Задержание и осмотр сотрудниками службы безопасности

 

Настоящим компания _______________ (далее – Компания) выражает Вам свое почтение. В ответ на Ваше заявление сообщаем Вам следующее:

- на основании ст.12 Закона РФ от 11.03.1992 года №2487-1 «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации» и в соответствии с договором на оказание охранных услуг, заключенным охранной организацией с клиентом или заказчиком, частные охранники вправе задерживать лиц, совершивших посягательство на охраняемое имущество.

Кроме того, в соответствии с договором на оказание охранных услуг, заключенным охранной организацией с клиентом или заказчиком, частные охранники при обеспечении внутриобъектового и пропускного режимов в пределах объекта охраны, а также при транспортировке охраняемых грузов, денежных средств и иного имущества имеют право производить в пределах, установленных законодательством Российской Федерации, на объектах охраны, на которых установлен пропускной режим, осмотр вносимого на объекты охраны (выносимого с объектов охраны) имущества. В данном случае сотрудники охранного предприятия, осуществляющего охрану объекта действовали в рамках своих полномочий и предложили Вам провести именно осмотр вещей.

В случае отказа от добровольного осмотра сотрудники охранного предприятия имеют право пригласить сотрудников полиции, уполномоченных проводить досмотр.

Вместе с тем, мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Надеемся, что Вы останетесь клиентом нашего бренда.

Продавцы без бейджей

 

Настоящим компания _______________ (далее – Компания) выражает Вам свое почтение. В ответ на Ваше заявление сообщаем Вам следующее:

Отношения, возникающие между продавцом и покупателем в ходе реализации товаров регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 года №14-ФЗ (ред. от 19.07.2011), Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 (в ред. от 18.07.2011) «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи отдельных видов товаров» утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года №55 (далее по тексту «Правила»).

Ни одним из вышеуказанных нормативных правовых актов не установлена обязанность представителя продавца предъявлять покупателям документ, удостоверяющий его личность, обязательное ношение сотрудниками магазина бэйджей также законодательно не установлено.

Пунктом 10 Правил продаж отдельных видов товаров установлено, что представитель продавца должен иметь личную карточку, заверенную подписью лица, ответственного за ее оформление, и печатью продавца, с фотографией, указанием фамилии, имени, отчества представителя продавца, а также сведений о продавце. Однако, данное требование распространяется только на продавцов, осуществляющих разносную торговлю.

Отсутствие бэйджей у сотрудников продавца не препятствует Вашему обращению с претензией, а также получению ответа на указанную претензию.

Надеемся, что Вы останетесь клиентом нашего бренда.
Стандартное извинение

 

Настоящим компания _______________ (далее – Компания) выражает Вам свое почтение.

Сообщаем Вам о том, что информация, изложенная в Вашем обращении, доведена до руководства Компании, на основании Вашего обращения будет проведена внутренняя проверка.

Дополнительно сообщаем, что руководством компании будут организованы дополнительные тренинги для сотрудников магазина, а также с сотрудниками магазина будут проведены разъяснительные беседы.

Надеемся, что Вы останетесь клиентом нашего бренда.
Ценник в евро

 

Настоящим компания _______________ (далее – Компания) выражает Вам свое почтение и по результатам рассмотрения Вашего обращения от «___» _________ 2017 г. сообщает следующее.

Согласно п.1 и п.3 статьи 317 Гражданского кодекса Российской Федерации денежные обязательства должны быть выражены в рублях. Использование иностранной валюты, а также платежных документов в иностранной валюте при осуществлении расчетов на территории Российской Федерации по обязательствам допускается в случаях, в порядке и на условиях, определенных законом или в установленном им порядке.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 10.12.2003 N 173-ФЗ (ред. от 18.07.2017) "О валютном регулировании и валютном контроле" валютные операции между резидентами в Российской Федерации запрещены. В отношении розничной купли-продажи товаров единственным исключением, предусмотренным данной статьей, являются магазины беспошлинной торговли (т.н. Duty-free), ккаковымнаш магазин не относится.

Таким образом, во всех предприятиях розничной торговли на территории Российской Федерациии цена, и денежное обязательство выражаются только в рублях.

Кроме того, следует отметить, что «цена и «денежное обязательство» — неоднородные юридические понятия и отражают разные категории в договорных отношениях.

Возможность предусмотреть исполнение денежного обязательства оплатой в рублях в сумме, эквивалентной сумме в иностранной валюте по смыслу части второй статьи 317 ГК РФ, является соглашением сторон о порядке оплаты цены, что невозможно в публичном договоре, заключаемом путем присоединения, без оформления письменного или устного договора.

Порядок оплаты, предусмотренный упомянутой нормой, направлен на предупреждение потерь от инфляции с момента заключения сделки с отсрочкой платежа до момента исполнения денежного обязательства; поскольку в договоре розничной купли-продажи риск таких потерь исключен, то и толкование данной нормы как права на возможность указания в ценнике цены не в рублях не может быть признано правомерным и обоснованным.

Таким образом, единственным корректно оформленным ценником может быть признан ценник с указанием цены в рублях. Наличие на товаре ценника с ценой в иностранной валюте не может свидетельствовать о намерении продавца заключить договор на условиях оплаты в евро либо с переводом указанной суммы по официальному курсу из в евро в рубли.

Вместе с тем, мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства и сообщаем о том, что ситуация с расклеиванием ценников в наших магазинах взята на контроль, и принимаются все возможные меры (включая применение санкций к сотрудникам, допускающим подобные ошибки) для того, чтобы подобные ситуации с потребителями более не повторялись

Надеемся, что вы останетесь клиентом нашего бренда.

Оставленные вещи

 

Настоящим компания _______________ (далее – Компания) выражает Вам свое почтение. По результатам рассмотрения Вашего обращения от «______» ___________ 2017 г. сообщаем следующее.

Сообщаем Вам о том, что отношения, возникающие между продавцом и покупателем в ходе реализации товаров регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 года №14-ФЗ (ред. от 19.07.2011), Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 (в ред. от 18.07.2011) «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи отдельных видов товаров» утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года №55 (далее по тексту «Правила»).

Ни одним из вышеуказанных нормативно-правовых актов не установлена обязанность представителя продавца обеспечивать сохранность личных вещей покупателей как во время нахождения покупателя на территории магазина, в том числе в примерочной, так и потерянных (оставленных) покупателем вещей.

Кроме того, в соответствии с п.20 Правил продаж, утвержденных приказом Генерального директора управляющей компании №3 от 01 января 2012 года, компания не несет ответственности за сохранность личных вещей посетителей магазина, в том числе оставленных без присмотра.

Не приняли купюру

 

Настоящим компания _______________ (далее – Компания) выражает Вам свое почтение. По результатам рассмотрения Вашего обращения от «______» ___________ 2017 г. сообщаем следующее.

Законодательством установлено, в частности гл. 15, "Положение о порядке ведения кассовых операций и правилах хранения, перевозки и инкассации банкнот и монеты Банка России в кредитных организациях на территории Российской Федерации" (утв. Банком России 24.04.2008 N 318-П) (ред. от 16.02.2015).

15.1. При приеме и пересчете наличных денег кассовые работники осуществляют контроль их платежеспособности и подлинности в соответствии с Указанием Банка России N 1778-У и информационными сообщениями, получаемыми от Банка России.

Указанием Банка России от 26.12.2006 N 1778-У (ред. от 22.08.2014) "О признаках платежеспособности и правилах обмена банкнот и монеты Банка России" установлено, что Перечисленные соответственно в пунктах 2 и 3 настоящего Указания банкноты и монета Банка России изымаются из наличного денежного обращения Российской Федерации и принимаются к обмену Банком России от юридических и физических лиц, с которыми он совершает банковские операции в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также кредитными организациями от юридических лиц, находящихся у них на кассовом обслуживании, и всех физических лиц.

Вместе с тем данные правила применяются только в отношении кассовых работников банков.

Таким образом, законодательно не установлена обязанность в принятии кассиром магазина у клиентов неплатежеспособных, сомнительных или имеющих признаки подделки банкнот и монеты банка России.         

Из изложенных выше норм следует, что только банковский работник вправе не принимать денежные знаки, в отношении подлинности которых имеются сомнения, поскольку только для банков установлен порядок работы с неплатежеспособными банкнотами.

Вместе с тем, поскольку купюра не проходит проверку на детекторе, а продавец-кассир магазина не является банковским работником и не обладает специальными экспертными знаниями, предъявленная Вами купюра обоснованно вызвала у него сомнения в платежеспособности данной купюры.

Следовательно, поскольку продавец-кассир не уполномочен устанавливать реальную платежеспособность или подлинность, при наличии сомнений продавец-кассир не вправе принять купюру в качестве платы за товар и заключить договор розничной купли-продажи.

За обменом такой купюры Вы вправе обратиться в уполномоченный банк.

Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся, что Вы останетесь клиентом нашего бренда.