Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


Ћекци€ 12. ћедиаци€ как технологи€ регулировани€ конфликта




1. —пецифика медиации на современном этапе.

2. ‘ункции медиатора.

3. ћедиаци€ как процесс.

ћедиаци€ (от лат. mediatio) - посредничество. ¬о всем мире медиаци€ €вл€етс€ одной из самых попул€рных форм урегулировани€ споров. ћедиаци€ позвол€ет уйти от потери времени в судебных разбирательствах, от дополнительных и непредсказуемых расходов, процесс медиации €вл€етс€ частным и конфиденциальным.

ћедиаци€ - это процесс, в котором нейтральна€ треть€ сторона, медиатор, помогает разрешить конфликт, способству€ выработке добровольного соглашени€ (или "самоопределени€") между конфликтующими сторонами. ћедиатор облегчает процесс общени€ между сторонами, понимани€ позиций и интересов, фокусирует стороны на их интересах и ищет продуктивное решение проблемы, предоставл€€ возможность сторонам прийти к своему собственному соглашению.

 ак по€вилась mediation? ¬ ранние века правосудие было быстрым, непредсказуемым и субъективным. ”дача играла значительную роль в любом результате дела. Ћюд€м, которые нуждались в деловом решении, не нравилось вовлечение такого риска в прин€тие решений, поэтому ими создавались свои собственные системы - такие, как торговые палаты. Ёто позвол€ло бизнесменам тех времен улаживать свои споры без убийств и без того, чтобы отдаватьс€ непредсказуемым судь€м и прис€жным.

“ак по€вилс€ прообраз современных арбитражных судов. ≈го преимущество заключалось в том, что арбитраж был более предсказуем, и его решение было окончательным. Ќедостаток - результатом €вл€ютс€ чиста€ победа и чистое поражение; обе стороны об€заны подчинитьс€ результату, независимо от того, согласны они с ним или нет. „аще всего арбитражное решение завершает не только конфликт, но и отношени€ между его сторонами.  ак известно, многое изменилось со времен средневековь€. Ќекоторые вещи стали намного, намного лучше, быстрее и дешевле.   сожалению, это не относитс€ к судопроизводству. –ассмотрение дела в суде стало гораздо более долгим и дорогим. ѕоэтому в развитых странах возродилс€ древний метод mediation, который пережил уже там целую историю.

«ачем нужна mediation? ¬ большинстве случаев, если люди могут разрешить проблему путем обсуждени€ и переговоров, они достигнут более быстрого и лучшего результата, чем при альтернативе - в противосто€нии или судебном разбирательстве. Ќо, в большинстве случаев, им это не удаетс€ без помощи кого-то третьего. —ильные эмоции, враждебность, тактика противосто€ни€, принципы, различи€ в положении - может существовать большое количество преп€тствий дл€ конструктивных переговоров. —татистика развитых стран показывает, что от 83% до 85% всех mediation успешны. Ѕолее того, от 5% до 10% участников mediation приход€т к результату - к полному или к частичному соглашению в течение короткого времени после mediation.

ƒаже если соглашение не достигнуто, вовлечение в mediation повышает понимание и удовлетворение сторон-участников: mediation оказывает положительное вли€ние на воспри€тие участников и их действи€ в судебном процессе.

ѕринципы медиации.

1. Ѕеспристрастность.

ћедиатор должен проводить медиацию беспристрастно и справедливо. »де€ беспристрастности медиатора €вл€етс€ центральной в процессе медиации. ћедиатор должен проводить медиацию только тех дел, в которых он может оставатьс€ беспристрастным и справедливым. ¬ любое врем€, если медиатор не способен проводить процесс в беспристрастной манере, он об€зан прекратить медиацию.

- ћедиатор должен избегать такого поведени€, которое давало бы повод почувствовать пристрастность по отношению к другой стороне.  ачество процесса медиации повышаетс€, когда у 'сторон есть уверенность в беспристрастности медиатора.

-  огда медиатор назначаетс€ судом или другим институтом, то така€ организаци€ должна приложить разумные усили€ по обеспечению беспристрастности услуг медиатора.

- ћедиатор должен остерегатьс€ пристрастности или предубеждений, основанных на личностных характеристиках сторон, их социального происхождени€ или поведени€ на медиации.

ќбратной стороной беспристрастности €вл€етс€ отсутствие заинтересованности в конфликте:

ћедиатор должен раскрыть все имеющиес€ или потенциальные собственные интересы в конфликте, в той или иной степени известные ему. ѕосле обнаружени€ таковых, медиатор должен отказатьс€ от медиации, или же получить согласие сторон на проведение медиации. Ќеобходимость защиты от пристрастности медиатора в конфликте может вли€ть также на поведение сторон во врем€ и после медиации.

»нтерес медиатора в конфликте порождает сделку или такие отношени€, которые могут создать впечатление предубеждени€. ќсновной подход к вопросу о заинтересованности медиатора в конфликте согласуетс€ с пон€тием самоопределени€. ћедиатор несет ответственность за обнародование всех имеющихс€ или потенциальных конфликтов, которые в той или иной мере ему знакомы и которые могут породить вопрос о беспристрастности. ≈сли все стороны соглас€тс€ на медиацию после того, как были проинформированы о конфликте, медиатор может продолжить медиацию. ќднако, если интерес в конфликте порождает р€д сомнений целостности процесса, медиатор должен отказатьс€ от процесса. ћедиатор должен избегать про€влени€ заинтересованности в конфликте как во врем€, так и после медиации.

Ѕез согласи€ всех сторон, медиатор не должен впоследствии устанавливать профессиональные отношени€ с одной из сторон по касающемус€ или не касающемус€ делу при условии, если это может подн€ть законные вопросы целостности процесса медиации.

2.  онфиденциальность:

ћедиатор должен обеспечить разумные ожидани€ сторон в отношении конфиденциальности.

 онфиденциальность зависит от обсто€тельств медиации и любого соглашени€, к которому придут стороны. ћедиатор не должен разглашать ход и результаты медиации, если на это нет разрешени€ всех сторон или если этого не требует «акон.

- ѕо отношению к конфиденциальности стороны могут разработать свои правила, или заранее договоритьс€ с медиатором, или офис может предложить уже имеющиес€ определенные правила. “ак как гаранти€ конфиденциальности €вл€етс€ важной дл€ сторон, медиатор должен обсудить ее с конфликтующими сторонами.

- ≈сли медиатор проводит приватные заседани€ со сторонами, содержание таких заседаний, с точки зрени€ конфиденциальности, должно быть обсуждено со всеми сторонами предварительно.

- ¬ цел€х защиты целостности процесса медиации, медиатор должен избегать передачи кому-либо информации о поведении сторон во врем€ процесса медиации, качестве дела или предлагаемых решени€х. ≈сли это необходимо, медиатор может сообщить о причине не€вки одной из сторон.

- ≈сли стороны договорились, что вс€ или часть вы€вленной информации во врем€ процесса медиации €вл€етс€ конфиденциальной, такое соглашение сторон должно €вл€тьс€ дл€ медиатора об€зательным.

-  онфиденциальность не может быть истолкована как ограничение или запрет на мониторинг, научные исследовани€ или оценку программ медиации ответственными людьми. ѕри соответствующих обсто€тельствах, научным работникам может быть разрешен доступ к статистическим данным и, с разрешени€ сторон, к зарегистрированным делам, присутствие на процессе медиации, интервью участников медиации.

3. ƒобровольность:

ѕроцедура медиации €вл€етс€ сугубо добровольной. —тороны никто не может заставить воспользоватьс€ медиацией или хот€ бы попытатьс€ это сделать. ћедиаци€ - добровольный процесс, он основан на стремлении сторон достигнуть честного и справедливого соглашени€.

 

ƒобровольность выражаетс€ в том, что:

  • Ќи одну сторону нельз€ принудить к участию в медиации.
  • ¬ыйти из процесса на любом этапе или продолжать медиацию личное дело каждого участника.
  • —огласие с результатом процесса медиации также сугубо добровольно.
  • —тороны сами контролируют свое будущее, а не подвергаютс€ контролю третьей стороны, такой как судьи или арбитры, которые, конечно, не обладают полными сведени€ми и представлени€ми обо всех фактах и подоплеке сторон и спора.
  • ”слуги того или иного медиатора на какой-то части процесса или в течение всей процедуры принимаютс€ обеими сторонами также добровольно.

¬ принципе в качестве медиаторов могут выступать кто угодно. —уществуют, однако, группы людей, которые, в силу их статуса, относ€тс€ к официальным медиаторам:

Ј - межгосударственные организации (ќќЌ)

Ј - государственные правовые институты (арбитражный суд, прокуратура)

Ј - государственные специализированные комиссии (например, по урегулированию забастовок)

Ј - представители правоохранительных органов (участковый в бытовых конфликтах)

Ј - руководители структур по отношению к подчиненным

Ј - общественные организации (профсоюзы)

Ј - профессиональные медиаторы-конфликтологи

Ј - социальные психологи

Ќеофициальные медиаторы, к которым можно обратитьс€ за помощью в силу их образовани€ или большого опыта: - представители религиозных организаций, - психологи, - социальные педагоги, - юристы

¬ роли спонтанных медиаторов могут выступать и все свидетели конфликтов, ваши друзь€ и родственники, неформальные лидеры и коллеги по работе. Ќо в этом случае нельз€ говорить о профессиональной помощи.

ћедиаци€ необходима в следующих случа€х:

1.  огда необходимо прийти к тому или иному решению в результате переговоров и закрепить его документально

2.  огда между сторонами есть договоренности, которые они не могут раскрывать третьим лицам (а тем более в суде) и хот€т сохранить конфиденциальность

3.  огда раздражение и эмоции преп€тствуют эффективному общению сторон

4.  огда стороны ограниченны временными рамками и эконом€т средства

5.  огда стороны хот€т оставатьс€ в партнерских или добрых отношени€х

ћедиаци€ позвол€ет выйти сторонам из тупиковой ситуации, продемонстрировать высокий культурный уровень сторон, в то врем€ как после судебного разбирательства все обычно заканчиваетс€ разрывом отношений и непри€тными последстви€ми.

 онфликты, которые необходимо разрешать в суде:

1.  огда необходимо публичное оглашение спора, конфликта

2.  огда одна из сторон хочет использовать суд дл€ наказани€ другой стороны

3.  огда существует необходимость судебного контрол€ за поведением одной из сторон после вынесени€ решени€

4.  огда спор включает в себ€ уголовные и конституционные вопросы.

‘ункции медиатора, отмечаемые ≈. »вановой, ќ. јллахвердовой, консультантами центра разрешени€ конфликтов:

1. оценщик конфликтов - в этой роли медиатор должен обдуманно и тщательно изучить все измерени€ спора с точек зрени€ обеих (или всех) спор€щих сторон. ¬о многих случа€х у медиатора слишком мало или совсем нет информации об обсто€тельствах спора; в других случа€х могут иметьс€ целые дела или отчеты с рекомендаци€ми или без них.

¬ итоге медиатор в своей роли оценщика конфликта должен собрать как можно больше данных и информации. Ёту информацию можно добыть следующими способами:

  • из имеющихс€ в распор€жении досье или газетных статей;
  • в предварительных кокусах со спорщиками;
  • в процессе предварительного "выговаривани€" ("вентилировани€");
  • во врем€ дискуссий по процедурным вопросам.

2. активный слушатель - в этой роли медиатор должен слушать активно, с тем, чтобы усвоить как содержательную, так и эмоциональную составл€ющую. јктивное слушание включает в себ€ следующие компоненты:

Ј ќбеспечить обратную св€зь говор€щему, чтобы удостоверитьс€, что друга€ сторона услышала и пон€ла говор€щего.

Ј ќбратна€ св€зь может быть "зеркальной", просто чтобы дать пон€ть говор€щему, что его услышали, или удостоверитьс€, что друга€ сторона тоже услышала, что было сказано.

Ј ќбратна€ св€зь может состо€ть в переформулировке утверждений говор€щего, с целью удостоверитьс€, что говор€щий или друга€ сторона пон€ли, что было сказано.

Ј ќтдел€ть эмоции от содержательных вопросов спора.

Ј «амечать, раскрывать и доискиватьс€ до истинных интересов сторон.

Ј ќтдел€ть "не вопросы" (не св€занные с реальными интересами сторон) от "вопросов" (св€занных с интересами сторон).

Ј ƒопускать выражение гнева, если оно конструктивно.

Ј ѕозвол€ть сторонам "быть услышанными" и надежно пон€тыми друг другом.

Ј ”станавливать, когда стороны чувствуют несправедливость или принуждение к соглашению.

Ј ”станавливать, когда сторонам нужно больше информации, консультации или врем€ подумать.

3. беспристрастный организатор процесса - в этой роли медиатор имеет несколько функций:

  • Ќа первом месте среди этих функций стоит помощь в установлении основных правил, которые л€гут в основу процедурных соглашений.
  • «адание тона процесса.
  • ѕомощь сторонам в достижении процедурных соглашений.
  • ѕоддержание корректных отношений между сторонами.
  • ”держивание сторон в рамках процесса.
  • ќбеспечение и поддержание психологической удовлетворенности каждой из сторон.

4. генератор альтернативных предложений - в этой роли медиатор может помочь спорщикам найти иные решени€, которые, в конечном итоге, могут послужить спасению репутации стороны.

5. расширитель ресурсов - медиатор снабжает участников спора информацией или помогает им разыскать необходимую информацию.

„то касаетс€ юридических вопросов, медиатор должен быть очень осторожен, чтобы не давать никаких юридических толкований, разъ€снений или советов, особенно если медиатор - адвокат. ≈сли адвокат служит в качестве медиатора, он ни в коем случае не должен давать спорщикам советов по юридическим вопросам.

¬с€ предоставл€ема€ информаци€ должна €вл€ть собой только действительные факты и не зависеть от вс€кого рода побочной информации, уточнений, интерпретаций или каких-либо посторонних результатов. ћедиатору нельз€ вмешиватьс€ в позицию стороны, за€вл€€: "¬ы сказали мне, что... я этому поверил, но это неверно". ћедиатор должен быть уверен, что стороны не полагаютс€ слепо на его утверждени€, если есть веро€тность, что они неполны, неверны или допускают различные толковани€; в любой из этих ситуаций сторонам следует обратитьс€ к соответствующим надежным источникам, где они смогут получить правильную информацию, разъ€снение или совет.

6. »спытатель реалистичности и выполнимости - в этой роли медиатор выступает как бы "адвокатом дь€вола" - защищает менее приемлемую позицию или позицию другой стороны, испытыва€ аргументированность каждой позиции, отстаиваемой стороной в ходе спора. Ёта ролева€ функци€ обычно выполн€етс€ только дл€ одной стороны в ходе кокуса, чтобы, не занима€ собственной позиции в споре, позволить спор€щей стороне изучить и подготовить ту или иную позицию. ѕри этом нужно быть осторожным, чтобы спор€ща€ сторона не пон€ла неправильно вопросы "адвоката дь€вола", чтобы ей не показалось, что медиатор расположен к позиции, противоположной ее собственной.

7. ѕомощник в выработке сторонами окончательной договоренности - в этой роли медиатор должен удостоверитьс€, что спорщики точно и €сно понимают все услови€ соглашени€ об урегулировании. —тороны, кроме того, должны быть полностью согласны с услови€ми соглашени€ и способны выполнить свою часть договоренности, так чтобы урегулирование оставалось прочным и не нарушалось, как только стороны попытаютс€ его выполнить или вдруг поймут все его последстви€.

–оль медиатора - не просто помогать сторонам договоритьс€, но и позаботитьс€ о том, чтобы их договоренности были надежными и долгосрочными. “олько таким образом стороны смогут достичь устойчивого удовлетворени€ от соглашени€ и процесса переговоров.

8. ќбучающий процессу партнерских переговоров - в этой роли медиатору надо учить стороны думать, действовать и вести переговоры с установкой на сотрудничество.

Ѕольшинство участвующих в споре не знают, как вести переговоры с установкой на сотрудничество. ќни выступают с ложных позиций. ѕытаютс€ применить "переговорные уловки", задействовать "фальшивые эмоции", чтобы затравить противника или заставить его прин€ть их позицию, или выдвигают чрезмерные требовани€ в надежде получить то, что они действительно хот€т. Ѕольшинство участников переговоров нуждаютс€ в обучении ведению переговоров с установкой на сотрудничество и нуждаютс€ в помощи при выработке и поиске решений, которые бы удовлетвор€ли как их собственные интересы, так и интересы другой стороны.

¬ыдел€ют п€ть типов медиаторов:

1. "третейский судь€" - обладает максимальными возможност€ми дл€ решени€ проблемы. ќн изучает проблему всесторонне и его решение не обжалуетс€

2. "арбитр" - то же самое, но стороны могут не согласитьс€ с его решением и обратитьс€ к другому

3. "посредник" - нейтральна€ роль. ќбладает специальными знани€ми и обеспечивает конструктивное разрешение конфликта. Ќо окончательное решение принадлежит оппонентам

4. "помощник" - организует встречу, но не участвует в обсуждении

5. "наблюдатель" - своим присутствием в зоне конфликта см€гчает его течение

ѕервые два стил€ называют высокоавторитарными. ќни выгодны. ≈сли требуетс€ скорое решение. ≈сли конфликт не слишком напр€жен, предпочтительны последние три способа.

 

— точки зрени€ јниты фон ’ертел, действие может развиватьс€ по шести сценари€м-уровн€м медиации:





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-10-01; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 383 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

—лабые люди всю жизнь стараютс€ быть не хуже других. —ильным во что бы то ни стало нужно стать лучше всех. © Ѕорис јкунин
==> читать все изречени€...

1416 - | 1381 -


© 2015-2024 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.027 с.