Етикет ділового усного й писемного мовлення

1. Підготуйте короткі виступи «Національно-культурна специфіка мовленнєвого етикету» і «Мовний «антиетикет» сучасного студента».

2. Розмежуйте поняття «етикет», «діловий етикет», «мовний етикет», «мовленнєвий етикет», «спілкувальний етикет».

3. Які стандартні етикетні ситуації ви знаєте?

4. На основі наведених прислів’їв сформулюйте правила мовленнєвого етикету.

Ø Мудрий не говорить, коли робить, а скаже, коли зробить.

Ø Розумний звинувачує в невдачі себе, дурний – інших.

Ø Від красивих слів язик не відсохне.

Ø Гідність людини визначають її вчинки.

Ø Коли хочеш що сказати, то подумай, як почати.

Ø Все з чоловіком вмирає, одна чеснота віки триває.

Ø Треба розумом надточити, де сила не візьме.

Ø Не бійся критики: коли вітер трясе деревом, воно міцнішає.

Ø М’які слова і камінь крушать.

Ø Хто чисте сумління має, то спокійно спати лягає.

Ø Добре ім’я – найкраще багатство.

Ø Чужого не бери, а свого не попусти.

Ø Не говори, що знаєш, але знай, що говориш.

Ø Або розумне казати, або зовсім мовчати.

5. Запишіть усі відомі вам етикетні формули вітання, побажання і прощання.

6. Прочитайте текст і усно зробіть висновок: що краще вибрати – ви-спілкування чи ти-спілкування під час виконання службових обов’язків.

Ви-спілкування і ти-спілкування

Це важливі ознаки комунікативної компетенції людини, володіння нею мовленнєвим етикетом. Вони притаманні щоденній неофіційній комунікації. Неглибоке знайомство в одних випадках і неблизькі довготривалі стосунки – в інших вимагають уживання ввічливого «ви». Крім того, ви-звертання свідчить про повагу учасників спілкування. У середовищі неосвічених і малокультурних людей ти-спілкування є більш прийнятною формою соціальної взаємодії.

Іноді вважають, що ти-спілкування – це вияв душевної і духовної близькості й перехід на ти-спілкування є спробою інтимізації стосунків. Однак у випадках ти-спілкування з чужими людьми часто втрачається відчуття унікальності особистості й неповторності міжособистісних зв’язків.

Паритетні стосунки в спілкуванні передбачають можливість вибору ти-спілкування або ви-спілкування залежно від нюансів соціальних ролей і психологічної дистанції між партнерами (Ф.Бацевич).

7. Ви прийшли на наукову конференцію і хочете познайомитися з незнайомим Вам доповідачем. Як Ви це зробите, якими етикетними формулами скористаєтеся?

8. Що таке комплімент? Від чого залежить стиль компліменту? Запишіть, який комплімент Ви можете сказати:

Ø Після тривалих перемовин, що завершилися для Вас вдало.

Ø Коли розмова закінчилася з успіхом.

Ø Співробітникові під час роботи.

Ø Викладачеві після заняття.

Ø Співробітникові, який без допомоги нотатника, назвав необхідні відомості.

9. Усно доповніть подані нижче мовні формули, поясніть їх етичну функцію.

1.Скажіть, будь ласка… 2. Вибачте, дозвольте запитати…3. Допоможіть, будь ласка… 4. Покличте, будь ласка… 5. Будьте ласкаві, поясніть… 6.Якщо ваша ласка, напишіть…

10. Знайдіть помилки в поданих мовних формулах, правильні варіанти запишіть. З’ясуйте, в яких етичних ситуаціях ними послуговуються.

Ø Я вибачаюсь.

Ø Моя фамілія Мудренко.

Ø Даруйте, але Ви не відповіли на питання.

Ø Я до Вас по такому ділу.

Ø До зустрічі через пару днів.

11.Прочитайте текст, запишіть свій варіант визначення професійного кодексу.

Етичні кодекси

На підприємствах, в організаціях розробляють кодекси спілкування та поведінки працівників. У науці найчастіше вживається поняття «етичні кодекси». Вчені виділяють такі типи етичних кодексів:

Ø Кодекси, які регулюють документ з докладно розробленими правилами, включаючи санкції, передбачені у випадках порушення кодексу (наприклад, контракти).

Ø Кодекси, які регламентують зобов’язанняперед клієнтами, вкладниками, акціонерами, співробітниками тощо. Це соціальні кодекси.

Ø Кодекси, які включають положенняпро цінності організації, її філософію та мету (вкладають основи корпоративної культури). Це кодекси корпоративні.

Ø Скажіть, будь ласка, скільки годин.

Ø Ви вірно вчинили.

Ø Ви, безперечно, праві.

Ø Я розділяю Вашу стурбованість.

Ø Вибачаюсь, але Ви тут не праві.

Ø Усього Вам самого найкращого.

Ø Чи можна Вас поспитати.

Ø Кодекси, які визначають міжособистісністосунки в організації (наприклад, угоди, які укладають між адміністрацією та профспілкою). Це кодекси професійні.

Професійні кодекси виходять із професійної етики і регулюють відносини у професійних спільнотах та ефективні для «вільних професій». Професійна етика – це конкретно визначений набір моральних норм, який слугує керівництвом поведінки в тій чи іншій професійній діяльності. Тому професійні кодекси ґрунтуються на таких самих принципах етики, як і корпоративні кодекси, але містять у собі стандарти поведінки щодо конкретної професії або виду діяльності. Кодекси регламентують поведінку спеціалістів у складних ситуаціях, характерних для певної професії, підвищують статус спільноти у суспільстві, формують довіру до представників цієї професії, посилюють її значущість.

Одним з перших професійних кодексів стала клятва Гіппократа – кодекс лікарів. Нині кодекси професійної етики розробляють спілки підприємців, об’єднання банкірів, асоціацій рекламних агентств тощо (Г.Л. Чайка).

12. Прокоментуйте вислів Ф.Бацевича «Етикетні формули, фрази – важлива складова комунікативної компетенції; знання їх – показник високого рівня володіння мово».