Правила поведения в условиях конфликта

Поскольку конфликты часто порождают такое эмоциональное состояние, в котором трудно мыслить, делать выводы, подойти творчески к разрешению проблемы, то при разрешении конфликтной ситуации нужно придерживаться следующих правил.

1. Помнить, что в конфликте у человека доминирует не разум, а эмоции, что ведет к аффекту, когда сознание просто отключается, и человек не отвечает за свои слова и поступки, за которые впоследствии бывает обидно и неудобно. Поэтому из делового общения необходимо устранить суждения и оценки, ущемляющие достоинство собеседников, покровительствующие суждения и оценки, иронические замечания, высказываемые с чувством плохо скрытого превосходства или пренебрежения.

2. Стремиться к уважительной манере разговора. Такие фразы, как «Прошу извинить», «Буду очень признателен», «Если это вас не затруднит», препятствуют формированию у оппонента внутреннего сопротивления, снимают отрицательные эмоции.

3. Стремиться вести обсуждение не по поводу занимаемых сторонами позиций, а по существу проблемы, основываясь на объективных критериях. Стараться выслушать собеседника, так как умение слушать является одним из критериев коммуникабельности.

4. Придерживаться многоальтернативного подхода и, настаивая на своем предложении, не отвергать предложение партнера, задав себе вопрос: «Разве я никогда не ошибаюсь?».

5. Пытаться осознать значимость разрешения конфликта для себя, задав вопрос: «Что будет, если выход не будет найден?». Это позволит перенести центр тяжести с отношений на проблему.

6. Необходимо снизить внутреннее напряжение коммуникантов. Можно замолчать, тем самым добившись эмоциональной разрядки.

7. В общении важно ориентироваться на положительное, лучшее в человеке, тогда партнер по общению будет стремиться быть лучше.

8. Можно предложить собеседнику встать на ваше место и спросить: «Если бы вы были на моем месте, то чтобы вы сделали?». Это снимает критический настрой и переключает собеседника с эмоций на осмысление ситуации.

9. Не следует преувеличивать свои заслуги и демонстрировать знаки превосходства. Необходимо помнить, что обе стороны ответственны за создавшуюся ситуацию.

10. Независимо от результатов разрешения противоречий необходимо оставаться в хороших отношениях с партнером [16].

 

Лекция 14. ГЕНДЕРНАЯ СПЕЦИФИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

План

1. Гендер в общении.

2. Особенности мужского коммуникативного поведения.

3. Особенности женского коммуникативного поведения.

4. Способы добиться расположения женщин.

5. Способы добиться расположения мужчин.

 

ГЕНДЕР В ОБЩЕНИИ

Общение с противоположным полом представляет трудность для людей, начиная с самого раннего возраста. Уже маленькие дети понимают, что мальчик с девочкой разговаривают не так, как мальчик с мальчиком или девочка с девочкой. Есть целый ряд очень важных объективных причин, которые приводят к проблемам в общении между мужчинами и женщинами. Знать эти причины и предвидеть их последствия должен любой грамотный человек. Эти причины связаны прежде всего с теми объективными «природными» различиями между мужчинами и женщинами, которые сформировались в ходе эволюции человека и отражаются в их поведении и общении. У мужчин и женщин различается общая ориентация личности. Исследования показывают, что у 75% мужчин и женщин ориентация в жизни оказывается практически противоположной. Сравните:

 

мужчины	женщины
Профессиональная деловитость	Домовитость
Влечение к коллективу	Влечение к семье
Влечение к политике, науке, искусству	Влечение к учебе

 

Для мужчины работа и познание внешнего мира – это основной ориентир, именно этой сфере он хочет посвятить основное время. Женщина же ориентирована на семью и пополнение знаний, поэтому обычно девочки учатся лучше мальчиков.

Коммуникативная грамотность как раз и предполагает, что мужчины должны знать и учитывать особенности женского поведения и общения, а женщины – мужского. Необходимо разговаривать на языке, понятном партнеру. Это означает, что женщина должна стремиться говорить с мужчиной на «мужском», понятном ему языке, а мужчина с женщиной – на «женском». Встречное движение обеспечит эффективное общение и коммуникативный успех.

В настоящее время ряде наук для определения женского и мужского коммуникативного поведения используется термин «гендер». В отличие от термина «пол» он подчеркивает социальную и культурную особенность феномена пола и позволяет подойти к феноменам мужественность и женственность не как к неизменной и данной природой сущности, а как к изменчивым динамическим продуктам развития человеческого общества, поддающимся социальному моделированию.