Российский опыт проведения маркетинговых исследований услуг в сети Интернет

 

В настоящее время в России складывается тенденция отражения деятельности многих компаний в Сети. В первую очередь это связанно с тем, что с появлением у фирмы web-сайта она не только расширяет сегмент своих потенциальных партнеров, но и дает конечным потребителям своей продукции возможность очень быстро связаться со службой технической поддержки, получить ответы на все интересующие потребителей вопросы. Однако, в некоторых случаях компания не может себе позволить содержать системного администратора, который бы занимался как продвижением сайта в сети, так и сбором информации о потребителях. Именно в таких случаях компания, которая даже не имеет своего собственного сайта, может сделать заказ на проведение маркетинговых исследований у специализирующихся на этом организаций. В российской Интернет-среде чаще всего такие услуги предлагают web-студии. Однако есть организации, которые занимаются исключительно сбором статистических данных, информации о целевой аудитории, проведением опросов. Одной из таких организаций является компания «SpyLOG».

Компания «SpyLOG» основана в 1999 году. Она специализируется на разработке технологических решений в области сетевых измерений. На сегодняшний день компания SpyLOG является ведущим российским разработчиком программных решений в области интернет-статистики. На базе ее технологий функционирует популярные статистические интернет-сервисы SpyLOG Tracker и SpyLOG Tracker Pro, система удаленного анализа лог-файлов SpyLOG Analyzer, направление маркетинговых исследований SpyLOG Research. Сервисами и продуктами «SpyLOG» пользуются ведущие российские интернет-проекты, IT-компании, государственные структуры и крупные компании, занятые в традиционном бизнесе. Среди них: Яндекс, Рамблер, Gazeta.Ru, Lenta.Ru, Golden Telecom, ММВБ.

Исследованиями и услугами «SpyLOG» пользуются крупнейшие рекламные агентства, исследовательские компании и студии-разработчики, среди них: UFG, IMHO, Promo, Dot, 2Sun, PricewaterhouseCoppers. Статистические данные «SpyLOG» цитируют более двух десятков периодических изданий. Среди которых - "Ведомости", Moscow Times, Russian Journal, "Известия", "КоммерсантЪ", "Эксперт", "Компания", "Деньги", "Время Новостей". Используя инновационную технологию распределения трафика, сервера «SpyLOG» размещены не только в России, но и на Украине, Германии, Литве. На базе технологий «SpyLOG» функционирует статистический англоязычный сервис. Воспользоваться услугами компании «SpyLOG» можно, посетив web-сайт компании по адресу: www.spylog.ru. На данном сайте также предложены образцы исследований и отчетов (например, исследование целевой Интернет-аудитории туристической фирмы) Сбор информации происходит путем анализа данных, полученных с помощью баннерных систем и счетчиков.

 Также в Сети существует российский Интернет-проект «ДАилиНЕТ», с которым подробней можно ознакомиться по адресу: www.dailinet.ru. Данный проект осуществляется компанией «Interactive Research Group» (www.intrg.com). В своей работе она использует два основных метода интерактивных исследований: количественные Интернет-опросы и качественный метод - онлайн фокус-группы (групповые дискуссии).

Клиентами фирмы «IRG» являются крупнейшие российские и западные компании, работающие в различных секторах экономики. Эти компании заинтересованы в том, чтобы узнать мнение конечных потребителей о своих товарах и услугах. В Интернет-опросах и фокус-группах участвуют сами конечные потребители, тем самым имея возможность не только высказать свое мнение о тех или иных товарах и услугах, но и получить за это определенные деньги.

Подводя итоги о выше представленных компаниях, следует отметить, что в России подобные услуги вполне востребованы. Причем востребованы именно теми компаниями, которые в своей маркетинговой деятельности ориентируются на конечного потребителя, учитывая его желания

 

Заключение

 

 

В курсовой работе были рассмотрены основные вопросы, связанные с применением интернет-методов социологических исследований.

В ходе рассмотрения теоретических проблем связанных с применением высоких технологий в науке, и, в частности - социологии мы пришли к выводу о том, что коммуникации в эпоху информационного общества все более виртуализируются. Большинство коммуникаций как деловых, так и приватных происходит по сети.

Таким образом, можно сделать вывод, что новое состояние общества, в котором мы живем, нуждается в более высокотехнологичных инструментах исследования. В этом случае наиболее логичным и последовательным является использование Интернет в качестве инструмента проведения социологических исследований.

Для информационного общества становится все более характерным процесс индивидуализации. На наш взгляд население все более будут доверять именно онлайн-исследованиям, так как они могут обеспечить большую конфиденциальность, а, следовательно, и более высокую искренность и полноту ответов.

В практической части работы был показан пример проведения онлайн-исследования среди студентов группы СО-1-09. Для исследования доходов и расходов студента было затрачено минимальное количество времени и усилий, что ещё раз доказывает удобство применений онлайн-опросов.

 

Список использованной литературы

 

 

1. Азарова Л. Организация PR-кампании: учеб. для вузов / Л. Азарова, К. Иванова, И. Яковлев. - СПб.: Высш. Образование. -2007. - 320 с.

2. Алёшина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров / И.В. Алёшина М.: учеб. пособие.- 2007. - 140 с.

3. Барежев В.А. Организация и проведение PR-кампаний / В. А. Барежев, А.А Малькевич. - СПб.: учеб. пособие. -2010. - 156 с.

4. Викентьев И.Л. Приёмы рекламы и Public Relations, ч.1 / И.Л. Викентьев.- СПб: Изд. дом "Бизнес-Пресса".- 2006. - 256 с.

5. Григорьев, П. Паблик рилейшнз для профессионалов / П. Григорьев.- М.: Норма, 2006. - 190 с.

6. Засурский, И. PR- стратегия Рамблера / И. Засурский. – Режим доступа: www.rocit.ru.

7. Захарченко, В. PR для Интернета, Интернет для PR / В. Захарченко. – Режим доступа: www.internet.ru.

8. Игнатьев Д. Настольная энциклопедия PublicRelations / Д. Игнатьев, А. Бекетов, Ф. Сарокваша.- М.: Альпина Паблишер, 2007. - 278 с.

9. Касьянов Ю. В. PR-кампания своими силами. Готовые маркетинговые решения / Ю. В. Касьянов.– Спб.: Питер, 2008. – 192 с.

10. Катлип С.М. Паблик Рилейшенз. Теория и практика, 8-е изд./ С.М. Катлип, А.Х. Сентер, Г.М. Брум.- М.: учеб. пособие. Издат. дом "Вильямс", 2008. - 344 с.

11. Кузнецов С.Ю. Социальные среды: продвижение бренда на нескольких площадках / С.Ю. Кузнецов.- статья в журнале: "Интернет-маркетинг" № 3, 2009.

12. Роговский В.В. Что может извлечь интернет-маркетолог из сети "ВКонтакте"? / В.В. Роговский.- статья в журнале: "Интернет-маркетинг" № 6, 2010.

13. Уилкокс Д. Как создавать PR-тексты и эффективно взаимодействовать со СМИ: Д. Уилкокс.- М. Высш. Образование.- 2007. - 210 с.

14. Чумиков А.Н. Связи с общественностью: теория и практика / А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров.- М.: учеб. пособие.- 2006. - 170 с.

15. Чумиков А.Н. Связи с общественностью: теория и практика / А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров.- М.: учеб. пособие, 3-е изд.-2006.

16. Чумиков А.Н. PR в Интернете: Web 1.0, Web 2.0, Web 3.0 / А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров, М.В. Тишкова.- М.: учеб. пособие.- 2006. – 552 с.

17. Юдина Е.Н. Креативное мышление в PR/ Е.Н. Юдина.– М.: учеб. пособие.- 2010.

18. Колгушкина А. «Методика предпланового маркетингового исследования рынка сбыта бытовых услуг»// Практический маркетинг – №11/2000

19. «Онлайн фокус-группы как новый метод исследований в сети Интернет» // Маркетинг и маркетинговые исследования в России – № 2/ 2001

20. Алексеев А.А. «Маркетинговые исследования рынка услуг» // www.marketing.spb.ru/read/m17/index.htm

21. Миронова Н. «Дифференцированный подход к маркетингу услуг» // www.marketologi.ru/lib/differ.html

22. http://www.spylog.ru

23. http://www.dailinet.ru

24. http://www.cfin.ru/press/practical/

 

 

Размещено на Allbest.ru