Приписывание своих мыслей говорящему

Умение слушать и умение слышать

Умение слушать необходимо для решения многих задач, стоящих перед руководителем. Это и проведение собеседований с поступаю­щими на работу, и оценочные интервью, и разбор конфликтных ситуаций. Для получения достоверной информации важно уметь не только задавать верные вопросы, но и слушать ответы на них. Повышение готовности подчиненного пойти навстречу просьбам руководителя в значительной степени зависит от его умения слушать.

Способность создать благоприятную обстановку при общении с подчиненным зависит от установок интервьюера, связанных с про­цессом получения информации в ходе интервью

 

 

Ошибки, мешающие услышать и понять собеседника

 

Действие, дополнительное к говорению, —

не слушание, а ожидание.

Фран Лебовиц, американский журналист

Неумение слушать — один из самых серьезных недостатков в дело­вом общении. Неумение слушать проявляется в следующем:

Недостаток внимания, отвлечение внимания.

Преждевременная оценка услышанного, стремление раньше других высказать свое суждение или свое отношение к услышанному.

Преждевременные выводы из сказанного. Желание обобщить факты и сделать из них выводы до получения всей необходимой ин­формации.

Приписывание словам собеседника скрытого смысла.

Стремление сразу возразить, если с чем-то не согласен.

Приписывание своих мыслей говорящему.

Желание доминировать, настоять на своем, подавить собесед­ника, навязать собственное мнение.

Стремление полностью захватить инициативу в разговоре, не давая собеседнику вставить слово, даже когда он явно показы­вает, что хочет сказать что-то.