Трудности общения
Трудности общения, в отличие от коммуникативных барьеров, о которых уже шла речь в нашем пособии, сопровождаются нервно-психическим напряжением. Они различаются:
1. по степени нервно-психического напряжения,
2. по типу ситуаций
3. по степени влияния на успешность общения.
В.Н. Куницыной предложена общая классификация трудностей межличностного общения:
§ Субъективно переживаемые, не всегда проявляющиеся в конкретном социальном взаимодействии и не очевидные для партнёра. К ним относятся социальная неуверенность, робость, застенчивость, неумение установить психологический контакт;
§ «Объективные», т.е. обнаруживающие себя в условиях непосредственных контактов и снижающие успешность процесса общения и удовлетворённость его протеканием. Это трудности коммуникативного характера, связанные с психофизиологическими особенностями личности, полнотой владения вербальными и невербальными средствами общения и коммуникабельного характера: владение нормами, правилами, сформированность психологической культуры общения.
Социальная неуверенность нередко возникает в условиях ролевого общения, чаще при социальном неравенстве, обнаружена её связь с социальным интеллектом.
Робость – поведенческая и характерологическая черта, обуславливающая трудности, которые возникают при необходимости принять решение, сделать выбор.
Застенчивость – это свойство личности, которое возникает у человека, постоянно испытывающего трудности в определённых ситуациях межличностного неформального общения и проявляется в состоянии нервно-психического напряжения, отличается разнообразными нарушениями вегетатики, психомоторики, речевой деятельности, эмоциональных, волевых, мыслительных процессов и рядом специфических изменений самосознания.
По причине обусловленности (в рамках психической нормы) трудности делятся на:
Ø Первичные;
Ø Вторичные.
Первичные трудности зависят от природных свойств человека. Их отличает более жёсткая предопределённость и неизбежность возникновения.
Вторичные трудности могут быть психогенными и социогенными. Первые являются следствием психологических травм, стрессов, фрустраций, неадекватной самооценки, результатом является, прежде всего, негативные изменения в доверительном общении. Социогенные трудности являются следствием внешних барьеров (коммуникативных, смысловых, лингвистических, ситуативных), неудачного опыта социальных и эмоциональных контактов, ошибок воспитания, определённых условий развития личности человека.
В ходе исследования, проведённого В.Н. Куницыной в 1991 году (было опрошено около 500 петербургских школьников юношеского возраста) выявлено, что самой распространённой трудностью является застенчивость (25-35%), отчуждённость (18%), глубокая интровертированность (16%).
П.Пиконис и Ф. Зимбардо нашли, что застенчивые люди обладают не только меньшей экстравертированностью, но и слабее контролируют своё поведение в ситуациях социального взаимодействия, а также более озабочены взаимоотношениями с окружающими, чем не испытывающие застенчивости (Зимбардо Ф., 1987).
У мужчин такая личностная особенность часто коррелирует с нейротизмом.
Застенчивость особенно проявляется в юности. Застенчивым людям, как правило, легче контактировать с младшими по возрасту, чем со старшими и более компетентными людьми. Застенчивый человек скорее слушает, чем говорит сам. Затруднения в общении, испытываемые застенчивым человеком, часто приводят к тому, что он замыкается в себе, и это в свою очередь нередко ведёт к одиночеству, невозможности создать семью.
П.Пилконис и Ф.Зимбардо выявили негативные последствия крайней степени застенчивости:
1. Застенчивость способствует социальной изоляции и тем самым полностью или частично лишает человека радости общения и социальной (эмоциональной) поддержки.
2. Человек оказывается уязвимым в стрессовых ситуациях из-за неразвитости навыков социального взаимодействия.
3. Не имея опыта искреннего и откровенного общения, застенчивые люди склонны думать о себе как об ущербных, не подозревая, что другие также могут испытывать смущение. В результате у них складывается неправильное представление о социальном поведении.
4. Застенчивость не позволяет другим людям положительно оценить достоинства человека, которому она свойственна. Иногда смущение расценивается как замкнутость, отчуждённость, высокомерие, зазнайство, скрытность.
5. Застенчивость удерживает человека от того, чтобы выражать своё мнение и отстаивать свои права.
6. Застенчивость, как правило, сопровождается негативными переживаниями одиночества, тревожности и депрессии, она усугубляет чрезмерную сосредоточенность на себе и совеем поведении.
Вместе с тем, исследователи выделяют в противоположность застенчивым людям – беззастенчивых. Это чрезмерно свободные в общении, общительные до навязчивости, бесцеремонные люди. В.Н. Куницына выделяет 5 типов (групп) беззастенчивых.
Очень темпераментные люди, импульсивные, у которых отсутствует контроль над словами.
Плохо воспитанные люди, а также те, кто ориентирован на самоутверждение.
Возбудимые психопаты, истероидные личности, эгоцентричные, бесцеремонные.
Люди морально ущербные, карьеристы, беззастенчивые в самом худшем смысле этого слова. Самовлюблённые и наглые, хотя внешне вежливые.
Неадекватно адаптированные застенчивые; те, кто, пытаясь преодолеть свою застенчивость, впадают в другую крайность (Ильин. Е.П., 2004).
* * *
Дефицитное общение
К трудностям общения, в основе которых лежит дефицит доверительного общения можно отнести одиночество, аутичность и отчуждённость.
Одиночество – это эпизодически острое ощущение беспокойства и напряжения, связанное со стремлением иметь дружеские и интимные отношения.
Выделяются следующие типы одиночества:
v Космическое – соотнесённость человека с природой и миром, самоотчуждённость4
v Культурное – потеря связи с культурным наследием, разрыв поколений;
v Социальное – отторжение значимой группой, результатом может быть смятение и депрессия;
v Межличностное – неудовлетворённость сложившимися отношениями.
Виды одиночества:
Депривационное (на судне, в больнице, госпитале и т.д.). Ограниченный круг общения, нет земли, солнца и т.п., возникает потребность в свежей информации, скука.
Изоляция (пенсионный возраст, молодая мать с ребёнком).
Партнёрское одиночество (синдром «белой вороны», аутсайдеры) – не глубокие, не интимные отношения, нет человека, людей, с которыми была бы тесная связь.
Субъективное одиночество характерно для интеллектуальных людей, фактически контакты есть, но постоянное ощущение, что «меня не понимает никто».
Брачное одиночество – отсутствие супруга.
Важно отметить, что рассматривать одиночество нужно не с позиции внешнего наблюдателя, а, выделяя, способы восприятия и оценки одинокой личностью своей социальной жизни. Дело в том, что хотя два человека могут иметь «объективно» сходные образцы социальных отношений, вполне возможно, что один из них чувствует себя одиноким, а другой вполне удовлетворённым. Значение одиночества для человека может меняться в зависимости от социальной группы, возраста, исторического периода и культурной среды.
Среди признаков одиночества выделяются 3 основных аспекта: аффективный, поведенческий и когнитивный. Интересно, что люди пытаются не просто найти причины своего одиночества, но и систематизировать представления о своём одиночестве. Эти представления могут носить как субъективный, так и объективный характер.
Среди субъективных причин выделяются: определённые характеристики личности (стеснительность, застенчивость, замкнутость, неуверенность, пессимизм), особенности эмоционально-волевой сфера личности (частые депрессии), восприятие себя, как физически непривлекательного.
К объективным или ситуативным можно отнести: изначальные события (например, разрыв любовных отношений, смерть близких), отношение к своему окружению как бесперспективному, с точки зрения заведения приемлемых отношений и другие.
Роджерс рассматривал одиночество как отчуждение личности отеё истинных внутренних чувств.
Личностные реакции на одиночество
§ Утрата смысла жизни. Является первым признаком одиночества.
§ Скука. Всё становится скучным, даже то, что раньше радовало.
§ Апатия. Общее снижениетонуса, быстрая усталость, возможно снижение умственной деятельности.
§ Эмоциональная напряжённость.
§ Суицидальные мысли - перенесение душевного недуга на телесный.
§ Соматизация страдания.
§ Негибкость личностных качеств. Консервативность
§ Снижение биологической и социальной адаптивности. Перестают бороться за свои интересы, стремления.
§ «Падение» личности. Снижение профессиональных качеств, склонность к зависимостям, синдром «БИЧа», «БОМЖа»
§ Снижение самооценки. Часто характерна придирчивость ко всем своим чертам, способностям, достижениям.
§ Снижение саморегуляции ( эмоционального контроля, волевой регуляции).
§ Разрушение «высшего я» - идеальных стремлений, эстетического вкуса, нравственных принципов, идеалов.
§ Рост агрессии и аутоагрессии.
§ Снижение длительности жизни.
* * *
Аутизм и аутичность
Аутизм – произошло от греческого autos и переводится как сам.
Психологический словарь предлагает следующее определение аутизма. Это сложное, порой болезненное состояние личности, выражающееся в чрезмерной её самоуглублённости, в уходе от контактов с окружающими, в отчуждении, в погружении в мир собственных переживаний. По данным американской Ассоциации по аутизму, под термином «аутизм» понимается глубокое врождённое нарушение, носящее бионеврологический характер, которое обычно проявляется в течение первых 3 лет жизни. До сих пор среди учёных нет однозначного мнения по поводу причин данного состояния человека. Среди самых распространённых выделяют: генетические, родовые травмы, вирусные заболевания, хромосомные нарушения.
В настоящее время критерием диагностики аутизма считаются те характеристики поведения, которые проявляются в 3 основных сферах (Триада нарушений) (Л.Винг, 1993):
- нарушение социального взаимодействия;
- нарушения социального общения;
- ограниченные интересы и действия.
По мнению Л.Винг следствием этих нарушений у людей является жёсткая модель поведения, включающая в себя стремление к сохранению постоянства, стереотипного движения, ограниченные интересы и т.д. Эти характерные черты проявляются различно у каждого ребёнка.
Основные критерии определения аутизма.
6. Проявления аномального развития до 3 лет.
7. Качественные нарушения в социальном взаимодействии (3 из 5):
§ Отсутствие контакта «глаза в глаза», странное положение тела, выражение лица, использование жестов неадекватно ситуации;
§ Неспособность к установлению дружеских отношений, которые характеризуются взаимными интересами, деятельностью и эмоциями;
§ Отсутствие или очень редкие попытки найти в других людях утешение и любовь в моменты стресса или когда им плохо и/или неспособность самому выразить утешение, сочувствие;
§ Отсутствие проявления радости, когда другие её проявляют;
§ Отсутствие проявления социальности и эмоций и /или отсутствие изменения в поведении в зависимости от необходимости социального контекста.
8. Качественные нарушения в коммуникации (2 из 5):
§ Задержка или полное отсутствие речи, не сопровождающееся попыткой компенсировать это альтернативными способами коммуникации (невербальными средствами);
§ Неспособность начать или поддержать разговор, неспособность обмениваться репликами при общении;
§ Стереотипное, повторяющееся использование языка;
§ Аномалии в высоте тона голоса, ударения, скорости, ритме и интонации речи;
§ Отсутствие разнообразия при ролевой игре, или в раннем возрасте, при социально имитирующей игре.
9. Ограниченные, повторяющиеся, стереотипные модели поведения, процессов и действий (2 из 6):
Всепоглащённость стереотипными и ограниченными интересами;
Специфическая привязанность к определённым предметам;
Настойчивое требование соблюдения специфических, нефункциональных ритуалов и заведённого установившегося порядка;
Стереотипные и повторяющиеся двигательные маневризмы, включающие в себя: ворчание, хлопанье, взмахи руками, сложные движения всего тела;
Настойчивое внимание к частям предметов или нефункциональным игровым материалам (обнюхивание, ощупывание поверхностей, слушание шумов);
Расстройство по поводу мелких, незначительных изменений в окружающей обстановке.
Существует так же понятие аутичности, под которым понимается свойство личности, проявляющееся в норме и не относящееся к сфере психопатологии. Эта черта отражается на всей сфере контактов человека; дефицитность общения такого человека является отчасти вынужденной, отчасти неизбежной. Многие черты поведения аутичного ребёнка напоминают сглаженный, нечётко выраженный аутизм. Однако такой ребёнок обладает компенсаторными механизмами, которые при благоприятных условиях позволяют удовлетворительно адаптироваться в среде сверстников.
* * *
Отчужденность
Аутичных иотчуждённых людей объединяетто обстоятельство, что они испытывают дефицит общения, хотя причины, приводящие к недостатку полноценного общения с людьми, в этих группах различны.
Отчужденность – охлаждение и разрыв с ближайшим окружением, выпадений из социальных связей, на личностном уровне проявляется как чувство бессилия перед повседневными проблемами, бессмысленности происходящего; сопровождается апатией и аполитичностью, дефицитом тёплого сердечного общения. Этотермин, который употребляется и в обыденном языке, и в различных науках, чаще всего в философии, психологии, криминалогии, социологии. В отличие от философского, в социологическом и психологическом понимании отчуждённость описывается в терминах ожиданий и всегда является в достаточной степени осознаваемым свойством личности.
Стержнем отчуждённости является аномия – это состояние дезорганизации личности, возникающее в результате её дезориентации. Причиной такой дезориентации может быть социальная ситуация, в которой имеет место конфликт норм, личность сталкивается с противоречивыми требованиями, либо ситуация отсутствия норм. В научном смысле термин «аномия» впервые был использован теологами для обозначения пренебрежения законам, в том числе и сокральным.
Вопросы для самопроверки:
1) Чем отличаются трудности общения от коммуникативных барьеров?
2) Назовите основные трудности общения?
3) Дайте определения робости и застенчивости.
4) Что относится к дефицитному общению?
5) Какие типы одиночествам выделяют?
6) Чем отличается аутизм от аутичности?
7) Какие основные признаки аутизма вы узнали.
8) Что такое отчуждённость?
Литература:
1. Абульханова К.А. Российская проблема свободы, одиночества и смирения // Психологический журнал – 1999. – № 5.
2. Гилберт К., Питерс Т. Аутизм. Медицинское и педагогическое воздействие. – М.: Владос, 1998.
3. Зимбардо Ф. Застенчивость. – М., 1987.
4. Ильин Е.П. Психология индивидуальных различий. – Спб.: Питер, 2004. – 701с.
5. Коэн Ш. Как жить с аутизмом? – М.: Институт общегуманитарных исследований, 2008.
6. Лабиринты одиночества. – М. Прогресс, 1989.
7. Межличностное общение / Сост. И общая редакция Н.В. Казариновой, В.М. Погольши. – СПб., 2001.
8. Психология влияния. Хрестоматия / Составитель А.В. Морозов. – СПб., 2001.
9. Реан А.А. Психология личности. Социализация, поведение, общение. СПб., 2004.
10. Самосознание и защитные механизмы личности. Хрестоматия. – Самара., 2003 – 656с.
11. Сидоренко Е.В. Тренинг влияния и противостояния влиянию. – СПб., 2004.
12. Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии. – СПб., 2003.
13. Феррари П. Детский аутизм (пер. с франц., прим. Власовой О.А.). – М., 2006.
14. Швалб Ю.М., Данчева О.В. Одиночество: социально-психологические проблемы. – Киев, 1991.
Глава 7. Публичное выступление
«Передо мной полтораста лиц, не похожих одно на другое,
и триста глаз, глядящих мне прямо в лицо. Цель моя – победить
эту многоголовую гидру…В одно и то же время приходится изображать
из себя ученого и педагога, и оратора, и плохо дело, если оратор
победит в вас педагога и ученого или наоборот».
А. П. Чехов.
