Порядок работы оператора ЦОВ системы-112 при поступлении вызова от абонента о ДТП.
Уточняется: Адрес, что произошло (опрокидывание, столкновение, наезд на препятствие, пешехода), есть ли пострадавшие, сколько участников и какие машины (легковые, грузовые и т.п.), есть ли признаки пожара, есть ли подтекание топлива, ФИО и адрес заявителя, телефон, где находится в данный момент, со своего ли телефона звонит, уточнить статус заявителя (участник, свидетель, прохожий и т.п.)
Особенности общения диспетчеров системы - 112 с неадекватными заявителями, манипуляторами, лицами, находящимися в сложной жизненной ситуации.
БИЛЕТ № 11.
1. Постановление Правительства РФ от 21 ноября 2011 г. № 958 “О системе обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" об обеспечении информационного взаимодействия органов повседневного управления РСЧС.
Система-112 обеспечивает информационное взаимодействие органов повседневного управления единой государственной системы предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций, в том числе единых дежурно-диспетчерских служб муниципальных образований, а также дежурно-диспетчерских служб экстренных оперативных служб, перечень которых определяется Правительством Российской Федерации, в том числе:
а) службы пожарной охраны;
б) службы реагирования в чрезвычайных ситуациях;
в) службы полиции;
г) службы скорой медицинской помощи;
д) аварийной службы газовой сети;
е) службы "Антитеррор".
Органы исполнительной власти субъекта Российской Федерации, исходя из местных условий, вправе определять организации, которым наряду с дежурно-диспетчерскими службами, указанными в пункте 7 настоящего Положения, необходимо обеспечить информационное взаимодействие с системой-112.
Правила работы оператора ЦОВ системы-112 при поступлении вызова полиции.
Оператор системы-112 уточняет: адрес, что произошло, количество участвующих в противоправных действиях, имеется ли у них (применяется) огнестрельное или холодное оружие, есть ли пострадавшие, сведения о заявителе (ФИО, адрес, телефон, статус)
3. Виды стрессовых реакций. Особенности общения диспетчеров системы – 112 с заявителями, находящимися в том или ином психологическом состоянии (агрессия, истерика, психомоторное возбуждение, страх, апатия, плач, нервная дрожь).
БИЛЕТ № 12.
1. Постановление Правительства РФ от 21 ноября 2011 г. № 958 “О системе обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" о функционировании, приеме и обработке вызовов системы-112.
Система-112 функционирует в круглосуточном режиме и находится в постоянной готовности к организации экстренного реагирования на вызовы (сообщения о происшествиях).
Прием и обработка вызовов (сообщений о происшествиях) в системе-112 осуществляется операторским персоналом, который вводит в базу данных основные характеристики происшествия, осуществляет анализ и передачу характеристик происшествия, а также при необходимости передачу вызовов (сообщений о происшествиях) в дежурно-диспетчерские службы соответствующих экстренных оперативных служб (далее - операторский персонал системы-112).
