Например, текст 1 (где Я – оратор):
устное (говорение – слушание),
монологическое,
публичное,
непосредственное,
контактное (прямое),
публичная речь.
Действенность речи – чрезмерная (что является средством создания комической ситуации)
П А М Я Т К А
В зависимости от различных признаков деловое общение делится:
с точки зрения формы речи на:
· Устное (говорение – слушание)
· Письменное (письмо – чтение);
с точки зрения однонаправленности / двунаправленности речи между говорящим и слушающим на:
· диалогическое
· монологическое;
с точки зрения количества участников на:
· межличностное
· публичное;
с точки зрения отсутствия/наличия опосредующего (например, телефонного) аппарата на:
· непосредственное
· опосредованное;
с точки зрения положения коммуникантов в пространстве на:
· контактное (прямое – предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения; косвенное – через посредников, которыми могут выступать другие люди
· дистантное.
Деловое общение имеет следующие формы:
ü Деловая беседа – межличностное речевое общение нескольких собеседников с целью разрешения определенных деловых проблем или установления деловых отношений. Наиболее распространенная и чаще всего применяемая форма деловой коммуникации.
ü Деловая беседа по телефону – способ оперативной связи, значительно ограниченной по времени, требующей от обеих сторон знание правил этикета телефонных разговоров (приветствие, взаимопредставление, сообщение и обсуждение предмета звонка, подведение итогов, выражение признательности, прощание).
ü Деловые переговоры – обмен мнениями для достижения какой-либо цели, выработки соглашения сторон.
ü Служебное совещание – один из эффективных способов привлечения сотрудников к процессу принятия решений, инструмент управления причастностью сотрудников к делам своего подразделения или организации в целом.
ü Деловая дискуссия – обмен мнениями по деловому вопросу в соответствии с более или менее определенными правилами процедуры и с участием всех или отдельных её участников.
ü Пресс-конференция – встреча официальных лиц (руководителей, политических деятелей, представителей государственной власти, специалистов по связям с общественностью, бизнесменов и т. п.) с представителями прессы, телевидения, радио с целью информирования общественности по актуальным вопросам.
ü Публичная речь – монологическая ораторская речь, адресованная определенной аудитории, которая произносится с целью информирования слушателей и оказания на них желаемого воздействия (убеждение, внушение, воодушевление, призыв к действию и т. д.).
ü Деловая переписка – письменная форма взаимодействия с партнерами, заключающаяся в обмене деловыми письмами по почте либо по электронной почте. Деловое письмо – это краткий документ, выполняющий несколько функций и касающийся одного или нескольких взаимосвязанных вопросов. Применяется для связи с внешними структурами, а также внутри организации для передачи информации между физическими и юридическими лицами на расстоянии.
ü Презентация.
Средства общения делятся на:
Ø ВЕРБАЛЬНЫЕ (речевые)
Свойства речи:
1. Содержательность речи – это количество выраженных в ней мыслей, чувств и стремлений, их значительность и соответствие действительности;
2. Понятность речи – это синтаксически правильное построение предложений, а также применение в соответствующих местах пауз или выделения слов с помощью логического ударения;
3. Выразительность речи – это ее эмоциональная насыщенность, богатство языковых средств, их разнообразие. По своей выразительности она может быть яркой, энергичной и, наоборот, вялой, бедной;
4. Действенность речи – это свойство речи, заключающееся в ее влиянии на мысли, чувства и волю других людей, на их убеждения и поведение.
Ø ПАРАВЕРБАЛЬНЫЕ (неречевые)
· Просодические – ритмико-интонационные стороны речи: высота тона, длительность, громкость и т. п.
· Невербальные – взгляды, мимика, улыбки, жесты, поза, походка (язык тела), указания на предметы, различные сигналы – стук, звонок; в тактильном общении – прикосновения; молчание в определенных случаях тоже есть средство общения.
· Проксемические – данные о коммуникативном пространстве, способ использования пространства. (Расстояние между собеседниками зависит и от возраста, и от пола коммуникантов, и от степени знакомства между ними).
· Графические – особенности почерка, графические дополнения к буквам, заменители букв.
Коммуникативные барьеры делятся на:
· Барьер взаимопонимания. Может возникать из-за огрехов в процессе передачи информации. Например, когда коммуникатор говорит невнятно, слишком быстро, нечётко или употребляет большое количество звуков-паразитов.
· Стилистический барьер возникает при несоответствии стиля речи говорящего и ситуации общения или стиля речи, состояния того, кто в это время слушает.
· Логический барьер появляется, когда логика рассуждения говорящего или слишком сложна для понимания слушающего, или кажется ему неправильной, противоречит присущей ему манере доказательств.
· Барьер авторитета. Иногда препятствием может стать либо неприятие говорящего из-за его неавторитетности в глазах слушателя, либо наоборот, во время общения с человеком, который является для собеседника очень авторитетным, участник общения может теряться, быть невнимательным, не знать, что ответить.
· Барьер отношений. При возникновении у слушателя чувства неприязни, недоверия к говорящему это чувство может неосознанно переноситься и на информацию, которую тот передаёт.
ЗАДАНИЕ 4.
В качестве заключения дайте аналитически обоснованный вывод, почему приведенный Вами пример не являет (являет) собой пример образцового делового общения и возможно ли было (будет) не допустить (исправить допущенные) ошибки.
П А М Я Т К А
Типичные ошибки общения:
· неправильные ожидания в отношении партнера (неправильные ожидания возникают в результате следующей ошибки: если мы знаем человека недостаточно, лишь какую-то его положительную или отрицательную черту, то нередко достраиваем его образ как положительный или отрицательный, а потом связываем свои ожидания с нами же созданным образом);
· нам кажется, что партнер должен догадываться о том, что мы чувствуем (лучше сразу четко сформулировать свои ожидания, объяснить причины и т.д.);
· не улавливаем подтекст разговора (часто мы не предполагаем, что партнер тоже может прямо не высказывать свои желания и истинное настроение);
· если поведение человека нам неприятно, нам кажется, что он плохо к нам относится или даже делает это нам назло (причина же может быть совсем в другом; людей обычно огорчают и раздражают несправедливые обвинения в плохом отношении, получается, что мы сами и провоцируем конфликт);
· мы стараемся оправдать ожидания собеседника (в общении, как правило, это приводит к неестественности отношений, которая нередко обнаруживается в самый неподходящий момент; к тому же, если мы идем на поводу у манипулятора, последствия могут быть плачевными) и пр.
КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ РАБОТЫ
| Критерии | Оценка |
| Контрольная работа выполнена самостоятельно, в полном объеме; с использованием пособий; все задания выполнены верно; аналитические выводы убедительны. | зачтено |
| Контрольная работа выполнена несамостоятельно, либо выполнены не все задания; либо не все задания выполнены полно и верно; пример для разбора подобран формально, выводы неубедительны. | не зачтено |
РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА
Основная литература
1. Власенко Н.А. Язык права: монография. Репр. изд. М.: Норма: ИНФРА-М, 2018. 176 с. [Электронный ресурс]. URL: http://znanium.com.
2. Козырев В.А. Русский язык и культура речи. Современная языковая ситуация: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / В.А. Козырев, В.Д. Черняк. 2-е изд., испр. и доп. М.: Юрайт, 2018. 167 с. (Серия: Бакалавр и магистр. Академический курс). [Электронный ресурс]. URL: www.biblio-online.ru.
Дополнительная литература
1. Захарина М.М. Юридическое письмо в практике судебного адвоката. М.: Юрайт, 2018. 284 с. (Серия: Консультации юриста) [Электронный ресурс]. URL: www.biblio-online.ru.
2. Ивакина Н.Н. Профессиональная речь юриста: учебное пособие. М.: Норма: НИЦ ИНФРА-М, 2018. 448 с. [Электронный ресурс]. URL: http://znanium.com.
3. Ипатова И.С. Барьеров.нет // barriers.net: учебно-метод. пособие для студентов высших учебных заведений и магистрантов. Н. Новгород: ФГБОУ ВО «РГУП» (Приволжский филиал), 2016. 64 с.
4. Ипатова И.С. Деловое общение. Ключевые понятия и юридико-социологическая терминология: практическое пособие для магистрантов и студентов юридического факультета ПФ РГУП. Нижний Новгород: ПФ РГУП, 2017. 42 с.
5. Ипатова И.С. Диалог без слов: язык мимики и жестов: учебно-практ. пособие для магистрантов и студентов высших учебных заведений. Н. Новгород: ПФ ФГБОУВПО «РГПУ», 2014. 56 с.
6. Ипатова И.С. Диалог как диалог: секреты деловой коммуникации: сборник тестов и психолого-риторических рекомендаций. Для магистрантов и студентов высших учебных заведений. Н. Новгород: ПФ ФГБОУВПО «РГПУ», 2014. 46 с.
7. Ипатова И.С. Диалог как диалог: этика и эстетика деловой коммуникации: учебно-практ. пособие для магистрантов и студентов высших учебных заведений. Н. Новгород: ПФ ФГБОУВПО «РГПУ», 2014. 55 с.
8. Ипатова И.С. Теория и практика делового общения: словарь. Н. Новгород: ПФ ФГБОУВПО «РГПУ», 2015. 54 с.
9. Культура речи. Научная речь: учебное пособие для бакалавриата и магистратуры / под ред. В.В. Химика, Л.Б. Волковой. 2-е изд., испр. и доп. М.: Юрайт, 2018. 270 с. (Серия: Бакалавр и магистр. Модуль.). [Электронный ресурс]. URL: www.biblio-online.ru.
10. Мунин А.Н. Деловое общение: курс лекций. М.: Флинта, 2016. 410 с.
11. Павлова Л.Г. Коммуникативная эффективность делового общения: Монография / Л.Г. Павлова, Е.Ю. Кашаева, 2-е изд. М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2016. 169 с. [Электронный ресурс]. URL: http://znanium.com.
12. Соколова М.А. Дефекты юридических документов: причины и условия возникновения, выявление, пресечение, устранение: монография. М.: Юриспруденция, 2016. 160 с.
Дополнительная литература для углубленного изучения дисциплины
1. Бабаева А.В. Философия делового общения: учебник / А.В. Бабаева, Р.И. Мамина, О.Ю. Маркова. М.: Велби / Проспект, 2007. 60 с. [Электронный ресурс]. URL: http://www.studmed.ru/babaeva-av-mamina-ri-markova-oyu-filosofiya-delovogo-obscheniya _26617330aa0.html#.
2. Губаева Т.В. Язык и право. Искусство владения словом в профессиональной юридической деятельности: монография. М.: Норма, НИЦ ИНФРА-М, 2014. 176 с. [Электронный ресурс]. URL: http://znanium.com.
3. Кузнецов И.Н. Деловое общение. Деловой этикет: учебное пособие. М.:ЮНИТИ-ДАНА 2015. 431 с. [Электронный ресурс]. URL: http://znanium.com.
4. Пиз А. Язык телодвижений на работе: учебное пособие / А. Пиз, Б. Пиз / пер. с англ. Т. Новиковой. М.: Эксмо, 2014. 192 с. [Электронный ресурс]. URL: https://eksmo.ru/book/yazyk-telodvizheniy-na-rabote-ITD178140/.
5. Психология и этика делового общения: учебник / под ред. В.Н. Лавриненко. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. 415 с. [Электронный ресурс]. URL: http://znanium.com.
Справочные порталы, on - line словари:
1. http://www.gramma.ru
2. http://www.gramota.ru
3. http:// www.russnet.org
4. http://www.rusyaz.ru
5. http://www.slovari.ru
6. http://www.uchim.ru
Информационные ресурсы
