Поиск организации для КС и поиск самой КС в организации

В качестве объекта изучения в обучении управлению бизнесом используется деловая организация или события, происходящие в ней. Таковой может быть фирма, компания, фабрика, завод, исследовательская лаборатория, больница, школа, магазин, парк отдыха и т.д. Всех их объединяет то, что в них в процессе взаимодействия их участников по преобразованию ресурсов в продукт создается добавочная стоимость. Так, студент с дипломом колледжа стоит на рынке уже дороже, чем без диплома. На практике сюда относятся почти все типы организаций, кроме органов государственного и местного управления, если они не занимаются бизнесом подобно нашим “государственным” АО — естественным монополиям типа “Газпром”, “Росуголь”, “Мосэнерго”, “МГТС” и т.п.

Опыт автора и личная практика показывают, что сегодня в России в основном в силу криминального характера регулирования бизнеса и соблюдения некоей коммерческой тайны очень трудно найти деловую организацию, соглашающуюся допустить вас к написанию КС. Если такого страха у руководителя нет, то поиску организации может помешать еще и психологический барьер: новизна и необычность предлагаемого партнерства. Да, по большому счету и тот, о ком пишут, и тот, кто пишет, должны будут для успеха дела вступить именно в партнерские отношения. В противном случае получится диктант или сочинение.

Как найти и убедить руководство организации или ответственное лицо и получить их согласие на написание КС?

Если вам напрямую этого никто не предлагает, то в первую очередь необходимо интенсивно использовать все имеющиеся у вас связи и контакты: родственники, знакомые, бывшие выпускники, коллеги, слушатели программ, аспиранты и т.д. Нельзя писать КС о себе, о своей ответственности, о своих успехах или неудачах.

Важно также использовать амбиции руководителей и возможности организаций получить через КС широкую рекламу в цивилизованных деловых кругах. Можно объяснить руководству, что для их организации написание КС полезно по следующим причинам:

— все организации получают выгоду от повышения работниками своей квалификации (КС используется в школах бизнеса, куда организации посылают своих сотрудников);

— в ходе написания КС организация развивает свои отношения с учебным заведением, к которому у организации может появиться долговременный интерес (например, в области консультирования или подбора кадров);

— КС как таковая может использоваться для обучения сотрудников в самой организации по специальной программе;

— через КС организация получает как бы беспристрастный взгляд со стороны, что уже само по себе ценно.

Получив разрешение, у пишущего возникает проблема поиска КС в организации. Главным здесь является совмещение КС с целью, поставленной вами в преподавании того или иного курса. Важно также определить, какое место должна будет заполнить КС в вашем курсе. Поиск КС в организации сравнивают со сбором марок или коллекционированием бабочек. При этом обычно нужна не любая марка, а та, которая должна занять пустующее место в альбоме. Однако редко удается поймать нужную бабочку с самого начала. Рекомендуют ловить и брать первую подходящую, а уже потом окончательно определиться с выбором. Для получения необходимой для поиска КС информации следует начать с ответственных лиц, желающих поделиться такой информацией, а далее систематически отслеживать связанные с КС события. Нельзя писать КС со слов пострадавшего или преуспевшего, а также брать информацию из вторых рук, слухов и легенд.

Сбор данных для КС

Большинство КС, ориентированных на решение проблем, основываются на “полевых” исследованиях, т.е. посещении автором КС той организации, руководители которой способствуют получению необходимой информации. Автор КС собирает данные, “просеивает” их и отсортировывает нужный материал, а в завершение пишет ситуацию. Затем лицо, ответственное в организации за работу с автором КС, дает разрешение на использование ее в учебных целях. Какие конкретные шаги необходимо предпринять в рамках данной процедуры?

Поскольку разработка ситуации — это очень ответственное мероприятие, то автору крайне важно найти одну, центральную проблему, представляющую интерес с точки зрения преподавателя. Эта центральная проблема должна как бы задевать другие проблемы, “привязывать” их к фактам, событиям и “вовлечь” в них людей. Данная часть КС должна быть такой, чтобы при разборе ситуации на нее приходилось бы каждый раз выходить вновь и вновь.

Для сбора информации очень полезно проинтервьюировать определенное число участников событий, включая руководителя, его непосредственных подчиненных и работников функциональных служб. Об эффективности интервьюирования будет сказано ниже, но здесь хотелось бы отметить важность умения “вести” интервьюированного и получать от него требуемую информацию.

Большую роль в сборе данных играет посещение нескольких управленческих заседаний, в ходе которых можно получить много интересных данных для ситуации. Еще полезно использовать внутреннюю документацию, переписку, плановые документы, результаты обзоров и особенно финансовую отчетность. Используются также “вторичные” ресурсы для получения данных: различные виды статистических материалов, отраслевые и региональные отчеты, выступления и другие публикации.

Этапы сбора данных

Критическим этапом в сборе данных для КС является первый визит в организацию, выбранную автором для подготовки ситуации. В ходе первого визита необходимо достичь взаимного понимания по многим вопросам. Этот визит должен обязательно проходить под руководством или с участием преподавателя курса, поскольку именно он должен будет в конечном счете соединить цели обучения с собранным в организации материалом. Кроме того, преподаватель курса должен определить в ходе первого визита план работы по сбору данных.

На этом этапе собирающим информацию следует быть достаточно гибкими и внимательно слушать, что им рассказывают. При этом гибкость важна для установления на будущее атмосферы взаимопонимания, а умение слушать помогает услышать людей и понять, как обстоят дела в организации. Следует слушать и думать о том, какую учебную цель может покрыть сказанное. Люди любят, когда их слушают. Сначала надо понять, а потом быть понятым.

В ходе первого визита рекомендуется сразу же начать сбор “бумажной” информации: схемы организационных структур, опубликованные в организации материалы, отчеты посетивших организацию консультантов и т.п. Документы и другие “бумаги” собираются не для простого приобщения к тексту, а для их изучения с целью получения дополнительной информации для КС. Изучение документов раздвигает в целом границы понимания проблемы, делает КС реалистичнее, а также уточняет то, что удается получить в ходе интервью.

Результатами первого визита в организацию должны стать две вещи: визит можно считать успешным, если после него удается составить детальный план самой КС; собранные в ходе первого визита данные должны обеспечить воссоздание в КС сбалансированного конфликта как основы будущей дискуссии в классе.

Если цели первого визита достигнуты, то второй визит в организацию заключается в “выкапывании” данных, необходимых для того, чтобы “скелет” КС “оброс мясом”, то есть вокруг конфликта образовался определенный контекст, позволяющий выходить на альтернативные решения.

Третий и последующие визиты помогают заполнить пустоты в тексте КС, уточнить данные и исправить ошибки, решить деликатные вопросы, если таковые имеют место в процессе подготовки КС.

Наблюдение за жизнью организации, выбранной для написания КС, не должно быть случайным. С другой стороны, не следует типизировать случайно подмеченные сцены. В любом случае полезно уточнить интерпретацию увиденного. Очень хорошо помогает фиксация увиденного: рисунок, фото, видеофильм и т.п.

Эффективное интервьюирование

Определяющим успех всех перечисленных этапов по сбору данных является эффективное интервьюирование. Следующие советы автора могли бы быть полезны собирающим данные для КС.

Составляя график интервьюирования, следует идти в организации по иерархии сверху вниз. Такой подход позволяет идти как бы от общего к частному. Замеченные “наверху” конфликты получают “внизу” свою детализацию. “Внизу” люди боятся раскрывать общеорганизационные конфликты. Однако когда такой конфликт назван руководителем, то он становится предметом живого и горячего обсуждения среди подчиненных. И тогда остается только отслеживать его в ходе интервьюирования участника событий. 

Не следует долго и подробно разъяснять каждому интервьюируемому о вашей миссии и ваших целях, о самом себе и своей организации. Люди, искренне желающие помочь, окажутся как бы “привязанными” к сказанному вами и не откроют себя в полной мере.

Принципиальным при проведении интервью является правило “двое против одного”. Проводя интервью вдвоем, вы снижаете уровень субъективности в восприятии и интерпретации полученных данных, что в целом будет способствовать повышению качества КС. С другой стороны, ведя беседу только с одним человеком, вы создаете для него более благоприятную неформальную обстановку.

Для того чтобы полученные данные могли быть сравнимы и обладали ценностью для включения их в КС, необходимо соблюдать для всех интервьюируемых определенную структуру и качество вопросов. Известно, что задавать вопросы намного сложнее, чем отвечать на них, если, конечно, речь идет об эффективной коммуникации.

В ходе интервью важно уметь чувствовать людей и организацию, собирать не только голые факты, но и эмоции. Этим вы сможете в последующем “вселить жизнь” в КС. Для “оживления” КС также полезно “собирать” прямую речь и атрибуты культуры организации.

Хорошо записывать в блокнот все, что успеваете. Аудиозапись при этом — это не альтернатива, а вспомогательное средство. Следует помнить, что повторное прослушивание аудиокассет занимает немало времени.

Ход разговора должен направляться интервьюирующим, чтобы не дать интервьюируемому уводить беседу в сторону от целей КС. При этом неплохо быть настойчивым и последовательным. Эффективное интервью может продолжаться от одного до полутора часов. Поэтому управление разговором помогает сэкономить время и не выйти за рамки указанного периода.

Чтобы получить нужную для КС информацию, лучше спрашивать интервьюируемого — участника событий о его заботах, а не о своих. Необходимо следить, чтобы отвечающий не фантазировал. Слушая, пытайтесь найти параллель между тем, что интервьюируемый сказал, и тем, что вам нужно.

В целом следует помнить о разнице между сбором данных для написания КС и проведением журналистского расследования и четко разграничивать их. В этой связи важно с самого начала оговорить вопросы конфиденциальности как в отношении включаемых в КС данных, так и в отношении неиспользованного материала. О том, как это делается, конкретно будет сказано ниже.

Работа с информацией

Чтобы знать, какие данные потребуются для КС, необходимо всегда помнить и держать в поле зрения цели обучения. Такой подход поможет обучающему определить:

— что (события) произошло и с кем (люди);

— когда (даты) это произошло и где (место);

— почему (проблема) это случилось (конфликт);

— как (действие) принималось решение (поведение);

— все (дополнительная информация) вокруг этих вопросов (углубленная информация).

При этом не следует изобретать дополнительную информацию и она не должна составлять более 25% от полученной в организации информации. В противном случае это будет КС не об организации, о которой вы пишете.

 

 

Существует также ряд правил по включению данных в КС.

1. КС должна состоять из правдивых фактов и событий. Их следует как бы декларировать в тексте, передавая точно слова по возможности прямой речью и без искажения. Это существенно повышает достоверность КС и интерес к ней со стороны обучающихся.

2. Необычное и новое, малоизвестное слушателям должно разъясняться и комментироваться в тексте КС. Если что-то остается неясным, то это мешает слушателям полноценно проанализировать КС и выйти на решение.

3. Включаемые в КС данные должны иметь “динамику”, т.е. иметь свое измерение или описание как в прошлом, так и в настоящем. Это дает возможность использовать при анализе КС метод сравнения.

4. Имеется правило по последовательности включения данных в КС. В начале обычно приводятся данные об итоге происшедших в КС событий. Затем с данными следует уходить как бы в прошлое, в историю проблемы. В заключение рекомендуется опять вернуться к данным “настоящего периода”. Такой подход позволяет поддерживать постоянный интерес у разбирающего КС, а главное — лучше понять, что и почему произошло.

5. Хронология событий в тексте и в таблицах КС может быть как прямой (от прошлого к настоящему), так и обратной (от настоящего к прошлому). При прямой хронологии обучающийся сам должен “переворачивать” ее в обратную для проведения анализа.

6. Включаемые в КС данные должны присутствовать в тексте, а также быть сведены в конце в таблицы, графики и схемы. Это очень важно для целей анализа и способствует его лучшей структурированности.

7. При изложении данных, фактов и событий в КС необходимо поддерживать “скрытность” причинно-следственных связей между ними.

8. Писать КС рекомендуется в эффектном стиле прозы, в прошедшем

времени. Сам автор не может быть персонажем в КС.

 

Использование нетекстового материала в КС

Работая с цифрами и другими нетекстовыми данными, следует помнить о необходимости разъяснения и растолковывания сложных данных через комментарий, таблицы и наглядные приложения. Существенно обогащает КС

введение в нее визуального представления и иллюстраций сложных и неоднозначных отношений внутри организации (схемы организационной структуры, схемы организационных и технологических процессов, фотографии продукции, участников, заседаний и т.п.), а также сведения о ее связях с внешним окружением (место в отрасли, корпорации, регионе). Вводимые в КС схемы и таблицы по истории организации, отрасли или региона, динамике статистики позволяют упростить и “облегчить” сам текст.

Важным и эффективным средством усиления восприятия КС может стать аудио-визуальное или видео и слайдовое сопровождение текста. Имеется в виду аудиозапись, показ слайдов или видеофильма, сопровождающих КС. Также можно создать КС просто в форме аудиозаписи или видеофильма. Последним достижением в этой области является введение компьютерной технологии виртуальной реальности в КС, что делает обучающегося КС реальным участником описываемых событий.

По-прежнему высокие результаты достигаются при использовании реальных героев и реальных организаций как дополнительная часть КС. Речь идет как о приглашении реальных участников событий в класс для беседы с обучающимися, так и о посещении ими реальной организации для получения дополнительной информации.

Помня о значительных преимуществах в использовании нетекстового материала в КС, не следует забывать о том, что надо заранее планировать его подготовку и использование и что на этом пути могут возникнуть технические и логистические сложности в применении (отсутствие помещений, аппаратуры, специалистов, времени в расписании, привычек и традиций нелекционной работы с обучающимися). Важным ограничителем возможностей в использовании нетекстового материала часто становится финансовая сторона дела или просто отсутствие у учебного заведения денег на “всякие там игрушки”. Могут возникнуть и этические проблемы, если использование текстового материала не разрешено руководством описанной в КС организации.

 

Структура и размер хорошей КС

Прежде чем браться за написание КС, необходимо понять, для какого учебного курса и какой части этого курса вы собираетесь это делать. Каждая КС должна максимально точно соответствовать выделенной ей рубрике курса. Определиться с этим во многом помогает следующее:

— определите, какие проблемы и решения в вашем курсе “покрываются” КС;

— придайте этому набору проблем и решений определенный педагогический порядок, требуемый для более эффективного обучения слушателей;

— сформулируйте метафоры для каждой проблемы и каждого решения так, чтобы вся КС превратилась в единую метафору.

Помните, что КС никогда не пишутся случайно, без понимания того, где и как они будут использоваться в учебном курсе. Гениальной случайности обычно предшествует длительная и изнурительная подготовка.

Общий формат КС приведен на следующей странице. Здесь хотелось бы дать ряд советов и рекомендаций по структуре традиционной КС. Каждая КС ОБЩИЙ ФОРМАТ ДЛЯ КОНКРЕТНОЙ СИТУАЦИИ

Каждая ситуация различна, но следующее является типичным с точки зрения ее структуры:

1. Не должно быть страницы с содержанием (оглавлением) КС.

2. Сноской на первой странице указывается автор и, возможно, из какой он организации.

НАЧАЛО Имена и должности главных персонажей

первые Название, размещение и номенклатура продукции

несколько организации

абзацев Временные параметры действий

Краткое описание проблемы или решения

(как они видятся разным участникам событий)

ОСНОВНАЯ История организации с основными поворотными ЧАСТЬ моментами ее эволюции

Описание внешней среды (если требуется) история отрасли, в которой компания действует, и главные силы, вызывающие изменения;

 описание состояния рынка в данной области (продукты, потребители, производство, распределение и т.п.);

 разбор главных конкурентов (их стратегии, позиции на рынке, политики маркетинга и распределения)

Расширенное описание ситуации по проблеме или решению общее состояние дел в компании, ее слабые и сильные стороны, поставщики;

 дилеры и партнеры;

 управленческая и продуктовая стратегии;

 организационные отношения;

 ключевые фигуры в управленческой группе;

 производственные операции, продукты и процессы;

 финансовое положение компании;

 маркетинговая информация взаимодействие индивидов;

возможные альтернативы в решении проблем и принятии решений

ОКОНЧАНИЕ Сценарий, устанавливающий состояние срочности последний в решении проблемы или принятии решения абзац или два

ПРИЛОЖЕНИЕ Основные даты в развитии компании Схема организационной структуры Таблицы бухгалтерской и финансовой отчетности Другая управленческая и общая статистика

(если требуется)

Фотографии персонажей, образцов продукции, предприятия и т.п. (если требуется) различна, но следующее является достаточно типичным при определении порядка и связи между частями ее текста.

Банальным было бы говорить, что любая КС должна иметь заголовок. Часто для заголовка используют название описываемой организации, настоящее или замаскированное, или имя одного из героев. Реже в качестве заголовка выступает сама метафора (например, как известная американская ситуация — “Дорога в ад”). Следует помнить, что подобрать точную метафору — дело непростое. КС, как правило, не содержит страницы или раздела с оглавлением и содержанием ситуации. В этих целях в длинных КС используются подзаголовки по разделам. Обязательно сноской на первой странице указывается автор(ы) КС и, возможно, организация, в которой он работает. После имени и места работы автора в сноске пишется следующая обязательная фраза: “...данная конкретная ситуация подготовлена для ее обсуждения в классе, а не для иллюстрации эффективного или неэффективного управления бизнесом”. Данная фраза является хорошим предостережением как начинающим авторам, так и преподавателям, любящим заниматься оценкой, а не анализом практики управления, то есть искать “правильный” или “неправильный” ответ. После этой фразы следует указать на авторские права и год их получения. Если КС публикуется в новой редакции. то в верхнем правом углу необходимо указать порядковый номер и год ее издания.

Сразу за заголовком идет вводная часть КС, состоящая обычно из 2-3 абзацев. В них следует указать временные рамки происходящих в КС событий. Уже здесь надо ввести в текст имена и должности ключевых персонажей. В зависимости от целей обучения имена могут быть полными (имя, отчество, фамилия) или укороченными (имя и фамилия или одно первое имя). Название должности должно быть реальным. Однако если это может вызвать трудности у обучающихся, то небольшой комментарий будет полезен. Лучше всего сделать это через описание ключевых функций, работ или ответственности, закрепленных за героем в организации. Во введении также дается название, принадлежность и статус описываемой далее организации. Делается это достаточно кратко, без деталей.

Важной частью введения является текст, описывающий суть проблем и фокус будущего решения. Надо найти одну центральную проблему, интересную и полезную с точки зрения преподавания. Эта проблема должна “задевать” в последующем другие проблемы; надо “привязать” проблему к датам, вовлечь в нее людей. При этом необходимо сказать “что-то”, что вызовет у читателя немедленный интерес и побудит его “идти” дальше. Здесь должна уже проявиться идея конфликта. Можно дополнить это одним или несколькими красочными эпизодами из жизни организации, ее культуры, из жизни ее героев. Важно помнить об эффекте “первого впечатления”, который должен будет “работать” через всю КС. То есть эти вводные параграфы должны быть такими, чтобы на них приходилось бы каждый раз выходить, возвращаться к ним по мере анализа КС. При всем этом хотелось бы порекомендовать пишущим избегать “введенческих” клише, заимствованных из других КС.

Далее по тексту КС целесообразно рассказать о самой организации (история компании с основными поворотными этапами ее эволюции; разбор самой компании, включая ее сильные и слабые стороны, общую и функциональную стратегию, ее организацию и управление и т.п.) — всего 2-3 страницы.

С точки зрения объема материала об организации следует сказать столько, сколько нужно обучающимся для понимания культуры организации в связи с выработкой решения. Ограничить пишущего разумным объемом и помочь ему сконцентрироваться на главном помогает правило: КС — это история не организации, а предполагаемой проблемы или решения. Кроме того, при объеме данного раздела КС должно принимать во внимание время на подготовку и обсуждение его в классе. Важно помнить о том, что следует избегать оценки и употребления прилагательных в описании организации. Лучше для этого использовать беспристрастные данные и факты. Для экономии места в тексте полезно использовать схемы, таблицы, рисунки и фотографии.

Рассмотренные выше в отношении описания организации правила одинаково хороши в дальнейшем для описания в КС ключевых персонажей, отраслевой или рыночной специфики, а также конкурентов.

Следующим в КС идет раздел о герое или ключевых персонажах. Объем этой части может быть от половины страницы до 2-х страниц при наличии нескольких главных лиц — участников событий. Следует не забыть сказать здесь об их амбициях, целях и управленческой философии. В зависимости от учебного курса, целей обучения и поднимаемой в КС проблемы в данном разделе нередко пишут об образовании, семейном положении, карьере и других аспектах личности. Полезно пользоваться правилом: что говорят люди и как они поступают характеризует их лучше всего.

За этим следует раздел КС, посвященный описанию отрасли и технологии. Здесь разумно показать тенденции развития и главные силы, вызывающие изменения; отживающие и новые секторы; возникающие проблемы отраслевого и технологического развития. Однако главным в содержании раздела должно стать описание того, как осуществляются поставки, производство, распределение продукции и услуг. На все это может уйти максимум 2-3 страницы текста.

Теперь для автора КС наступает момент рассказать на 2-3-х страницах текста о рынке, на котором действует фирма или компания, и о конкурентах, которые окружают организацию. Ключевым здесь является описание потребителя и его потребностей относительно продукта/услуг компании или фирмы. При этом надо дать описание текущего рынка продукции услуг в данной области, потребительских качеств самого продукта/услуг, привычек и традиций потребителей. Полезно указать на степень сегментации рынка, а также на другие проблемы маркетинга. Важно отметить остроту конкуренции (сколько и какие конкуренты действуют на рынке). Более подробно описать наиболее опасных конкурентов: масштаб действий; как они начинали; в чем особенности их продукта/услуг; какую стратегию они проводят в жизнь и т.д.

Итак, познав много нового, обучающийся может потерять стержень, вокруг которого построена КС и ее преподавание. Поэтому полезно на время вернуться в тексте обратно к проблемам компании. Следует объяснить, почему именно такая проблема требует решения. Однако не надо здесь повторяться. Это должно как бы вытекать из предыдущего, из того, что было описано раньше. В этом разделе КС более активно могут выступать люди, их слова и поступки. Объем данного раздела желательно уместить на полстраницы текста.

В развитие предыдущей части КС и следом за ней очень часто дают материал с описанием двух важнейших ресурсов любой организации: людей, участвующих в событиях, и положением дел с финансами компании. Еще более точно этот раздел раскрывает участие людей в управлении финансами организации. Обычно это один из наиболее “живых” разделов КС. Над ним приходится основательно поработать. Через эту часть КС читающий больше знакомится с политикой организации в кадровой и финансовой областях. Можно при этом дать краткие данные на ключевые фигуры в управленческой группе и на самого руководителя/предпринимателя. Так, вся относящаяся к делу информация о финансовом положении организации может включать вопросы себестоимости, рентабельности, отчетности о прибылях и убытках, баланс компании и т.п. В зависимости от учебного курса и целей обучения из раздела можно выделить две самостоятельные части. Однако обе они не должны превышать 2-3-х страниц общего текста КС.

И наконец, завершающим разделом КС является материал, описывающий возможные альтернативы, выдвигаемые героями ситуации в качестве решения поставленной в ней проблемы. Обычно приводят 2-3 варианта (не более) и объясняют “за” и “против” по каждому из них. Однако делать это надо не очень подробно, оставляя “работу” для обучающихся. Важно при этом поддерживать баланс фактов между “за” и “против”. Также не должно быть очевидных подходов. Введение в эту часть людей и цифр делает ее более интересной и полезной для анализа. Объем раздела не должен превышать 3-х страниц.

В целом, общая текстовая часть КС может при таком раскладе включать от 12 до 18 страниц текста (70 знаков в строке, 50 строк на страницу), что составляет примерно от 1,0 до 1,5 печатных листов.

Как уже отмечалось, полезным является приложение к тексту КС схем, таблиц, рисунков, фотографий. В таблицы могут быть сведены финансовые, статистические или технологические данные. Структуры и связи могут быть изображены в форме схем. Фотографии могут показывать героев, продукцию, архитектуру зданий и помещений.

В заключение КС даются вопросы для обучающихся. В основу формулирования и группирования вопросов обычно кладут учебные цели и структуру представленной в ней проблемы. Наиболее общими могут быть следующие вопросы:

1. С какой проблемой столкнулась компания/индивид?

2. Какой выход или выходы из положения вы могли бы порекомендовать компании/индивиду?

3. Что заключают в себе ваши рекомендации? Убедительно аргументируйте свои рекомендации.

С учетом приложения и вопросов размер КС может вырасти до 2-х п.л. Но это предел, который не стоит превышать во избежание перегрузки обучающегося и потери возможности постоянно поддерживать его интерес к самой КС и к ее анализу.

В истории метода конкретной ситуации использовались КС размером от 1 до 200 страниц. Вообще в размере/объеме КС необходимо чувствовать тенденции. Так в 70-х гг. преобладали длинные (до 2 п.л.) ситуации. В 80-х гг. в моду вошли короткие — до 5 страниц (3,5 тыс. знаков на стр.). 90-е гг. ознаменовались подготовкой и написанием ситуаций среднего размера — 8-10 стр. (3,5 тыс. знаков на стр.), то есть в пределах “нашего” 1,0 п.л. Однако мода модой, но размер КС, которая нужна вам, должен определяться следующими факторами:

— учебные цели и особенности преподаваемого вами курса;

— тип самой КС (ситуация-иллюстрация; история бизнеса; анализ и оценка; решение проблем и принятие решения);

— состав обучающихся (бакалавры, магистры, менеджеры, высшее звено управления);

— предпочтения преподавателя (его “писательские” способности);

— время и средства, выделенные для написания КС;

— наличие по проблеме данной КС отраслевой или технической записки, раскрывающей многочисленные детали истории, технологии и всего того, что может иметь отношение к данной КС.

Как долго пишется КС

В среднем время для написания окончательного варианта КС измеряется периодом от 1 до 6 месяцев. Ниже излагается план интенсивной подготовки обычной КС.

Подготовка к написанию КС, связанная с выбором проблемы и организации, может в лучшем случае занять одну неделю. Затягивание этого этапа нежелательно, т.к. у автора теряется его первоначальный запал. Сбор данных и интервьюирование, проводимое автором и его ассистентами, может длиться от 2 до 4-х недель. Написание после этого первого варианта КС стоит ограничить двумя неделями. В противном случае это может превратиться в “вечное” писательство. До двух недель может занять работа автора с редактором и последующая проверка цифр и данных. На этом этапе важна помощь специалистов, коллег и друзей. Они должны дать первую оценку и первые советы по улучшению КС.

Завершающий этап — чтение КС в организации, по которой она написана, и утверждение ее руководством этой организации — представляется очень важным, т.к. без этого этапа ситуацию просто нельзя будет использовать в учебном процессе. На этот -этап следует выделить время в пределах от 2 до 4-х недель. Многие авторы пользуются на этом этапе правилом: если руководство утверждающей организации не ответило отрицательно в течение 4-х недель на просьбу автора использовать ситуацию в учебном процессе, то это означает, что организация не имеет ничего против намерений автора. Всякие ссылки руководства на занятость являются проблемой этой организации, а не автора. Считается, что в такой ситуации автор этически свободен в своем выборе.

“Маскировка” КС

В случае, если утверждающая организация потребует от автора “замаскировать” что-то, начиная от названия организации и имен героев до названия выпускаемого продукта, то в действие вступают следующие правила, используемые в написании “замаскированной” КС.

Изменение названия компании или имен участников является наиболее частым требованием со стороны руководства утверждающей организации, желающего подобной “маскировки” в целях поддержания необходимого уровня конфиденциальности. Нередко эти изменения сопровождаются изменениями географических названий места размещения компании. Более глубокая “маскировка” может иметь отношение к количественным данным (цифрам) в тексте и таблицах. В редких случаях бывает, что требуют изменить отрасль. Однако в странах, где отрасли сильно монополизированы, последнее условие “маскировки” соблюсти бывает очень трудно. Разве можно “замаскировать” наши “Газпром”, “Мосэнерго”, “АвтоВАЗ”, “ЛУКойл”, Сбербанк? В целом процесс “маскировки” требует более детального объяснения.

Оригинальный вариант КС должен быть написан с реальными именами, названиями, данными и цифрами для проверки их точности и соответствия руководством утверждающей организации. Это очень трудно — написать первую версию КС в “замаскированной” форме, а еще труднее для проверяющего менеджера обнаружить правдивость и соответствие фактов и событий. То есть изначально надо написать КС в “реалиях”, а затем ее “замаскировать”.

Выбор нового названия для компании или имени для героя включает две проблемы. Дело в том, что новое название или новое имя должны быть достаточно отличны от реального названия или имени. Например, если назвать “АвтоВАЗ” “Мотовазом” или “Автомотом”, то по многим другим признакам и данным будет не трудно “вычислить” оригинальное название компании. Или, если заменить фамилию генерального директора Петров на Ветров, то в рамках всем известной организации будет не сложно понять, о ком идет речь. С другой стороны, если сильно “замаскировать” название компании, представив ее как “Компания X”, то такой выбор не будет сделан в пользу хорошей учебной стратегии. Преподавателю трудно развить у обучающегося интерес к абстрактной компании. Здесь нужно избегать двух крайностей и соблюдать разумный баланс.

Также надо быть осторожным в изменении географических названий мест производства, продажи и т.п., т.к. этим можно существенно ослабить не только реалистичность анализа, но и вконец запутать обучающего. И совсем нежелательно менять страны света, климатические зоны и все то, что очень важно для понимания проблемы и принятия по ней решения.

Количественные данные и цифры могут быть подвержены маскировке только в тех пределах, в которых соблюдается пропорция между приводимыми в КС величинами. Пропорции являются существенно важными при использовании большинства аналитических методов в вычислениях. Для этого можно все реальные цифры изменить на какой-то определенный коэффициент, например, умножить на 1,3. Тогда результат будет несколько больше реального. В случае, когда цифры хорошо известны публике (например цена хлеба, молока и т.д.), изменить можно количество выпущенной продукции, умножив ее на некую постоянную величину.

Выпуск и публикация КС

После утверждения КС в организации она должна быть опробована в классе с целью посмотреть, как студенты будут реагировать на ее разбор. Очень часто “полевая” ситуация после ее первого обсуждения в классе нуждается в изменениях. Переписанная КС утверждается организацией, а затем вновь и вновь проверяется в классе. Только тогда, когда видно, что КС “работает” и “работает” хорошо, ее можно пускать в публикацию для широкого использования учебными заведениями.

Типичные ошибки в написании КС

В процессе редактирования и переписывания КС следующее часто выступает как ошибки, подлежащие исправлению.

Самый большой недостаток, который может обнаружиться в процессе работы над первой версией КС, это отсутствие в ней сфокусированности на проблему и ее решение. Особенно это заметно в неструктурированных КС, где проблема просто теряется, растворяется в общем тексте. В подобных случаях также имеет место заявление упрощенных проблем.

Типичной ошибкой многих КС, подготовленных о российской действительности, является либо полное отсутствие финансовых данных для работы над проблемой, либо их недостаток. Часто это объясняют нежеланием организации предоставить финансовые данные о своей работе. Действительно, такое имеет место, но не может быть условием написания хорошей ситуации.

Начинающие авторы КС нередко страдают обилием слов и изобилием

деталей. Речь идет о малосущественных деталях, не влияющих на формулирование проблемы и подготовку по ней решения. Чаще всего излишние детали обнаруживаются при описании технологических процессов производства “чего-то”, разъяснении управленческих процедур или деталей организационной структуры. Еще одним местом в КС, страдающим от обилия слов, является раздел, описывающий отрасль или сферы бизнеса. Излишняя теоретизация также ведет к обилию слов и не оставляет места фактам, событиям и прямой речи.

Типичной ошибкой становится и другая крайность, когда в КС наблюдается недостаток материала по ряду разделов. Это как бы “вымывает” проблему из текста. Чаще всего недостаток материала встречается по данным о рынках, его сегментах, процессе покупок/продаж. Нередко слабо описывается продукт, отсутствует его фото. Обычно мало пишут в КС о конкурентах, сильных и слабых сторонах компании.

Ослабляет КС отсутствие или недостаток таблиц со сведенными в них данными, прямой речи героев, примеров конфликтных взглядов. Многие из первых КС страдают “технократизмом”, когда в событиях нет людей, а присутствуют одни проблемы.

Ниже хотелось бы дать ряд советов и рекомендаций по устранению типичных ошибок при написании КС. Прежде всего это относится к тому, как “вселить жизнь” в КС. Выше уже упоминалось, что “жизнь” в КС вносят люди. Ввести их можно через прямую речь, высказывания, поступки и действия. О многом могут сказать фотографии ключевых персонажей. “Оживлению” КС также способствует использование контрастов (2 продукта, 2 рынка, 2 периода времени и т.п.) и использование самой динамики событий: борьбы; споров; проблем, вызывающих дебаты. Хорошо вводить динамику через мини-КС, размещаемые в хронологическом порядке. В этих мини-КС можно показать, как проблема решалась в прошлом и как она решается сейчас. Не следует бояться вводить юмор в текст КС и сделать ее таким образом более “живой”.

При редактировании КС полезно знать, как убрать лишнее и вставить

нужное. Наиболее эффективный для этого подход заключается в том, что анализ КС делается ее автором параллельно с ее написанием. Поскольку КС в общем и целом пишется для ее анализа в классе, то именно анализ покажет, что нужно оставить в КС, а что нет. Еще это полезно потому, что ваш комментарий, ваши мнения и предубеждения “уйдут” в анализ, а не в КС. В случае, когда КС превышает размеры, то просто нужно снять лишнюю информацию. Если же вам все-таки жалко расстаться со снимаемой информацией, то ее можно свести в приложение в более сжатом и структурированном виде или включить в страновую, техническую или отраслевую записку.

При окончательной доработке КС необходимо еще раз обратить внимание на то, что является “последней” датой в ней. В качестве “последней” даты в КС может быть выбрано одно из двух событий. Для этих целей могут быть взяты либо дата и время, когда проблема возникла, либо дата или время, когда должно быть принято решение. При этом важно помнить, что за пределами этой даты в КС не должно быть никакой дополнительной информации. Если таковая у автора имеется, то ее следует включить в записку по преподаванию данной КС.

И, наконец, последнее, но очень важное: не забудьте “создать” в последнем абзаце КС идею срочности в решении проблемы или принятии решения. Многие авторы считают, что здесь можно даже чуть-чуть “изобрести” или проявить творчество и воображение. Однако такая срочность должна несмотря ни на что быть реальной (например, это не должно быть “составление пятилетнего плана работы”).

 

В заключение хотелось бы обратиться к самому главному правилу в написании КС: прежде чем браться за написание КС, напишите записку по преподаванию данной КС. В этом случае вам удастся изначально избежать большинства вышеперечисленных ошибок и подготовить хорошую КС.

 

“Записка по преподаванию” КС

Готовя КС. преподаватель решает, как ее использовать, и это во многом зависит от его предпочтений. Поэтому в большинстве случаев КС сопровождается так называемой запиской по преподаванию данной КС. Такая записка, как правило, подготавливается пишущим КС, но встречаются случаи, когда записка появляется намного позже, чем сама КС, и в этом случае она может быть подготовлена другим преподавателем — более частым и удачным пользователем данной КС. “Записки по преподаванию” пользуются большим спросом среди других преподавателей, их потребителей. Важность этого методического документа определяется тем, что он представляет собой именно то, с чего должна начинаться разработка самой КС. В целом предполагается, что записка должна дать преподавателю ответ на следующие вопросы:

— для кого и для чего пишется КС;

— чему должны научиться слушатели;

— какие уроки они из этого извлекут.

Вполне понятно, что записка представляет собой отдельный от КС, но отождествляемый с ней документ. Распределение таких документов, естественно, ограничено преподавательской аудиторией. Их целью является помощь преподавателям, использующим ту или иную КС. Форма составления этой записки может быть очень различной, равно как и ее содержание.