Рекламодатель — это юридическое или физическое лицо, являющееся заказчиком рекламы у рекламного агентства и оплачивающее ее.

Основными функциями рекламодателя являются:

· îïðåäåëåíèå òîâàðîâ, â òîì ÷èñëå ýêñïîðòíûõ, íóæäàþùèõñÿ â ðåêëàìå;

· îïðåäåëåíèå ñîâìåñòíî ñ ðåêëàìíûì àãåíòñòâîì ñòåïåíè è îñîáåííîñòåé ðåêëàìèðîâàíèÿ ýòèõ òîâàðîâ;

· ôîðìèðîâàíèå ñîâìåñòíî ñ ðåêëàìíûì àãåíòñòâîì ïëàíà ñîçäàíèÿ ðåêëàìíîé ïðîäóêöèè è ïðîâåäåíèÿ ðåêëàìíûõ ìåðîïðèÿòèé;

· ïðîðàáîòêà ñîâìåñòíî ñ ðåêëàìíûì àãåíòñòâîì áþäæåòà ñîçäàíèÿ ðåêëàìû è ïðîâåäåíèÿ ðåêëàìíûõ ìåðîïðèÿòèé;

· ïîäïèñàíèå äîãîâîðà ñ àãåíòñòâîì íà ñîçäàíèå ðåêëàìíûõ ìàòåðèàëîâ, ðàçìåùåíèå ðåêëàìû â ñðåäñòâàõ åå ðàñïðîñòðàíåíèÿ, ïðîâåäåíèå ðåêëàìíûõ ìåðîïðèÿòèé è ò.ä.;

· ïîìîùü èñïîëíèòåëÿì â ïîäãîòîâêå èñõîäíûõ ìàòåðèàëîâ;

· ïðåäîñòàâëåíèå òåõíè÷åñêèõ è ôàêòè÷åñêèõ äàííûõ ïðîäóêöèè èëè óñëóãè;

· òåõíè÷åñêèå êîíñóëüòàöèè, óòâåðæäåíèå ìàêåòîâ, ðåêëàìíûõ ìàòåðèàëîâ è îðèãèíàëîâ ðåêëàìû;

· îïëàòà ñ÷åòîâ èñïîëíèòåëÿ.

Рекламное агентство, помимо вышеуказанных работ, выполняемых совместно с рекламодателями, осуществляет по их заказам творческие и исполнительские функции, связанные с созданием рекламных материалов, изготовляет оригиналы рекламы, проводит комплексные рекламные кампании и отдельные рекламные мероприятия, взаимодействует с производительными базами, с другими рекламными и издательскими фирмами, в том числе зарубежными, осуществляет связь со средствами распространения рекламы, размещает в них заказы на публикацию рекламы, контролирует прохождение и качество исполнения заказов, выставляет счета рекламодателю и оплачивает счета средств распространения рекламы. Полносервисное рекламное агентство, как правило, располагает широким кругом высококвалифицированных нештатных творческих работников и исполнителей и при значительных объемах международной деятельности имеет коммерческих агентов за рубежом.До время осуществления рекламного процесса в него включаются и другие участники: организации, регулирующие рекламную деятельность на государственном (правительственные учреждения) и общественном (ассоциации и другие подобные организации) уровнях; производственные, творческие и исследовательские организации, ведущие свою деятельность в области рекламы.Для того, чтобы рекламный процесс был достаточно высоко эффективным, ему должны предшествовать соответствующие маркетинговые исследования, стратегическое планирование и выработка тактических решений, диктуемые сбытовыми целями рекламодателя и конкретной обстановкой на рынке.

 

8. Фун-ции рекламы. Формируя спрос и стимулируя сбыт, заставляя потребителей покупать товары и ускоряя процесс “купли-продажи”, а отсюда оборачиваемость капитала, реклама выполняет на рынке экономическую функцию. Кроме того, она осуществляет и информационную функцию. В этой роли реклама обеспечивает потребителей направленным потоком информации о производителе и его товарах, в частности, их потребительской стоимости.Вместе с тем очевидно, что, являясь частью системы маркетинга, реклама перешагивает узкие рамки информационной функции и берет на себя еще функцию коммуникационную. С помощью применяемых в процессе изучения рекламной деятельности анкет, опросов, сбора мнений, анализа процесса реализации товаров поддерживается обратная связь с рынком и потребителем. Это позволяет контролировать продвижение изделий на рынок, создавать и закреплять у потребителей устойчивую систему предпочтений к ним, в случае необходимости быстро корректировать процесс сбытовой и рекламной деятельности. Таким образом реализуются контролирующая и корректирующая функции рекламы.Используя свои возможности направленного воздействия на определенные категории потребителей, реклама все в большей степени выполняет функцию управления спросом. Управляющая функция становится отличительным признаком современной рекламы, предопределенным тем, что она является составной частью системы маркетинга.

28. Реклама в прессеРеклама в газетах и журналах получила широкое распространение и по объему затрат уступает лишь рекламе по телевидению. Реклама в газетах дешевле телевизионной. Вместе с тем качество воспроизведения рекламных оригиналов в газетах обычно невысокое. Отсюда размещенные в них рекламные объявления, как правило, менее привлекательны, и каждое издание имеет одновременно много таких объявлений, в связи с чем воздействие любого из них в отдельности снижается.Специфика рекламы в прессе диктует следующие особые подходы к ее созданию и размещению:заголовок должен привлекать потребителя, давать ему новую информацию, содержать основную аргументацию и наименование товара;не следует бояться большого количества слов, т.к. если все они по делу, то длинный заголовок работает даже лучше, чем короткий;потребитель нередко склонен воспринимать информацию буквально, поэтому лучше обойтись без отрицательных оборотов, т.к. у него в памяти могут сохраниться отрицательные моменты, ассоциирующиеся с предметом рекламы;необходимо использовать простые, но положительно действующие на всех слова, например, “ бесплатно”, ”новинка” и т.д.;в иллюстрациях очень ценна интрига, привлекающая внимание;фотографии работают лучше, чем рисунок, особенно когда они сравнивают состояние до и после появления, использования товара;простой макет с одной большой иллюстрацией формата журнальной полосы — идеальный вариант рекламного объявления в прессе;хорошо использовать подрисуночные надписи — их обязательно прочтут;не нужно бояться длинных текстов, т.к. если потребитель заинтересован в более детальной информации, он, привлеченный заголовком, будет читать весь текст;текст должен быть легким для восприятия, без хвастовства, представлять факты, а не голословные утверждения;доверие к рекламе повышается, если фото и текст отражают картину реальной жизни, свидетельства очевидцев, авторитетных специалистов;не стоит печатать текст светлыми буквами на темном фоне — его трудночитать.

 

25.. Реклама по радио

Преимущество радио перед другими средствами массовой информации: 24-часовое вещание на многие регионы и разнообразие программ. Радио слушают в жилых и производственных помещениях, на кухне, прогуливаясь на чистом воздухе, в автомобиле. Поэтому рекламные объявления, размещенные в соответствующих радиопрограммах, охватывают значительный процент заданной аудитории потребителей, независимо от того, где они находятся — на работе, на отдыхе, в пути. Радиореклама оперативна и имеет невысокую стоимость. Вместе с тем в процессе восприятия рекламных обращений, транслируемых по радио, не участвует зрение, через которое человек получает до 90% информации. Кроме того, радиореклама усложняет установление двусторонних коммуникаций с потребителем. Часто у его нет под рукой ручки, карандаша, бумаги, чтобы записать переданные в объявлении данные.Для повышения эффективности радиорекламы полезно следовать следующим советам:

· äîáèâàéòåñü, ÷òîáû îáúÿâëåíèå âêëþ÷àëî âîîáðàæåíèå ñëóøàòåëåé;

· ñîïðîâîæäàéòå ðåêëàìó êîíêðåòíîãî ïðîäóêòà, óñëóãè çàïîìèíàþùèìñÿ çâóêîì;

· ðåêëàìíàÿ èäåÿ äîëæíà áûòü ëàêîíè÷íîé, ÿñíî âûðàæåííîé;

· íåîáõîäèìî ïîñòàâèòü öåëü ñðàçó çàèíòåðåñîâàòü ñëóøàòåëÿ, èíà÷å îí ìîæåò ïåðåêëþ÷èòü íà äðóãóþ ïðîãðàììó;

· î÷åíü ýôôåêòèâíî ââîäèòü â ðàäèîîáúÿâëåíèÿ èçâåñòíûõ ëþäåé;

· ðåçóëüòàò áóäåò íàèëó÷øèì, åñëè èñïîëüçîâàòü “ïðàéì-òàéì” — âðåìÿ êîãäà ÷èñëî ñëóøàòåëåé íàèáîëüøåå;

· åñëè ïî òîìó æå òîâàðó èëè óñëóãå ïàðàëëåëüíî âåäåòñÿ ðåêëàìíàÿ êàìïàíèÿ ïî òåëåâèäåíèþ, íóæíî èñïîëüçîâàòü òå æå ïîçûâíûå, ìåëîäèè, òåêñòû, ïåðñîíàæè;

· ðàäèîðåêëàìó íåëüçÿ îöåíèòü ïî íàïèñàííîìó òåêñòó, åå íàäî ïðîñëóøàòü;

· îáúÿâëåíèÿ äîëæíû ñîîòâåòñòâîâàòü êîíòåêñòó ïåðåäà÷è, â êîòîðóþ îíè âêëþ÷àþòñÿ.

24. Телевизионная реклама

Телевизионные объявления включают в себя изображения, звук, движение, цвет и поэтому оказывают на рекламную аудиторию значительно большее воздействие, чем объявления в других средствах массовой информации. Реклама на телевидении становится все более интересной, информативной и вместе с тем сложной и дорогостоящей в производстве, особенно если основывается на компьютерной графике.Недостаток телерекламы в том, что во время ее трансляции внимание потенциального потребителя должно быть сосредоточено на экране, в ином случае рекламное обращение не будет воспринято. Телевидение дает возможность широкомасштабной рекламы товаров массового потребления, но неэффективно для промышленных товаров.Для достижения эффекта в области телерекламы, необходимо иметь в виду следующее:                               

· ãëàâíîå – èíòåðåñíàÿ âèçóàëèçàöèÿ (çðèòåëü çàïîìèíàåò â ïåðâóþ î÷åðåäü òî, ÷òî âèäèò, à íå òî, ÷òî ñëûøèò);

· âèçóàëèçàöèÿ äîëæíà áûòü ÷åòêîé è ÿñíîé;

· ïðèâëå÷ü âíèìàíèå çðèòåëÿ íàäî â ïåðâûå ïÿòü ñåêóíä, èíà÷å èíòåðåñ ïðîïàäåò;

· òåëåðåêëàìó ëó÷øå ïîñòðîèòü òàê, ÷òîáû îíà íå çàñòàâëÿëà äóìàòü, à ïîìîãàëà ñðàçó âîñïðèíÿòü åå ñóòü; 

· ñþæåò ëó÷øå ïîñòðîèòü íå âîêðóã íåæèâîãî ïðåäìåòà, à âîêðóã ÷åëîâåêà, ïîëüçóþùåãîñÿ èì;

· íå íàäî ìíîãîñëîâèÿ — êàæäîå ñëîâî äîëæíî ðàáîòàòü.

30. Наружная реклама

Плакаты на щитах наружной рекламы обычно размещаются вдоль оживленных автотрасс и в местах скопления людей и напоминают потребителям о фирмах или товарах, которые они уже знают или указывают потенциальным покупателям на места, где они могут совершить нужные им покупки либо получить соответствующее обслуживание.Рекламное объявление в наружной рекламе обычно кратко и не может полностью информировать о фирме либо товаре, поэтому знакомство потенциальных потребителей с новыми товарами с помощью этого средства массовой информации недостаточно эффективно.Основным типом наружной рекламы является крупногабаритный плакат. Также существуют электрифицированные или газосветные световые панно. Бывают табло нестандартного размера и формы, изготовляемые по особому заказу. Основные рекомендации по наружной рекламе сводятся к следующему:

· ùèòîâàÿ ðåêëàìà ñòðîèòñÿ íà ðåêëàìíîé èäåå, ñïåöèôèêà êîòîðîé â òîì, ÷òî îíà ìãíîâåííî ñõâàòûâàåòñÿ è çàïîìèíàåòñÿ;

· âèçóàëèçàöèÿ äîëæíà áûòü ïðîñòîé è ïëàêàòíî áðîñêîé, èëëþñòðàöèÿ îäíà è íå áîëåå ñåìè ñëîâ;

· èñïîëüçîâàòü øðèôòû ïðîñòûå è ÿñíûå, òàêèå, ÷òîáû îáúÿâëåíèå ìîæíî áûëî ïðî÷åñòü ñ ðàññòîÿíèÿ 30-50 ìåòðîâ;

· íåîáõîäèìî ñîñòàâëÿòü öâåòîâóþ ãàììó òàê, ÷òîáû ýòî íå íàïðÿãàëî çðåíèå è áûëî ïðèâû÷íî äëÿ ãëàçà;

· íà ðåêëàìíîì ùèòå íàäî óêàçàòü ðåêâèçèòû áëèæàéøèõ òîðãîâûõ è ñåðâèñíûõ òî÷åê, ãäå ìîæíî ïðèîáðåñòè ðåêëàìèðóåìûé òîâàð èëè óñëóãó;

· äëÿ ëó÷øåãî âîñïðèÿòèÿ ìîæíî ââåñòè â íàðóæíóþ ðåêëàìó ýëåìåíòû òåëåðåêëàìû;

· íåîáõîäèìî ïðîâåðèòü, êàê âîñïðèíèìàåòñÿ ðåêëàìà â ðàçëè÷íóþ ïîãîäó, íå çàñëîíÿåòñÿ ëè îíà çäàíèÿìè è ò.ä..

 

18. Стимулирование сбыта

Стимулирование сбыта — деятельность, известная как “сейлз промоушн”, имеет два направления. Первое — способствование реализации изделий или услуг, предлагаемых рекламодателем, путем активизации товаропроводящей сети: коммерческих агентов, оптовых покупателей, розничных торговцев и других лиц, от которых зависит коммерческий успех. Второе — работа с потребителем.К основным средствам сейлз промоушн можно отнести: выставки, проспекты, каталоги, таблицы, диаграммы, схемы, календари, сувениры, элементы рекламы, помещаемые внутри упаковки товара, использования директ-мейла, презентации, наклейки, плакаты и т.д..Эффективность мероприятий сейлз промоушн зависит от степени индивидуализации работы с потребителями, уровня психологического воздействия на них, повторяемости и убедительности рекламы. В процесс организации и проведения этих мероприятий решается несколько задач. Прежде всего необходимо возложить ответственность за них на конкретных лиц, затем сформулировать цели. Поскольку сейлз промоушн — дополнение к другим видам рекламной деятельности, в том числе к рекламе в средствах массовой информации, мероприятия организуются таким образом, чтобы поддержать комплексные рекламные кампании, быть скоординированными с другими видами рекламы для совместного достижения целей.

16. Создание общественной репутации. Мероприятия паблик рилейшнз

В последние годы на мировом рынке заметно усилилось значение общественной репутации производителей товаров и услуг, особенно предназначенных для зарубежных потребителей. Этому способствовало новое явление: конкуренция привела к выравниванию физических и технологических различий между товарами, особенно промышленного назначения. Покупатель стал уделять больше внимания предприимчивости, надежности, оперативности и другим нематериальным факторам, которые формируют престиж поставщика.Поэтому в современных условиях при организации сбыта товаров, особенно массового спроса, реклама не может быть успешной, если она ограничивается одной лишь информацией о товаре. Чтобы реклама изделий и услуг действовала на потребителей достаточно эффективно, для нее создается фон, способствующий восприятию, т.е. предварительно обеспечивается достаточная престижность рекламного предложения. Престижность формируется рекламными мероприятиями на институциональном (страновом), корпоративном (фирменном) уровне и на уровне товара.Реализация престижных рекламных кампаний на всех трех уровнях осуществляется, в основном, рекламными мероприятиями паблик рилейшнз, направленными на завоевание благожелательного отношения общественности к стране, отрасли, фирме и ее продукции в целом, т.е. именно на завоевание общественной репутации.Качество и технический уровень выпускаемых фирмой товаров являются важнейшими факторами престижа и используются в качестве важнейших аргументов при создании материалов корпоративной престижной рекламы. Высокий авторитет фирмы создается на основе информации о ее лидирующем положении в производстве и реализации товаров, особенно уникальных, требующих усложненных исследований, особой квалификации в проектировании и исполнении, современной технологии.

27. Товарный знак

В условиях быстрого обновления товарного ассортимента особенно заметен массовый переход от создания образа конкретного товара к собирательному образу товарных семейств. И этот собирательный образ как бы является ответвлением образа фирмы-производителя — символа более высокого порядка. Запоминающийся потребителю товарный знак-эмблема товара или фирмы, нередко сливающихся в один символ, обеспечивает преемственность благожелательного отношения к конкретным видоизменяющимся со временем товарам.Товарный знак, отличающийся высокой рекламоспособностью, позволяет выделить и донести до рекламной аудитории престижность, уникальность или иное потребительское свойство товара либо сразу несколько характеризующих его свойств.Под ассоциативной емкостью товарного знака понимается его способность вызывать определенные ассоциации у потребителей благодаря применению в словосочетаниях или графических символах специально подобранных или случайно найденных вербальных либо визуальных элементов.Особенно велика роль товарного знака в экспортной деятельности. Он становится синонимом качества товара, поэтому маркированные товары обычно продаются по более высоким ценам, чем немаркированные. Существует прямая зависимость между долей, которую фирма занимает на рынке товара, и тем, насколько известен потребителям ее товарный знак и какой процент дополнительной прибыли она получает в результате ее использования. оба эти показателя выше у крупнейших корпораций, осуществляющих массовый выпуск маркированных товаров. С учетом всех этих выводов, справедливо утверждать, что на мировом рынке идет ожесточенная борьба товарных знаков. Вместе с тем многими отечественными экспортерами еще не осознана важность их высокого престижа. Еще одним направлением рекламной деятельности, получившим в последнее время существенное развитие и, в основном, представляющим престижную рекламу на корпоративном уровне, а также рекламу товарных знаков, является спонсорство — финансирование различных спортивных, общественных событий, научных экспедиций и т.д. Фирмы также выступают спонсорами массовых шоу, благотворительных мероприятий, жертвуют общественным и государственным организациям различное оборудование, несущее и пропагандирующее их марку. Для престижной рекламы своих фирм и товаров корпорации привлекают известных спортсменов, которые, пропагандируя тот или иной товарный знак, заставляют зрителя подсознательно ассоциировать этот знак с тем, что он видит во время соревнований, а качествам товара приписывать качества спортсмена — скорость, силу, выносливость, волю, мужество и т.дПрестижная реклама зарубежных фирм проявляется и в других формах. Из соображений престижа для проектирования и строительства сооружений нередко приглашаются видные архитекторы и инженеры. Чтобы добиться благожелательного к себе отношения, фирмы создают высокохудожественные интерьеры своих помещений, создают оригинальные музеи.Таким образом, в многоцелевой рекламной работе западных фирм, направленной, в конечном счете, на увеличение сбыта производимых ими товаров и получение дополнительной прибыли, престижная реклама отличается большим разнообразием форм и методов.

 

21. Организация рекламных кампаний

Рекламная кампания — это комплекс рекламных мероприятий, разработанный в соответствии с программой маркетинга и направленный на потребителей товара, представляющих соответствующие сегменты рынка, с целью вызвать их реакцию, способствующую решению фирмой-производителем своих стратегических или тактических задач.Во время проведения рекламных кампаний конкретизация отдельных мероприятий зависит прежде всего от маркетинговой стратегии, которая может выражаться, например, в захвате рынка в целом, его доли, сегмента; внедрении в незанятую конкурентами нишу; удержание ранее захваченных рыночных позиций. Учитываются также: маркетинговая инфраструктура, людские и технические ресурсы, уровень налаженности коммуникаций и снабжения информацией, характер экологии рекламно-информационной и маркетинговой деятельности.На высокую эффективность рекламных кампаний производитель может рассчитывать лишь в том случае, если: они, во-первых, подготовлены и проведены на основе предварительных исследований с учетом динамичной природы рынка; во-вторых, создана обоснованная, запоминающаяся и должным образом воздействующая на заранее выбранную потребительскую аудиторию рекламная продукция; в-третьих, направленность кампаний обеспечена достаточно широкой по объему публикацией в наиболее целесообразных для решения поставленных задач и учитывающих специфику рекламной аудитории средствах распространения рекламы; в-четвертых, мероприятия в разных местах и на разных уровнях сбытовой деятельности скоординированы. Этот комплекс условий возникает вне зависимости от того, рекламируется ли товар массового спроса или промышленного назначения.Независимо от сроков проведения, каждая рекламная кампания включает в себя три основных этапа: подготовительный, кульминационный и заключительный. Основным является подготовительный, так как от него зависят остальные два этапа, а также успех рекламной кампании в целом. Подготовительный этап включает в себя планирование рекламной кампании. Планирование учитывает ситуацию, складывающуюся вокруг товара на рынке, и предопределяет расходы на рекламу, которые, с одной стороны, диктуются оптимальным набором используемых видов и средств распространения рекламы, а с другой стороны — объемом размещения рекламы, из которого исходят, устанавливая стоимость покупки места или времени для нееПри планировании рекламных кампаний принимается во внимание, что успех рыночной деятельности зависит не только от удачной рекламы, но и от факторов, характеризующих товар: его потребительских свойств, цены и аналогов на рынке. Рекламная кампания — это результат совместных согласованных действий рекламодателя, как заказчика рекламной кампании, рекламного агентства, как создателя, организатора и координатора кампании и средства распространения рекламы, как канала, доводящего рекламное обращение до потребителя.Эффективность рекламных кампаний — сложного, многоаспектового и часто длительного процесса, осуществляемого коллективом специалистов, представляющих разные организации, напрямую зависит от выбора и использования методов и форм управления, соответствующих требованиям складывающейся маркетинговой ситуации. Эффективность рекламных кампаний Определение эффективности рекламных кампаний, как важного контролирующего элемента рекламной деятельности, является актуальной проблемой. Большинство специалистов считает, что затраты на рекламу должны рассматриваться как неизбежные расходы, подобно расходам на исследования, обучение, оборудование, т.е. для достижения запланированного объема реализации необходимо поддерживать определенный, выработанный рыночной практикой процент отчислений на рекламу, зависящий от этого объема.Тем не менее относительную эффективность рекламной кампании установить можно: во-первых, соотношением объемов продаж или прибыли до и после проведения кампании и затраченной на нее суммы, а во-вторых, изменением процента информированности заданной рекламной аудитории о рекламодателе, его товарном знаке, продукции и услугах. В последнем случае эффективность оценивается тем, насколько она выполняет свою информационную функцию.Эффективность рекламной деятельности экспортера с большой степенью точности можно установить путем анализа структуры рекламных затрат. Существует ряд методов оценки качества рекламной продукции, дающих возможность косвенно определить эффективность рекламного воздействия на заданную аудиторию в процессе проведения рекламной кампании:

· ýêñïåðòíàÿ îöåíêà ðåäàêöèîííî-õóäîæåñòâåííûìè ñîâåòàìè, ñîñòîÿùèìè èç ñïåöèàëèñòîâ ðàçíîãî ïðîôèëÿ, ðàáîòàþùèõ â îáëàñòè ðåêëàìû;

· ðåöåíçèðîâàíèå ðåêëàìíîé ïðîäóêöèè îòå÷åñòâåííûìè è çàðóáåæíûìè ýêñïåðòàìè, â ðåçóëüòàòå ÷åãî âûÿâëÿþòñÿ ðàçëè÷íûå äîñòîèíñòâà è íåäîñòàòêè ðåêëàìíîé ïðîäóêöèè;

· àíêåòèðîâàíèå;

· êîíêóðñû ñðåäè ïðîèçâîäèòåëåé ðåêëàìíîé ïðîäóêöèè.Åñòü îñíîâàíèÿ ïðåäïîëàãàòü, ÷òî ïîòðåáóåòñÿ íåêîòîðûé äëèòåëüíûé ïåðèîä âðåìåíè è íàñòîé÷èâàÿ ðàáîòà ñïåöèàëèñòîâ ïî ðåêëàìå, ÷òîáû îòå÷åñòâåííûå ýêñïîðòåðû, íåäàâíî âûøåäøèå íà âíåøíèé ðûíîê, îñîçíàëè âàæíîñòü àíàëèçà ýôôåêòèâíîñòè ðåêëàìíûõ êàìïàíèé è êà÷åñòâà ðåêëàìíîé ïðîäóêöèè, ñäåëàëè åãî ðåãóëÿðíûì, ñèñòåìíûì, âñåñòîðîííå óâÿçàííûì ñ ýêñïîðòíîé äåÿòåëüíîñòüþ.

   

10. Реклама услуг.Сфера услуг - это фирмы, производящие невидимые товары или оказывающие полезные услуги в интересах клиента. Сфера услуг и сами услуги имеют отличительные особенности: Неуловимость и неосязаемость услуги. Покупателю услуги трудно оценить то, что он покупает, поэтому вынужден верить продавцу на слово. Умение рассказать об услуге, убедить в необходимости этой услуги делает возможным продажу этой услуги. Поэтому для покупателя продавец услуги выступает как эксперт, которому покупатель верит на слово. Вступает в силу психологический аспект. Неразрывность производства и потребления услуги. Некоторые услуги могут быть предоставлены без присутствия покупателя, но очень многие виды услуг неотделимы от того, кто их потребляет. Неоднородность и изменчивость качества. Качество услуг в значительной степени зависит от того, кто её обеспечивает. Внутри одной и той же гостиницы может быть высококвалифицированный и вежливый исполнитель, а другой может быть высокомерным и грубым. Один и тот же служащий тоже может по-разному обслуживать. Чаще всего непостоянство и изменчивость качества связаны с квалификацией персонала, его тренировкой и обучением. Поэтому иногда непостоянство качества выполненных услуг связано с неподходящими личностными качествами человека. Неспособность услуг к хранению. Колебание спроса на услуги присуще почти всем видам услуг. Спрос, например, на туристические услуги может колебаться по временам года, по праздникам и т.д.Полноправным, полноценным элементом сферы услуг является реклама. Доказательством тому может служить и то, что рекламные услуги в достаточной мере обладают вышеперечисленными особенностями сферы услуг. Кроме того, учитывая то, что сервисная модель общества в нашей стране ещё только формируется, а рекламный рынок является пожалуй самым динамично развивающимся (или по крайней мере являлся таковым до кризиса 17 августа), то реклама является важнейшим фактором формирования сферы услуг в России. Обзору рекламных услуг я и хочу посвятить данную работу. Конечно, эта тема очень обширна, и при всём желании мне не удастся раскрыть её полностью в одном реферате. Поэтому я опишу лишь наиболее значимые моменты данной темы.