон: ћы весьма сожалеем, что так получилось. ¬ы можете пройти в м€сной отдел и найти свою пропажу.

 арло: ’орошо, спасибо.

ƒжонсон: Ќа следующей неделе у нас распродажа в м€сном отделе. Ѕудет нечто хорошее.

  а р л о: я скажу об этом моей жене, спасибо.

 огда они отправились в м€сной отдел, отец  арло изумленно повтор€л: Ђ≈сли бы € был на твоем месте, € бы искал это м€со у себ€ в карманах, под сиденьем автомобил€, дома, в туалете и на чердаке!ї ѕо дороге домой отец спросил  арло, как ему удалось так себ€ вести. — некоторой скромностью, но не без уверенности в себе  арло ответил: ЂЁто то, что € приобрел на тренинге Ч уверенность в себе, € научу теб€ этомуї.

 

¬ диалоге  арло со служащими супермаркета вы видите, как он повтор€л, как заигранна€ пластинка, что он хочет, его главной целью было вернуть купленное м€со. ≈сли по€вл€лись преп€тстви€ в ходе разговора,  арло и дл€ достижени€ промежуточных целей использовал «аигранную пластинку. Ќапример, когда ему предлагали ждать или самому разыскивать служащих,  арло настойчиво требовал того человека, который мог бы решить его проблему. ¬ случае с «аигранной пластинкой вы как бы за€вл€ете повторением одного и того же: Ђя не сдамс€. я могу делать это весь день, если потребуетс€ї.  ак вы увидите и в последующих диалогах, если вы про€вл€ете настойчивость и повтор€ете свое желание снова и снова, вы рано или поздно достигаете результата (либо получаете желаемое, либо соглашаетесь на разумный компромисс и остаетесь весьма довольны собой).

ƒл€ начала, чтобы научить моих студентов или пациентов пользоватьс€ методом «аигранной пластинки, € предлагаю им разыграть следующую сценку (в группе из четырех человек, где двое играют, а двое выступают в роли партнеров): продавец, ход€щий по домам, пытаетс€ продать несгибаемому покупателю энциклопедию. ¬ реальном диалоге  арло сознательно отвечал на все, что ему говорили кассир или менеджер.  аждый из его ответов был хорошо продуман.  арло говорил только то, что он хотел сказать. Ќо в первом учебном диалоге «аигранна€ пластинка € заставл€л его и его партнеров буквально говорить как испорченна€ пластинка. Ќе важно, что говорил другой,  арло должен был отвечать одно и то же. Ђя понимаю, о чем вы говорите, но мен€ это не интересуетї, и говорить это тихим и спокойным, тоном, как и в диалоге с покупкой энциклопедии. Ёто помогло  арло в дальнейшем избавитьс€ от привычки ждать, что скажет другой, и в зависимости от этого строить свой ответ.





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-10-01; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 352 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

„еловек, которым вам суждено стать Ц это только тот человек, которым вы сами решите стать. © –альф ”олдо Ёмерсон
==> читать все изречени€...

1257 - | 1187 -


© 2015-2024 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.009 с.