ОП.01. СЕРВИСНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
Раздел 2. Качество обслуживания потребителей и оценка эффективности сервисной деятельности
Тема 2.1. Основные правила обслуживания потребителей
ЗАНЯТИЕ № 15
«Гражданско-правовой договор, как основной документ регулирующий отношения в сфере услуг»
Узловые вопросы:
Понятие договора и его сущность
Содержание, условия и формы заключения договора
Изменение или прекращение действия договора
Понятие договора и его сущность
Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.
Функции выражают основные направления воздействия гражданско-правового договора на опосредуемые им общественные отношения.
Функции гражданско-правового договора следует подразделять на общие и специальные. Общие функции свойственны всем договорам. Это регулятивная, координационная и охранительная (защитная) функции.
Посредство договора обеспечивается также согласование волеизъявлений сторон, взаимная увязка интересов. Особое значение координационная функция гражданско-правового договора имеет в отношениях между субъектами хозяйствования. При помощи договора они могут координировать свою производственно-хозяйственную деятельность и осуществлять взаимовыгодное сотрудничество.
В зависимости от характера опосредуемых экономических отношений и правового результата, на который направлены договоры, можно выделить:
- договоры, направленные на передачу имущества в собственность (хозяйственное ведение, оперативное управление) или пользование;
- договоры на выполнение работ;
- договоры на оказание услуг;
- договоры о совместной деятельности;
- договоры на передачу исключительных прав на объекты интеллектуальной собственности.
Содержание, условия и формы заключения договора
Содержание гражданско-правового договора – это совокупность договорных условий. Принято различать существенные, обычные и случайные условия договора.
Существенные условия: договор считается заключенным, когда между сторонами в требуемой в подлежащих случаях форме достигнуто соглашение по всем существенным его условиям. Существенными признаются условия о предмете договора, условия, которые необходимые или обязательные для договоров данного вида, а также условия, относительно которых должно быть достигнуто соглашение по заявлению одной из сторон.
Обычные условия: устанавливаются в нормативном порядке диспозитивными нормами и применяются сторонами без специальной договоренности. Заключая договор, стороны тем самым соглашаются и с условиями, предусмотренными в законодательстве об этом договоре.
Условия, которые не предусмотрены законодательством и отсутствие которых не имеет значения для признания договора заключенным, считаются случайными. Однако случайные условия становятся обязательными, если по поводу их последовало предложение одной из сторон о заключении в договор.
Договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если законодательством для договоров данного типа не установлена определенная форма. Для многих договоров закон определяет обязательную форму их совершения – простую письменную или нотариальную. В то же время стороны не лишены права выбора.
При письменной форме договор может быть заключен одним из следующих способов:
- путем составления одного документа, подписанного сторонами;
- путем обмена документами посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, электронной или иной связи.
Способ заключения договора избирают сами стороны.
Процесс заключения договора складывается из действий сторон, направленных на достижение соглашения между ними. Он состоит из двух обязательных стадий:
- предложение заключить договор (оферта);
- принятие предложения (акцепт).
Соответственно первая сторона называется оферентом, вторая – акцептантом.
Помимо обязательных стадий при заключении договора может иметь место преддоговорная стадия, а также стадия разрешения преддоговорного спора.
На преддоговорной стадии стороны по своему усмотрению могут решать вопросы, какой вид договора и каким способом заключать, выбирать контрагента и собирать о нем информацию, разрабатывать условия будущего договора и т.д.
Оферта должна обладать следующими признаками:
- быть достаточно определенной и выражать намерение оферента заключить договор;
- содержать существенные условия договора;
- быть адресована одному или нескольким конкретным лицам.
От приглашения делать оферты необходимо отличать публичную оферту. Публичной офертой признается содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым кто отзовется.
Оферентом, за установленными исключениями, может быть любая сторона договора – продавец или покупатель, арендодатель или арендатор, подрядчик или заказчик, заимодавец или заемщик и т.п.
Оферта связывает оферента с момента ее поступления адресату. В ГК установлено правило о безотзывности оферты. Полученная адресатом оферта не может быть отозвана в течение срока, установленного для ее акцепта, если иное не оговорено в самой оферте либо не вытекает из существа предложении или обстановки, в которой оно было сделано.
Под акцептом понимается согласие лица принят адресованное ему предложение. Акцепт должен быт полным и безоговорочным. Форма акцепта указывается в оферте или устанавливается нормой права. Молчание акцептанта в течение определенного времени рассматривается как акцепт лишь в случаях, предусмотренных законодательством или соглашением сторон.
Акцептант, принявший оферту, связан своим согласием с момента получения акцепта оферентом. До этого момента акцептант может взять свое согласие обратно, но извещение об этом должно поступить оференту ранее акцепта или одновременно с ним.
Договор признается заключенным в момент получения акцепта лицом, направившим оферту.
Изменение или прекращение действия договора
Под изменением или расторжением договора понимается акт, направленный в первом случае на изменение условий, а во втором случае – на досрочное прекращение его действия.
Договор может быть изменен или расторгнут только по соглашения сторон. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:
- при существенном нарушении договора другой стороной;
- в иных случаях, предусмотренных ГК и иными актами законодательства или договором.
Существенным признается нарушение договора одной из сторон, влекущее для другой стороны такой ущерб, в результате которого она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.
В случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законодательством или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.
Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.
Изменение обстоятельств признается существенным, если они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.
Если стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, договор может быть расторгнут, изменен судом по требованию заинтересованной стороны при наличии одновременно следующих условий:
- в момент заключения договора стороны исходили из того, что такого изменения обстоятельств не произойдет;
- изменение обстоятельств вызвано причинами, которые заинтересованная сторона не могла преодолеть после их возникновения при той степени добросовестности и осмотрительности, какая от нее требовалась по характеру договора и условиям гражданского оборота;
- исполнение договора без изменения его условий настолько нарушило бы соответствующее договору соотношение имущественных интересов сторон и повлекло бы для заинтересованной стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишилась бы того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора;
- из существа договора не вытекает, что риск изменения обстоятельств несет заинтересованная сторона.
При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.
Изменение договора в связи с существенным изменением обстоятельств допускается по решению суда в исключительных случаях, когда расторжение договора противоречит общественным интересам либо повлечет для сторон ущерб, значительно превышающий затраты, необходимые для исполнения договора на измененных судом условиях.
Соглашение об изменении или расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из законодательства, договора не вытекает иное. Требование об изменении или расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законодательством либо договором, а при его отсутствии – в тридцатидневный срок.
При расторжении договора обязательства сторон прекращаются. При изменении договора обязательства сторон продолжают действовать в измененном виде.
В случаях расторжения или изменения договора обязательства считаются прекращенными или измененными с момента достижения соглашения сторон об изменении или расторжении договора, если иное не вытекает из соглашения сторон или характера изменения договора, а при расторжении или изменении договора в судебном порядке – с момента вступления в законную силу решения суда о расторжении или изменении договора.
Стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено или по обязательству до момента расторжения или изменения договора, если иное не установлена законодательством или соглашением сторон.
Если основанием для расторжения или изменения договора послужило существенное нарушение договора одной из сторон, другая сторона вправе требовать возмещения убытков, причиненных расторжением или изменением договора.
