Возврат товара по браку до истечения гарантийного срока

Порядок ответа на претензии

 

Если покупатель оставил почтовый адрес (физический), ответ необходимо подготовить на фирменном бланке и отправить почтой России по указанному адресу ценным письмом с описью вложения.

Если покупатель оставил не оставил контактных данных, либо только телефон и/или e-mail, то звонить или писать на электронную почту вы не обязаны, но можете это сделать по своей инициативе. На ваше усмотрение.

Адрес электронной почты магазина рекомендуется все-таки не «светить» покупателям, а то начнут бесконечно писать вам J

В общем, если почтового адреса нет, то достаточно вписать ответ на претензию в книгу отзывов и предложений (если она была оставлена там), либо оформить на отдельном листочке и приложить к претензии, вместе их хранить (если претензия была на отдельном листочке)

При передаче такого ответа потребителю нужно снять копию с ответа и получить на данной копии от потребителя отметку о получении формата – «Получил(а)», ФИО, дата, подпись.

Данную копию хранить в магазине.

Правила исчисления гарантийного периода

 

      Гарантийный период на наши товары составляет 30 календарных дней в соответствии с Правилами продаж, утвержд. Генеральным директором. Данный срок является более продолжительным по сравнению с установленным в абз. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей – 14 дней.

В течение 30 дней Потребитель вправе обменять товар надлежащего качества, а также требовать проведения экспертизы якобы некачественного товара за наш счет в случае спорной ситуации – то есть когда покупатель считает, что имеет место производственный брак (ненадлежащее качество), а мы с этим не согласны.

      Гарантийный период начинает течь со дня, следующего за днем покупки. Другими словами, день покупки в гарантийный срок не включается.

      Для товаров сезонного назначения действует следующий порядок:

- товар приобретен вне сезона – 30 дней со дня, следующего за днем покупки + 30 дней со дня начала соответствующего сезона;

-
товар приобретен во время соответствующего сезона – стандартное исчисление.

 

ВТ* - Возврат товара надлежащего качества

 

 

Возврат товара по браку до истечения гарантийного срока

(30 дней со дня, следующего за днем покупки)

Настоящим компания ______________(далее – Компания) выражает Вам свое почтение. По результатам рассмотрения Вашего заявления от «____» _____________ 2017 года, на основании Федерального Закона «О Защите прав потребителей» №2300-1 от 07 февраля 1992 г. (далее – Закон о защите прав потребителей) сообщаем Вам следующее.

С учетом того, что из характера повреждения, описанного в претензии, неясно, является ли приобретенный Вами товар бракованным, или же дефект возник вследствие неправильной эксплуатации, в данном случае в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей Вы вправе требовать проведения за наш счет независимой экспертизы указанного товара. Напоминаем, что согласно п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей в случае, если по результатам независимой экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, на Вас будет возложена обязанность возместить продавцу расходы на проведенную экспертизу.

Вместе с тем приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.

Надеемся, что Вы останетесь клиентом нашего бренда.