Обобщенная схема IP-телефонии

Под IP-телефонией понимают в первую очередь такую технологию, в которой голосовой трафик частично передается через телефонную сеть общего пользования, а частично - через сети с IP-коммутацией (в частности - Internet). Именно таким образом осуществляются звонки с телефона на телефон, с компьютера на телефон, с телефона на компьютер (здесь вместо номера телефона используется IP-адрес). Ключевым элементом IP-телефонии является связка шлюз - сеть - шлюз.

Шлюз представляет собой компьютер-сервер, дополненный специальными платами расширения и соответствующим программным обеспечением. Он служит интерфейсом между передающим звук устройством пользователя (телефоном, компьютером и т. п.) и сетью с коммутацией пакетов. Шлюз обеспечивает прием и преобразование данных в форму, пригодную для пересылки по сети (и обратное преобразование). Абоненту всего лишь нужно связаться с ним тем или иным способом. Шлюз, имеющий выход в Internet, передаст по сети данные на другой такой же шлюз, ближайший к вызываемому абоненту. После этого, претерпев обратное преобразование, звук достигнет абонента и соединение осуществится.

Соединение "телефон - телефон"

Соединение "телефон - телефон". Техническая последовательность установления соединения "телефон - телефон" посредством IP-телефонии следующая:

• необходимо набрать телефонный номер шлюза провайдера IP-телефонии;

• переключив телефонный аппарат в тоновый режим, набрать номер вызываемого абонента;

• набрать идентификационный номер и, возможно, пароль.

Для связи в режиме "телефон - телефон" не нужен ни компьютер, ни модем. Подключение к сети с коммутацией пакетов, чаще всего это Internet, и связанные с этим расходы тоже не потребуются. До шлюза сигнал идет по телефонной сети связи общего пользования. При этом в него (как и в любой другой телефонный сигнал) могут добавляться помехи. С другой стороны, любые задержки на "последней миле" полностью отсутствуют.

На уровень задержек, а следовательно, на комфортность и качество разговора в режиме "телефон - телефон" влияние оказывает лишь пропускная способность линий связи провайдера IP-телефонии и загруженность сети на маршруте следования пакетов.

Проблема качества звука может решаться путем оптимизации задержек на пути следования сигнала. Из нескольких возможных маршрутов система выбирает наименее загруженные, а там, где это допустимо, повышает приоритет голосовых пакетов. За счет этих мер паузы в разговоре удается сделать практически незаметными даже в часы максимальной загрузки. Если в непосредственной близости от абонента шлюза все-таки не оказалось, звонок отправляется по обычным телефонным маршрутам.

Одной из услуг IP-телефонии является режим "факс - факс". Передача факсов по сети с коммутацией пакетов проблемы не составляет, однако факсовый сигнал несколько отличается от голосового. Способы его передачи тоже другие. Это требует от провайдера некоторых дополнительных затрат, в частности, выделения для факсов отдельной телефонной линии доступа. В этом случае факсимильный аппарат абонента взаимодействует с модемом на шлюзе провайдера IP-телефонии.

Соединение "компьютер - компьютер"

Соединение "компьютер - компьютер". Два компьютера, подключенные к сети с коммутацией пакетов, могут общаться без посредников: в общей схеме отсутствует шлюз, поскольку необходимость преобразования сигнала отпала (фактически в качестве шлюза выступает некая программа - "IP-телефон", запущенная на обоих компьютерах). Данные сразу передаются по стандартным протоколам сети с коммутацией пакетов, поэтому помехи проникнуть в пакет данных не могут. Все, на что помехи способны, - это задержать пакеты в пути.

Будучи многофункциональным устройством, компьютер легко снимает ограничения на способы общения, которые присущи обыкновенному телефону. При разговоре можно не только слышать собеседника, но и видеть его, обмениваться файлами и т. д. Связь "компьютер - компьютер" позволяет обойтись без услуг провайдера IP-телефонии. Однако в этом случае пользователь лишается ряда полезных функций. Например, ни абонент не сможет позвонить на обыкновенный телефон, ни ему невозможно будет позвонить с обычного телефона.

Компьютер существенно расширяет возможности по обмену информацией и облегчает использование ресурса сети: достаточно ввести лишь телефонный номер абонента в поле ввода программы или еще проще - выбрать его имя из телефонной книги. Чтобы в полной мере использовать возможности IP-телефонии, необходима их поддержка оператором, реализующим услуги IP-телефонии, а терминал (компьютер) должен быть зарегистрированным в сети.

Соединение "компьютер - телефон"

Концепция передачи голоса по сети с помощью персонального компьютера зародилась в Университете штата Иллинойс (США) в 1993 г. Наиболее популярным сервисом является такой тип IР телефонии, как «компьютер-телефон». Для совершения звонков необходимы с одной стороны компьютер, подключенный к интернет, а с другой - обычный телефон.

Установив на свой компьютер программу IP-телефонии, пользователь не утратит возможность связаться с человеком, у которого компьютера нет. Принципиально правила организации соединения в этом случае диктуются статусом участников соединения. Если терминал пользователя (компьютер) не использует услуги провайдера, то "позвонить" ему с обычного телефона невозможно. С другой стороны, возможности абонента, использующего терминал, ограничены только составом программного обеспечения.

Именно сервер IP-телефонии обеспечивает преобразование номеров абонентов сети связи общего пользования в "электронные адреса" IP-телефонии и обратно. На шлюз провайдера возлагается сложная задача организации взаимодействия сети с коммутацией пакетов и АТС, обеспечивающих подключение абонентов.

IP-телефония развивается настолько быстрыми темпами, что оставляет позади многие отрасли бизнеса. По последним данным, общее число минут, переданное по IP-сетям, в этом году составит 25 млрд., а сама индустрия ежегодно будет расти на 149 %. К 2002 г. общая доля звонков посредством IP-телефонии составит 11 % от общего числа, а к 2010 г. достигнет 50 %.

Достоинства IP-телефонии

Использование IP-телефонии предполагает как правило следующие преимущества:

— низкие тарифы на звонки по всему миру;

— специальные технологии, позволяющие добиться высокого качества звука;

— бесплатные программы для пользования, звонить с помощью которых легко, просто и удобно;

— бесплатный live-chat со службой технической поддержки на сайте компании, поставляющей услуги IP-телефонии.+ ДОГОВОР

Помимо традиционных задач компьютерной телефонии, существует ряд проблем, которые внедрение IP-телефонии позволяет успешно решить:

- IP-телефония может предложить больше, чем просто возможность разговора двух абонентов. На базе системы IP-телефонии можно внедрять в телефонную сеть организации самые различные сервисы, то есть все, которые нужны в данный момент, а также те, что понадобятся в будущем;

- IP-телефония решает проблему реализация концепции "универсального почтового ящика", или "универсального персонального коммуникатора ". Возможность осуществлять все служебные контакты из одной точки, из единой адресной книги увеличивает продуктивность работы сотрудника, когда по долгу службы ему приходится контактировать с большим количеством людей. Например, сотрудник получает по электронной почте письмо, прочитав которое, он решает, что необходимо немедленно связаться с автором. Если имя корреспондента занесено в адресную книгу со всеми необходимыми атрибутами, то немедленно инициируется ответ на письмо нажатием одной кнопки в окне письма;

- в IP-телефонии отсутствует понятие "линия занята ". Если абонент осуществляет звонок (в качестве аппарата он использует ПК), то, в отличие от обычного телефонного разговора, технически он имеет возможность отслеживать и попытки до него дозвониться. По исходящему номеру ПК может автоматически определить, кто звонит, если этот номер фигурирует в адресной книге (если звонящий абонент сам использует такое же рабочее место, то в запросе на звонок он может явным образом указать свое имя). Если сотрудник видит, что кто-то дозванивается до него или же сам ждет звонка, то он может прервать текущий разговор (или временно его приостановить) и ответить другому собеседнику;

- концепция универсальной адресной книги и универсального коммуникатора позволяет вести учет практически всех контактов сотрудника с каждым конкретным адресатом. При необходимости всю историю общения сотрудника с адресатом, включая письма, звонки и факсы по тому или иному вопросу с датами и временем, можно восстановить;

- обеспечивается доступ мобильных и удаленных пользователей к корпоративным информационным и телекоммуникационным ресурсам. Помимо того, что удаленный пользователь имеет возможность совершать телефонные звонки в своей корпоративной сети (и через нее), где бы он ни находился (при условии, что он имеет подключение к Internet), он сам полностью доступен по стандартному корпоративному телефонному номеру;

- осуществляет дополнительные услуги провайдеров Internet. Это позволяет реализовать естественное стремление пользователей рынка одновременно иметь доступ в Internet и возможность говорить по телефону. Проблема параллельного подключения жилых помещений к Internet и телефонной сети решается при помощи ISDN, ADSL или дополнительных каналов;

- IP-телефония имеет перспективы на рынке так называемого "кабельного" Internet, то есть при подключении пользователей по сетям кабельного телевидения. Наилучшие перспективы такие сети имеют в населенных пунктах типа районных центров или городов-сателлитов областных центров. Операторы КТВ (провайдеры) получают возможность предложить при помощи IP-телефонии своим подписчикам услуг Internet стандартный набор телефонных сервисов (возможность быстро вызвать пожарных, милицию или "скорую помощь");

-сравнительно невысокие инвестиции в оборудование и каналы, а также "обход" телефонных операторов, позволяют сделать стоимость междугородных разговоров низкой?

Благодаря этому, IP-телефонии присущи следующие достоинства:

- высокое качество услуг связи при значительной экономии средств;

-повышенная безопасность и конфиденциальность;

- интеллектуальность предоставляемых услуг.

Недостатки IP-телефонии

IP-телефония обладает достаточной экономической эффективностью. Однако выход на новый уровень потребует немалых инвестиций в новое оборудование и каналы.

Утверждения о высокой стоимости внедрения IP-телефонии основываются на оценке стоимости оборудований для корпоративных сетей, на стоимости полного IP-решения для корпоративной телефонной сети. Критике за свою высокую стоимость подвергаются IP-телефоны, то есть телефонные аппараты, подключаемые непосредственно к компьютерной сети. Их стоимость в период освоения крайне высока, но в перспективе с ростом объема их производства и продаж цены должны снижаться.

С учетом стоимости остального оборудования, а также вероятных затрат на повышение производительности сети (или даже просто на увеличение количества портов сетевого оборудования), стоимость одного абонентского места оказывается весьма высокой, даже по сравнению с традиционной телефонией. Это относится и к стоимости массового оснащения компьютеров в организации платами компьютерной телефонии,- гарнитурами и специальным программным обеспечением.

Однако высокая стоимость IP-телефонии компенсируется экономической отдачей от ее внедрения.