Через «Жука» в правой верхней части экрана игры. Откроется форма, в которой можно будет написать заголовок, описание проблемы, и приложить снимок экрана, если это необходимо (закачка снимка экрана занимает некоторое время). Альтернативный вариант — отправьте нам письмо на tanki cобака alternativaplatform.com Мы не обещаем ответ, но гарантируем внимание ко всем поступающим сообщениям.
У меня есть ещё вопросы! Куда их задавать?
Самое мудрое — на форум игры. Тут много умных людей, они ответят. Частозадаваемые вопросы с форума попадают сюда, в FAQ. Ещё можно писать нам на tanki собака alternativaplatform.com
Играйте в танчики! Пыщ-пыщ! О-ло-ло!
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
В последнее время участились случаи угона аккаунтов, виноваты в которых, к сожалению, сами пользователи.
Будьте бдительны и не доверяйте мошенникам.
Соблюдая простые правила безопасности, вы легко убережете свой танк от злоумышленников.
1. Никогда не используйте логин в качестве пароля. Логин и пароль должны быть разными!
2. Никому не сообщайте свой пароль. Настоящие сотрудники Администрации никогда не будут просить вас его сообщить!
3. Адрес вашей электронной почты и сведения о платежах могут запрашиваться только с адреса help@tankionline.com или через PM. Причем такое приватное сообщение могут прислать только три человека: Ксения Игнатьева, Никита Чалов и Владимир Анисимов.
4. Никогда, ни при каких условиях и ни под каким предлогом не передавайте никому файлы со своего компьютера.
Администрация не раздает никому кристаллы. Если вас просят сообщить какие-то приватные данные в обмен на кристаллы, знайте, вас пытаются обмануть!
Обо всех попытках угона вашего аккаунта незамедлительно сообщайте модераторам и администраторам....
В СЛУЧИЕ ЕСЛИ ВСЕТАКИ УГНАЛИ ТАНК
Итак:
Во первых нужно убедиться что вы не можете зайти в игру под своим логином/паролем.
Во вторых отправьте на help@tankionline.com
Сообщение должно содержать как можно больше информации,это поможет Специалисту по тех. поддержке быстрее вернуть вам аккаунт.
Сообщение должно содержать:
- Ник взломанного аккаунта
- Дату когда взломали аккаунт (хотя бы примерно)
- Вкладывали ли Вы реал в игру или нет (даты вложений)
- Были ли на Вашем аккаунте рефералы (их ники)
- Ваши контакты (скайп,ICQ и e-mail)
________________
Не стоит создавать темы с содержанием информацию типа: "УГНАЛИ АКК СРОЧНО!"
Просто пишите на http://forum.tankionline.com/pm/sendTo/9187.page
Во вторых отправьте в PM (Private Message) Ксении Игнатьевой (вот ссылка на её PM:
http://forum.tankionline.com/pm/sendTo/9187.page) или на help@tankionline.com
http://forum.tankionline.com/posts/list/670.page*
Ни в коем случае не пишите свои личные данные (электронная почта,скайп,пароль от аккаунта,e-mail) на форуме в темах!
Случаи угона аккаунтов сложны для справедливого разбора, поэтому ответ может прийти с задержкой в сутки!
++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
Команда «Танков Онлайн» предупреждает!
Уважаемые игроки, некоторые танкисты стараются нечестным образом получить преимущество в игре. Для этого они используют сторонние программы, совершенно не задумываясь о безопасности своих данных. Такие программы практически всегда содержат в себе вредоносные компоненты (вирусы, трояны) и могут привести как к «угону» вашей учётной записи в «Танках Онлайн», так и к уничтожению всех данных на жёстком диске.
Мы также напоминаем, что использование стороннего программного обеспечения запрещено правилами игры и карается пожизненным блокированием учётной записи. Играйте честно!
Не нужно раздавать людям свой пароль, а также устанавливать всякие непонятные программы, которые мошенники распространяют под видом "читов".
Изменились правила подачи заявок на возвращение аккаунта.
Во первых нужно убедиться что вы не можете зайти в игру под своим логином/паролем.
Во вторых отправьте в PM (Private Message) Ксении Игнатьевой (вот ссылка на её PM:
http://forum.tankionline.com/pm/sendTo/9187.page)или на help@tankionline.com
http://forum.tankionline.com/posts/list/670.page*
