Оформление и защита отчета по практике

По завершении практики студенты в первые две неде­ли сентября представляют на кафедру менеджмента сле­дующие документы:

1. Заполненный по всем разделам (см. содержание практики) дневник, подписанный руководителями практи­ки от кафедры и от организации, заверенный печатью орга­низации. Дневник практики является основным отчетным документом, характеризующим и подтверждающим прохо­ждение студентом управленческой практики, в котором отражается его текущая работа в процессе практики. Пример­ное оформление дневника дано в приложении 1.

2. Отзыв руководителя практики от организации о ра­боте студента в период практики с оценкой уровня и опера­тивности выполнения им задания по практике, отношения к выполнению программы практики, дисциплины и т.п.

3. Паспорт организации, в которой студент проходил практику.

4. Анализ персонального менеджмента руководителя организации.

5. Результаты  социологических  диагностик (Приложение 2): Анализ состояния организационной культуры; Определение лидерского стиля руководителя.

6. Творческие задания.

Отчет представляется в папке-скоросшивателе в пе­чатном виде. Поля — 2 см; 14 шрифт, интервал — 1,5.

 

Порядок защиты отчета о практике

Защита отчета о практике проводится на практических занятиях по менеджменту. В процессе защиты студент дол­жен кратко изложить основные результаты проделанной работы, выводы и рекомендации.

По результатам защиты и письменному отчету выстав­ляется оценка по четырехбалльной системе.

Примерный план работы студентов в процессе учебно-ознакомительной управленческой практики

НЕДЕЛЯ

1 день. Установочная конференция. Цели и задачи учебно-ознакомительной управленческой практики. Содер­жание деятельности студентов в период работы в организации. Распределение студентов.

2 день. Работа в организации. Встреча с руководителем практики на предприятии, распределение в отдел (подразделение), знакомство с организацией, составление
индивидуального плана-графика работы студента на период практики, работа с руководителем практики.

3 день. Ознакомление с деятельностью менеджера. Характер деятельности, персональный менеджмент, стиль управления. Сбор материалов ля выполнения творческого задания.

4 день. Работа с нормативно-правовой базой организа­ции: Уставом, Учредительным договором, организацион­ной структурой, планами работы, локальными актами, должностными инструкциями и др. документами.

5 день. Ознакомление с отделом маркетинга: назначе­ние и место отдела в общей структуре организации; содер­жание деятельности отдела. Определение маркетинговых проблем.

НЕДЕЛЯ.

1 день. Посещение оперативного совещания, анализ. Сбор материалов для составления паспорта организации. Разработка программы маркетингового исследования.

2 день. Наблюдение за деятельностью менеджера, ана­лиз наблюдений. Проведение диагностики стиля его руко­водства.

3 день. Диагностика уровня зрелости трудового кол­лектива отдела (подразделения). Подсчет и оформление ре­зультатов. Диагностика организационной культуры, описание и анализ полученных результатов.

4 день. Сбор материала в соответствии с выбранным методом маркетингового исследования. Анализ получен­ных результатов.

5 день. Самостоятельная работа по подготовке отчет­ной документации. Встреча с руководителем практики, об­суждение итогов практики, подпись дневника. Подготовка материалов к итоговой конференции: плакатов, фотомате­риалов, рекламных проспектов, копий нормативно-
правовых документов и др.

Методические рекомендации

1. Методы изучения документации

Систему управления можно исследовать посредством изучения документов. Любое управление связано с движе­нием информации, которая фиксируется в документах. Для исследователя это богатый материал.

Эффективность исследования системы управления с помощью документов зависит от состава документов, их содержания, формы и информационной классификации. Ниже приводится классификация документов, используе­мых в управлении производственно-хозяйственными систе­мами (табл. 1).

Табл. 1

Классификация документов, используемых в управле­нии производственно-хозяйственными системами

Признак классификации	Документы
Сфера деятельности	Политические, экономические, науч­ные, технические, правовые и др.
Вид деятельности	Организационно-распорядительные, плановые, финансовые, отчетно-статистические, торговые, бухгалтер­ские, проектно-сметные, конструктор­ские, технологические и др.
Место составления	Внутренние, внешние
Качество и количество вопросов	Простые, сложные
Стадия создания	Оригинал, копия
Способ получения информации	Первичные, производные (вторичные)
Форма	Индивидуальные, трафаретные, типо­вые
Срок исполнения	Срочные, среднесрочные, долгосроч­ные
Способ фиксации информации	Рукописные, компьютерные, звуковые, визуальные и др.
Способ изображения информации	Цифровые, графические, алфавитные
Характер происхожде­ния	Служебные, личные
Периодичность разра­ботки	Текущие, периодические
Наименование	Устав, положение, приказ, распоряже­ние, постановление, указание, стандарт, инструкция, отчет, техническое задание и др.

 

Источником сбора первичной информации, которая в процессе практики подвергается изучению и анализу, слу­жат следующие документы:

Первичные

устав, учредительный договор, протоколы учредитель­ного собрания, подписные листы на акции и другие доку­менты, регламентирующие деятельность организации;

состав членов правления и их заместителей, состав ре­визионной комиссии;

приказы о назначении генерального директора (президента), его заместителей, других менеджеров;

данные внешней бухгалтерской отчетности, не являю­щиеся коммерческой тайной, публикаций, статистических материалов;

нормативно-правовые документы по основным на­правлениям деятельности организации и менеджмента, в том числе законы и другие подзаконные акты;

основные планово-производственные документы (организационная структура управления организацией и ее структурных единиц; положения о подразделениях, мето­дики, стандарты, должностные инструкции, процедуры) и другие документы, регламентирующие деятельность под­разделения;

экологический паспорт;

показатели активов и пассивов балансовых отчетов, отчетов о финансово-экономических результатах и их ис­пользовании, отчетов о прибылях и убытках, других бух­галтерских, учетных и статистических документов;

входящие и исходящие документы;

Вторичные

обзоры, статьи и другие информационные сведения, приводимые органами национальной системы сертифика­ции, правительственными структурами, средствами массо­вой информации;

годовые отчеты организации и ее структурных единиц;

отчеты о маркетинговых и других исследованиях внешней и внутренней среды организации.

2. Как вести наблюдение

Наиболее распространенным методом изучения внеш­ней и внутренней среды организации, системы управления, организационной культуры, специфики деятельности ме­неджера является наблюдение. Под наблюдением подразу­мевают прямую регистрацию событий очевидцем.

Наблюдение — это система фиксации и регистрации свойств и связей изучаемого объекта в естественных усло­виях или в искусственном, специально организованном эксперименте; это слежение за объектами по заранее опре­деленным критериям.

Различают включенное и простое наблюдение: в пер­вом случае наблюдатель имитирует вхождение в изучае­мую среду, адаптируется в ней и анализирует события «изнутри»; во втором — наблюдатель регистрирует собы­тия «со стороны».

Прямое наблюдение предполагает непосредственное слежение за объектом (например, последовательность, с которой потребители изучают товары, выставленные на прилавке; способ, форма предъявления управленческого решения подчиненным).

При проведении непрямого наблюдения изучаются ре­зультаты определенного поведения, а не само поведение. Здесь часто используются имеющиеся данные (например, данные о динамике запасов определенных товаров по го­дам могут быть полезными при изучении изменения ры­ночной ситуации); могут изучаться физические доказатель­ства некоторых событий.

Открытое наблюдение предполагает, что люди знают о том, что за ними наблюдают, — например, при проведении специальных экспериментов. Однако присутствие наблю­дателей влияет на поведение наблюдаемых, поэтому надо стремиться свести его к минимуму.

Этим требованиям удовлетворяет скрытое наблюдение, когда обследуемый не предполагает, что за ним наблюда­ют. Например, в магазинах могут скрыто наблюдать за тем, насколько продавец вежливо обходится с покупателями и помогает им совершить покупки.

При проведении структурированного наблюдения на­блюдатель заранее определяет, что он будет наблюдать и регистрировать. Все другие виды поведения игнорируются. Часто используется стандартный лист наблюдений, сокра­щающий до минимума затраты времени наблюдателя. Структурированное наблюдение используется для провер­ки результатов, полученных другими методами, уточнения.

Его применение требует хорошего предварительного знания предмета исследования, так как в процессе разра­ботки процедуры структурированного наблюдения иссле­дователь должен построить систему классификации явле­ний, составляющих наблюдаемую ситуацию, и стандарти­зировать категории наблюдения. Система классификации должна быть выражена в тех терминах, в которых предпо­лагается проводить последующий анализ.

Процедура наблюдения: «С какой целью наблюдать?», «Что наблюдать?», «Как наблюдать?», «Как вести записи».

Признаки научного наблюдения:

1. Оно подчинено ясной исследовательской цели и четко сформулированным задачам.

2. Наблюдение планируется по заранее обдуманной процедуре.

3. Данные наблюдения фиксируются в протоколах или дневниках наблюдений по определенной системе.

4. Информация, полученная путем наблюдения, должна поддаваться контролю на обоснованность и устойчивость.

Примерная программа наблюдения за затратами ра­бочего времени руководителем:

Дата, время, Ф.И.О. руководителя, должность, указа­ние места, где ведется наблюдение.

Элементы затрат времени:

♦ изучение текущих документов;

♦ поиск и работа с научно-технической и экономиче ской информацией; работа с корреспонденцией;

♦ подготовка отчетов, докладов;

♦ осуществление переписки;

♦ телефонные служебные разговоры;

♦ прием посетителей;

♦ участие в совещаниях, собраниях;

♦ подготовка собраний, совещаний;

♦ проведение совещаний, собраний;

♦ служебные разъезды;

♦ беседы с подчиненными;

♦ решение оперативных вопросов;

♦ решение стратегических вопросов;

♦ обход рабочих мест;

♦ прием по личным вопросам;

♦ прочие затраты времени.

 

Итоги рабочего дня (результаты). Достигнуты ли цели и задачи, поставленные в начале рабочего дня.

 

3. Программа маркетингового исследования

1. Формулировка проблемы (например: отсутствие ин­формации об эффективности проведенной рекламной кам­пании).

2. Формулировка цели и задач маркетингового исследования (например: Цель — оценить эффективность прове­денной рекламной кампании. Задачи: 1) выявить уровень
известности рекламируемого товара; 2) выявить отношение (ассоциации) потенциальных покупателей к рекламируемо­му товару; 3) выявить готовность потенциальных покупате­
лей осуществить покупку).

3. Выбор системы показателей (например: лояльность потребителя; информированность о товаре; ассоциации и др.)

4. Выбор методов исследования.

5. Определение выборки (если речь идет о субъектах, например о потребителях, то решается вопрос о количестве и качественных характеристиках респондентов. Так, мы может отобрать 50 потенциальных потребителей, из них 50% будут составлять лица женского пола и 50% — мужского и т.д. Если речь идет об организациях, например роз­ничных магазинах, необходимо сформировать выборку по типу магазина — гипермаркет, дискаунтер, торговый центр и др., его месторасположению).

 

4. Анкетный опрос

Процедура проведения анкетного опроса предусмат­ривает следующие шаги: определение цели опроса, согла­сование финансирования, разработка бланка анкеты и ее апробация (2—3респондента); определение численности респондентов и способа их отбора; проведение опроса; об­работка результатов и анализ.

Бланк анкеты, как правило, состоит их трех частей: введение, вопросы, идентификационный блок.

В ведении содержится обращение, формулируется цель опроса, мотивируется просьба дать откровенные отве­ты, могут быть даны дополнительные указания.

Идентификационный блок должен содержать только необходимую информацию и не включать слишком деталь­ных вопросов. Например, если вас интересует место жи­тельства, уточните лишь улицу (район города), где прожи­вает респондент.

Составление вопросов — наиболее сложная и ответст­венная процедура. В зависимости от формы различают два типа вопросов: открытые и закрытые.

Открытые вопросы имеют форму, открывающую для опрашиваемого полную свободу при формулировке ответа (например, «Укажите важные для Вас характеристики компьютера»______).

Закрытые вопросы предоставляют опрашиваемому на­бор альтернатив, из которых он должен выбрать один или несколько ответов, в большей степени отражающих его по­зицию. Существует два варианта закрытых вопросов: 1) Дихотомический («Являетесь ли Вы клиентом нашего бан­ка?»; соответственно варианты ответов — да / нет); 2) многовариантного выбора («Где Вы предпочитаете делать по­купки?» — в специализированном магазине / в магазине са­мообслуживания / в универсальном торговом центре / по каталогу / в телемагазине / через Интернет).

Кроме того, различают прямые и косвенные вопросы. Косвенные вопросы позволяют получить ту же информа­цию, что и при прямом вопросе, только в завуалированной форме.

Например, для сегментирования потребителей по уров­ню дохода вариант прямого вопроса

Ваш доход составляет:

A) менее 1000 рублей на человека
Б) 1001—3000 рублей на человека;

B) 3001—5000 рублей на человека
Г) 5001—7000 рублей на человека
Д) более 7000 рублей на человека
Е) более 10000 рублей на человека
Косвенный вопрос:

Как часто Вы обедаете в ресторане:

A) не менее 3 раз в неделю
Б) 1 раз в неделю

B) 1 раз в месяц

Г) 1—3 раза в году (только по приглашению) Вопрос может быть задан в шкальной форме (шкала Лайкерта, шкала оценки и др.). Данный тип вопросов отли­чается следующими преимуществами: графическое пред­ставление вопросов облегчает их обработку для исследова­теля; привлекательная форма мотивирует респондента от­ветить на данный вопрос, тем более, если остальная анкета представляет типовую форму.

Формулировка вопросов (и вариантов ответов) должна отвечать следующим требованиям:

♦ вопрос (ответ) должен быть ясным и понятным опра­шиваемому, не допускать двусмысленности;

♦ вопрос не должен выходить за рамки имеющегося у респондента жизненного опыта (бессмысленно спрашивать у неженатого юноши, какой автомобиль он приобрел бы для семейного отдыха);

♦ вопросы (ответы) следует формулировать без положи­тельной или отрицательной оценки рассматриваемой про­блемы; они не должны склонять респондента к желаемому для исследователя результата;

♦ вопросы не должны содержать двойного отрицания («Не считаете ли Вы, что не следует...» — неправильный вариант);

♦ интервалы вариантов ответов не должны пересекаться (например, до 20; 21—30; 31—40 и т.д.);

♦ вопросы (ответы) не должны содержать слова «часто», «много», «редко» и т.п., так как количественное восприятие этих понятий различными людьми далеко не однозначны.

При определении состава и последовательности вопро­сов следует руководствоваться целью исследования и сле­дующими положениями:

♦ следует избегать праздных вопросов;

♦ в целях проверки искренности и устойчивости позиции опрашиваемого включите несколько контрольных во­просов, позволяющих выявить возможные противоречия;

♦ последовательность вопросов должна учитывать логи­ческую взаимосвязанность, подчиняться принципу «от об­щего — к частному»;

♦ первые вопросы должны как можно больше мотивировать опрашиваемого к беседе;

♦ следует избегать слишком личных вопросов. При указании возраста, дохода и т.п. лучше использовать вилку от­ветов;

♦ количество вопросов не должно быть слишком большим (следует ограничиться 10—15).

Учтите, что обработка открытых вопросов позволяет получить больше информации, однако требует достаточно больших затрат времени. Кроме того, ответы могут быть интерпретированы по-разному.

Использование вопросов закрытого типа стимулирует респондента, облегчает процесс обработки данных. Недостатком закрытых вопросов многовариантного выбора явля­ются трудность формулировки возможных вариантов, не­обходимость использования лексики одинаково понятной всем респондентам.

Анкетирование может быть проведено в различных формах: по почте, посредство журналов и газет, в местах продажи; анкета может быть вложена в упаковку товара. При этом следует учитывать степень возврата анкет (так, анкетирование в месте продажи определяет большую сте­пень возврата).

Кроме того, анкетирование лишь один из опросных методов. Помимо него могут быть использованы телефон­ный опрос, опрос на дому, опрос в месте продажи. В этих случаях количество вопросов не должно превышать 5—7.