Функции конфликтов

Влияние конфликтов на психологию, поведение, деятельность, как оппонентов, так и социального окружения разнообразно и многозначно. В этом его функциональность. Под функцией конфликта мы будем понимать ту роль, которую выполняет конфликт по отношению к обществу и его различным структурным образованиям: индивидам, социальным группам, организациям.

Это влияние имеет двойственный и противоречивый характер, что связано с отсутствием четких критериев различения конструктивных и деструктивных конфликтов, трудно дать обобщенную оценку конфликту, степень конструктивности конфликта может меняться по мере его развития, необходимо учитывать для кого из участников он конструктивен, а для кого деструктивен.

Конструктивные функции конфликта (существуют в конкретных случаях и в определенных отношениях) можно разделить на общие (проявляющиеся на различных уровнях социальной системы) и функции на личностном уровне.

· Устранение противоречия в функционировании коллектива;

· Создание и поддержание баланса сил (в том числе власти);

· Социальный контроль за соблюдением правил, общепринятых норм и ценностей;

· Создание новых социальных норм и институтов, обновление существующих;

· Установление неформальной иерархии в группе или обществе;

· Более глубокое познание участниками конфликта друг друга;

· Снятие синдрома покорности у подчиненных;

· Диагностика возможных оппонентов: парадокс Зиммеля: Наиболее эффективным средством предотвращения борьбы является точное знание сравнительной силы обеих сторон, которое очень часто может быть получено только в результате самого конфликта;

· Улучшение качества деятельности;

· Повышение авторитета участника в случае его победы;

· Активизация социальной жизни;

· Обозначение нерешенных проблем;

· Актуализация гуманистических ценностей;

· Способствование сплочению группы перед внешней опасностью;

· В каждом конфликте заложен стимул для появления институтов для поддержания системы в устойчивом состоянии (законодательная деятельность, принятые процедуры для решения споров, политические собрания для решения споров в войне слов, рынок для решения соперничающих интересов посредством сделок).

Конструктивная функция конфликта на личностном уровне:

· Познавательная функция по отношению к тем людям, которые принимают в нем участие;

· Самопознание и коррекция самооценки;

· Ослабление психической напряженности;

· Способствование развитию личности;

· Адаптация и социализация индивидов в группе;

· Способ самоутверждения и самореализации;

· Возможность избавиться от проблем, развитие личности.

Деструктивные функции конфликта на общем уровне:

· Большие материальные, эмоциональные затраты на участие в конфликте;

· Значительное ухудшение настроения участников, возможно болезни;

· Насилие и гибель людей;

· Разрушение межличностных отношений;

· Нарушение системы отношений;

· Увольнение сотрудников, ухудшение социально - психологического климата;

· Ухудшение качества совместной деятельности, снижение дисциплины;

· Представление о побежденных группах и людях как о врагах;

· Снижение сплоченности группы.

Деструктивные функции на личностном уровне:

· Ухудшение качества индивидуальной деятельности;

· Разочарование в своих способностях, снижение самооценки;

· Способствование социальной пассивности личности;

· Потеря прежней мотивации, разрушение ценностных ориентаций и т.д.

· Разрушение целостности личности.

Кроме формы влияния конфликт может иметь явные и латентные последствия, что позволяет также выделить явные и латентные функции конфликта: явные функции характеризуются тем, что его последствия совпадают с целями, которые провозглашали и преследовали оппоненты. Скрытые (латентные) такие, когда последствия конфликта обнаруживаются лишь спустя какое-то время и которые в определенной степени отличаются от намерений, ранее провозглашенных участниками конфликта. В целом в литературе выделяют по содержанию влияния на систему сигнальную, интегрирующе-дифференцирующую, информационную, активизирующую, инновационную, профилактическую функции конфликта:

Функции конфликта	Направленность и последствия конфликтов
позитивные	негативные
Интеграция персонала	Разрядка напряженности в межличностных и межгрупповых отношениях; согласование индивидуальных и коллективных интересов; образование и консолидация формальных и неформальных групп; углубление и стабилизация общих интересов	Ослабление организованности и единства коллектива; нарушение баланса интересов между личностями и группами; проявления недобросовестного отношения к делу и стремления к выгоде для себя за счет других; потворство эгоизму, своеволию, анархии
Активизация социальных связей	Придание взаимодействию сотрудников большей динамичности и мобильности; усиление согласованности в достижении целей, функционального и социального партнерства	Несогласованность в действиях людей, занятых совместным делом; ослабление взаимной заинтересованности в общем успехе; возведение препятствий на пути к сотрудничеству
Сигнализация об очагах социальной напряженности	Выявление нерешенных проблем и стимулирование работы; обнаружение недостатков в условиях и охране труда; реализация потребностей, интересов и ценностей коллектива	Резкое выражение недовольства действиями администрации; протест против злоупотреблений отдельных должностных лиц; нарастание неудовлетворенности трудом
Инновация, содействие творческой инициативе	Повышение активности и мотивации к работе; стимулирование роста квалификации; содействие творчеству, новым и оптимальным решениям	Создание дополнительных помех трудовой и социальной активности; подавление делового настроя, энтузиазма и творческой инициативы; уход от альтернативных решений
Трансформация (преобразование) деловых отношений	Создание здорового социально-психологического климата; утверждение уважительного отношения к труду и деловой предприимчивости; повышение уровня взаимного доверия	Ухудшение морально-психологической атмосферы; усложнение процесса восстановления деловых отношений и партнерского сотрудничества
Информация об организации и ее персонале	Повышение уровня осведомленности работников о положении дел в организации; нахождение общего языка	Усиление недружественного поведения; уклонение от сотрудничества; преграды диалогу, обмену мнениями
Профилактика противоборств	Урегулирование разногласий на взаимной основе; ослабление конфронтации в социально-трудовых отношениях	Нагнетание напряженности и враждебности; уклонение от примирительных процедур