Семь инструментов управления качеством

БИЗНЕС – ТРЕУГОЛЬНИК

ЛЮДИ – ИДЕИ – ДЕНЬГИ

Почему бизнес – треугольник? Потому что, по аналогии с геометрией, из всех геометрических плоских фигур самой элементарной фигурой является треугольник. Из треугольников можно составить любую плоскую фигуру. У треугольника есть уникальное системное свойство – жесткость. Квадрат можно сделать ромбом, а треугольник, при неизменной длине сторон, всегда будет треугольником.

Треугольником бизнеса является триада: люди – идеи – деньги.

Правильное сочетание «длины» сторон бизнес - треугольника даёт нам процветающую компанию с уникальным системным свойством – при любых внешних воздействиях сохранять эффективный бизнес.

Бизнес – это инструмент владельца бизнеса необходимый для получения прибыли, являющейся средством для достижения целей владельца бизнеса.

Любой инструмент требует, чтобы его настраивали для эффективного достижения цели.

Все стороны бизнес – треугольника одинаково важны. Взаимное не соответствие любой из сторон может привести к снижению «прочности» и разрушению бизнеса.

Бизнес – треугольник на современном языке будет выглядеть так: персонал – бизнес-процессы – цели.

Для пояснение данного вывода построим простые логические цепочки:

Цели владельца бизнеса – прибыль – деньги.

Бизнес–процесс – методы (технологии) – идеи.

Персонал – люди.

В этом разделе мы будем постоянно совершенствовать три стороны бизнес – треугольника:

ЦЕЛИ

БИЗНЕС – ПРОЦЕССЫ

ПЕРСОНАЛ

quot;Семь инструментов" управления качеством

Проект ISO 9000

Один из базовых принципов управления качеством состоит в принятии решений на основе фактов. Наиболее полно это решается методом моделирования процессов, как производственных, так и управленческих инструментами математической статистики. Однако, современные статистические методы довольно сложны для восприятия и широкого практического использования без углубленной математической подготовки всех участников процесса. К 1979 году Союз японских ученых и инженеров (JUSE) собрал воедино семь достаточно простых в использовании наглядных методов анализа процессов. При всей своей простоте они сохраняют связь со статистикой и дают профессионалам возможность пользоваться их результатами, а при необходимости — совершенствовать их.

Причинно-следственная диаграмма (диаграмма Ишикавы)

Диаграмма типа 5М рассматривает такие компоненты качества, как "человек", "машина", "материал", "метод", "контроль", а в диаграмме типа 6М к ним добавляется компонент "среда". Применительно к решаемой задаче квалиметрического анализа, для компоненты "человек" необходимо определить факторы, связанные с удобством и безопасностью выполнения операций; для компоненты "машина" — взаимоотношения элементов конструкции анализируемого изделия между собой, связанные с выполнением данной операции; для компоненты "метод" — факторы, связанные с производительностью и точностью выполняемой операции; для компоненты "материал" — факторы, связанные с отсутствием изменений свойств материалов изделия в процессе выполнения данной операции; для компоненты "контроль" — факторы, связанные с достоверным распознаванием ошибки процесса выполнения операции; для компоненты "среда" — факторы, связанные с воздействием среды на изделие и изделия на среду.

 

Рис. 1. Пример диаграммы Ишикавы