Носители интересов ( stakeholders)

Тема 2. Формирование миссии и целей организации.

 

2.1. Целевое начало в деятельности организации.

2.2 Миссия организации.

2.3. Цели организации.

 

Целевое начало в деятельности организации.

 Никакая организация не может успешно выживать в конкурентной среде, если она не имеет четко определенных ориентиров, направ­лений, которые задают то, к чему она стремится, чего она хочет добиться своей деятельностью.

Организация сама по себе не имеет и не может иметь целей. Целевое начало в деятельности организа­ции возникает потому, что организация — это объединение людей, преследующих определенные цели, которые пытаются с помощью орга­низации достичь их. При этом они должны чем-то жертвовать в пользу организации. Желания и устремления отдельных людей, т.е. их цели, обычно находятся в противоречии с целями других. Именно это противоречие разре­шает менеджмент путем установления целевых ориентиров органи­зации.

Достижение целей организации должно позволять отдельным людям и группам людей, от деятельности которых зависит успех функционирования организации в конку­рентной среде, достигать своих целей.

 

Носители интересов (stakeholders)

В категорию групп интересов относят отдельных лиц или их объединения, которые могут предъявлять материальные или нематериальные претензии предприятию. Стремясь добиться удовлетворения своих претензий, такие группы в лице своих представителей вступают в отношения с руководством предприятия или другими группами интересов, причем эти отношения могут носить конфликтный характер. В таких ситуациях руководство предприятия должно взвешенно оценивать конфликтные факторы, обеспечивая себе как можно более широкое поле действий. В свою очередь между группами интересов возникают временные и постоянно меняющиеся связи.

Основными груп­пами людей, чьи интересы оказывают влияние на деятельность организации, а следовательно, должны быть учтены при определе­нии ее предназначения, являются:

• собственники организации, создающие, приводящие в дей­ствие и развивающие организацию для того, чтобы за счет ре­зультатов деятельности организации решать свои жизненные проблемы;

• сотрудники организации, своим трудом непосредственно обеспечивающие деятельность организации, создание и реализа­цию продукта и продвижение ресурсов извне, получающие от орга­низации за свой труд компенсацию и решающие с помощью этой компенсации свои жизненные проблемы;

• покупатели продукта организации, отдающие ей свои ресур­сы (чаще всего деньги) в обмен на продукт, предлагаемый им орга­низацией, и удовлетворяющие с помощью этого продукта свои по­требности;

• деловые партнеры организации, находящиеся с ней в формаль­ных и неформальных деловых отношениях, оказывающие организа­ции коммерческие и некоммерческие услуги и получающие оплату своих услуг или же аналогичные услуги со стороны организации;

• местное сообщество, находящееся с организацией во взаимо­действии, имеющем многогранное содержание, связанном в пер­вую очередь с формированием социальной и экологической сред обитания организации;

• общество в целом, в первую очередь в лице государственных институтов, взаимодействующее с организацией в политической, правовой, экономической и других сферах макроокружения, полу­чающее от организации часть создаваемого ею богатства для обес­печения общественного благополучия и развития, плодами которо­го наряду с другими членами общества пользуется и организация.

 Вся совокупность происходящих в окружении предприятия событий объясняется в таком случае активностью отдельных групп.

• поведение групп интересов определяется стимулами: в принципе эти группы ведут себя в соответствии со своими претензиями и собственной выгодой. Их активность зависит от предпочтительности тех или иных альтернативных поступков;

• стимулы являются продуктом комбинации различных льгот и ограничений: изменения в льготах или различия в них влияют на поведение лишь в случаях, когда они могут быть реально отслежены (например, в результате опросов). Если льготы уже получены, то изменения в поведении могут быть объяснены видимыми изменениями в сфере возможностей групп интересов;

• ограничения определяют сферу возможных действий: к важнейшим ограничениям такого рода относят фактические или ожидаемые доходы, долю в имуществе, относительные цены товаров, сроки.

Претензии групп интересов зачастую противоречивы, иногда чреваты конфликтами, поскольку могут лишить предприятия ресурсов. Они могут быть удовлетворены, когда претендент располагает значительной властью и эффективно ее использует. Власть в этом случае понимается как способность заставить других людей поступать вопреки их первоначальным намерениям.

Власть групп интересов заключается в их способности лишить руководство предприятий ресурсов, которые имеют решающее значение для производства товаров и услуг. Группы интересов, которые хорошо организованы, способны реализовать свои претензии и не могут быть заменены другими поставщиками, принято называть “ критическими ”. Способность к организации является главной предпосылкой реализуемости их претензий. Хорошо организованные группы могут относительно простыми средствами повысить осуществимость претензий, даже не располагая важными для предприятия ресурсами. Организованность разнородных крупных групп значительно ниже. Повышается она путем предложения частных льгот или путем принуждения.

 

Выделяют две составляющие целевого начала в управлении организации: миссию и цели. Уста­новление того и другого, а также выработка стратегии поведе­ния, обеспечивающей выполнение миссии и достижение органи­зацией своих целей, является одной из основных задач высшего руководства и составляет очень важную часть стратегического управления.