Умение слушать и умение слышать
Умение слушать необходимо для решения многих задач, стоящих перед руководителем. Это и проведение собеседований с поступающими на работу, и оценочные интервью, и разбор конфликтных ситуаций. Для получения достоверной информации важно уметь не только задавать верные вопросы, но и слушать ответы на них. Повышение готовности подчиненного пойти навстречу просьбам руководителя в значительной степени зависит от его умения слушать.
Способность создать благоприятную обстановку при общении с подчиненным зависит от установок интервьюера, связанных с процессом получения информации в ходе интервью
Ошибки, мешающие услышать и понять собеседника
Действие, дополнительное к говорению, —
не слушание, а ожидание.
Фран Лебовиц, американский журналист
Неумение слушать — один из самых серьезных недостатков в деловом общении. Неумение слушать проявляется в следующем:
Недостаток внимания, отвлечение внимания.
Преждевременная оценка услышанного, стремление раньше других высказать свое суждение или свое отношение к услышанному.
Преждевременные выводы из сказанного. Желание обобщить факты и сделать из них выводы до получения всей необходимой информации.
Приписывание словам собеседника скрытого смысла.
Стремление сразу возразить, если с чем-то не согласен.
Приписывание своих мыслей говорящему.
Желание доминировать, настоять на своем, подавить собеседника, навязать собственное мнение.
Стремление полностью захватить инициативу в разговоре, не давая собеседнику вставить слово, даже когда он явно показывает, что хочет сказать что-то.
