Сущность качества и конкурентоспособности продукции

Качество продукции — это совокупность свойств и характеристик продук­ции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.

Показатель качества продукции — это количественная оценка од­ного или нескольких свойств продукции. Основные показатели каче­ства продукции отражены в стандартах (международных, нацио­нальных, отраслевых) предприятий и технических условиях.

Для оценки качества продукции используется система показате­лей, которая включает следующие группы.

1.Обобщающие, характеризующие общий уровень качества про­дукции: объем и долю прогрессивных видов изделий в общем выпус­ке, сортность (марочность) продукции (в легкой, цементной отраслях промышленности), экономический эффект и дополнительные затраты, связанные с улучшением качества.

2.Комплексные, характеризующие несколько свойств изделий, включая затраты, связанные с разработкой, производством и эксплуатацией. В каждой отрасли промышленности применяются свои специфи­ческие комплексные показатели. Например, в подшипниковой промыш­ленности может быть показатель, отражающий срок службы подшипни­ков (в часах) и себестоимость их изготовления или цену (в рублях):

Комплексный показатель качества, например электродвигателя, определяется отношением количества полезной механической энергии, выработанной двигателем за весь срок его службы, к суммарным зат­ратам на производство и эксплуатацию двигателя.

3. Единичные, характеризующие одно из свойств продукции. Они подразделяются на показатели:

· назначения, характеризуют приспособленность изделий для исполь­зования по назначению и область их применения, например мощность двигателя, скорость, производительность станка, грузоподъемность, ходимость шин, или их пробег до износа, процент содержания полез­ного вещества в сырье и т. д.;

· надежности и долговечности. Надежность — это свойство изде­лия сохранять технические параметры в заданных пределах и фикси­рованных условиях эксплуатации, например частота отказов изделия, вероятность отказа, безотказность, сохраняемость, работоспособность и т. п. Долговечность — это свойство изделия длительно сохранять работоспособность в определенных режимах и условиях эксплуатации до разрушения или другого предельного состояния, например срок службы, ресурс работы (число километров пробега автомобиля, часы работы подшипника, ходимость шин и т. д.);

· технологичности изделия, характеризуют эффективность конструкции машин и технологии их изготовления. К ним относятся показатели блочности и агрегатности конструкций, выражающие простоту монтажа изделия, удельной трудоемкости, материало- и энергоемкости, коэффициент рацио­нального использования прогрессивных материалов в изделии и т. д.;

· эргопометрические, позволяющие определять удобство и безопас­ность эксплуатации изделий. Они характеризуют систему человек — изделие — среда и учитывают комплекс гигиенических, антропомет­рических, физиологических и психологических свойств человека. К по­казателям этой группы относят степень освещенности, влажности, шума, вибрации, запыленности, расположение и удобство сидений, ор­ганов управления, рациональность интерьера и рабочего места. С их помощью измеряются параметры продукции, влияющие на работоспо­собность человека при ее эксплуатации;

· эстетические, характеризующие способность продукции удовлет­ворять потребность в красоте. Они определяют такие свойства продук­ции, как внешний вид, гармоничность, целостность, выразительность, оригинальность, красоту форм, соответствие среде, стилю, моде и т. п. С их помощью устанавливается художественно-конструкторский уро­вень изделия;

· стандартизации и унификации, определяющие степень использо­вания в продукции стандартизированных составных частей изделия (сборочных единиц, деталей, узлов) и уровень их унификации (конст­руктивной преемственности), например отношение стандартизирован­ных и унифицированных частей изделия к общему числу частей в изде­лии, коэффициенты повторяемости, применяемости по типоразмерам и составным частям продукции;

· патентно-правовые, характеризующие удельный вес отечествен­ных изобретений в данном изделии и возможность беспрепятственной реализации продукции как в своей стране, так и за рубежом (показа­тели патентной защиты, патентной чистоты);

· транспортабельности, определяющие приспособленность продук­ции к перевозкам. К ним относятся средняя продолжительность и сто­имость подготовки к перевозкам, погрузочно-разгрузочным работам, средняя материалоемкость упаковки;

· экономические, характеризующие затраты на разработку, изготовле­ние, эксплуатацию или потребление продукции, экономическую эффектив­ность ее эксплуатации. К ним относятся цена, прибыль, себестоимость, рентабельность изделия, эксплуатационные издержки как в абсолютном выражении, так и на единицу основного показателя назначения изделия.

Высокое качество и конкурентоспособность продукции обеспечиваются всей системой управления предприятия – от конструирования, производства до сбыта и сервиса эксплуатируемых изделий, включая и методы управления и контроля качества, способы транспортирования и хранения, установку (монтаж) и послепродажное обслуживание. Все процессы по обеспечению, проектированию, сохранению качества объединены в систему управления качеством.

Конкурентоспособность товара, прежде всего, определяется его качеством. Для оценки конкурентоспособности вводится понятие интегрального показателя качества, под которым понимается отношение суммарного полезного эффекта от эксплуатации (потребления) продукции к суммарным затратам на ее создание и эксплуатацию (потребление).

Категория качества в системе маркетинга рассматривается как одна из главных составных частей стратегии овладения рынком, повышения уровня обслуживания и обеспечения конкурентоспособности. Повышение качества - основной источник увеличения потребительной ценности, "полезности" материальных благ и услуг, а соответственно и роста прибыли.

От купленного изделия люди должны получать максимальное удовлетворение, притом не только в соответствии со своими ожиданиями, но и сверх того, ибо многие потребители просто не знают о дополнительной пользе товара, которая часто и определяет окончательное покупательское решение.

Выделяют четыре уровня понятия качества:

- соответствие товара стандартам и нормативно - технической документации;

- соответствие товара его функциональному предназначению и эксплуатационным требованиям;

- соответствие фактическим требованиям покупателей;

- соответствие скрытым требованиям.

Параметры продукта, определяющие его конкурентоспособность:

- Цена товаров и услуг. Факторы, влияющие на определение цены товара:

1. Совокупные издержки производства;

2. Затраты общественного труда;

3. Качество товара;

4. Функции и свойства товара;

5. Квалификация персонала;

6. Технологический уровень производства;

7. Налоговое законодательство страны;

8. Затраты, связанные с транспортировкой и хранением товара;

9. Затраты, связанные с арендой помещений для реализации товара;

10. Упаковка товара;

11. Известность фирмы;

12. Уровень сервисного и гарантийного обслуживания;

13. Маркетинговая деятельность фирмы;

14. Спрос и предложение на данную продукцию;

15. Торговая наценка фирмы.

- Уровень квалификации персонала и менеджмента. Высокий уровень базового образования позволяет специалистам предприятий быстро обучаться, осваивать новые профессии и обретать навыки, необходимые для работы в условиях рынка. Таким образом, наличие квалифицированного персонала является существенным преимуществом, способствующим обеспечению конкурентоспособности продукции предприятий.

- Уровнем развития технологии на предприятии. Ряд видов качественной продукции просто не может быть произведен без применения новейших технологий.

- Насыщенность рынка, спрос и предложение.