Влияние конфликтов на психологию, поведение, деятельность, как оппонентов, так и социального окружения разнообразно и многозначно. В этом его функциональность. Под функцией конфликта мы будем понимать ту роль, которую выполняет конфликт по отношению к обществу и его различным структурным образованиям: индивидам, социальным группам, организациям.
Это влияние имеет двойственный и противоречивый характер, что связано с отсутствием четких критериев различения конструктивных и деструктивных конфликтов, трудно дать обобщенную оценку конфликту, степень конструктивности конфликта может меняться по мере его развития, необходимо учитывать для кого из участников он конструктивен, а для кого деструктивен.
Конструктивные функции конфликта (существуют в конкретных случаях и в определенных отношениях) можно разделить на общие (проявляющиеся на различных уровнях социальной системы) и функции на личностном уровне.
· Устранение противоречия в функционировании коллектива;
· Создание и поддержание баланса сил (в том числе власти);
· Социальный контроль за соблюдением правил, общепринятых норм и ценностей;
· Создание новых социальных норм и институтов, обновление существующих;
· Установление неформальной иерархии в группе или обществе;
· Более глубокое познание участниками конфликта друг друга;
· Снятие синдрома покорности у подчиненных;
· Диагностика возможных оппонентов: парадокс Зиммеля: Наиболее эффективным средством предотвращения борьбы является точное знание сравнительной силы обеих сторон, которое очень часто может быть получено только в результате самого конфликта;
· Улучшение качества деятельности;
· Повышение авторитета участника в случае его победы;
· Активизация социальной жизни;
· Обозначение нерешенных проблем;
· Актуализация гуманистических ценностей;
· Способствование сплочению группы перед внешней опасностью;
· В каждом конфликте заложен стимул для появления институтов для поддержания системы в устойчивом состоянии (законодательная деятельность, принятые процедуры для решения споров, политические собрания для решения споров в войне слов, рынок для решения соперничающих интересов посредством сделок).
Конструктивная функция конфликта на личностном уровне:
· Познавательная функция по отношению к тем людям, которые принимают в нем участие;
· Самопознание и коррекция самооценки;
· Ослабление психической напряженности;
· Способствование развитию личности;
· Адаптация и социализация индивидов в группе;
· Способ самоутверждения и самореализации;
· Возможность избавиться от проблем, развитие личности.
Деструктивные функции конфликта на общем уровне:
· Большие материальные, эмоциональные затраты на участие в конфликте;
· Значительное ухудшение настроения участников, возможно болезни;
· Насилие и гибель людей;
· Разрушение межличностных отношений;
· Нарушение системы отношений;
· Увольнение сотрудников, ухудшение социально - психологического климата;
· Ухудшение качества совместной деятельности, снижение дисциплины;
· Представление о побежденных группах и людях как о врагах;
· Снижение сплоченности группы.
Деструктивные функции на личностном уровне:
· Ухудшение качества индивидуальной деятельности;
· Разочарование в своих способностях, снижение самооценки;
· Способствование социальной пассивности личности;
· Потеря прежней мотивации, разрушение ценностных ориентаций и т.д.
· Разрушение целостности личности.
Кроме формы влияния конфликт может иметь явные и латентные последствия, что позволяет также выделить явные и латентные функции конфликта: явные функции характеризуются тем, что его последствия совпадают с целями, которые провозглашали и преследовали оппоненты. Скрытые (латентные) такие, когда последствия конфликта обнаруживаются лишь спустя какое-то время и которые в определенной степени отличаются от намерений, ранее провозглашенных участниками конфликта. В целом в литературе выделяют по содержанию влияния на систему сигнальную, интегрирующе-дифференцирующую, информационную, активизирующую, инновационную, профилактическую функции конфликта:
| Функции конфликта | Направленность и последствия конфликтов | |
| позитивные | негативные | |
| Интеграция персонала | Разрядка напряженности в межличностных и межгрупповых отношениях; согласование индивидуальных и коллективных интересов; образование и консолидация формальных и неформальных групп; углубление и стабилизация общих интересов | Ослабление организованности и единства коллектива; нарушение баланса интересов между личностями и группами; проявления недобросовестного отношения к делу и стремления к выгоде для себя за счет других; потворство эгоизму, своеволию, анархии |
| Активизация социальных связей | Придание взаимодействию сотрудников большей динамичности и мобильности; усиление согласованности в достижении целей, функционального и социального партнерства | Несогласованность в действиях людей, занятых совместным делом; ослабление взаимной заинтересованности в общем успехе; возведение препятствий на пути к сотрудничеству |
| Сигнализация об очагах социальной напряженности | Выявление нерешенных проблем и стимулирование работы; обнаружение недостатков в условиях и охране труда; реализация потребностей, интересов и ценностей коллектива | Резкое выражение недовольства действиями администрации; протест против злоупотреблений отдельных должностных лиц; нарастание неудовлетворенности трудом |
| Инновация, содействие творческой инициативе | Повышение активности и мотивации к работе; стимулирование роста квалификации; содействие творчеству, новым и оптимальным решениям | Создание дополнительных помех трудовой и социальной активности; подавление делового настроя, энтузиазма и творческой инициативы; уход от альтернативных решений |
| Трансформация (преобразование) деловых отношений | Создание здорового социально-психологического климата; утверждение уважительного отношения к труду и деловой предприимчивости; повышение уровня взаимного доверия | Ухудшение морально-психологической атмосферы; усложнение процесса восстановления деловых отношений и партнерского сотрудничества |
| Информация об организации и ее персонале | Повышение уровня осведомленности работников о положении дел в организации; нахождение общего языка | Усиление недружественного поведения; уклонение от сотрудничества; преграды диалогу, обмену мнениями |
| Профилактика противоборств | Урегулирование разногласий на взаимной основе; ослабление конфронтации в социально-трудовых отношениях | Нагнетание напряженности и враждебности; уклонение от примирительных процедур |
